管理方法之pdca教学

1、2020/12/16,1,4.2.5物流质量管理方法,PDCA管理循环的运用,黄岩二职 梁贞贞,2020/12/16,2,老王：“双十一过去已经十来天了，我买的剃须刀还在广东没发出来。,2020/12/16,3,情境导入：老王的苦恼-迟到的剃须刀,我已经超 负荷了,2020/12/16,4,国家邮政局最近统计数据显示，今年11月11日至16日，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年“双十一”同期增长73,电商乐了，快递疯了,快递很忙,与往年的双十一一样，今年11.11之后，公司的取件量和派件量猛增，各个分拨中心都中转不过来，原本一二天就能送出的货，因为来不及分拣，只能长时间积压在仓库里，一周都

2、来不及“消化”，快递爆仓，送货延迟，快件丢失以及要求收件人自取等现象比较严重，遭到大量消费者的投诉,2020/12/16,5,案例一,1、为什么会出现这样的情况？ 2、可以采取哪些措施来改善这种情况，提高“最后一公里”的物流服务质量,本节课知识目标： 1、 掌握PDCA管理循环的含义 2、理解PDCA管理循环的特点 本节课技能目标： 学会运用PDCA管理循环,2020/12/16,6,PDCA管理循环,根据任务的目标和要求，制定科学的计划,检查计划实施的结果与目标是否一致,实施计划,对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDC

3、A循环里,四个阶段,2020/12/16,7,PDCA循环的含义,Plan计划,Action处理,Check检查,Do执行,8,PDCA循环的八个步骤,记忆口诀：分、找、主、制、行、查、结、转,中通：新增2000辆左右的揽收车辆及4000人的临时揽收人员，同时，还将在转运环节新增300台班车。 申通：5月份开始已储备1.2万人，并在今年新建了11个分拨中心，承载60万单的快件量。 天猫将与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，以便在双11期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。 各快递公司加强合作，共享资源。如：顺丰：有规模较大的自营飞机编队；京东：有大型自

4、动化分拣中心；“四通”有灵活配送的优势。 今年“双十一”快递“洪峰”平稳度过,2020/12/16,9,针对去年的爆仓问题，各快递公司的应对措施,计划阶段： 1.分析现状，找出原因现状是“红雀”牌汽车销售状况不佳，如不尽快推出一种新型畅销车，公司将有被竞争对手击败的危险。 2.找出主要影响因素依据本案例，主要影响因素有三条。（1）“红雀”汽车太小，又没有行李箱，既不漂亮也不实用。（2）20岁的年轻人大幅度增长，他们追求新型时髦轿车。（3）人们已从满足于经济实惠的车，转向追求样式新颖的豪华车。 3.针对主要原因，制定措施计划综合以上信息，公司初步形成了一个新产品轮廓，福特公司要推出一部适合“饥饿

5、市场”的新产品，其特点是式样新，性能好，可载4人，不太重，价格便宜（不超过2500美元,案例二：福特“野马”的成功营销,2020/12/16,10,前置作业讨论,1）产品。 （2）品牌。 （3）定价,二、执行阶段,2020/12/16,11,三、检查阶段 经过一系列铺天盖地的营销活动，“野马”风靡全美。新车上市的第一天，就有4万人涌到福特代理店购买，一年之内销出118118辆，创下福特最高销售记录,7.总结成功经验，制定相应标准野马汽车成功的经验显而易见，那就是敏锐的市场洞察力，准确的市场定位，极具诱惑力的产品和价格，以及卓有成效的促销方案。这些经验将为今后福特汽车公司推出新款汽车起到积极的借

6、鉴和引导作用。 8.把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环随着时代的进步，人们对汽车还会产生不断变化的期望，福特公司将再接再厉满足这些新需求；也许今后福特公司还可能着手生产汽车系列的各种产品；甚至将进入与汽车市场完全不同的市场总之，问题会层出不穷，PDCA循环也会滚动不息，企业的质量正是在这一次次的循环中不断进步，逐渐提升,四 处理阶段,2020/12/16,12,2020/12/16,13,班级竞赛表,案例三,讨论：在班级管理里能否采用PDCA管理循环理论？在哪些方面运用？怎么运用？（举例并按PDCA管理理论进行讨论、讲述,PDCA循环的特点,PDCA循环及其特点,1、大环套小环，小环

7、保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,小环：纪律、卫生、两操等,大环：班级管理,PDCA循环的特点(2,2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,PDCA循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,关键点,2020/12/16,16,1、提出PDCA的人是：（ ） A、牛顿 B 盖茨 C 戴维 D 戴明 2、PDCA循环是_ 、 _ 、 _ 、 _ 的总称 3、推动PDCA循环的关键在于（ ） A、计划 B 、执行 C 、检查 D 、处理 4、PDCA循环分四个阶段、八个步骤。（,2020/1

8、2/16,17,练习巩固 课堂小结,2、通过本节课，你收获了什么？ （ PDCA管理循环还可以在哪些领域应用,D,D,计划,执行,检查,处理,1、基础题：（1）简述PDCA的内容与特点 （2）思考PDCA管理循环的意义 2、提高题： 根据PDCA管理循环，拟订一份班级7S管理方案。 要求： （1）、8人一组（组长一名），了解校7S管理要求，分析班级7S情况，拟定一份7S管理方案，并按方案活动，要按PDCA管理循环的步骤进行。 （2）、活动以总结报告的形式上交，报告体现PDCA管理循环的原理。 （3）、报告附录每个成员的分工任务和手记资料或感受，作业准备时间为两个星期,2020/12/16,18,课后作业,做一做,