铁路货运大客户运输服务管理办法1(20070406100114

1、关于印发修订后的铁路货运大客户运输服务管理办法的通知铁运函2006880号为进一步做好铁路货运大客户服务管理工作，努力提升铁路对货运大客户的服务质量，现将经过修订的铁路货运大客户运输服务管理办法印发给你们，请认真贯彻执行。原发铁路大客户运输服务管理办法（铁运200526号）同时作废。 中华人民共和国铁道部 二六年十一月八日 铁路货运大客户运输服务管理办法第一章总则第一条 为确保重点物资运输，提高铁路货运服务质量，优化铁路货运组织，巩固扩大铁路货源，发展铁路与运输大客户战略合作关系，做好对铁路货运大客户（以下简称大客户）运输服务管理工作，依据铁路货物运输规程和铁路运输收入管理规程，特制定本办法。

2、第二条 本办法适用于国家铁路大客户的运输服务管理工作，合资和地方铁路参照本办法执行。第三条 大客户是指在社会经济发展中具有重要影响、在铁路运输中具有大宗稳定货源和运量，按规定程序与铁路签署长期战略合作协议的企业。大客户服务实行全路统一服务内容、统一服务标准、统一发展条件、统一信息技术服务平台。第四条 大客户运输服务管理的基本原则是：确保重点，相互支持，互惠互利，合作共赢。第五条 大客户运输服务管理的基本任务是：对大客户年运量、月计划、日装车、运费结算、信息服务等实行统一管理，为大客户提供手续简便、计划优先、运量保证的优质铁路货物运输服务。第二章管理机构与职责第六条 铁道部运输局和铁路局运输处为

3、专职管理部门，负责大客户运输服务的组织管理工作。第七条 铁道部大客户管理部门主要职责：1.研究完善大客户运输服务管理办法，制定全路大客户发展规划；2.负责受理和核实跨铁路局特大型企业提出的大客户服务意向，核准铁路局与大客户运输服务关系的建立和解除；3审定大客户年度运量计划，指导铁路局合理安排大客户月度运输计划、运输组织方案、旬（日）装卸车计划运力安排等运输组织管理工作；4.负责对铁路局及大客户有关运输统计、分析和考核工作，组织协调相关部门做好运费结算和信息服务等有关业务工作；5.与跨铁路局的特大型企业建立沟通协调机制，指导铁路局建立与其管内大客户间的沟通协调机制。第八条 铁路局大客户管理部门的

4、主要职责：1.加强市场营销，掌握企业运输需求，培育发展铁路货运大客户，制定铁路局管内大客户发展规划；2.受理并核实铁路局管内企业提出大客户运输服务意向书；3. 按铁道部的委托要求，与客户协商、确定铁路货运大客户战略合作协议（格式见附件3）相关内容，并组织协调铁路局与企业进行签署;4受理并核实大客户年度运量计划申请，与大客户协商确定主要去向运量、月度运量和直达列车开行方案，并与大客户每年签订一次铁路货运大客户年度运量互保协议（格式见附件4）；5.负责合理安排大客户月度运输计划、运输组织方案、旬（日）装卸车计划运力安排等运输组织工作，并严格按照旬计划和日（班）计划组织实施；6. 协调铁路局相关部门

5、做好运费结算和信息服务等有关业务工作；7.做好大客户的运输统计、分析和测评工作；8.建立与大客户的沟通协调机制，掌握大客户产运销动态、市场变化及其他需求，不断创新服务理念，努力提升服务质量。第三章大客户服务关系的建立第九条 符合下列条件的企业，可以作为铁路大客户服务对象：1.经国家行政主管机关登记注册，符合国家产业政策，具有良好的市场信誉，是向铁路支付运费的独立法人主体；2.遵守国家的法律法规以及铁路有关规章制度，能按照铁路运输集中统一指挥的原则配合铁路搞好货运组织工作，愿与铁路建立长期战略合作伙伴关系；3.具有均衡、稳定的铁路货源，每年铁路货物发送量100万吨以上或运输付费5000万元以上；

6、4.所涉及的装车点应具备铁路信息网络接入条件和整列装车作业条件。第十条 铁路与符合条件的企业按下列程序建立大客户运输服务关系：1.铁路局大客户管理部门应对符合大客户条件的企业开展营销宣传，主动与发展对象进行沟通，受理企业提出的铁路货运大客户服务意向书（格式见附件1）。2.铁路局就铁路货运大客户战略合作协议的有关事项与企业进行协商，对达成合作共识的，形成铁路局大客户发展建议，报铁道部。3.铁道部大客户管理部门审核并批复铁路局上报的大客户发展建议；对符合条件的，委托铁路局与大客户办理战略合作协议签字和发放大客户证书。4.铁路局接到铁道部的批复后，组织铁路局局长（或其委托代理人）和企业法人代表（或其

7、委托代理人）正式签署铁路货运大客户战略合作协议，并向企业颁发“铁路货运大客户证书”。5.大客户企业接到铁道部核发的大客户证书后，分别与铁道部资金清算中心签订铁路大客户运输费用结算协议（格式见附件5）、与铁道部信息技术中心签订铁路货运大客户系统技术支持服务协议（格式见附件6）。第四章年度运量计划确定第十一条 大客户的年度运量每年核定一次。大客户每年12月上旬提出次年运输需求，填写“铁路货运大客户年度运量表” （见附件2）报铁路局运输处。铁路局运输处受理并核实大客户运输需求，与大客户共同协商后，提出次年度运量建议，于12月中旬报铁道部运输局。铁道部运输局统筹协调后核准大客户次年的年度运量计划，于1

8、2月底批复下达到铁路局。铁路货运大客户年度运量表经大客户企业、铁路局和铁道部运输局三方签字盖章后生效。铁路局根据铁道部核定的大客户年度运量计划，本着直达运输、均衡运输的原则与大客户签署铁路货运大客户年度运量互保协议。第十二条铁路局核实大客户年度运输需求时，应与大客户充分协商，要考虑大客户产运需购销合同和上年实际，考虑市场需求和铁路运力增长及国家调控等因素，在大客户有需求时，运量增幅应高于所在地区铁路运量平均增长水平。对于货源保证、重点优先、付款信用好和装卸效率高的优质客户，其运量需求要优先满足。第十三条 铁道部对大客户年度运量计划中具备跨局直达列车开行条件的，组织有关铁路局铺画跨局直达列车运行

9、图，为大客户提供稳定可靠的运力保证。第五章月度运输计划安排第十四条 铁路部门通过中国铁路商务网受理大客户提报的月度运输计划原提订单，每月19日前受理次月月编计划原提订单，当月的日常计划原提订单随时受理。第十五条 大客户所涉及的国际联运、水陆联运和到港货物运输计划由铁道部协商交通部等有关部门审定，其余运输计划由各铁路局审定。按大客户的运量进度安排大客户月度运输计划和编制旬运输方案。第十按大客户的运量进度安排大客户月度运输计划和编制旬运输方案。第十七条 铁道部、铁路局对大客户月编运输计划、运输方案在月度运输生产经营计划中下达。第六章日常运输组织第十八条 铁路局调度部门通过中国铁路商务网接收大客户提

10、报的日请求车和通知大客户日承认车信息，通过铁路内部运货五系统将大客户的日请求车和承认车信息下达装车站并同时上报铁道部。第十九条 铁路局调度部门要严格按大客户月度运输计划和旬运输方案组织装车，确保月度运量计划兑现。第二十条 装车站要加强与大客户的日常沟通协调，落实货源，优化大客户装车作业组织，提高运输效率，确保按日装车计划兑现。第二十一条 因铁路原因造成欠装的，要创造条件给予补装。因客户原因造成欠装的，视运力情况而定，运力条件允许的要给予支持。铁路局记录欠装具体原因，每月汇总后报铁道部运输局。第二十二条遇客观原因造成限装时，铁路优先安排大客户的国家重点运输。第七章集中结算第二十三条 大客户运输货

11、物的运杂费统一向铁道部支付。铁道部资金清算中心负责铁路货运大客户运杂费集中结算工作。第二十四条 大客户与铁道部资金清算中心要签订结算协议，将需要支付的运杂费及时汇到指定账户。铁道部资金清算中心按照中央货票库的货票信息，按日与大客户结算，并按协议定期与大客户对账，具体办法按铁路大客户运输进款管理办法执行。第二十五条 车站制票时，涉及大客户的运单和货票的托运人名称必须与结算协议列明的托运人名称一致。车站不再向托运人收取运杂费，货票报销联暂不交托运人，按照应收运杂费票据金额填开“预付款抵用凭证”，作为车站已缴运输进款的依据。第二十六条 铁道部资金清算中心每日对每个大客户托运人进行结算，将运杂费收妥的

12、信息，按装车日期、货票起止号码和合计款数在货票系统中反馈给铁路局和装车站，装车站据此将货票报销联交给托运人。第二十七条 因大客户汇入资金不足，造成铁路结算不成时，装车站按铁路货物运价规则的规定核收运杂费迟交金。对恶意拖欠的，由资金清算中心通知运输局，予以停止装车，并追缴所欠费用。第二十八条 铁道部资金清算中心集中结算的运杂费，运输收入仍统计在装车站及所在铁路局。第八章信息服务第二十九条 铁路部门建立与大客户交换信息的可靠渠道，保持信息通道畅通，并不断优化完善大客户计算机网络管理系统。第三十条 铁路大客户运输服务管理部门通过中国铁路商务网受理大客户提报的月度运输计划原提订单和日请求车计划，下发批

13、准的月度运输计划和日装车计划。向大客户提供本单位有关运输情况、预付资金信息、运杂费结算、列车追踪等信息查询服务，提供到货预告服务。公布铁路有关运输政策、法规、运输能力等相关信息。接收大客户通报的生产、销售、库存和各种运输方式的运量情况信息。受理大客户向铁道部主管部门提出投诉、意见和建议。第三十一条 铁路信息技术部门负责大客户管理信息系统的开发、实施、维护和优化完善等方面的技术支持工作。提供全国统一电话服务热线，受理大客户的技术咨询，提供7天24小时的技术支持。第九章分析考核第三十二条 铁道部对铁路局、铁路局对大客户铁路运量实行月考核、年测评。每月5日前铁路局和大客户分别将上月运量完成情况和欠装

14、分析报铁道部大客户管理部门。第三十三条 铁道部运输局考核铁路局管内大客户的年运量兑现、年度运量互保协议执行以及大客户服务质量等情况，对无特殊原因连续3个月未完成大客户平均月度运量指标的，查实后追究有关单位和人员的责任。第三十四条 铁路局对大客户建立年度测评体系，按月对大客户实施测评。因客户原因连续3个月货源落空、重点运量未保证、付款信用不好、装卸效率下降的，经铁道部核实后列为年度未达标客户。大客户的装车实绩和运杂费结算情况以铁路中央货票库及铁路大客户运输结算系统汇总的统计资料为考核依据。第三十五条 对参与大客户运输组织服务工作成绩突出的人员，要进行奖励。第十章大客户服务关系的解除第三十六条 铁

15、路部门和大客户均有权提出终止大客户运输服务协议，提出一方必须提前一个月书面通知另一方。第三十七条 铁路局大客户管理部门负责受理企业提出的解除大客户战略合作协议的意向；对未能履行大客户义务的企业提出解除大客户战略合作协议的建议，经铁路局主管领导核实情况后向铁道部报告。第三十八条 铁道部大客户管理部门在接到铁路局解除大客户战略合作协议意向报告后，应与大客户进行协商，在一个月内将协商结果通知铁路局，铁路局与大客户办理协议解除手续。第三十九条 大客户战略合作协议解除后，该企业与铁路签订的相关协议即行自动解除。该企业不再享受大客户专有服务。铁路局大客户管理部门负责收回大客户证书和数字证书密钥，并交铁道部

16、大客户管理部门。第十一章附则第四十条大客户运输的商务及其他事宜，仍按铁路有关规定办理。第四十一条 本办法由铁道部运输局负责解释。第四十二条 本办法自发布之日起实行，前发铁路大客户运输服务管理办法（铁运200526号）同时废止。附件：1.铁路货运大客户服务意向书 2.铁路货运大客户年度运量表3.铁路货运大客户战略合作协议 4.铁路货运大客户年度运量互保协议 5.铁路货运大客户运输费用结算协议附件1：铁路货运大客户服务意向书申请企业填写内容申请企业名称企业简称企业属性国有民营其他注册登记机关注册资金亿元企业注册号企业组织机构代码证号码发证机关法定代表人法定地址联系人联系电话传真通信地址邮政编码经营

17、范围企业近3年生产运输情况年度销售总额年产量铁路发运量年到卸量铁路付费备注万元单位：万吨（万吨）（万元）_年_年_年铁路发送情况铁路到卸情况备注发站主要品类年发送量（万吨）到站主要品类年总卸量（万吨）企业关于建立大客户服务关系意向的声明（申请企业盖章）本企业自愿申请参加铁路大客户战略，与铁路建立大客户运输服务关系，并保证履行各项义务。同时郑重声明，以上内容填写属实。企业法定代表人签字：年月日（请申请企业同时提供经年审企业营业执照副本、组织机构代码证复印件各1份）局核实经核实,该企业基本符合铁路大客户条件，拟同意与其建立铁路大客户运输服务关系。（铁路局盖章）铁路局主管局长签字：年月日部核准经审核

18、，同意与该企业自年月日起建立铁路大客户运输服务关系。其大客户编号为：。（铁道部运输局盖章）铁道部运输局主管局长签字：年月日注：本表一式三 份，客户、铁路局、铁道部各一份。附件2：_年度铁路货运大客户年度运量表大客户年度总运量申请客户名称客户简称地址客户编码所在铁路局年产量/吞吐量(万吨)直达运量比例%申请铁路 年总运量 （万吨）其 中主要品类品类名申请年运量比上年+-货物品类1货物品类2货物品类3其他品类大客户企业（公章） 年 月 日年运量计划建议核实单位意见：经核实，该大客户年度总运量计划建议为_万吨。铁路局（公章） 年 月 日年运量计划核准核准单位意见：经核准，该大客户年度总运量计划为_万

19、吨。铁道部主管部门（公章） 年 月 日注：本表一式三份，客户、铁路局、铁道部各留存一份。附件3：铁路货运大客户战略合作协议_（以下简称甲方）与_铁路局（以下简称乙方）经双方友好协商，在共同遵循确保重点、相互支持、互惠互利和合作共赢的原则基础上，建立长期战略合作伙伴关系。一、合作内容甲方承诺为乙方提供稳定可靠的铁路有效货源；乙方承诺为甲方确保年运量完成的铁路运力；甲乙双方相互支持，互保重点，实现双赢发展。二、双方权利和义务（一）甲方权利与义务1.甲方权利（1）按照铁路货运大客户运输服务管理办法相关规定，在年运量确定、月计划安排和日装车组织方面享有优先权，运费直接与铁道部结算，在运输及信息咨询方面

20、享受优质服务。（2）优先使用铁路的新增运力和新产品，优先参加铁路组织的运输业务及技术培训。（3）对铁路运杂费进行核对检查，有权要求铁路对已核实的错漏收费用进行更正，并提出关于铁路运输服务方面的意见和建议。（4）通过中国铁路商务网查询本单位有关的运输信息。（5）在出现以下情况之一时可随时提出终止本协议：由于乙方原因致使确定甲方年度运量计划连续两年兑现率达不到90%的；由于乙方原因连续3个月致使年度协议运量不能按进度正常兑现或兑现率较低，严重影响供需双方企业正常生产的；出现因乙方服务不到位、处理投诉不及时、处理结果显失公正的。2.甲方义务（1）与乙方签订铁路货运大客户年度运量互保协议，并遵守各项约

21、定，在协议年度内按确定的年度运量总量、去向别运量、直达方案均衡地组织有效货源，兑现运量承诺，并确保国家重点运输。（2）合法经营，自觉遵守铁路的有关规章制度。（3） 按照铁路运输集中统一指挥的原则，积极配合铁路做好相关运输组织工作，做到均衡运输和直达运输、24小时不间断作业、节假日不间断作业，及时更新改造设备，不断提高装卸效率，加快铁路车辆周转。（4）与铁道部资金结算部门签订铁路货运大客户运输费用结算协议，按协议规定按时、足额交纳铁路运输费用，积极配合铁路部门做好运费集中结算工作。（5）与铁道部信息技术中心签订铁路货运大客户系统技术支持服务协议，配备必要的计算机终端设备，通过中国铁路商务网站及铁

22、路大客户计算机网络管理系统与铁路交换信息，遵循铁路信息服务管理相关规定，加强与铁路的信息沟通，及时反馈货源和市场信息。（6）在运输方式选择上，优先安排铁路运输。（二）乙方权利与义务1.乙方权利（1）乙方对甲方实行月考核、年评价。主要考核和评价甲方货源组织情况、主要去向运量完成情况、直达运输兑现率、运输付款及协作配合情况等。（2）出现下列情况之一时，乙方可随时提出终止本协议：因甲方原因连续3个月货源大量落空、年运量无法兑现、重点运量不给予保证、付款信用不好、装卸效率下降的，经铁路局测评铁道部核实后列为未达标客户的；由于甲方企业改制、重组或企业经营主体发生变化的。（3）为双方共同发展考虑，乙方可要

23、求甲方对其装卸设备进行改造。2.乙方义务（1）对甲方年运量确定、月计划安排、日装车组织、运杂费缴纳和信息服务等五方面实行统一管理，对甲方提供优先计划、优先配空、优先装车和优先挂运的优质服务。（2）对甲方建立方便快捷、信息互动的计算机网络通道，加强双方信息交流,提高铁路服务质量。（3）定期向甲方通报铁路运输形势和有关运输政策变化，提供业务方面的咨询服务。（4）及时了解甲方的日常铁路运输动态情况和企业生产经营动态，积极与甲方协商解决日常运输工作中的问题。（5）向甲方提供信息服务和技术支持。（6）对甲方的铁路相关人员提供铁路运输相关业务培训。三、协议生效本协议经双方有权签约人签字并加盖公章之日起长期

24、有效。四、协议终止1.任何一方提出终止本协议时，须提前一个月书面通知对方，经双方协商同意后，本协议即行终止，铁路大客户运输服务关系同时解除。铁路货运大客户系统技术支持服务协议、铁路货运大客户运输费用结算协议和铁路货运大客户年度运量互保协议也同时终止。2.解除大客户运输服务关系后，甲方应及时向铁道部交回“铁路货运大客户证书”和“数字证书密钥”。五、其他1.甲方铁路运输商务及其他事宜，仍按铁路有关规定办理。2.本协议一式三份，甲乙双方各持一份，铁道部主管部门备案一份。甲方：_ 乙方：_甲方代表签章(公章)： 乙方代表签章(公章）：日期： 日期：附件4：铁路货运大客户年度运量互保协议甲方：_乙方：_

25、铁路局二OO_年 月 日铁路货运大客户年度运量互保协议_（以下简称甲方）是经铁道部确认的铁路大客户，_铁路局（以下简称乙方）代表铁路运输承运人，双方为共同做好甲方2 年铁路运输工作，在遵照铁路货运大客户战略合作协议的各项约定基础上，按照效率优先和保证重点的原则，经过友好协商对2 年度的“提效”、“保量”及协调发展工作进行了认真研究并形成互保协议如下：一、互保目标1总运量。根据铁道部最终核准年度运量，双方共同确定2_年甲方经铁路运输总量必保完成_万吨，奋斗目标_万吨。2主要去向运量。根据铁路运能能力和甲方运输需求情况，双方约定主要去向运量计划（见附表1）。3直达列车方案。双方约定2 年的乙方直达

26、列车开行比例不低于总装车量的_%，具体直达列车开行方案（见附表2）。4提效目标。经双方共同协商，按照优化运输组织、合理衔接、实际实效等原则确定了2 年甲方所属各装车点（专用铁道或专用线）车辆一次货物作业停留时间（以下简称停时）标准（见附表3），作为甲乙双方日常运输组织效率依据，铁路与甲方装车点的相关车站应据此对原有关协议进行修订。二、甲方承诺1.按约定总量、去向运量和直达列车开行方案，保证均衡地提供足量有效货源，并做好计划提报、日请车和装车组织等相关工作。2.按照已确定的直达列车开行方案,确保有效货源，确保及时组织装车和不断提高开行质量。3.按照双方已确定的去向别运量，均衡组织发运；根据铁路运

27、力需要及时适度调整去向，配合铁路运能的有效发挥。三、乙方承诺1.按照确定的年度总运量、去向运量和直达列车开行方案，在甲方货源落实的情况下，逐月编制足量的月度货物运输计划，并组织兑现。2.为鼓励甲方提高作业效率，在甲方有运输需求时，对甲方压缩装车停时节省的车小时换算运用车运量，用于增加其客户的运输增量。3. 按照已确定的直达列车开行方案，安排好直达列车月、旬运输方案和日历装车计划，及时配空，组织方案兑现。4.按照双方已确定的去向别运量，合理配置运力，除不可抗力外，确保组织兑现。四、双方约定1.双方要加强领导，强化协调沟通，分别确定协调负责人。甲方协调负责人： 办公电话：手机：乙方协调负责人： 办

28、公电话：手机： 2.建立分析考核通报制度，对双方装车兑现情况实行日跟踪、旬分析、月通报制度，出现问题随时协调解决。3.双方根据“运输互保协议”确定事项分别制定实施方案和细化措施，确保“运输互保协议”运量和提效目标实现。4. 甲方年度运量计划确定后，除不可抗力外，甲乙双方必须确保运量按进度完成。由于乙方原因造成亏欠的，前欠后补。由于甲方原因造成亏欠的，视运力情况而定，未能补上的，将在年度总量计划中扣除。五、其他1甲方运输商务及其他事宜，仍按铁路有关规定办理。2本协议有效期自 年 月 日至 年 月 日。3本协议一式三份，甲乙双方各执一份，具同样法律效力，铁道部备案一份。甲方代表： 乙方代表：（单位

29、公章） （单位公章）二OO_年 月 日附表1：主要去向运量年度：_序号发站到站 (或到局)收货人货物品类年运量 （万吨）主要分界口1234567891011121314151617181920注：1.同一发到站年运量在20万吨及其以上的，按到站填写，20万吨以下的，按到局填写。2.“主要分界口”栏信息各局可根据本局实际自定是否填写。附表2：直达列车开行方案年度：_序号发站到站收货人货物品类全年运量 (万吨)开行周期每列辆数1234567891011121314151617181920注：直达列车开行方案中应将跨局和管内两类分段列示。附表3：甲方所属各装车点停时约定年度：_单位：小时序号甲方所属

30、装车点名称国铁发站本年停时实际_年（次年）必保目标注：时间自车辆接入时起到车辆交出时止。附件5：铁路货运大客户运输费用结算协议甲 方：铁道部资金清算中心地 址：北京市复兴路10号法定代表人：余邦利乙 方：_地 址：_法定代表人：_鉴于铁道部为乙方提供铁路货运大客户运输服务，为保障运输费用结算的顺利进行，甲、乙双方按照铁道部铁路货运大客户运输服务管理办法（铁运函2006880号）和铁路大客户运输进款管理办法（铁财函2005161号）规定，本着确保重点、相互支持、互惠互利、合作共赢的原则，经协商一致，就铁路大客户运输费用集中结算事项签订本协议。一、甲、乙双方同意依据本协议的约定进行铁路货运大客户运

31、输费用集中结算。二、本协议适用于乙方按本协议规定的托运人在规定的车站托运货物应支付的铁路运输费用的结算。不按本协议规定的托运人名称或车站托运货物时，不适用本协议。三、乙方结算的大客户编号为： ，乙方结算的托运人名称、编号以及车站如下：托运人1：_ 编号：_ 车站：_托运人2：_ 编号：_ 车站：_ 四、账户信息1甲方下述账户用于接收乙方支付的铁路运输费用，收款人全称为：铁道部资金清算中心，账号为：-81，开户银行为：工行北京北蜂窝路支行。2.乙方使用的汇款人全称为： ，账号为： ，开户银行为： ；汇款用途注明“大客户运费”。五、双方的权利和义务（一）甲方的权利义务1.甲方应在遵守国家、铁道部运

32、输和财经纪律的基础上，为乙方创造良好的铁路运输费用结算环境。2.甲方负责从乙方预交款中集中结算乙方在本协议规定的托运人在规定的车站托运货物应支付的铁路运输费用。3.甲方应以车站承运乙方托运人货物时所填制的货票为依据，计算乙方应支付的铁路运输费用，并保证按照货票原始记录及时、正确进行结算。4.甲方结算成功后，应通过货票系统发布大客户运费结算信息，车站据此将货票报销联交给乙方的托运人。5.甲方应在铁路大客户网页上按日向大客户公布预交款结算信息。6.遇有铁路货运价格调整等特殊情况，甲方可根据变化情况通知乙方调整预交款余额额度。（二）乙方的权利义务1.乙方保证在托运货物前，向甲方指定账户汇入足够支付所

33、运货物运输费用的预交款。2.乙方预交款汇入甲方指定账户的时间：正常情况下，应在每天15点前；遇双休日、“黄金周”等法定假日，应在法定假日的前一天12点前。3.乙方预交款余额最低额度：正常情况下，以乙方托运人当日申请的当日装车计划车数和平均每车运输费用为基数，不少于两数乘积的1.3倍；遇双休日、“黄金周”等法定假日，不少于两数和节假日天数乘积的1.3倍。4.乙方按照托运人当日预计装车情况，保证预交款余额能够支付当日装车货物运输费用，承担因预交款余额不足导致结算不成或不能全部结算而产生的运杂费迟交金或导致停止装车的责任。如乙方托运人在多个车站发运货物，运杂费迟交金由甲方指定其中一个集中结算车站向乙

34、方指定的一个集中结算托运人直接核收。5.因运价变化或运费计算错误等原因发生的补退款，由托运人与承运车站直接办理结算。（三）双方的权利义务1甲、乙双方按月核对往来账目，确保铁路运输费用结算和预交款核算正确。2双方负责铁路运输费用结算的部门、联系人和联系电话应相互提供给对方，并保证保持通畅的工作联系，具体工作人员或电话变动时应及时通知对方。六、违约责任乙方未按本协议规定及时、足额汇入预交款，致使甲方不能及时结算的，由本协议规定的 车站根据甲方发布的结算信息按铁路货物运价规则向本协议规定的交付运杂费迟交金的托运人_核收每日3的运杂费迟交金，如铁路货物运价规则发生修改，则适用修改后的铁路货物运价规则。

35、乙方未按本协议规定及时、足额汇入预交款，致使乙方运输费用连续2日（含）以上不能全额结算的，甲方有权通过铁道部货运管理部门通知车站停止装运乙方托运人的货物。七、本协议自甲乙双方签字盖章后生效，有效期一年。本协议规定的集中结算的开始日期和集中结算车站，根据铁道部货运管理部门的通知确定。双方协商同意终止大客户服务时，本协议自动终止。协议终止执行后，乙方所欠运杂费由乙方所在地铁路局追缴并按规定核收运杂费迟交金；乙方预交款结余，由甲方负责退回。八、其他如乙方改变结算账户名称或托运人名称，本协议废止，甲乙双方重新签订协议。本协议未尽事宜，双方另行协商解决。本协议一式四份，甲、乙双方各留两份，具有同等法律效

36、力。甲方：（单位公章） 乙方：（单位公章）授权代表签字： 授权代表签字：200_年 月 日 200_年 月 日附件6：铁路货运大客户系统技术支持服务协议甲方： 乙方： 签订日期: 签订地点: 公司（以下简称甲方）是获铁道部批准的铁路货运大客户，现与 （以下简称乙方）就使用铁路大客户管理系统的技术支持服务事宜，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容和方式1.服务内容乙方为甲方提供如下各类技术支持服务：（1）提供甲方通过中国铁路商务网向铁路运输管理部门提报月计划、日请车的功能，甲方通过该网站查询月计划审批信息、每日承认车信息；提供甲方查询预付费信息、每日运输结算信息功能；提供日况查询统计功能；提供

37、月计划批准订单、承认车信息的下载功能；提供电子运单上传功能；提供铁路货物运输管理规程、运价规则等规章文电的查询功能；提供个性化配置功能，甲方用户可根据需要自定日常使用参数。（2）向甲方发放数字证书密钥，并管理证书的有效期、使用权限、证书变更、延期、撤销等。（3）按时更新铁路站段代码、办理限制、发货品名等字典，确保甲方在信息提报过程中基础数据的准确性。（4）受理并解决甲方在使用铁路大客户信息系统中出现的网站无法登录、信息不能录入、铁路运输管理部门未及时收到提报信息、批准信息未及时向甲方反馈、数字证书操作使用故障等各类相关技术问题；特殊情况下可提供现场技术服务。（5）实时监控中国铁路商务网及相关各

38、信息系统的运行状态，保证系统连续稳定运行，保证网站与铁路内部生产系统间信息传输的及时性、准确性。（6）定期为甲方组织大客户系统技术培训并提供培训资料，内容包括：信息处理流程、系统功能及操作规范、应用过程中可能出现的技术问题及处理办法、培训考核等。（7）在中国铁路商务网开辟用户投诉和建议区，受理甲方应用功能需求和建议，与相关运输主管部门沟通解决。（8）在服务期内，对乙方提供给甲方的大客户系统应用软件进行免费升级。（9）向甲方提供登录中国铁路商务网专用系统防病毒及补丁、漏洞管理服务。2.服务方式方式一：乙方为甲方设立技术支持服务热线，服务级别为7（天）24（小时）；方式二：乙方通过中国铁路商务网(

39、http:/www.china -)在线受理甲方意见和建议；方式三：乙方可根据甲方要求提供现场技术服务。二、双方责任和权利 1.乙方责任和权利（1）提供铁道部、铁路局两级技术支持服务，向甲方公布铁道部级、铁路局级两级技术支持服务热线，受理大客户技术支持请求：服务级别：7（天）24小时；响应时间：在法定工作时间内，保证随时应答，并在问题定位后小时内解决相关案子；法定工作时间之外及节假日，解决问题时间不超过24小时；遇特殊技术问题24小时内无法解决的，向客户告知情况并提供应急解决方案；铁道部级服务热线：010-；铁路局级服务热线： 。（2）确保中国铁路商务网及铁路内部大

40、客户相关系统运行稳定，确保内外网信息通畅。（3）负责解决甲方在使用中国铁路商务网进行信息录入、查询、下载等过程中出现的各类技术问题。（4）对甲方通过中国铁路商务网提交的月计划、日请车信息，月计划审批、承认车、结算等反馈信息进行跟踪监控，受理并解决相关技术问题。（5）受理甲方经铁道部业务主管部门审核的数字证书申请，完成对甲方用户信息的维护与管理，为甲方发放数字证书密钥，根据核准内容为甲方分配用户权限。（6）负责解决甲方在安装、使用乙方提供的数字证书过程中所遇技术问题。（7）通过技术支持热线或中国铁路商务网客户建议区受理甲方提出的技术要求、功能需求、意见和建议，协商相关业务部门确定解决方案并于1周内给与回复。（8）在本协议周期内，为甲方所使用的大客户系统应用软件进行免费升级，并提供升级后软件的技术支持服务。（9）在本协议周期内为甲方提供一次免费系统培训（不含食宿及车船路费）。（10）在乙方可预知情况下，因特殊原因导致短时间不能提供部分或全部系统功能时，提前1天向甲方通报，并提供应急解决方案。2.甲方权利和责任（1）有权对乙方提供技术服务的响应速度、服务质量、连续性等指标进行评判和考核，并向乙方提出改进意见。（2）应配备登录中国铁路商务网所需专用软硬件及通道设施，并符合如下技术要求：硬件配置：通用品牌PC机，CPU PIV