车险报价处理操作规程

1、车险报价处理操作规程 编号： 003 标题：车险报价处理操作规程撰稿人：叶文俊生效日期：2010-09-10涉及主要岗位：报价岗修改日期修改内容修改人审核人目 录1 目的22 范围23 工作职责及时效要求23.1 报价员岗位职责23.2 报价工作时效要求34 工作程序34.1 承保情况审核34.2 价格方案准确性审核44.3 零配件项目的审核44.4 确定报价金额54.4.1 报价基本原则54.4.2 4S店的报价64.4.3 综合维修厂的报价64.4.4 玻璃价格的报价64.4.5 新增设备的报价74.4.6 涉及物价评估的报价74.4.7 涉及双方或多方责任的报价74.4.8 其它情况的报

2、价84.4.9 其它财产的报价85 精友报价系统维护员职责86 其他91 目的 规范车险报价工作，保证车辆零配件报价的准确性和及时性，为车险案件后续理赔工作做好准备。2 范围 适用于车险案件车辆报价人员。3 工作职责及时效要求3.1 报价员岗位职责3.1.1 在规定时效内运用车险理赔系统对定损岗上报案件进行报价工作，实现报价工作的高品质、高标准、高效率；3.1.2 检查定损员是否按工作规范要求完成相应理赔工作，对于未按要求的督促其改进；3.1.3 熟悉EPC系统的使用，能按总公司要求处理日常车损案件的零配件报价；3.1.4 参与零配件因价格差异而产生纠纷的沟通、协调工作；3.1.5 审核各机构

3、业务合作协议中关于零配件方面的内容；3.1.6为定损员提供技术援助及培训；3.1.7 积极跟进各分公司的反馈信息，收集、整理各地区零配件价格信息，及时通过零配件报价管理系统做零配件价格的本地化处理和其他数据的更新维护；3.1.8 车险运营部门总安排的其他工作。3.2 报价工作时效要求3.2.1 报价员必须在一个工作日内对需处理的报价任务进行初步处理，并在规定时效内完成报价工作，报价工作的完成是指报价通过和有理由回退；3.2.2 报价工作时效要求3.2.2.1 正常上报案件：30000（含）元以下案件：一个工作日内完成；30000元-（含）元以内案件：两个工作日内完成；元以上案件：三个工作日内完

4、成。3.2.2.2 对于回退案件，报价人员有责任对该案件定损员的工作进行督促，并要求其按照车险定损处理操作规程要求按时完成工作；3.2.2.3 回退案件再次上报审核同样需按时效要求完成；3.2.2.4 遇特殊车型或其它情况未能在规定时效内完成的，必须备注明确原因。4 工作程序4.1 承保情况审核4.1.1 浏览保单承保内容，审核事故车辆及报价项目是否属保险责任；4.1.2 查看保单掌握是否约定按市场价格维修，尤其是高端进口车型；4.1.3 查看保单掌握新增设备投保金额情况；4.1.4 查看保单确认玻璃险购买的是进口玻璃还是国产玻璃。4.2 价格方案准确性审核4.2.1 掌握车辆相关信息（车型、

5、车牌、车架号码），审核标的车辆信息与保单记载信息是否一致，影响报价准确性的资料是否齐全；4.2.2 审核定损员选择维修厂类型是否和价格方案匹配：维修厂类型是特约维修厂的对应价格方案是4S店价格；维修厂类型是二、三类或其它修理厂的对应价格方案是市场价或OEM价；特约维修站维修非该维修站授权品牌车辆的，统一按市场价格报价，如：进口大众车辆在上海大众特约维修站维修时应按市场价格报价；4.2.3 审核是否正确点选“车型”，系统未点选手工录入时，有无备注实际车型。4.3 零配件项目的审核4.3.1 审核是否正确点选系统零配件项目，系统未点选手工录入时，是否规范录入零配件名称及零配件编码；4.3.2 通过

6、损失照片和零配件编码确认上报零配件是否对应及准确；4.3.3 审核是否存在零配件重复、总成含分总成等情况；4.3.4 审核是否为加装件。4.4 确定报价金额4.4.1 报价基本原则4.4.1.1 所有零配件价格以4S店为上限，市场价参照市场上正厂件（含开票，不含修理厂管理费）价格进行报价；4.4.1.2 原车损坏零配件是配套厂的，报价时应坚持“质量对等”原则，按配套厂零配件价格报；4.4.1.3对于需报价车型局部配件配套厂件较丰富，正厂件市场流通较少的，在不影响安全及正常使用的零配件，原则上按配套厂件报价；4.4.1.4 对于零配件已国产化的不以进口零配件价格报价；可局部零配件供货的，不以总成

7、价格报价；4.4.1.5 老旧车型零配件的报价应遵循“质量对等、价格对等”的原则，个别涉及整车安全性的零配件可按正厂价格处理；4.4.1.6 凡涉及轮胎报价，原则上按新件价格的70%处理，并在系统内注明“该轮胎已按70%报价”。对于磨损明显，接近报废的须按50%报价。4.4.2 4S店的报价4.4.2.1 对于在4S店维修的车辆，定损员未注明要按折扣报价的，原则上，有全国统一价的按维修站终端用户价报；没有统一价的按市场价加管理费报；4.4.2.2 凡与我司签有合作协议的4S店，零配件价格以各分公司报备总公司的协议价格为准。4.4.3 综合维修厂的报价4.4.3.1 一类厂以市场价视情况可上浮1

8、5%管理费为原则报价；4.4.3.2 二类厂以市场价视情况可上浮10%管理费为原则，并结合配套厂价格进行报价；4.4.3.3 三类厂、美容店、街边店及无营业执照修理厂以配套厂零配件价格为主，或以市场价不上浮管理费为原则报价。4.4.4 玻璃价格的报价4.4.4.1 凡涉及玻璃的报价，需重点审核保单承保情况，并以各分公司报备价格为参考进行报价，市场价报价以福耀玻璃有限公司价格为最高上限；4.4.4.2 按照关于规范玻璃单独损坏定核损管理的通知（车险部函【2009】104号）的规定完成报价工作。4.4.5 新增设备的报价新增设备的报价，需核实投保金额是否合理，并结合出险时市场价格处理。4.4.6

9、涉及物价评估的报价4.4.6.1 三者车已作物价评估的，可按物价评估价格作参考，适当放宽管理费浮动范围；4.4.6.2 已作物价评估的三者车，价格存在明显虚高，则按我司正常报价处理，对物价评估价格不予采纳；4.4.6.3 已作物价评估的标的车，报价员应对零配件价格进行认真审核，严格把关，防止助长标的车进行物价评估之风气。4.4.7 涉及双方或多方责任的报价4.4.7.1 事故中，负同等责任的三者车已由其承保公司定损的，零配件价格不存在明显虚高、异常的可采纳，但须在理赔系统中上传能证明对方保险公司最终确认损失金额的材料，如：带签名盖章的定损单等；4.4.7.2 事故中，负次要责任的车辆已由主责方

10、保险公司定损的，零配件价格不存在明显虚高、异常的可采纳，但须在理赔系统中上传能证明对方保险公司最终确认损失金额的材料，如：带签名盖章的定损单等；4.4.7.3 事故中，我司承保车辆负主要或同等责任却已由对方保险公司定损的，报价员应对零配件金额进行认真审核，严格把关。4.4.8 其它情况的报价 4.4.8.1 协助被盗车、自燃及其它全损车辆的报价；4.4.8.2 由于当地司法环境、物价评估等因素造成零配件价格明显虚高，偏离市场的，可根据集中核价核损争议案件处理流程（车险理赔部函（2010）13号）进行报价处理；4.4.8.3 法院判决案件，可根据判决结果进行报价。但对于存在明显虚高的零配件，报价员需注明情况为我司是否上诉提供参考意见；4.4.8.4 已通过车险理赔审批流程审批的案件，按照审批意见进行报价，并注明流程号。4.4.9 其它财产的报价其它财产主要包括标的车上财产和第三者财产，报价员需协助对机械、设备、房屋、交通设施和路产等物损进行报价处理。 5 精友报价系统维护员职责5.1 负责精友报价系统的日常运作，确保系统车型充足、零配件本地化价格的丰富准确可用；5.2 扩充车型、丰富各车型零配件价格数据库;5.2.1 多渠道收集零配价格信息和车型信息，做好零配件价格的本地化维护和车型