各项目岗位职责及工作程序（共6篇）

1、各项目岗位职责及工作程序（共6篇） 第1篇：物业各部门岗位职责及工作程序项目经理岗位职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为医院服务，为社会服务的经营目的，努力搞好具有恒瑞物业管理特色的管理工作，为恒瑞公司和社会做贡献。2、定期向公司汇报医院管理工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。3、制定医院管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，制定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。4、建立健全管理中心的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。5、主持每周一次主管以上人员参加的工作例会，听取工作汇报、布置工作任务

2、、解决实际问题、完善管理方法、促进工作发展。6、经常巡视医院及各职能部门的工作情况，检查服务质量、及时发现问题、积极处理问题。7、与社会各有关单位保持良好的关系，与医院内各科室保持友好的服务与被服务关系。代表公司接待来访群众、社会团体等。8、指导各部门工作、树立正气、坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。9、以身作则、关心员工、奖惩分明、提高自身素质和修养，使管理中心具有高度凝聚力，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。10、各项财务制度，指导检查财务工作，阅读和分析各类财务报表，督促财务人员及各部门做好成本控制，抓好勤俭节约工作。工程部主管岗位职责工程部主管在经理领导下工作，负责主

3、管电力、消防、给排水、通讯对讲、土木维修、装修工程、公共设施、设备等系统事宜的维修保养和管理工作，具有极其重大的责任，关系到医院正常工作的开展，因此必须绝对负责，严格履行下列职责：1、具有全面的技术知识，具备良好的思想品德，具备严谨的工作态度，具备健康的身体素质。2、经常性深入设备现场，巡查各种设备的运行技术状况，对所有设备状况，要心中有数。3、审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。4、负责制定各设备的月度和年度维修保养计划，制定工作标准，准确分工，提高工作效率，保证工作质量。5、及时组织人力、物力对发生故障的设备进行抢修，并及时向上级报告。6、认真贯彻落实“岗位责任制”，

4、督导下属员工严格执行“操作规程”。7、督导下属做到“三干净”：设备干净、机房干净、工作场地干净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏气、不漏油；“五良好”：使用性良好、密封性良好、润滑性良好、紧固性良好、调整性良好。”8、深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德和专业技术、业务水平的培训、培养员工团结协作，精益求精的企业责任感、培养出一支高素质、高效率的技术保障队伍。9、及时收集汇报顾客意见和建议。10、协助、监督其它岗位工作，提出合理化建议。水电工岗位职责1、熟悉医院水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作，密切配合供水供电部门做好医

5、院的供水供电服务工作。2、参加医院水电设施的验收和交接工作。3、负责公共照明的检查、维护和更换工作，并为医院提供电路、给排水设施维修的服务。经常巡视医院，掌握供水、供电系统的工作状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责，确保设备运行正常，并通知有关部门。4、严格按安全操作规程检修作业，防止发生事故。5、监督装修改造工程，及时发现并处理违章装修现象。6、保证上下水、排污管道畅通，定期对上下水管道检修维护管理。7、热情接待来访客人，树立良好公司形象，对顾客的建议或投诉要及时登记并处理。8、完成管理中心经理交办的其他任务。物业部助理岗位职责1、组织办公室全体工作

6、人员努力做好办公室工作，完成公司布置的各项任务。2、学_当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令；注重调查研究和信息工作，努力掌握第一手资料，为经理决策和指导工作提供可靠的依据。3、做好各种会议的组织准备和会议议定事项的催办落实工作。4、组织起草、审核各种文稿、财务报表，做好文字综合和文字处理工作。5、负责客户来访接待、对外宣传和联络以及公共关系方面的工作。6、热情接待顾客、及时收集、妥善处理顾客意见和建议，并及时向经理汇报。7、负责行政资料和质量记录资料的搜集整理和归档管理工作。8、根据经理指示要求起草，打印本处的业务报告、计划等公文函件等。9、负责本处的公文、资料的收发、登记、分类

7、、整理及保管工作。10、受理投诉、会议安排等工作，并做好相关的记录。11、负责办公环境、办公设施管理维护，完善电脑软件的功能和程序，使其利用价值得到最大限度的发挥。12、负责医院物业管理的资料收集、入库，并做好管理资料的防卫工作和安全保密工作。13、对擅自动用电脑软件者，有权制止其行为，并检查是否与原库存相符合14、完成经理临时交办的行政事务。财务人员岗位职责1、严格执行管理中心的财务管理规定。2、负责医院各项费用的缴交工作。3、做好医院固定资产的登记管理工作。4、严格理财、及时完善财务手续。5、负责医院管理中心员工工资的发放工作。6、按时公开财务收支情况。7、办理管理中心人员招聘、离、辞退手

8、续。8、负责管理中心员工的出勤、考核工作。9、负责本处管理中心的现金和转帐票据的收付工作，当天收入的现金和转账票据，要在银行下班前送存银行，不得积压，保险箱内不能积压500元以上的现金过夜。10、对办理报销的单据；除按会计审查程序重新审核处，还必须有其部门主管和经理审批后才可付款，凡手续不完备或未经管理中心签批的单据，一律拒绝报销。保安部主管岗位职责1、保安主管是管理中心在保安工作上的参谋和助手，对医院安全负有领导的具体责任。2、制定部署保安部的工作计划，督导班长、班员工作。3、对各类案件事故亲自组织调查处理。4、组织实施对保安员的业务培训和军事操练。5、考核保安员的各种素质，负责保安部的人事

9、，行政管理。6、按质按量完成经理和公司交办的其它事项。7、监督其他岗位工作提出合理化建议。8、经常巡视楼宇、消防通道、卫生死角、地下车库、医院设备重地、重要科室、病房区域隐蔽场所，发现问题及时处理并汇报，做记录。9、及时收集和汇报科室及病患者的意见与建议。10、负责组织本院的消防演_。保安班长岗位职责1、绝对服从主管的领导，听从主管的工作安排。2、以身作则、身先士率、带头遵守各项规章制度。3、关心班员爱护集体、热爱岗位、忠於职守、不怕危险不怕牺牲。4、积极向主管汇报班内情况，配合做好保安管理工作。5、督导班员工作，做到分工公平，不拉帮结派，以维护医院治安为已任，为医院的平稳发展保驾护航。6、及

10、时收集汇报科室和患者意见与建议。保安员职责保安员在保安班长的领导和当地派出所指导下，负责落实医院内防火、防盗、防治安事故等工作。防止各种案件的发生，保障医生、患者生命及财产安全，维护住宅区正常的公共秩序。职责如下：1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全面情况，具备住宅区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。2、保安员必须统一着装上网，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况及时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。3、熟悉市

11、府有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家和市府有关治安条例、法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。4、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。5、有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、拣破烂人员进区流窜。6、督导车辆保管的安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车的管理，保持区设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。7、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。8、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧

12、急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。9、学_治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事能及时、有效地制止。10、协助调解业主、住户之间的纠纷。11、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。12、完成主任交办的其他任务。保洁部主管岗位职责保洁部主管在管理中心经理的领导下，负责实施医院区域保洁绿化工作，美化、净化就医环境。具体岗位职责如下：1、监督落实保洁班和绿化班工作，根据检查绿化班对各种绿化物养护工序，保证绿化物的正常生长。2、熟悉医院楼宇结构、单

13、元户数、楼座排列，车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。3、坚持高质量、高标准，制定行车道、人行道、楼梯走道、各科室、重要地段、大堂和绿化地的保洁的具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经管理中心经理批准后组织实施。4、合理配置医院内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车、清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，医院内不留卫生死角。5、医院保洁工作实行划片分区包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查、考核标准公开，奖惩兑现。6、严格本部门考勤制度。保洁员每天定时集中讲评，对全年出全勤、无迟到早退员工，报请管理中心经理给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保医院

14、保洁工作有条不紊。7、坚持每天巡视医院二遍，有效制止医院内乱贴字画广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象，培养医患者爱护医院环境清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。8、经常检查科室、重点区域，落实分片责任制度。9、严格保洁工作检查制度，实行自查、互查、主管检查、经理抽（暗）查、管理中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受医患人员监督。10、定期组织员工学_，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。11、完成管理中心经理交办的其他任务。保洁领班岗位职责1、负责医院清洁管理工作的具体组织，落实、建

15、议和培训。2、直接安排，领导各岗位保洁员的具体工作，并组织岗前和在职培训。3、负责保洁岗位安排、检查、指导、实行岗前和在职培训。4、加强业务，管理技巧的学_，全面熟悉管辖范围内的操作提高工作效率和质量。5、认真搞好班组建议，勤检查，勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。6、及时收集汇报顾客意见与建议。保洁员岗位职责1、服从分配、工作认真、细致、一丝不苟、尽职尽责，做好本职工作。2、正确树立服务意识、卫生意识。3、礼貌服务、讲求效率、保证质量。4、团结友爱，关心集体，不做不利于集体的事。5、每天清扫地面、停车场、绿化带、拖洗通道及楼层通道、各科室，随时保持医院各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹等。6、

16、每天擦试防盗门、墙壁、开关、消防栓，防盗门，扶手、灯罩，路灯柱。7、在工作期间，发现有异常现象及可疑人物，要加以询问并及时向绿化岗位职责1、负责医院内花卉的护养，管理工作，熟悉医院的绿化布局，花草树木的品种和数量。2、熟悉土壤性质，掌握季节性植物的栽培技术。3、对花草树木要定期培土、施肥、浇水、除草和防病虫害，修枝剪叶、补苗等，保证绿化场地不留杂物，不缺水分，不缺苗、不被偷窃，花木生长茂盛。4、熟悉防治病虫害的药物性能和作用，及时救护治理。5、对观赏性的绿化物要经常保持清洁和造型。6、正确使用绿化工具，做好日常维修保养工作。7、认真学_业务知识，努力提高专业水平。8、及时制止任何破坏、践踏绿化

17、行为。考勤管理制度为了加强企业管理，严肃物业公司劳动纪律，合理计酬，根据中华人民共和国劳动法有关规定特制定本办法。职工每天工作八小时，平均每周工作时间不超过四十个小时，每周工作五天，公司严格控制值班，值班超过六小时，可安排倒休或给五十元计酬(值班不许抵病、事假)。一、病假1、 职工休病假前，须报请领导批准（两天以内由所属部门主管领导批准，两天以上需经总经理批准）。2、职工请病假10天以内扣除日效益工资，超过10天扣当月全部效益工资。二、事假1、职工因事请假，需提前一天填写请假单，报部门领导批准，请假手续由本人亲自办理，不得委托他人，遇有特别情况可先电话请假，事后向领导补办请假手续。2、职工请事

18、假五天（含）以内扣除当日工资的10%，过五天扣除当月全部效益工资，并按实际请假天数扣除当月日工资。三、产假1、女职工产假为90天，难产增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者可多发半个月岗位工资，休假期间工资照发。2、女职工分娩前15天假期，产前检查假视为出勤。3、女职工怀孕终止妊娠者，可给14天休养假，休假期工资照发。四、婚假职工本人结婚，可请婚假（婚假不包括节日、公休日）婚假7天，晚婚奖励7天。休假期间工资照发。五、探亲假职工休探亲假按国家规定执行，探亲报告应交公司、公司备案。休假期间工资照发。六、丧假 职工配偶、直系亲属、同住岳父母（公婆）去逝，可请假5天，家在外地者可酌情给予路程假，休

19、假期间工资照发，效益工资参照事假处理。七、旷工职工旷工半天扣除当日工资和当月效益工资的5%，旷工一天扣除两天岗位工资和全部效益工资。八、迟到、早退职工迟到一次，扣除效益工资的10%，每月累计3次以上按半天旷工计算。职工早退一次视同旷工半天，两次视同旷工1.5天处罚。财务管理制度1、认真贯彻新会计法，按财务核算单位和部门分别建核算，各账目应分别记录、核算、登帐，手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚，以便确切地考核与评定各核算单位和部门的经营状况。2、按期记帐、报账，在规定时间报送各种会计报表。3、妥善保存会计档案，接受财税机关、上级主管部门和物业公司领导的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情

20、况。4、财务会计人员要认真审核各种原始作证，遇有伪造或涂改凭证，虚报昌领款项的行为，应拒绝受理，并及时向领导报告。一切原始凭证经审核，内容清楚、手续完备、数字无误的，才可记帐结算。5、报销凭证、发票必须有物业公司领导签字方可生效，严禁白条充帐。6、一切未使用的重要空白凭证，如支票薄、现金收据、发货票据、发货票据、定额票据由专人保管，动用时由领用人办理领用手续，每月定期结算一次，并由主管会计清查、核实，定出核算制度。7、会计每月定期为物业部领导提供财务统计分析，为物业公司搞经济效益做好参谋工作。工程部管理制度一、交接班制度1、值班人员按照值班表按时上岗，未经有关领导同意，不得擅自离岗，如需替班需

21、经部门经理同意；2、交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时，交班人员应继续值班并及时向有关领导反映情况，直至办完交接班手续后方可离岗；3、严禁在事故处理过程中交接班，交接班时如遇突发性事故，应立即停止交接班，由交班人员负责处理，接班人员应协助处理，待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗；4、交接班时，必须严肃认真，一丝不苟，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的记录和签字手续；5、每班交接前负责清洁卫生工作。二、电梯管理及保养检查制度1、为保证电梯机房设备绝对安全，电梯维修工必须把机房门锁好，严禁无关人员进入机房，更不允许任何人将机房作为住宿之用；2、电梯机房门钥匙必须由电梯维

22、修工妥善保管，不准随便挂在墙上，以防钥匙被人拿走；3、物业公司领导检查维修保养的情况，必须在电梯维修工的陪同下核实维修保养的项目及保养情况；4、电梯临时维修或定期维修、保养时，必须做好详细、完整的记录并存档备察；5、认真填写电梯运行记录及维修记录，；6、电梯保养与检查内容如下：A、电梯轿箱内通风机、日光灯是否正常；电梯运行楼层指示信号显示功能；电梯运行程序能否按正常指令运行，轿箱内及大厅按钮信号有无损坏，显示是否正常；B、电梯拽引机转动装置，抱闸装置，转动装置，润滑油应在油标上下刻线之间，钢绳、绳轮固定，电梯地坑是否积水，电梯机房内要保持清洁干净；7、对于发现的设备故障及不正常现象应及时排除，

23、对解决不了的问题应及时向主管领导汇报，以便集中解决设备技术问题；8、严格执行“电梯维修、保养安全操作有关规定”。三、锅炉房设备定期检修、维修及保养制度1、锅炉房管理人员应对锅炉房设备及辅助设备进行经常或定期的维护、保养及检修；2、锅炉设备的定期检修分为：大、中、小修三类，小修应按需要随时安排，中修每年一次，应包括清除受热面内部的水垢、炉膛、烟道及受热面外侧面等部位；3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检查，根据周期检修计划和内外部检查的情况确定本次锅炉检修计划；4、根据检修计划，指定专人负责并组织人员力量，根据检修制度分工负责制，以确保检修质量；5、检修前要准备好检修工具，材料和配件。对检修人

24、员进行安全，学_国家有关规定要求，制定保证检修质量标准有效措施；6、对仪表设备应每天进行维修保养并定期校验，以保证其灵敏可靠；7、锅炉未采取任何措施的情况下不得超负荷运行，锅炉必须按规定进行检修；8、每班对锅炉、辅助设备和场地进行一次清洁工作，做到文明生产；9、做好检修、维修及保养记录，把每次检修的情况（损坏情况和修理方法）记录下来存入锅炉技术档案，以利于日后备查。四、锅炉房安全操作制度1、严格遵守锅炉房安全操作规程，密切监视温度、压力，燃烧等头部，正确调整各种参数；2、严格按规定做好锅炉运行的日常工作，定期冲洗水位表、压力表、排污和试验安全阀等；3、进行巡回检查，锅炉设备及相关设备是否出现异

25、常情况，检查供水、回水管道、循环水泵、补给水泵及其它设备工作状态是否正常；4、对锅炉发生的一切事故及时处理，重大事故应保护好现场，积极参与事故的分析，并吸取事故教训；5、锅炉运行期间，非工作人员不得随意进入，如需进入锅炉房必须履行登记手续，并由主管人员领入。五、锅炉房锅炉事故报告制度1、锅炉一旦发生事故，管理人员一定要冷静，判断事故原因和处理事故时要“稳、准、快”。锅炉管理人员在事故发生后不能有掩盖事故的侥幸心里，否则会使事故扩大。重大事故应保护好现场，并及时报告上级领导；2、锅炉管理人员一时查不清事故原因时，应迅速报告上级领导，不得盲目处理，在事故未妥善处理之前不得擅自离岗；3、事故发生后，

26、应将事故发生的时间、部位及处理方法等详细记录，并根据具体情况进行分析，找出事故原因，从中吸取教训，防止类似事故再次发生；4、发生锅炉爆炸和重大事故的单位，应尽快将锅炉事故情况、原因及改进措施等书面报告上级领导和当地锅炉安全监督部门。保安管理制度一、保安员执勤制度1、着装整齐、姿势端正，注意仪表形象。2、按时交接班，坚守岗位，严禁脱岗、空岗、睡岗，上岗前和上岗时不准喝酒。3、对出入的人员、车辆及其携带、装运的物品，要按照规定认真验证和检查，做到物品与出入证相符。纠正违章要先敬礼，要学会用文明用语，礼貌待人。4、坚持文明值勤，对用户或来访的客人要以礼相待，不准污言秽语、蛮横粗暴、故意刁难。5、值勤

27、时不准嬉笑打斗，不准看书看报或从事与勤务无关的事情，交接岗时要互相敬礼。6、值勤时不准接待亲朋好友或相互串岗聊天。7、发现治安隐患、漏洞，应及时向领导或值班人员报告，不得擅自处理。一旦发现火情或盗窃等案件，要立即报警，同时向主管领导逐级上报。8、对于突发事件的处理，一定要控制在最小范围内，并立即向安保部报告，保安员接到命令后，迅速赶到现场，并在统一指挥下共同工作。9、认真填写值班记录，保持值班室内外卫生。二、保安人员交接班制度1、保安员应着装提前10分钟上岗接班，并记录接班时间。2、交接班时，交班的保安员应把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警戒器具等装备器材向接班保安员移交清楚。3、交班保

28、安员要等待接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。4、当班人员发现问题要时处理，如未处理完接班人员应协助处理。5、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题，由当班保安员承担责任。6、所有事项交接清楚后，交班保安员离开岗位前在交接班记录上记录下班时间并签名。7、接班人员未来，交班人员不得离岗。若接班人员未来，交班人员离岗，这期间发生问题，两人共同负责。8、交班人员班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。三、安全巡视检查制度1、熟悉小区的建筑物及设施、设备情况，熟悉小区各类设备物品放置的位置，

29、发现移动设备、物品的可疑情况，需立即查明（如消防器材）。2、巡逻过程中，须携带对讲机等。值班员应做到眼、耳、鼻、手齐用，闻有异味，听到可疑声响，发现异常情况应立即查明，及时通知有关部门，夜间巡视须两名或以上人员同行。3、注意观察来往人员的动向及携带的物品，发现可疑的人员和物品时，要加以监视及时报告有关部门。4、巡逻时注意检查消防栓、道路、绿化、公共设施的完好情况，发现问题应及时登记、汇报。5、遇有偷窃、流氓违法犯罪分子，应立即报警，并协助公安机关处理。6、发现打架、斗殴时，应予以劝止。7、发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。8、文明执勤，帮助住户解决所能及的困难。9、不能无故进入用户家中和非巡

30、逻区的办公或商业区域。10、夜间对重点部位进行重点巡视，如监控系统得盲点、地下停车场顶部及隐患部位。11、7：00-9：00 加强车辆外出的管理、确保交通通畅。9：0017：30 处理做好治安巡视外，还要为用户做其它的服务工作。17：3019：00 规范用户机动车及自行车停放管理。四、器械管理制度（一）对讲机的管理与使用1、保持对讲机24小时开机，按时充电。2、使用对讲机讲话要语言文明、规范，简单明了，吐字清楚、准确。3、未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。4、使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。5、不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。6、爱惜使用，保持清洁，避免雨淋或高处摔落。

31、7、随身携带，谨防遗失。8、对讲机充电时，先放电再充电。（二）警棍管理与使用要点1、警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。2、不得用于其它用途，如恐吓、玩耍。3、不准交予或借予他人。4、非工作时间放置指定地点，不得私带外出。五、保安工作奖罚制度一、奖励：(以下情况予以奖励)1、严格执行保安纪律和制度，工作认真负责，做出显著成绩的给予表彰奖励。2、对国家和集体利益做出重大贡献的或见义勇为成绩突出者给予表彰奖励。二、处罚：(以下情况予以处罚)1、违反企业规章制度。2、在岗位上不履行保安职

32、责。3、不服从领导，不听指挥。4、不使用文明礼貌用语。5、着装不整，不按规定佩带胸卡,影响物业员工形象。 第一次口头警告； 第二次经济处罚； 第三次辞退。三、因需要辞退保安员的由安保部提出书面报告，经物业总经理批准后，办理辞退手续。六、保安员学_制度1、各班队每周学_不少于两次，每次学_不少于1小时，具体学_时间各班队根据实际情况制定。2、学_内容：各项法律、法规，公司下发的有关文件、简报和公司的相关的规章制度、国内外重大时事、本行业业务知识和消防知识等。3、公司每季度对保安员进行一次法制宣传、职业道德、爱岗敬业、遵纪守法。4、学_时间内要认真仔细作记录，不得敷衍各班队长，保安员不得无故不参加

33、学_，否则一经发现，视情况严肃处理。七、保安员训练制度1、2、3、4、肃处理。八、内务卫生管理制度1、床上：被子、大衣叠放整齐，棱角分明，大沿帽放在被子中间与被口取齐，床单伸展铺平。床下：鞋一字摆放，后跟朝外。床单被褥整洁干净，床下不得摆放杂物，做到床上“豆腐块”，床下“一条线”。2、要爱护公物，桌椅要摆放整齐，常用书籍、笔记本、洗漱用品及公司下发的材料摆放在适当位置，保存完整。 各班队每周训练不少于两次，每次训练不少于 1小时，训练内容包括：队列、岗位交接、交通手势、防卫术、消班队长要作到训练中的四会：会组织、会讲解示范、保安班长、队长要以身作则，带头参加训练，建立训练具体训练安排由各班队上

34、岗情况及人数制定。 防技能及警戒使用等。会做训练中的各军体动作、会喊口令。考勤制度记录，保安员不得无故参加训练，否则一经发现，视情况严3、外；4、5、墙壁不能乱划、乱贴、乱挂。保持窗明几净，地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱扔废弃物，清扫工具一律放在室每日清扫不少于三次，分配到人，时刻保持室内清洁。内务卫生实行班队长负责制，班长、队长经常进班队检自用厕所、厨房每日清理。每周两次大扫除，保持室内、外干净。 查，不合格单位对当日值班人员进行10元罚款，三次以上扣除班队长当月职补的50，并限期整改后仍不能合格则撤消班队长的职务并调离该岗位。用户投诉处理程序1、接到用户来访、电话、来信投诉后，接

35、待人员根据反映内容填写投诉处理单。2、投诉处理单第一联交部门责任人签收，投诉处理单第二联客户服务部保存备查。3、责任部门采取正确的方法处理。4、责任部门处理完毕后投诉单交回客户服务部签收。5、管理人员回访，并填写投诉回访表，并转客户服务部。6、客户服务部统一编号装订投诉处理单、回访表。7、每年整理、汇总所有投诉，填写投诉统计表，分析投诉重点、类别、涉及部门等信息。8、信息反馈经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉。客户接待程序1、接到用户来访、电话、来信后，根据不同问题进行分类。2、属于询问类，应认真做好解释工作，如当时不能予以解释的，应记录下来，在最短的时间内给询问人以答复。3、

36、属于投诉类，应按投诉程序处理。4、属于维修类，应填写工程维修单一式三联及维修台帐，维修单三联均交由工程部签收。5、属于反应问题类，应记录在客户接待登记表上，对于所有反映问题交由相关部门核实处理。6、属于建议类，应记录在客户接待表上，定期整理后报客户服务部或主管。7、属于其他类，应记录在客户接待登记表上，视问题重要程度呈报公司经理。公共设施维修、保养程序1、工程部日常巡视检查。2、出现运行故障报客户服务部填写维修单。（如属大型维修工程需报甲方）3、工程部组织维修人员至现场维修。4、本单位无法维修，视维修费用大小报管委会审批实施。5、维修完毕检查，试运行合格。6、做好修理记录。7、记录归档保存。医

37、院文体活动开展程序1、制定医院年度文化活动工作计划。2、根据用户调查、形势变化情况修正计划。3、制定文化工作计划或临时性活动计划。4、活动方式策划。5、实施组织、准备工作。6、物业公司各部门配合工作。7、争取上级部门、有关领导支持。8、发动用户参与，有关单位参加。9、邀请嘉宾出席。10、邀请新闻单位宣传报道。11、活动总结建立活动档案。治安管理运作程序1、门岗值勤、检查、登记来往车辆及进出人员。2、交接班时，所作登记记录须交接清楚后方可下岗。3、流动岗值勤，须认真填写巡视记录，发现问题，及时处理并作好记录。4、如遇紧急情况，立即通知其他保安人员作紧急处理，并报告保安队长及公司。处理完毕后，作好

38、记录。5、保安班长须每日查阅治安记录，并由保安主管保存，如从中发现问题须及时处理并呈报物业公司经理，所有治安记录定期由保安队长交由内业存档。6、如监控系统报警，值班保安应立即通知流动岗保安流动岗保安接到通知后，立即到达现场查明原因，作紧急处理，如属于误报，查明原因记录在案。园林绿化管理程序1、保洁主管按季节制订绿化养护方案，并监督绿化人员实施，养护方案及实施情况定期交由内业存档。2、养护人员发现问题填写绿化养护统计表，交主管核实。3、主管针对具体问题提出施工方案，经物业公司经理批准后安排人员施工。4、施工后，主管复查后，填写统计表，定期交由内业存档。保洁管理程序1、保洁主管须每日巡查。2、发现

39、问题，当场要求整改。若不能当场整改的，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，并安排人员迅速解决。3、保洁主管复查后，填写统计表。物品申购领用程序各部门根据具体情况将所需用品填写物品申购单报物业公司经理，由经理批准后指定采购人，凭签字后申购单到财务领取备用金，购后进行入库单，凭入库单、发票、及签字后报销单进行报销。第2篇：项目各岗位职责.项目经理岗位职责1、主持项目部全面工作，对两个文明建设负责。2、对项目部的施工生产、经营管理、行政安全、工程质量全面负责，是施工安全和工程质量的第一负责人。3、组织完成上级下达的各项经济技术指标，与公司签订并履行项目工程承包合同。4、对副职工作进行协调指导；协调

40、业务部室的工作。5、做好与建设单位的配合工作；协调社会关系，跟踪工程信息，承揽工程任务。6、定期召集或委托召集项目班子会。发扬民主集中制，加强项目班子建设与团结。7、在公司法人代表授权范围内，履行总包职责，代表公司与分包单位签订总分包合同，对施工工程进度全面监督管理，协调分包单位之间关系。项目书记岗位职责1、主持党支部日常工作，对两个文明建设负责。2、贯彻执行党的路线、方针、政策和上级决议。3、加强党支部建设，发挥党员先锋模范作用。4、加强党风廉政建设。主持召开班子民主生活会。5、协调党政工团关系，充分调动各方面的积极性。6、做好通讯报道和现场宣传鼓动工作，负责处理扰民和民扰问题。7、抓好项目

41、部规范化管理，检查各项工作落实情况，组织监督检查劳动保护工作。8、加强项目班子的建设和团结，发扬民主集中制，发挥班子集体领导作用和职工的主动性、积极性、创造性。9、做好职工的思想政治工作，抓好职工，掌握职工思想动态，保持职工队伍稳定。10、参与项目部的施工生产经营活动，关心职工生活，做好后勤保障。项目总工岗位职责1、在项目经理部经理的领导下，配合生产副经理抓好年、季、月的生产布置，严格按合理的施工顺序组织施工生产。2、组织施工图会审，主持编制单位工程施工组织设计，组织对施工组织设计进行中间检查，并监督落实。3、组织制定保证工程质量，安全生产的技术措施，处理质量事故和安全问题，并监督落实。4、深

42、入现场指导施工，督促有关人员遵守规范、规程和按图施工，制止和纠正不符合技术要求的做法。5、主持项目部技术会议，处理施工中遇到的技术难题，审定工程洽商和图纸变更。6、领导项目经理部技术革新工作，审查合理化建议，积极组织推广新技术、新工艺、新材料。7、领导编制项目经理部技术工作要点和季节性施工措施，审定大型暂设工程的结构设计。8、负责项目经理部技术资料档案收集整理的领导工作。9、组织贯彻执行上级的各项技术政策规范，及各项技术管理制度。10、领导本工程的钢筋放样及材料计划工作。11、领导项目经理部的试验、测量工作。12、参与结构验收、竣工验收和竣工结算。13、负责与甲方、设计及监理进行业务联络。14

43、、组织、监督和参与重大方案的论证、完善工作，并落实到位。生产副经理岗位职责1、在项目经理的领导下，调配指挥人员、机械，对施工质量、进度、安全文明生产总负责，为项目施工创造良好的条件。2、通过考察评议选择合格的劳动分包队进场，负责对劳务分包队的全面管理。3、熟悉图纸及施工规范，了解施工动态，根据技术部制定的施工组织设计和总进度计划和月进度计划安排每周每日的工作，调整人力物力，确保重点施工，保证工程进度。4、加强对劳务队的质量管理，把施工质量与施工队工费紧密挂钩，调动参加施工的全体人员搞好质量的积极性，保证分部分项工程都达到预定的质量目标。5、主持工程例会，检查工作落实情况，按上级要求和实际情况布

44、置周、日、旬、月、季、年施工生产任务。6、对安全工作进行领导，建立健全安全组织机构，作好现场安全、场容环境及人员的管理工作。7、负责协调好劳务队及现场机械、材料、技术等业务口的关系。8、建立工程日志，并按月及时归档。9、负责施工现场的平面布置和场容和环境保护管理。10、带领各专业、各队、各区段完成各种指标，为项目的施工献计献策，对施工现场的进度、质量、安全等情况随时作到了如指掌。11、经常组织现场会，每星期组织一次工程全面检查，及时解决发现的问题；抓好文明施工的全面工作。经营副经理岗位职责1、协助项目经理搞好经营管理工作。2、组织健全各项管理制度，组织业务部门加强业务交圈工作，搞好成本核算，保

45、证成本降低指标的完成。3、负责编制资金使用计划和成本设计，审定财务收支计划、降低成本计划，控制费用支出。4、加强材料管理，杜绝浪费，努力降低材料成本。5、加强预决算管理，提高预算能力，确保预算收支。6、定期组织召开经济活动分析会议，挖掘内部管理潜力，增收节支，提高经济效益。7、对材料的核算及材料成本工作负责。8、掌握工资总额收支情况，制定合理的分配制度，控制各项费用支出，降低成本。9、审查各种报表，确保数据真实有效。做到报表与在施工程部位一致。10、加强商务、财务管理，组织工程概、预算及竣工结算，负责回收工程款。11、牵头负责劳务清分包招投标工作和合同审核、上报、签订，及时与甲方确认劳务费价格

46、和材料机械设备价格，并完善签字手续。行政副经理岗位职责1、负责组织、协调项目部的消防、保卫、交通安全、环卫、节能、计划生育、医疗卫生、红十字会、义务献血工作。2、负责项目部生活、食堂管理、防食物中毒、煤气中毒、防火灾、防触电、防暑、防汛、协助有关人员抓好对外管理工作。3、组织协调项目部所在地区的周边关系。4、按照“CIS”要求，做好“文明四区”、“ISO18001”安全环卫贯标工作。5、负责办公用品供管，加强能源管理、厉行节约，为企业减少费用支出。6、完成上级交办的其他工作。技术部长岗位职责1、认真贯彻执行上级颁发的各项政策、规范及各项技术质量管理制度。2、接到图纸后，认真审图、并配合总工程师

47、组织有关单位进行图纸会审，做好会审记录，办理签字手续。3、在审图的基础上，根据工程实际情况收集整理有关物资、设备资料，配合总工程师编制施工组织设计，并把成本设计纳入施组之中。4、在重要工序施工前，及时编制好施工方案，报总工程师审批后，填写方案报验单，报甲方、监理审批后分别发至工程、经营各一份（记录台帐），并督促物资部、工程部落实方案。5、按工序进行情况，提前写好各工序技术交底，发给对应工长，有工长签字，并同工长安全技术交底一起发给外施队伍技术、安全人员（要求签字齐全），同时将安全交底发给工程部安全检查员一份，分别记录台帐，并同工长、质量检查员核查交底的落实情况。6、办理设计变更、洽商，并及时签

48、认，待签字齐全后，将原件送交资料员保管，并将技术洽商标记在相应图纸上。资料员将经济洽商原件发至经营部一份，并记录台帐。7、按工序进行情况，及时填写隐、预检技术资料，并配合工长、质量员进行报验，待验收合格后将资料整理齐全，交资料员保管。8、按工程要求情况，提前做好材料计划、加工计划、报总工程师，生产副经理审批后，发给物资设备部，并记录台帐。9、组织试验员在工程开工前，根据图纸编制出详细的试验计划，除存档外、报监理一份，试验室一份。施工与试验计划有矛盾时，必须对试验员作详细交底。10、对测量人员作详细的交底，并指导、督促测量人员及时正确完成测量放线工作。11、配合总工程师共同做好技改、技革工作，积

49、极推广新技术、新工艺、新材料的使用，并提出合理化建议。12、配合总工程师编制项目技术工作要点和季节性措施，审核大型临设工程的设计。13、深入现场指导施工，督促有关人员遵守规范、规程、图纸和交底，参与制定不合格品的纠正和预防措施。14、制定保证工程质量、安全生产的技术措施，参加处理质量事故。督促资料员及时收集整理各种技术资料并保证齐全有效。15、积极组织技术人员学_，随时提高业务水平。16、负责工程影像资料收集管理工作。工程部长岗位职责1、认真贯彻执行上级下达的各项方针政策及有关规定的实施。2、积极完成上级领导交给的各项任务，主动协助各业务部门搞好工作。并对成本设计中分解的指标负责。3、组织业务

50、部门科学编制好施工计划，合理安排，确保施工任务的顺利完成。4、组织本部人员学_各项规章制度和专业知识，并对所管的各项工作进行监督检查。组织外埠队学_贯彻“生产安全法”和组织外埠队的安全和抓好民工夜校工作。5、深入施工现场，对所完成的部位及存在的问题做到了如指掌，并及时解决工长反映的各种问题。6、检查施工工作计划的执行情况，发现工作计划在执行过程中存在问题时，要采取措施帮助解决。7、组织督促有关部门及时解决施工过程中的劳动力、材料、机械、车辆等问题，保证施工生产的顺利进行。8、掌握施工现场内道路、水、电、动力的情况，组织督促施工准备工作，建立正常的施工秩序。9、作好天气预报工作，指导施工现场，及

51、时采取防寒、防冻、防暑降温和防汛、防风等防范措施。10、定期召开施工生产协调会，并检查会议的执行情况。11、参加各种安全生产会议，负责施工过程中的经济纠纷仲裁。12、协同有关单位办理竣工手续，处理遗留问题。物资设备部长岗位职责1、全面负责物资设备部的业务工作，制定物资设备工作计划，严格执行公司物资设备供应，招标采购文件。2、参与施工组织设计（方案）的编制，掌握施工进度，了解材料使用的情况，合理组织各种材料进场。3、负责材料的成本核算工作。参与项目部的成本核算和经济活动分析。对成本设计分解的材料费用指标负责。4、按规定要求及时、准确的编制各种材料的申请计划、加工计划、采购计划和租赁计划。5、负责

52、组织与业主的材料认价和内部业务往来的转帐签认工作。6、负责材料的计划供应、定额用料、现场管理、核算、记帐、综合统计、回收利用及废料处理等管理工作。7、负责组织、监督、检查材料各项规章制度的执行落实情况。8、对材料管理贯标负总责。安全部长岗位职责1、编制、完善安全措施并负责监督实行。2、深入现场对施工过程的防护设施和特殊工种操作安全工作进行检查监督，及时解决安全工作存在的问题及事故隐患，制止违章作业，避免损失。3、定期向工人进行安全，施工前向作业人员书面交底，并办理、审查手续；并对特殊工种定期进行培训考核。4、及时指导作业队的安全生产，做好宣传工作。5、调查处理伤亡事故，做好宣传工作。6、及时发

53、放防护及保健用品。7、总结安全工作，及时提出防范措施。8、建立安全日志。9、组建项目消防队，消除火灾隐患。10、每周组织一次安全生产大检查，并作好安全评比工作，联合有关部门作好防毒、防尘、防暑降温及女工保护工作。11、负责编制安全生产应急预案。质量部长岗位职责1、负责项目经理部质量检查与验收，组织项目部的全面质量管理工作。2、负责制定项目部质量管理规定、质量奖罚规定和其他有关质量制度，经项目经理批准后实施。3、负责督促、指导各分包单位完善质量管理体系和质量管理制度。4、实施所承建工程检验批质量检验，参与分项、分部工程的和质量评定工作。5、保存工程质量检验评定记录；参与不合格品的评审、处置和跟踪

54、检查，需要时制定纠正措施。6、检查产品标识和状态标识工作。7、做好检验、试验的监督管理。技术员岗位职责1、在项目总工程师和技术质量部的领导下，负责本项目工程的技术工作。2、认真学_执行施工图纸，验收规范、质量标准，掌握施工方法、技术规程。3、审查施工图纸，参与图纸会审和设计交底。4、编制单位工程施工组织设计和季节性施工交底。5、负责办理技术洽商和设计变更手续。6、按设计图纸、规范和施组要求负责向工长或班长进行技术交底，提出保证质量、节约材料、安全施工等方面的措施和要求。7、经常深入现场具体指导，及时解决施工中的技术问题，认真填写施工日志，编写月度施工工程材料计划。8、参与结构工程验收，竣工预检

55、和竣工验收，负责填写办理验收记录。9、负责填写混凝土、砂浆配合比申请单，检查施工配合比和后台计量工作。收集提供本工程的技术资料，及时归档。10、负责提供工程材料、机具等计划，对进场的材料、成品、半成品、规格、型号、质量进行检查。11、对测量、翻样工作进行复检。12、参加对质量事故进行分析。13、负责技术革新工作，统计节约效果。14、对监理、甲方提出的技术问题、质量问题及时制定合理的整改措施或方案，并检查落实整改情况。15、每周一对上周的技术质量管理工作进行总结，并根据施工计划安排本周的技术工作。16、抓好施工队的技术管理工作，将其纳入技术工作。17、负责工程影像资料制作工作。资料员岗位职责1、

56、工程资料员在项目经理、项目总工、技术质量部的领导下主持工程资料的收集、整理、归档、移交等工作，并积极参与项目部其他工作。2、工程资料员应该根据工程进度及时督促有关人员提供资料，如不能及时提供资料，必须向技术质量部汇报。3、工程资料员必须认真装订、保管各种工程资料。4、各种工程重要资料进行可靠的备份，以防意外丢失后无法进行技术资料的交流与整理。5、负责审核资料的交圈，确保资料合格。6、负责项目部内部对外收发文件的登记、分发、传递工作。建立健全文件资料收发登记。7、做好各种项目部内部文件、资料、纪要及通知的收发、传递和登记工作。测量员岗位职责1、认真按图纸及技术交底做好测量定位、放线工作，配合质量

57、检查员做好标高、轴线的校对工作，参加施工测量方案的编制，具体负责本单位的测量工作。2、负责建筑物控制桩、水准点的测设工作，掌握不同工程类型，不同施工方法中的测量放线技术。了解误差理论，能针对误差产生的原因采取措施，掌握对各种观测数据处理的方法。3、负责测量仪器的申领、保管、校正。熟悉测量规范、规定，了解仪器构造、原理，掌握仪器使用、校检、维修方法，确保仪器工作状态良好。4、掌握安全技术操作规程、验收规范和质量评定标准，及时准确填写好上报的预检单及施工测量报验资料并保存归档。5、参加测量事故分析、处置。6、参与工程质量、环境、职业健康安全管理体系规定的活动，配合其它职能部门的工作，履行相应的责权。试验员岗位职责1、认真学_和执行试验规定、技术规定和质量标准，确保实验数据准确无误。2、必须做到原始记录，试验报告、台帐三齐全、三对号。严禁弄虚作假，伪造数据。3、负责工程材料的试样采集、试件制作、送试和委托试验工作。4、负责换算砼和砂浆的施工配合比，根据实际情况随时调整施工配合比，并填写配料通知单。5、按规定要求及时在现场制作砼或砂浆试块，填写检查试件报告单，按时做编号，分别进行标准养护和现场条件养护，到期及时送实验室试验。6、按规定要求测定砼坍落度和砂浆稠度并做好记录。7、负责大体积砼测温工作并做好记录。8、负责检查砼拌和时间及计量的准确性，并做好记录。负责检