万客会欢笑分享(培训版).ppt

1、万客会运营模式介绍和佛山万客会分享交流VANKE-CLUB,佛山市万科置业有限公司 销售管理部,内容题要,1、万客会的运营发展历程和运作模式介绍 2、万客会客户积累的渠道和操作手法 3、欢笑分享积分计划背后的故事 4、会刊与网络经营在客户积累中的独特作用 5、佛山万客会的会务介绍与交流,培养客户的战略营销工具,万客会的愿景通过不断构筑、培养和储备品牌忠诚度高、口碑传播力强的现实或潜在具备购房需求和能力的客户网络，使万客会成为国内房地产界最具品牌传播力和产品销售力的客户组织,目标明确,万客会运营发展历程和运作模式介绍成长篇,1998.08.18 万客会的诞生万科制造，国内第一,全名：万科地产客户

2、俱乐部 常用名：万客会 英文名：VANKE CLUB 监护人：万科地产 出生地：深圳 最爱听的音乐：会员们的心曲 最喜欢的运动：与客户交流，与会员沟通 信仰：分享无限生活,99年一周岁,2001年三周岁,2003年五周岁,根植全国，新进华南,倾听客户对万科地产的要求和建议； 加强万科与社会各届的沟通与交流； 以更好的服务回报所有支持关心万科地产的人,家庭成员：分布于深圳、北京、上海、武汉、天津、大连、广州等全国21个城市,华南万客会于04年1月8日正式成立。从此，在深圳、广州、东莞、中山.万客会进入新的空间,万客会运营发展历程和运作模式介绍理念篇,服务沟通分享,从培植您信赖的服务，双向沟通，服

3、务客户，到分享无限生活，万客会理念不断提升和丰富，从单向施予的服务，到双向的沟通与互动，再到更高层次的共同分享，从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者，转变为朋友般的相互信任，从精神到物质，分享无处不在,真诚传递友好,精诚态度说明一切,情感共鸣的艺术,需要的时候从未放手,万客会客户积累渠道和操作手法客户拓展篇,会员网络的维护客户关系,日常在会沟通和服务,答谢回馈,会员活动,万客会客户积累渠道和操作手法客户关怀篇,增值利益,核心权益,2004.9.25万科城开放日 3500余名会员到场优先参观万科城示范区域和示范单位,提前获知户型资料,会员优先开放日,核心权益,会员购房优惠,会

4、员优先获知购房信息和资讯,会员购房VIP服务,其它会员独享特权,力求做到：诚信、快捷、准确、到位,入会手续办理：资料管理、更新及时、会员卡制作、递送及时,日常在会沟通和服务,在会沟通服务：咨询解答、在会指引、投诉处理、事务性接待,信息通达服务：事务通知、奖励通知、优惠通知等,分享读书生活,会员活动,少儿才艺之星大赛,闽南文化行,岭南悠闲游,海岸魅力风情节,狂购嘉年华,浓情十二月答谢系列活动，会员反应热列，参与人数7000余人,年终答谢回馈,万客会精选商家网络加速增长！关注会员衣食住行购游娱教！ 商家数量和知名度均有所提升,增值利益,定期沟通、回访、按期续签 入伙商业街 开放样板店 资料架进入商

5、家 积分回馈活动中引入商家资源,欢笑分享积分计划背后的故事,积分计划篇,积分计划首期推出于2002年7月，至今已实施七期！参与会员总人数达5000余名，星级会员3000余名。每期在前期基础上不断改进和提升,积分计划有效促进了项目销售，提升了老业主的满意度,以第五期为例（2004年上半年,据来自深圳地产万科城、金域蓝湾、十七英里、东海岸四个项目的统计,推荐成交268套,老业主重购为309套,资深会员首次购房为25套,有会员参与的成交达602套单位,涉及的奖金奖品总值达到800,000,000多元,会刊与网络经营在客户培养中的独特作用会刊篇,会刊是万客会与客户沟通的最直接途径，以双月出刊为主，自9

6、9年起至今已出刊近50期,会刊改版，主题策划与项目或品牌相结合,会刊与网络经营在客户培养中的独特作用会刊篇,CLUBHOUSE 寻找十七英里的主人 深圳人，明天生活在哪里 骨子里的中国情结 亲近海岸生活,万客会网站改版成功，功能强大,会刊与网络经营在客户培养中的独特作用网络篇,开发利用互联网优势,与房地产信息网的合作，扩大影响,佛山万客会的会务介绍与交流,1、佛山万客会杂志 2、会员手册 3、生活指南 4、积分计划 5、万客会会员卡 6、入会申请表 7、购房积分证明表,佛山万客会，全称为：佛山万科地产客户俱乐部。万客会致力于加强万科地产与关心万科、关注万科的客户及社会各届的沟通联系，理解客户对

7、理想家园的需求，为客户实现置业梦想提供全程支持，并与客户携手共创精彩、广阔的生活空间,佛山万客会目标和宗旨,备注：佛山万科即佛山万科置业有限公司,佛山万客会会员手册,会员权益,提前了解万科文化和项目动态 01：免费收到传播万科企业文化动态和最新项目信息的万客会会刊； 02可以优先获知万科企业品牌理念和文化资讯，了解万科最新动态； 优先获得置业信息及会员优惠 01：可收到万科地产最新推出楼盘的最新信息和详细资料； 02：参加新项目开放日于正式开盘前优先参观万科新项目展示区域或示范单位； 03：通过参加万客会积分计划获得购房优惠； 04：通过万客会会了解购买房产的基本常识，解答购房置业的咨询和疑惑

8、； 将获得丰富多彩的生活增值优惠和便利 01：以获邀参加本会举办的各项精彩会员活动； 02：以享用本会精选商家网络所提供的衣、食、住、行、游、购等全方位购物折扣,如何成为会员,基本条件 01：会员需年满十八岁以上合法公民。 02：万客会提供入会所需的真实、准确、完整的个人资料。 入会方式 01：普通客户可于各售楼处索取书面入会申请表格，按要求填写后邮寄或传真至万客会。 02：接向佛山万科地产认购住宅物业或商业物业的业主客户无需申请可自动获得会员资格，享受会员权益。 入会资格审核 01：万客会将审核申请人所填写个人资料，必要时将联系申请人复核。审核通过后，将于一个月签发会员个人专属会员卡。 02

9、：如申请资料有误或无法联系申请人，则该入会申请将不获通过。 老会员推荐入会 01：老会员推荐亲友入会，被推荐人需在入会申请表上填写推荐人的相关信息，提交万客会。 02：审核通过后，推荐人将获得积分奖励,佛山万客会入会申请表,首先请确认您符合万客会的入会基本条件：年满18岁的合法公民，并已详阅万客会相关入会须知，对相关会员权益、义务、需遵守的在会规则已认知并同意。 表格填毕后，请邮寄或传真至万客会。您将于一个月内收到全新的个人专属会员卡、会员资格确认暨万客会生活指南,会员资格确认函暨万客会生活指南,基础服务篇、会刊篇、精选商家篇、欢乐积分计划篇,会员卡及购房积分证明表,万客会 积分计划,欢笑分享

10、第1期,实施日期：2005年12月1日-2006年12月30日 参加对象： 佛山万客会全体成员,具体积分方式,注:“万元”即指成交金额，佛山万科即佛山万科置业有限公司,会员级别和奖励兑付,无论您是哪个级别，您都按照1分=1元的兑付标准,奖励兑付通知,活动期满，万客会将根据客户的总积分额发出书面奖励兑付通知。通知书将载明积分总额、应得奖励情况及奖励兑付手续的办理程序。 注：20分以下（含20分）不予兑现,积分查询方式及内容,方式：电话、电子邮件、传真、信函 内容：积分时间、积分类型、单次积分额、累计积分额、所处会员级别、对应奖励 分享热线：电子邮箱： 通讯地址：佛山

11、市同济西路十二号永丰大厦A座20层,关于积分的特别注意事项,购房积分不包括团购及三级市场交易 万客会积分可与正常公开购房折扣同时享受，但已享受团购或其他公开折扣以外的特殊折扣的，不能同时享受积分 必须在认购时主动出示会员卡，或凭身份证原件让销售人员在会员系统中查验 积分手续必须在成交当日签署认购书当时同时办理，当日未办视为自动放弃，将不再予以补办 推荐购房、资深会员首次购房、老业主再次购房、VIP会员购房四种积分方式不能兼得，只能选择其中一种 推荐积分须推荐人与被推荐人于签署认购书同时在销售现场办理，如推荐人当时无法到场，被推荐人必须于签署认购书时出示被荐人会员卡、身份证复印件以及推荐人亲笔签

12、名的书面“推荐购房证明” 会员加入时间以万客会系统中登记的入会时间为准,关于购房类积分,直系亲属（配偶、父母、子女）可以共享积分，但须于认购当时提供具有法律效力的直系亲属证明 积分计划中的老业主，仅指已购买佛山万科的项目房产且房款全部到帐、并已签订购房合同的业主本人或直系亲属，如办理老业主再次购房积分 ，应在签署认购书前，主动告知销售人员购房者身份，提供原房产的购房合同或房产证原件，销售人员留存复印件 VIP会员参与本积分计划将获得双倍积分，其被推荐购房的客户可即时成为万客会的资深会员，并获相应积分 认购时只是办理了积分手续，但并未最终生效，万客会将在积分手续办理后至房款付清、所有签约手续办理

13、完成期间对所办积分进行审核，审核通过后积分才转为有效，并于到期时给予兑付 当所购房发生换、退或更名、认购后取得特殊折扣如参与团购等变更，导致该房已不符合原积分条件的，原所办积分手续即时作废。新的认购行为需重新按积分规则规定办理,1.活动积分：参加指定活动积分，请会员于活动现场填写活动积分证明表，办理积分手续。 2. 推荐入会积分：会员推荐非会员的亲友成为会员，可获得积分，每个会员推荐会员人数上限为20人，超出部分不另计积分。推荐人名称、会员号码等信息由被推荐人在入会申请表上填写签字确认有效,关于沟通、参与类积分,关于积分兑付,1、对于各类会员自己购买佛山万科所开发的项目，相应的积分奖金可以选择直接在购房楼价