存储系统维保服务询价采购文本

1、存储系统维保服务询价采购文件（JBC2017007）一、项目概况、工期及付款方式1. 项目名称：存储系统维保服务采购项目2. 项目地址：湖南省长沙市国防科学技术大学一号院3. 项目工期：合同签订后提供一年维保服务二、采购内容及相关要求1. 维保对象、数量及维护保养时间维保对象：存储 EMC VNX5500 （台）套、DS300B光纤交换 机两台（含模块及跳线）。维护保养时间：乙方从合同签订之日起 1年内对甲方存储系统 软、硬件及系统维保服务一年。2. 技术培训：EMC原厂专业认证2人次。3. 维保内容及服务标准a. 现场巡检服务：现场巡检、问题发现和优化建议。为采购方 制定技术支持计划。乙方每

2、月使用甲方提供的专用维护终端对设备和 系统进行检查、维护、诊断一次，并免费更换正常使用下损坏之零件。 配备专用拍照设备和存储卡用于巡检拍照。 倾听客户反馈，及时发现 问题隐患，通过系统调整等手段，提出调优建议，并出具书面的巡检 报告，保持采购方维保范围内的设备和系统稳定、高效的运行。除了 定期巡检外，在一些重要项目、时段和特殊情况，增加对系统的现场 按需巡检服务。b. 电话支持和现场服务响应：提供 24-7-365全年全天候报修服 务响应。重大紧急故障：即时响应并1小时内到达现场；性能影响故 障：随时响应并4小时内到达现场；一般故障：随时响应，不超过 24小时到达现场。中标人接到采购方的故障通

3、知后应按照上诉约定要求派遣工程师到采购方处理故障， 故障处理完毕后，中标方工程师 要填写故障记录表和操作记录单，并由双方技术人员签字确 认。c. 硬件支持服务：所有配件维修及更换操作须在线进行，确保 业务正常。为确保设备故障处理和配件更换过程中不出意外，需提供 详细的实施方案及应急预案。d. 软件支持服务：协助采购方实施系统补丁程序升级，协助采 购方进行存储系统调优；按采购方需求进行服务器和存储联调服务。e. 远程维护服务：提供24-7-365全年全天候报修服务响应；远 程电话支持分析；远程排除故障。f .技术交流服务：每半年对服务情况进行总结，并做好预防性 措施，尽可能避免老问题重现。g.损

4、坏部件更换服务：在维保期限内存储系统、光纤交换机（含 模块及跳线）发生故障损坏的部件由乙方在上述规定的时间内负责采 购及更换，费用由乙方承担，以确保设备的正常运行；故障硬盘不返 还，如果其他故障需要更换配件，所更换的配件必须为原厂全新正品， 质保期一年。三、其他要求及信息（一）报价人资质要求1. 报价人必须具有独立法人资格，在中国大陆工商注册登记，经营范围符合本项目要求，提供营业执照副本原件、税收登记证副本、 组织机构代码证副本原件（年审合格，三证合一提供营业执照）。2. 投标人须具备涉密信息系统集成资质。3. 投标人须具备完整的维保服务体系、具有快速响应能力，投标人在湖南长沙当地或在当地拥有

5、子公司（需提供当地工商证明）。4. 投标公司近三年有存储系统（不限品牌）维保案例，提供合 同影印件。5. 工程师资质要求：设备维修及维护人员必须具备原厂高级认 证工程师资质；且中标公司必须有两名或以上 EMC认证工程师。6. 需提供专职服务团队名单及联络方式，所有来现场的工程师必须持有相关的能力资质认证（附工程师认证证书复印件、身份证复 印件及公司社保证明）。7. 本项目不接受联合体报价，不接受有关联关系的供应商报价。（二）报价要求报价包括维保服务、认证培训及税金等所有内容的全部报价。（三）评审办法本项目采用经评审合格的最低价法。将经评审合格的报价由低 至高排列确定成交候选人排序。（四）保密要

6、求本次采购和实施内容，未经许可，不得将相关信息提供给第三方。成交单位须做出保密承诺，并与甲方签订保密协议后方可签订合同。四、报价信息（一）响应文件要求1.至少应含以下内容：项目报价、主要服务周期、项目实施方 案；法定代表人资格证明（或委托证明）、本人身份证、维保案例等证 明文件，以及需要补充和说明的其它文件。2响应文件一式3份（1份正本、2份副本），询价评审当天现 场提交，响应文件必须密封，封面必须注明公司名称、加盖公司公章 并注明“ 2017年4月14日9： 00时前不得开启”字样。3.报价单格式:编号维保名称维保周期维保范畴金额备注（二）付款方式签订合同且乙方完成全部维保服务， 经甲方验收合格后，乙方开 具全额发票给甲方，甲方向乙方支付 100%合同款。（三）响应文件递交与评审响应递交截止时间为2017年4月14日上午9： 00；递交地点为国防科技