物业公司工作流程图范文

1、物业服务中心工作流程 各岗位按计划开展工作 督查各岗位的工作 Yes 物业服务中心 岗前20 分钟培训总结本中心昨天的工作 咨询各部门的工作情况安排中心的主要工作 安排、协调相关部门或上报 其他工作 完成上级交给的记录并要求整 改 是否存 在问题No 记录巡查情况 解决、协调相关事宜 总结一日的工作情况，分享工作心得对本日工作作出记录并存档 上报 住户入住控制流程图 入住通知书 开发商财务部签章 西房物业物业服务中心房管部确 认是否有签章Yes 物业服务中心房管部核算费用，开具收款单签订使用公约财务收款，房管部确认是否有签章房管部签字盖章开发商销售部签章 外联工程 住户手册No No 讲解相关

2、收费标准，填写住户登记表No 房管部、工程部陪同业主验收住房No 记录资料整理，由物业服务中心归档保存电子文本、发放 签字盖章 Yes 工程部 工程部填写物业验收单 是否合格请业主签字， Yes 交钥匙 原始资料报行政管理中心 业主装修控制流程图 业主出示相关合同及证件 领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项 业主申报装修项目，签订装修管理协议 业主向房管部提供市主管部门审批证明 如消防、煤气变更 业主提出申请*注1 *注2 *注3 ，提供承建商资质证明及所需资料 业主向房管部提供装修平面图工程维修部主管初审 注： 1. 业主装修提前7服务中心房管部申报。2. 业主须出示购房有效

3、证件及身份证。 3. 如有特殊工种，须提供特特殊工种操作证复印件。4. 临时动用明火须提出申请。 工程部监督巡查 天到业主 物业公司发放装修许可证 施工队进行整改 报服务中心经理批准 物业服务中心办理施工人员出入证 施工队进驻现场施工 No 竣工后工程部协同业主验收 服务中心经理、工程部签字盖章 是否合格Yes 业主签字认可服务中心将业主装修资料存档备案 按时限到财务部退押金 用户报修（保修）控制流程图 物业工程维修部 业主报修 物业服务中心 报修受理人把报修情况详细记录在业主报修单上安保监控室 急修 通知工程部签字、领单 No 日常维修 保修期内 将报修单投递到工程部 报物业工程部主管工程部

4、主管签字并根据情况派单 联系开发商工程部 联系承建商维修人员上门维修检查、核算费用、No 业主签字认可工程部进行记录归档保存 物业工程部监督跟维修 踪 业主验收 上门维修 业主验收 是否合格 是否合格 Y Yes Yes Yes 业主签字认可 物业服务中心回访 是否满意 Yes 记录资料归档保存 投诉 No 用户投诉控制流程图 投诉受理人把投诉情况详细记录在住户投诉意见表上 轻微投诉 重要投诉/重大投诉 逐级上报 通知有关部门/人员到现场向用户作进一步了解 对投诉做出妥善处理投诉受理人把投诉处理过程和结果记录在用户意见受理表上 检讨分析原因投诉受理人把投诉处理结果回复给用户 No 是否满意 投

5、诉受理部定期将投诉事件统计分析情况及住户投诉意见表上报物业服务中心 Yes 用户签字认可 投诉受理部归档保存 报服务中心经理 用户回访控制流程图 按计划回访 客服员（客服部主管、 中心经理）电话回访 职能部门进行整改 巡查各岗位工作情况填写巡查记录表监督被巡查人员签字整理存在问题提出整改意见巡查人员签字报中心经理客服员（客服部主管、中心经理）上门回访详细记录并填写回访单 问候按门铃或轻叩房门说明情况询问满意度详细记录并填写回访单 问候 说明情况 询问满意度 回访人签字 记录资料归档保存每周统计上报 业主签字 报客服部主管 报物业服务中心经理 信息反馈至职能部门 记录资料归档保存 主管巡查控制流

6、程图 接待控制流程图 起 立 迎 接 确定准确答 案 问 候 询问相关事宜 内 接 记 投诉 业务来访 咨 询 按投 诉控 制 流程 处理 外部 询问咨对 回答 是否满意 联做题出 No Yes 接 洽 洽 录 报服务中心经理 呈报负责人 送服务中心汇总记录存档填写咨询表 客 停车场管理控制流程图 车辆与进入小区 由车主填写NO外来车辆 登记表，并暂押行车证 发现漏油、车未上锁等No 汇总当日记录情车辆离开时，出口保安还况报安全事务部入口保安确认是否（有无车是辖区车辆 辆蓝牙卡） YES入口保安员指引车安全的停放辆慢行， 在相应车位上提醒车主锁好车，随身带走车上贵重物品 巡逻保安员对车场进行巡

7、视 发现无关人员 或可疑人员 若有紧急状况 按照紧急事件处理流程处理 及时通知车主 劝其离开 在值班记录本上做好记录 主管 车辆离开时，出口保安确认是否为业主 车辆（有无车辆蓝牙卡） 回车主行车证Yes 开入口保安指引离 上报物业服中心 汇总当日记录报安 保部主管 紧急事件处理流程图 发现紧急事件 保持现场，记录现场人员第一时间通知上级主管 （途径：对讲机、内部电话、手机）第一现场人员填写紧急事件报告 安保部主管对事故原因作出分析报告 报数、整理着装，检查装备 *注 由班长列队到各岗位进行交接交接班人员互相敬礼接班完毕后，由班长统一列队带回 现场的应急处理 现场情况报告相 否则由 现场处理报告

8、,并报物业服务中心 通知经理办公室 通知上级部门 联系协调各部, 及有关方面 关单位协助处理 交接人员认真填写交接班记录，检查岗位配套设施及周边环境卫生情况。发现问题，交接双方须当面说明。交班人未处理完的事情，接班人协助处理。交接完毕后，交班人员不得重返岗位。 汇总报告服务中心经理 交接完毕互相敬礼接班人未到，交班人不得离岗，此产生的一切后果交班人负责 保安员交接班控制流程图 分钟集合完毕接班人员提前10 注：巡逻岗到固定地点进行交接。 消防控制流程图 就地用灭火器材灭火防火责任人出具火灾原因分析和处理报告报物业服务中心消防中控室发现消防系统报警信号或火警位置 紧急通知防火责任人 派消防人员迅

9、速赶到火灾现场 报告消防控制中心报物业服务中心 查证报警原因 F 真假火警 控制火灾现场秩序关闭火警报警系统 将信息反馈至中控室T 以防火责任人为总指挥成立救火指挥部 启动消防系统装置 按照救火方案开展灭火自救工作 Yes 是否能控制 No 向119 派员在出入口接应消防人员向消防队报告火灾情况并移交指挥权协助公安消防组织灭火 组织人力用消防器材扑灭 报警 报服务中心经理 保安门岗工作控制流程图 岗位工作要求 树司对严格领立本和导执部车行维门物护辆主行公品管司注出以入目形上象礼管级或理 别问制和候度公 爱散护人员执勤、设收施破，烂、认真小如商实贩填、写推销工作等日)随志意 进入小区 保安门岗工

10、作门岗服务职责 业人为提管老供理弱必的病要简残的单及、咨其可询他行服需的务要服 帮务（助例的：用手户推及车客）。 清楚车辆进入小区的有关规定和注意事项 ， 门岗职责 严括为熟悉格用物业户公执小司行及高来客区或人人管来以大提供上厦方物的领登业导记方 引向导位服置务等，。包 查晚维验护8，时小至区手出次续日入齐口全6的，时正每并间常进隔秩行一登序小记，时确后保向方可畅领放班通 行汇报 岗位情况 为用户及客人提供有关物入对进小区入，小对区车有辆特进殊情行管况确理需，非进小入的区车车辆辆原，则须上向不司得机进讲 权原将则其，但扣不留得至动值手班打室人，；并如及对时方向不上服级管汇理报， 门卫有非小区人

11、员进入小区进行管理，禁止无关人员(社会闲对搬家或携带的大宗物品出小区，进行仔细如遇无理取闹或酒后滋事者要及时联系同伴，坚持 巡逻工作控制流程图 巡逻范围 分物各子业电子的易于公巡共更进入点场 和所藏部分身的 地方 参加部门日工作例会保安巡逻工作 巡逻职责 业给防销器人咨用材员询户进、和客行小必人检要商提查贩的供登帮离相记助开关消小 的除区物隐 患 工作程序 制止辖区内的不文明行为， 日工作开始 接受任务 其他任务 序维协助护各好个小岗区处内理正疑常难生问活题秩 各级领导的办公地点 发现盗窃分子进入小区，如无法将其抓获应及时与值班班长或其他岗位联系协助将其抓获并及时报告上级；在抓捕过程中要注意自

12、身安全上门维修任务上门服务程序围墙周围、阴暗角落等犯罪金融、财务办公室配电室对可疑人员的盘查，劝阻推熟悉执勤岗的职责和任务，协助班长处理紧急情况和对消每间隔一小时向领班汇报巡逻情况。 维修任务 故障维修程序 按规定线路巡逻 填写维修纪录 应马上通知发现电源线路，电器设备有异常现象， 电工到场抢修，不得擅作主张，私自处理巡逻中坚持多听、多看、多问发现可疑的人或事应及时进行盘查处理，消除隐患，发现问题及时采取处理措施，并向上级汇报巡逻中发现紧急情况，保护现场，及时通知上级和附近岗位，协助处理事件，事件处理结束或移交相关人员后继续巡逻分钟对所负责的区域巡查一次，检查情每隔5-10 30分钟作一次记录

13、，每30况分钟相互联系一次 向主管汇报维修完 成情况及遗留问题 认真填写工作日志 工程部维修工日工作控制流程 上门维修服务流程 关闭进水 阀 暴雨引 起水浸接到维修通知单 发生水 向业主做 解释工作 将电梯升到浸水层以上并关闭电源 浸事故 准备必要的工具 到达报修住户单元 工程部管道 通过可视对讲征 求报修住户意见 维修技术员 轻敲门3下或按门铃 疏 通关闭地 地漏穿好自备鞋套 下室设 用 或 水泵 备电源 向住户了解所 要维修的事项 排 水 设备损坏开始维修工作 引起水浸水浸原因 利用沙 向住户解释不能当场 完成的原因。并约定 下次维修时间 包等物阻止水 势蔓延业主验收并在维修单上签 字认可

14、，维修人员签名 自管 住户自行购置的设备故障或因其他原因需住户联系其有关承造商解决的故障 上水 设备 设备 现场监视并及 时报告 清理维修现场后离开 完工维修单报工程部组织力向住户解释，联 系有关供应商 报工程部 通知上水抢修 量抢修快安排工程部尽 维修并及时回访 报物业服中心 清理现场 做好记录 存 档 水浸事故处理流程 突发事件应急处理流程 突发事件发生 申（当事人或发现人） 自行处理外援处理 119、120、）（物业公司） 接供电局通知 物业服务中心 物业工程部 书面张贴通知或广播通知 接自来水公司通知停水 突然停水 物业服务中心 书面张贴通知 （） 或广播通知 管理处计划 物管部计划

15、员工基本要求 共用部位清洁 清洁设备维蓄水池清洗 护 报 事件判断（值班室 物业工程部 工作内容 垃圾房清洁 外墙清洗 /监控室）制定停电倒闸工作 通知相关单位 （值班室 实施倒闸供电 询问自来水公司 门前清洁三包/人/监控室） 110（ 清洁状态标识 清洁工作检查 清洁工作汇总 作好工作记录 事件处理后过程监视 调查事件原因 制定改进措施 事发和事后报告 （物业公司） 备案 日常停电控制流程 作好工作记录 日常停水控制流程 恢复正常供水 清洁管理流程图 绿化管理流程图 室外绿化养护 轻微不合格 填写检查记录现场进行整改合 轻微不合规格 填写检查记录现场进行整改合 绿化养护计划 上不合 审核、审批清洁不合格绿化不合格 月工作计划 一般以一般以上不合格格 员工基本要求 填写检查记录 工作内容 填写检查记录 作业时间规避农药安全使用 填写不合格服务处置单 填写不合格服务 更新、改造 机具使用维护室内绿化养护 处置单现场进行整改对整改进行验证 格 填写记录现场进行整改对整改进行验证 格 填写记录 沟通与检查 不合格 不合格 不合格对整改进行验证 不合格 对整改进行验证 检查、汇总 合 合 格 格 过程监视 清洁不合格服务处理流程图 填写记