XX物业公司ISO质量体系文件楼宇入住及装修规定

1、楼宇入住及装修规定2.0 收楼手续办理 :1.1 查验、收取业主 / 收楼受托人带来的资料1.1.1 售楼部 /财务部发出的收楼凭证 :单元、业主姓名、两个部门的 签章、付款方式等等。1.1.2 买卖契约或其补充协议。1.1.3 业主身份证。1.1.4 其它 : 若联名业主购房 ,一个业主收楼的 ,需有其他业主的收楼委托书、 身份证复印件。 若私人业主委托收楼 ,需有业主收楼委托书、 业主身份证复印件 及受托人身份证。 若公司业主委托收楼 ,需有公司营业执照复印件、 公司收楼委托 书及受托人身份证。1.2 档案需留档的资料1.2.1 收楼凭证、收楼委托书、公司营业执照复印件留档。1.2.2 复

2、印补充协议相关资料、业主身份证、受托人身份证留档。1.3 收楼费用的核收 按管理处办理收楼手续公示的相关费用 （ 包括: 首季管理费、物 业维修基金 ）文件,前台收款员向业主 / 受托人说明并核收相关 费用。1.4 检查业主 / 受托人带来资料的同时 , 请业主 / 收楼受托人协助填 写业主资料表。1.5 填写业主资料表后 , 管理处工作人员出具拟定已签好一式两份 的业主公约及一式两份的装修管理规定请业主签署 , 管理处工作人员在上述四份文件上面写上日期后 , 一份交业主 , 一份放业主档案。签署后 , 管理处工作人员向业主 /收楼受托人 发放管理区内各项管理规定资料如业主手册 、入住指南、

3、缴费指南、通电申请表、验楼指引、 楼宇质量反馈表等 （ 文 件及资料根据各区实际情况配备 ） 。着重讲解管理费的收取、 装修事项、居民证的办理、验楼手续等,要求业主及时交还 楼 宇质量反馈表。1.6 管理处人员在收楼确认书上记录钥匙的数量 , 并按收楼 确认书 上所列交付业主 / 受楼受托人的资料及文件 （文件及 资料根据各区实际情况配备 ）清单,再次清点交付 ,由业主 /收 楼受托人在收楼确认书上签章确认交收情况。1.7 签订收楼确认书后 , 管理处工作人员陪同业主对房屋进行 验收。1.7.1 业主将验楼中发现不合格项需返修的 , 将各项返修要求填写于 楼宇质量反馈表 ,于 48 小时内交回

4、各分区管理处 , 如有需 要可留匙并在表格留匙栏记录 ,业主/ 收楼受托人及管理处工 作人员共同签名确认。由管理处将相关项目转交发展商通知相 关承建单位进行返修。1.7.2 以上有关资料由管理处工作人员负责按单元号归档装订,建立业主档案。并把业主资料输入电脑。1.8 业主档案1.8.1 业主档案每季度至少整理一次 , 把散放的资料全部装订。1.8.2 以下资料装订在档案的右侧 ,其中标有 *号的为必须的资料；其 他未标 *号的资料则视乎当时各管理处收楼情况而定。 业主更改资料* 业主资料* 业主身份证复印件* 签匙单楼宇质量反馈表* 收楼凭证合同复印件* 公共契约1.8.3 装修资料、来往信函

5、、搬出登记等装订在档案的左侧1.9 档案使用 : 注意为业主保密 , 未有非政府职能部门出示有关证 明或未经公司认可 , 不能透露或提供区内业主的情况及资料予 他人。3.0 装修办理程序2.1 业主如需进行装修 , 需到管理处前台办理有关装修备案申请手 续, 将装修内容知会管理公司。2.2 对一般性质的装修项目 , 管理处工作人员根据政府有关规定和 所装修物业的特点 , 在 3 个工作日内对住宅装修备案申请进行 认真审查；商铺装修备案申请由技术部负责审查。并将相关的 注意事项知会业主。如有技术含量较高的更改项目 , 管理处工 作人员需向技术部请示后将相关的意见回复业主。2.3 装修方案审查合格

6、后签发装修施工证 。2.4 管理处工作人员需按装修巡查制度对装修单元施工现场进 行检查 , 并如实填写装修检查表 。发现违规现象应及时制止 并报管理处负责人处理。2.5 施工人员凭出入证进出辖区 , 遵守辖区的各项规定 , 不得到与 其工作无关的区域逗留。2.6 施工人员违反规定 , 保安领班 / 物业管理工作人员应及时纠正 ,必要时报管理处负责人处理或由治安队派出所协助处理。2.7 装修工程竣工后 ,业主可到管理处前台填报 预约验收表 预约时间验收。管理处在约定时间内派工作人员进行验收。2.8 验收后 , 确定无违规现象 , 经管理处经理审核后签发支付证明 交财务前台。业主凭押金发票 , 于指定日期内直接到管理处财 务收费前台办理押金退还手续。2.9 验收时若发现有经整改即可纠正的轻微违