业主和住户财产控制程序

1、业主和住户财产控制程序*物业管理有限公司 章节号7.5.1 业主和住户财产控制程序 版 本1/0 页 次6/6 l 目的 对物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。2 适用范围 适用于对委托方交付的物业.业主和住户用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。3 职责3.1 总经理负责组织成立物业验收接管领导小组。3.2 管理处负责物业验收接管的日常事务组织协调工作。3.3 管理处各部门按规定组成接管领导小组的各专业组，参与物业的验收接管工作。3.4 管理处工程部负责对业主.住户提供的物品进行验证.安装服务等。3.5 管理处保安队负责各类车辆的综合管理。4 程序4.1 业主和住户的财产一般包

2、括： a.接管的物业，包括各类建筑物及公用设施；b.业主和住户提供的用于维修安装用的物品，便民服务中业主和住户送交修理或加工的物品；c. 管辖区内的车辆；d. 其他与业主和住户有关的财产。4.2 验收接管物业的控制4.2.1 物业验收应具备的条件4.2.1.1 新建物业验收应具备的条件： a.建设工程施工全部完成，物业经竣工验收合格；b.供电.供气.给排水.卫生.道路等设施能正常使用；c.房屋幢.户编号经有关部门确认。4.2.1.2 原有物业验收应具备的条件： a.房屋所有权.使用权清楚；b.土地使用范围明确。4.2.2 在公司总经理直接领导下，组织各部门成立物业验收接管领导小组，总经理担任组

3、长，按专业设立资料组.工程土建组和机电组，管理处负责日常事务运作。a .各专业组组长负责接管分工范围内的工作，严格验收.把好工程质量关。管理处主任组织编制物业接管计划，报总经理批准实施；b.各专业小组按国家.省.市工程验收标准验收物业，确保物业的各项功能.指标符合规定的要求。4.2.3 参与竣工验收的物业4.2.3.1 在验收前的资料准备：对于物业公司参与竣工验收的物业，则在竣工验收之前，资料组应要求委托方提供开发建设单位.工程施工单位.监理单位.消防管理部门.管道煤气公司.配套工程施工单位.设计院等提供的有关资料，适当时应包括物业规划图，竣工总平面图，单体建筑及结构竣工图，地下管网竣工图，建

4、筑施工竣工图，隐蔽工程验收签证，沉降观察记录，竣工验收证明，房地产权属关系的有关资料，机电设备使用说明书.消防系统竣工验收证明.电梯等公共设施检查验收证明；用水.电.气指标批文，水.电.气表校验报告等图纸资料，填写物业接管文件资料交接清单；并对所有资料进行查验，为物业接管验收提供资料和数字依据。4.2.3.2 物业的竣工验收：验收接管领导小组参与开发建设单位.工程施工单位.监理单位.消防管理部门.管道煤气公司.配套工程施工单位.设计院等依照建设部城市住宅小区竣工综合验收管理办法(1993.12).房屋接管验收标准(1991.2)等规定组织的竣工验收工作。4.2.4 对已竣工.在用物业的验收接管

5、工作： a.各专业组根据分工范围分别负责对房屋主体结构.单元住宅.公共配套设施(水.电.机电设备.消防.管线等)进行现场检查验收，并填写物业交接验收表.设施验收单.物业分户移交验收单.物业交验问题登记表；b.验收结束后，验收接管领导小组对验收中存在的问题进行归纳汇总，并将物业交接验收表.设施验收单.物业分户移交验收单.物业交验问题登记表的副本交委托方，以落实责任部门限期整改，直至达到规定要求。4.2.5 物业移交内容：4.2.5.1 建筑物移交 a.各类房屋清单及配套钥匙；b.单体建筑.结构.水.电.气设备竣工图；c.住宅区规划图.竣工总平面图；d.其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽工程验收

6、签证)。4.2.5.2公共设施及公共场所移交 a.公共设施及公共场地清单；b.绿化竣工图.室外竣工图(含地下管网.道路.停车场等)；c.机电设备操作.维护说明书；d.其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽工程验收签证)。4.2.5.3 资料移交 移交的资料应包括：产权资料和技术资料两大类。资料组负责各类资料的核对.接收，填写物业交接验收表，并根据文件控制程序规定进行分类编号，列出清单，转交管理处归档保管。4.2.6 对新竣工的物业的保修事宜，由物业公司根据具体情况开出工作联系单交房产开发公司，由房产开发公司负责保修。4.2.7 根据有关规定，应加强对业主及住户的房屋及维修的管理。努力做到： a.

7、房屋外观完好.整洁，执行保洁服务控制程序的有关规定；b.建筑物有明显标志及方向指引，执行服务提供控制程序有关规定；c.房屋完好率应达到98以上；d.无违规建筑；e.封闭阳台统一有序，房屋装修不危及结构和安全，执行楼宇入住.装修控制程序的有关规定；f. 房屋零时维修及时，必要时建立回访制度；h.房屋资料档案齐全，便于查阅，执行楼宇人住和装修控制程序的有关规定。4.3 业主和住户提供的用于维修.安装.服务用的物品的控制：对业主.住户提供的物品质量应进行控制，以确保公司对业主.住户的维修.安装.服务质量符合规定的要求。4.3.1 管理处工程维修部门负责对业主.住户提供的物品进行验证.维修.安装.服务

8、。4.3.2 对需要维修安装的业主.住户提供的物品，管理处工程部填写派工单，在单上注明由业主.住户提供的物品名称及详细信息，维修工持派工单前往业主.住户处提供维修服务。a .维修工在维修前，应先对业主.住户提供的物品进行质量验证，确认该产品能达到维修安装要求后，方可进行安装；b.对不合格的物品，维修工应告知业主.住户更换产品以达到要求。如果业主.住户坚持安装，则维修工须在派工单上“维修结果”栏内清楚说明情况，经业主和住户签字确认，方可维修安装；c.维修工现场维修安装完毕后，应对安装质量进行全面检查，并请业主.住户验收，同时在派工单上“维修结果”栏内签名，并按维修服务收费标准向业主.住户收取费用

9、后方可离开。维修工将派工单与维修费用一起交管理处收费人员，派工单交工程部主管或管理处主任存档。4.3.3 公司其他专项便民服务中，对顾客提供用于服务的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丢失.损坏。如发现不适用应填写顾客财产问题反馈表及时反馈给顾客，妥善处理。顾客财产问题反馈表由管理处自行保管。4.4 保安队负责各类车辆的综合管理，确保车辆行驶.停放安全有序。4.4.1 车辆管理服务登记 a.长住业主.住户的车辆，应在保安部门填写固定(非固定)车位登记表，并按时到财务部交纳场地使用费或/和领取车辆停放卡或IC卡；b.业主.住户的摩托车.自行车应主动放到规定位置，或由保安人员安排。4.4.2

10、 外来车辆的管理：外来车辆进入管辖区时，保安员应在机动车辆进出登记表上登记车型.车号及进.出时间，并按规定收费。4.4.3 车辆在管辖区内的行驶管理 a.为确保车辆在区内行驶安全，保安部门根据有关交通规则，设置各种道路交通标识；b.在道路上适宜位置应设置减速坡，控制车辆行驶速度，减少意外交通事故发生；c.区内行驶机动车严禁鸣喇叭.超速，保安员应按照规定对违章者给予教育；d.机动车辆在区内行驶时造成服务设施或他人财产损失的，由保安员协调处理。4.4.4 车辆停放管理 a.区内设置停车场或在适当位置划分停放区；b.租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安员指挥按序停放；对临时进入区内的车辆停放实行照章择位停放；c.对区内汽车违章乱停放，保安员发出违章通知书给车主，并按有关规定处理。4.4.5 摩托车.自行车停放管理：摩托车.自行车应停放在指定的区内，必要时设专职管理员负责管理车辆。5 相关文件 城市住宅小区竣工综合验收管理办法(建设部1993.12)房屋接管验收标准 杭州市物业管理条例 全国优秀管理住宅小区标准 文件控制程序 服务提供控制程序 清洁服务控制程序 物业管理.服务费用收缴控制程序 楼宇入住和装修控制程序 维修服务收费标准6 质量记录 物业接管