汽车销售礼仪_免费下载.ppt

1、汽车销售礼仪,培训目的 掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 加深进店客户对销售顾问的第一印象 融进客户关系,培训内容 从我看起 销售礼仪的基本要求 实际训练,一 礼仪从我看起,看不见的是什么样呢？,二 销售礼仪的要求,是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。,中国是礼仪之邦,礼仪基本概念,什么是礼仪,发型 - 短发，保持头发的清洁、整齐； 脸妆 - 精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； 衣着 - （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； （领带）领带紧贴领口，系得美观大方； （西

2、装）西装平整、清洁； 西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线； 指甲 - 短指甲，保持清洁； 袜子 - 黑色或深色袜子； 鞋 - 皮鞋光亮，无灰尘；,男销售顾问,仪表礼仪,男销售顾问着装要求 A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则 B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 D 饰品适宜:,发型 - 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 脸妆 - 化淡妆，面带微笑； 套装 - 正规，大方、得体； 指甲 - 不宜过长，并

3、保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子 - 长度适宜； 袜子 - 肤色丝袜，无破洞； 鞋 - 光亮、清洁； 除结婚戒指外没有其他的饰品,世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。,女销售顾问,仪表礼仪,女销售顾问着装要求 A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 D 饰品适宜: 温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁 套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙

4、长以适中为原则,短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精,什么是仪态： 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言,请大家思考： 与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？ 在销售过程中你会怎样调整你的行为？,接待中的仪态礼仪,她引起你注意的特征是什么 ？,微笑时应该注意什么？,要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。,“笑”应该贯穿销售行为的整个过程!,微笑的注意事项,仪态礼仪,想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有

5、什么需要注意的地方,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 正确的目光是自然地注视。 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛,目光,仪态礼仪,目光接触的技巧： 汽车销售顾问的眼神是坚定的，因为你认为你卖的是最好的车型！,仪态礼仪,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）,合适的销售距离,仪态礼仪,声音的魅力: 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。 低沉的声音，使你显得有教养；更

6、能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。,声音,仪态礼仪,能够打动顾客的声音: 发音 - 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确; 语法 - 正确; 内容 - 不说令人厌恶的字眼; 不要一再使用口头禅; 语速 - 适中; 音调 - 不过高，声音听起来圆熟和稳重,销售顾问的声音,仪态礼仪,没有目光，没有语言的问候 不是发自内心的问候 只是点头的问候 昂头的问候 撅着屁股的问候 歪着头的问候 没有合紧膝盖的问候,问候的忌讳,问候礼仪,您好！欢迎光临！我是销售顾问。很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗？,标准问候语,问候礼仪,问候时有什么需要注意的地方？,主动先向顾客问候； 对方没有注意

7、，也不要不问候； 站着问候； 及时的问候； 针对不同的T.P.O(时间, 地点, 情况)进行相应的问候.。,问候的行动原则,问候礼仪,握手是信任和友善的开始,握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。,用力大小也应适度 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。,握手礼仪,起身站立，走上前 双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联系

8、”，或作自我介绍 与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片上部，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,递上你的名片正确做法,交换名片的礼仪,左手递名片 名片背面对着对方 名片颠倒着面对对方 名片举得高于胸部 以手指夹着名片给人,递上你的名片错误的做法,交换名片的礼仪,他人给自己或交换名片时， 起身站立，面含微笑，目视对方 双手捧接，或以右手接过 接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方 接受他人名片时，应使用谦敬语， 如“请您多关照”，“请您多指教”,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时

9、交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,接受他人的名片正确做法,交换名片的礼仪,无反映 只用左手接过 接过名片后看也不看 手头把玩 弃之桌上 交予他人 接受名片时，一言不发,接受他人的名片错误做法,交换名片的礼仪,向对方提议交换名片 主动递上本人名片 询问对方：“今后如何向您请教？” “以后怎样与您联系？” 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加？,向他人索要名片的方法,交换名片的礼仪,参加交际应酬之前，提前准备好名片，进行必要的检查 放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里，不要放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里,名片存放的方法,

10、自己的公文包及办公桌抽屉里，常备名片 接过他人的名片并看过之后，精心地放入自已的名片包、名片夹或上衣口袋内，不能放在其他随意地方,交换名片的礼仪,入座的礼仪,入座礼仪,洽谈室入座的礼仪,入座礼仪,展厅销售中车型介绍礼仪,车介注意事项,别人在说话的时候你要有肢体语言去应和,当你说话时客户是否在认真的听和你传述的内容以及礼仪有关系,耐心倾听客户在说什么是最基本的礼仪,基本要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。 女销售顾问：双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。 男销售顾问：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后。,站姿,体态,五指合并，并指向所示方向

11、视线放在对方的眼睛上 灿烂的表情,介绍卖点方向导引的要点,顾客指示礼仪,行姿,女销售顾问： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。,男销售顾问： 抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。,体态,仪态礼仪,拾东西的姿势,女销售顾问： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,蹲姿,体态,仪态礼仪,体态,仪态礼仪,站如松,坐如钟,行如风,仪态礼仪,展厅销售中送别礼仪,注意事项：,先起身，主动和对方握手道别； 送别时要感谢对方来店 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 目送对方离开直至视线消失,顾客送别礼仪,汽车销售电话接待礼仪,电话铃响在三声之内接起； 告知对方自己的姓名； 电话机旁准备好纸和笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。,接听电话的