第九章网络检测及网络维护

1、第,9,章,网络检测及网络维护,9.1,网络故障的分类,9.2,网络故障检测及排除的基本过程,9.3,常用网络检测命令及使用,9.4,常用检测工具及使用,9.5,局域网环境计算机网络故障检测和维护,习题,9.1,网络故障的分类,?,网络故障按照性质可分为物理故障和逻辑故障。,?,物理故障通常指由网络硬件或网络连接引起的网络故,障。,?,网络硬件设备或线路的损坏、接触不良、接头松动、,线路受到严重电磁干扰等情况均会引起网络物理故障。,?,物理故障通常表现为一段网络连接不通或时断时通，,可以通过观察网络设备的指示灯或通过测量仪器的测,量来检验。,?,逻辑故障通常指由软件引起的网络故障，最常见的是,

2、由配置不当引起的网络故障，如网卡的参数配置、路,由器及交换机的配置、计算机中协议的配置等均可能,引起网络故障。,?,一些网络服务进程或端口关闭或者计算机病毒、网络,攻击也可能会引起网络故障。,9.2,网络故障检测及排除的基本过程,1,网络故障问题记录与描述,?,在网络运行期间，应记录网络的运行状况。,?,一旦发生网络故障，应该了解并记录网络故障表现出,来的现象。,?,这些现象通常包括：哪些用户使用网络的哪些服务时,出现故障，是速度降低还是不能访问，是时断时续还,是连续出现故障，等等。,?,对网络故障的现象尽可能描述详细。,2,网络故障原因分析,在记录故障现象以后，应收集与网络故障排除相关的信息

3、，包,括网络的拓扑结构、网络是否发生了改变、是否有其他用户使,用网络时也发生了故障、故障发生期间计算机在进行什么操作,等，同时还可以从网络管理系统、网络分析设备中收集相关信,息。,根据收集到的故障及相关信息，分析可能引起故障的因素。按,照层次模型分析，在各个不同层次引起网络故障的原因通常有：,(1),物理层：线路或接头连接。,(2),数据链路层：交换机的配置或交换机,(,或,HUB),的连接结构。,(3),网络层：网络协议的配置或路由器的配置。,(4),传输层：网络拥塞等。,(5),应用层：应用软件自身的缺陷、应用协议不完整，还需要,考虑到病毒的侵犯、网络攻击等影响。,在故障原因分析过程中，应

4、充分利用每一条信息，尽可能缩,小引起网络故障的目标范围。,3,建立排除故障计划，按照计划排除故障并记录,?,根据对网络故障的分析所确定的可能故障点，制定一,套完整的故障排除方案。通常应从最容易引起故障的,地方入手，或从最低层次入手，从简单到复杂，逐步,排除故障。,?,按照制定的方案，做好每一步的测试和观察，并且做,好记录，直到故障排除。如果故障没有排除，应恢复,到故障的原始状态，重新分析。,9.3,常用网络检测命令及使用,1,ping,命令,ping,命令用来确定两个网络设备之间能否连通，利用,ping,命令可以排除,网卡、,Modem,、电缆和路由器甚至,TCP/IP,协议配置等存在的故障。

5、,ping,命令只有在安装了,TCP/IP,协议以后才可以使用。,运行,ping,命令以后，在返回的屏幕窗口中会返回对方客户机的,IP,地址和,表明,ping,连通对方的时间。,如果出现信息“,Reply,from,”,，则说明能与对方连通；,如果出现信息“,Request,timeout,”,，则说明不能与对方连通。,用,ping,命令测试连通性的示意图如图所示。,用,ping,命令测试连通性示意图,?,ping,命令是用于检测网络连接性、可到达性和名称解析等疑难问,题的,TCP/IP,命令。,?,根,据,返,回,的,信,息,，,可,以,推,断,TCP/IP,参,数,的,设,置,是,否,正,

6、确,以,及,TCP/IP,协议运行是否正常。,?,按照缺省设置，每发出一个,ping,命令就向对方发送,4,个网际控制报,文协议,ICMP,的回送请求报文。,?,如果网络正常，发送方应该得到,4,个回送的应答报文。,?,ping,命令发出后得到以毫秒或者毫微秒为单位的应答时间，这个,时间越短就表示两者之间的数据路由越畅通；反之，则说明网络,连接不够畅通或者经过的中间环节多。,根据,ping,命令显示的,TTL(Time,To,Live,存在时间,),值可以推算出数,据包通过了多少个路由器。,TTL,的单位是跳,(hop),，其值每经过一个中间路由器减,1,，通常,TTL,初,始值为比,TTL,

7、返回值略大的,2,的乘方数，如图,5.1,中初始值为,64,，减去,返回值,49,，即为中间经过的路由器数目,15,。,用,ping,命令来测试两台计算机是否连通非常有效，如果,ping,不成功，,则两者之间存在连通性故障。,ping,命令的格式如下：,ping,TargetName,ping,命令可以带有参数，其参数说明如下：,(1),-t,：,ping,命,令,可,以,持,续,发,送,回,送,请,求,报,文,到,目,的,地,。,按,下,Ctrl+Break,键可以中断并显示统计信息，或按下,Ctrl+C,键可以中断并,退出,ping,。,(2),-a,：对目的,IP,地址进行反向名称解析。

8、如果解析成功，,ping,命令,将显示目的,IP,地址相应的主机名。,(3),-n,Count,：指定发送回送请求报文的次数，默认值为,4,。,(4),-l,Size,：指定发送的回送请求报文中“数据”字段的长度,(,以字,节表示,),，默认值为,32,。,Size,的最大取值是,65527,。,(5),-f,：指定发送的回送请求报文带有“不要拆分”标志,(,所在的,IP,数据,报头部,DF,标志位设为,1),，回送请求报文不能由目的地路径上的路由器进,行拆分。该参数可用于检测并解决“路径最大传输单位,(PMTU),”,的故障。,(6),-i,TTL,：指定发送回送请求报文的,IP,报头中的,

9、TTL,字段值，其默认值,(7),-v,TOS,：指定发送回送请求报文的,IP,报头中的“服务类型,(TOS),”,字段,值，默认值是,0,。,TOS,被指定的范围为,0,255,。,(8),-r,Count,：指定,IP,报头中的“记录路由”选项用于记录由回送请求报,文和相应的回送应答报文所经过的路由器。,Count,取值,1,9,。,(9),-s,Count,：指定,IP,报头中的“,Internet,时间戳”选项，用于记录每个,路由器的回送请求报文和相应的回送应答报文的到达时间。,Count,的最小,值为,1,，最大值为,4,。,(10),-w,Timeout,：指定等待回送应答报文响应

10、的时间,(,以微秒为单位,),。,如果在超时时间内未接收到回送应答报文，将会显示“请求超时”的错误,信息。默认的超时时间为,4000,毫秒,(4,秒,),。,(11),TargetName,：指定目标，可以是,IP,地址或主机名。,2,tracert,命令,?,从本地计算机到目的计算机的访问往往要经过许多路由器，为了跟踪从,地本计算机到目的计算机的路径，可以使用,tracert,命令。,?,tracert,命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每,个节点的时间。,?,tracert,命令通过将递增“生存时间,(TTL),”,字段的值的报文向目标主机发,送，从而确定到达目标主机的

11、路径。所显示的路径是源主机与目标主机,间路径上的路由器的近侧接口列表。近侧接口是距离路径中的发送主机,最近的路由器的接口。,?,tracert,命令格式：,tracert,-d,-h,MaximumHops,-j,HostList,-w,Timeout,TargetName,参数说明：,(1),-d,：为了防止,tracert,将中间路由器的,IP,地址解析为它们的名称而,设置此参数，还可以加速显示,tracert,的结果。,(2),-h,MaximumHops,：指定在搜索目标的路径中跳数的最大数，默认值为,30,。,(3),-j,HostList,：指定回送请求报文对于在,HostList

12、,中指明的中间目标,集使用,IP,报头中的“松散源路由”选项。主机列表中的地址或名称的最大,数为,9,，主机列表是一系列由空格分开的,IP,地址。,(4),-w,Timeout,：指定等待“,ICMP,已超时”或“回送应答”信息的时间,(,以毫秒为单位,),。如果在超时时间内未收到信息，则显示一个星号,(*),。,默认的超时时间为,4000,毫秒,(4,秒,),。,(5),TargetName,：指定目标，可以是,IP,地址或主机名。,Tracert,命令的使用情况如图所示。,tracert,命令使用情况,用,tracert,命令可以检测从本机到目的计算机的哪段网络出现了故障，但,是不能判断出

13、故障原因。一般情况下，会显示出每一个路由器的反应时,间、,IP,地址以及站点名称,。如果在某一跳出现了,“,*,”或“,Request,timed,out,”,，则可能是对应的网段出现了故障，或路由器拒绝,tracert,操,作。,3,netstat,命令,netstat,命令可以帮助了解网络的整体使用情况。它可以显示当前,正在活动的网络连接的详细信息，可以统计目前总共有哪些网络连,接正在运行。,具体地说，,netstat,命令可以显示活动的,TCP,连接、协议端口使用,情况、网络接口统计信息、,IP,路由表、,IP,统计信息,(,对于,IP,、,ICMP,、,TCP,和,UDP,协议,),。

14、,netstat,命令的格式如下：,netstat,-a,-e,-n,-s,-p,protocol,-r,interval,使用时如果不带参数，,netstat,命令显示活动的,TCP,连接，如图所示。,参数说明：,(1),-a,：显示所有有效连接的信息，包括已建立的连接,(ESTABLISHED),，,也包括监听连接请求,(LISTENING),的那些连接，以及计算机侦听的,TCP,和,UDP,端口。,(2),-e,：显示关于以太网的统计数据。它列出的项目包括传送的数据,报的总字节数、错误数、删除数、数据报的数量和广播的数量。这些,数据既有发送的数据报数量，也有接收的数据报数量。该选项可以用

15、,来统计一些基本的网络流量，并可以与选项,-s,结合使用。,(3),-n,：显示所有已建立的有效的,TCP,连接，但只以数字形式表现地址,和端口号，却不尝试确定名称。,(4),-s,：分别显示各个协议的统计数据，默认情况下显示,TCP,、,UDP,和,IP,协,议的统计信息。如果应用程序,(,如,Web,浏览器,),运行比较慢，或者不能显示,Web,页之类的数据，我们就可以使用该选项来查看一下所显示的信息。,-p,选,项还可以用来指定协议集。,(5),-p,Protocol,：显示,Protocol,所指定的协议的连接。在这种情况下，,Protocol,可以是,TCP,或,UDP,。如果该选项

16、与选项,-s,一起使用来显示协议,的统计信息，则,Protocol,可以是,TCP,、,UDP,或,IP,。,(6),-r,：显示本机路由表的信息。,(7),Interval,：每隔,Interval,秒重新显示一次选定的信息。按,Ctrl+C,停止,重新显示统计信息。如果省略该参数，,netstat,将只打印一次选定的信息。,4.,ipconfig,命令,ipconfig,命令可用于显示本计算机当前所有的,TCP/IP,网络配置值，,这些信息一般用来检验人工配置的,TCP/IP,设置是否正确。另外，,ipconfig,还可以刷新动态主机配置协议,(DHCP),和域名系统,(DNS),的,设置

17、。,Ipconfig,的命令格式如下：,ipconfig,/all,/renew,Adapter,/release,Adapter,/flushdns,/displaydns,/registerdns,/showclassid,Adapter,/setclassid,Adapter,ClassID,使用不带参数的,ipconfig,命令可以显示所有适配器的,IP,地址、子,网掩码和默认网关。,参数说明：,(1),/all,：显示所有适配器的完整,TCP/IP,配置信息。在没有该参数,的情况下，,ipconfig,只显示,IP,地址、子网掩码和各个适配器的默,认网关值。适配器可以代表物理接口,(

18、,例如安装的网卡,),或逻辑接口,(,例如拨号连接,),，如图所示。,ipconfig /all,显示的网络适配器配置参数,(2),/renew,Adapter,：,更新所有适配器,(,不带,Adapter,参数,),或特,定适配器,(,带有,Adapter,参数,),的,DHCP,配置。该参数仅在具有配置,为自动获取,IP,地址的网卡的计算机上使用。要指定适配器名称，,使用不带参数的,ipconfig,命令显示的适配器名称。使用该命令，将,释放当前的,IP,地址租约并重新向,DHCP,租用一个,IP,地址。,(3),/release,Adapter,：释放所有适配器,(,不带,Adapter

19、,参数,),或,特定适配器,(,带有,Adapter,参数,),的当前,DHCP,地址租约。该参数可,以禁用配置为自动获取,IP,地址的适配器的,TCP/IP,。要指定适配器,名称，使用不带参数的,ipconfig,命令显示的适配器名称。,(4),/flushdns,：清理,DNS,缓存的内容。,(5),/displaydns,：显示,DNS,缓存的内容，包括从本地主机文件预装,载的记录以及由,DNS,解析而最近获得的任何资源记录。,(6),/registerdns,：初始化计算机上配置的,DNS,名称和,IP,地址的,手工动态注册。可以使用该参数对失败的,DNS,名称注册进行查找或解,决客户

20、和,DNS,服务器之间的动态更新问题，而不必重新启动客户计,算机。,TCP/IP,协议高级属性中的,DNS,设置可以确定,DNS,中注册了,哪些名称。,(7),/showclassid,Adapter,：显示指定适配器的,DHCP,类别,ID,名称和描,述符。要查看所有适配器的,DHCP,类别,ID,，可以使用星号,(*),通配符代,替,Adapter,。该参数仅在具有配置为自动获取,IP,地址的网卡的计算机上,使用。,(8),/setclassid,Adapter,ClassID,：配置特定适配器的,DHCP,类别,ID,。要设置所有适配器的,DHCP,类别,ID,，可以使用星号,(*),通

21、配符代替,Adapter,。该参数仅在具有配置为自动获取,IP,地址的网卡的计算机上使用。,如果未指定,DHCP,类别,ID,，则会删除当前类别,ID,。,使用,ipconfig,命令可以检查本机的,TCP/IP,协议的参数配置是否正确，也可,以检查在采用动态地址分配的时候，本机是否正确租用到地址以及相关的,参数配置是否正确。,5,route,命令,route,命令用来显示、添加和修改计算机中路由表的表项。,计算机要访问,Internet,通常要通过路由器连接，在对,TCP/IP,协议进,行配置时，需要指定默认网关，默认网关即计算机连接的路由器的,IP,地址。,有些情况下，一个计算机所在的网络

22、可能连接了两台或多台路由器，,到不同的目的,IP,地址可能要通过不同的路由器来转发。在这种情况,下，需要在计算机的路由表中设置路由表项。,route,命令的格式如下：,route,-f,-p,command,destination,mask,netmask,gateway,metric,metric,参数说明：,(1),-f,：清除所有不是主路由,(,子网掩码为,255.255.255.255,的路,由,),、环回网络路由,(,目标为,127.0.0.0,，子网掩码为,255.255.255.0,的路由,),或多播路由,(,目标为,224.0.0.0,，子网掩码为,240.0.0.0,的路,由

23、,),的路由表表项。如果它与命令,(,例如,add,、,change,或,delete),结合,使用，会在运行命令之前清除上述路由表的表项。,(2)-p,：与,add,命令共同使用时，指定路由被添加到注册表并在启动,TCP/IP,协,议的时候初始化,IP,路由表，默认情况下，启动,TCP/IP,协议时不会保存添加的,路由，与,print,命令一起使用时，则显示永久路由列表。永久路由存储在注,册,表,中,的,位,置,是,HKEY_,LOCAL_,MACHINE|,SYSTEM|,CurrentControlSet|,Services|,Tcpip|,Parameters,|PersistentR

24、outes,。,(3)command,：指定要运行的命令，常用命令有,print,、,add,、,change,和,delete,。,Print,命令用来显示计算机中路由表的表项。如果使用静态,IP,地址配置网卡，,计算机中路由表的表项是自动添加的，如图所示；,add,命令用于将新的表项,添加到路由表中；,change,命令用来修改路由表的表项；,delete,命令用来删除,路由表的表项。,显示路由表表项,(4),其他参数：,destination,用于指定路由的网络目标地址。目标地址,可以是一个,IP,网络地址,(,其中网络地址的主机地址位设置为,0),，对于主,机路由是,IP,地址，对于默

25、认路由是,0.0.0.0,。,mask,subnetmask,用于指,定与网络目标地址相关联的子网掩码。子网掩码对于,IP,网络地址可以,是适当的子网掩码，对于主机路由是,255.255.255.255,，对于默认路由,是,0.0.0.0,。,gateway,表示网关地址，是一个分配给相连接的路由器的,IP,地址。,metric,metric,用于为路由指定所需跳数的整数值,(,范围是,1,9999),。,例,如,route,add,165.123.234.100,mask,255.255.255.0,202.117.129.1,metric,7,可以在路由表中增加一个表项，如图所示。,增加表

26、项操作后的路由表,5.4,常用检测工具及使用,5.4.1,网络测试仪,1,简易测线仪,简易测线仪只用来测量电缆是否连通以及电缆的连接形式。用这种测,线仪来测试双绞线的连接时，可以根据指示灯的变化情况观察,RJ-45,接头的,8,个针之间的连接关系，由此可以判断出每一根线的连接是否,正确。,2,电缆测试仪,电缆测试仪不仅可以用来测试电缆的连通性，更重要的是，它可以用来,测试电缆的性能指标。在进行电缆测试时，常用的指标有长度、接线图、,回波损耗、衰减、近端串扰、时延等。,1),长度,电缆长度是引起衰减的几个比较显著的因素之一，电缆越长，电阻越大，,信号衰减越大。电缆测试仪用时域反射,(TDR),来

27、测量电缆长度。脉冲沿,电缆发送，到达远端时就反射回来。测量脉冲来回所花费的时间，就可,以确定电缆长度。脉冲信号的传输速度,(,即额定传播速度,NVP),表示信号,传播速度与光速的百分比，通常在光速的,60%,90%,之间，超,5,类电缆的,NVP,大约是光速的,70%,。,2),接线图,接线图是指电缆两端的针对针的连接形式，用它可以检查电缆的连,接情况，开路、短路、交叉线对、反向线对和串对等，如图,5.7,所示。,对于串对这种情况，用简单的连通性测试仪是检测不出来的，它也,是针对针形式连接的，但正确的连接要求信号要经过一对缠绕在一,起的线传输，而串对的信号会拆分到两个不同的线对中。,交,叉,线

28、,对,1,2,3,4,5,6,7,8,1,2,3,4,5,6,7,8,1,2,3,4,5,6,7,8,1,2,3,4,5,6,7,8,正,确,接,线,串,对,1,2,3,4,5,6,7,8,反,向,线,对,1,2,3,4,5,6,7,8,1,2,3,4,5,6,7,8,1,2,3,4,5,6,7,8,电缆连接的几种情况,3),回波损耗,电缆生产时，在铜芯上会有细微的缺陷，这些缺陷会影响到结构化,回波损耗,(SRL),的测量结果，因为每一个缺陷都会引起阻抗不匹配，,从而增加电缆的衰减。,4),衰减,衰减指的是从电缆的一端到另一端信号强度的减弱情况,(,用负,dB,表,示,),。引起衰减的主要原因

29、是阻抗、温度、表面影响和电介质损耗。,5),近端串扰,(NEXT),近端串扰，是指输入端一对电缆上的信号在另一对电缆上产生的电,磁感应。交流电流会在电缆的周围产生磁场，磁场会在邻近电缆上,产生电磁感应，磁场强度随着信号频率的提高而增强，由于电缆中,数据传输速率不断增加，因而,NEXT,是电缆传输中需要注意的一个重,要方面。,6),时延,通常时延指传播延迟，即信号从电缆一端传送到另一端所花费的时,间。一般来说，它并不是非常重要的，因为它的值正比于电缆长度。,重要的是,4,对线中的时延之间的关系，即时延偏移。时延偏移即最快,的线对和最慢的线对之间的时延差。有些网络采用,4,对线的传输方式，,这就意

30、味着信号分成,4,个部分，在电缆中沿,4,对线传输，然后在远端,重新组合。信号应该在差不多的时间到达远端，否则就不可能正确,地重新组合。,在测试标准,TSB-67,中规定了电缆测试的指标，通过电缆测试仪的测试,可以知道一端电缆是否满足性能要求，可以测量出用简易测试仪不能,测量的许多电缆故障。,3,协议分析仪,通常协议分析仪可以完成电缆测试、网络流量测试以及网络设备的查,找等功能，但更重要的是，它可以用来捕获通过网络传输的帧，并且,解析捕获到的帧，显示出帧中的结构，包括数据链路层、网络层、传,输层的头部信息以及数据信息。通过对这些信息进行分析，可以了解,网络的运行状况，通过分析找出网络故障所在。

31、,5.4.2,Windows,2000,网络监视器,?,Windows,2000,的网络监视器可以实现对网络流量的检测、监控和,协议分析，因此经常用作网络故障分析的工具。,?,使用网络监视器，可以在运行该监视器的计算机中捕获从本机某,个网络接口发出或发到本机该网络接口的帧，包括广播帧。,?,在,Windows,2000,中，依次点击“开始”,“程序”,“管理工,具”,“网络监视器”，进入“网络监视器”窗口。,?,图中有按照图表统计、按机器统计、按会话统计以及总的统计情,况。,图,5.8,“,网络监视器”窗口,?,计算机网络中传输的帧很多，如果想捕获一个网络接口中所有的,帧，则由于网络通信量太大

32、，因而捕获时可能有些帧不能捕获，,特别是在大型网络中可能出现这种情况。,?,另外，在进行网络分析时，对于捕获信息的取舍也很难确定。因,此，在进行网络分析时，往往需要捕获使用特定协议发送的帧，,或者需要捕获网络上特定计算机之间传输的帧，或者是特定数据,模式的帧。,?,可以通过设置协议筛选、地址筛选、数据匹配筛选来实现这种特,殊帧的捕获筛选。在“捕获筛选程序”窗口选择“,SAP/ETYPE,”,，,可以设置协议筛选、禁用或启用某些协议，,协议分析窗口,5.5,局域网环境计算机网络故障检测和维护,一台计算机通过局域网接入,Internet,，计算机中的网卡通过双绞线,连接到交换机,(,或集线器,),

33、，交换机连接到路由器的一个端口，接入,Internet,。,如果计算机不能访问,Internet,上的一个站点，则可按如下过程进行,故障的检测和维护。,(1),检测本机中,TCP/IP,协议是否安装正确：,ping,127.0.0.1,，即进行环,回测试。也可以用,ping,localhost,，,localhost,是,127.0.0.1,的别名。如,果不通，则原因可能是本机没有安装,TCP/IP,协议，或,TCP/IP,协议安装不,正确，或协议出现故障。,如果,TCP/IP,协议已安装，则可能是安装不正确，可重新安装系统中的,TCP/IP,协议。重新安装的基本步骤如下：卸载,TCP/IP,

34、协议，在,Windows,2000,中进入“本地连接,属性”窗口，选中“,Internet,协议,(TCP/IP),”,项，点击下方的“卸载”按钮，出现“卸载,Internet,协议,(TCP/IP),”,提,示信息窗口，选择其中的“是”，如图所示，然后重新启动计算机，重,新安装,TCP/IP,协议并进行测试。,卸载网卡的,TCP/IP,协议,如果经过以上操作，测试仍不能通过，则可能是操作系统安装不正,确，需要重新安装操作系统。,(2),检测本机的,TCP/IP,协议配置、网卡的安装及配置是否正确：,ping,本机,IP,地址，如果不通，则可能是本机的,TCP/IP,协议配置不正,确或者是网卡

35、的安装、配置不正确；还有一种可能，即,IP,地址冲突，,在同一网络中如果有两台计算机有相同的,IP,地址则也会出现这种情,形。对于此故障可以先断开网络连接，然后按以下步骤进行测试：,检查,TCP/IP,协议的配置，按照网络管理员的安排设置,TCP/IP,协议参,数，重新测试；检查网卡的安装与配置，在“设备管理器”窗口中,查看网卡的基本情况。,若网卡前带有黄色的问号,(,？,),或黄色的叹号,(!),，则表明网卡安装不正,确，可能是网卡的驱动程序没有安装正确，或者是网卡与其它硬件,出现了硬件资源冲突，如图所示。,出现以下故障后，首先应该在,Windows,2000,的“设备管理器”窗口,中选中网

36、卡，单击鼠标右键，在出现的快捷菜单中选择“卸载”项,卸载该网卡，如图所示。然后重新启动计算机，或在“设备管理器”,窗口的空白处单击鼠标右键，选择“扫描硬件改动”项，重新安装,驱动程序。,通常网卡驱动程序可自动安装，但是有些情况下，自动安装驱动程序,后网卡还不能正常工作，这时可以选择从磁盘或光盘安装。其操作步,骤如下：在网卡属性窗口中选择“驱动程序”标签页，单击“更新驱,动程序”按钮，如图所示。然后依次选择“下一步”，同时选择从软,盘驱动器或光盘驱动器等位置安装驱动程序。,对于系统出现了硬件冲突这一情况，则必须要更改网卡的现有参数，,以消除硬件冲突，如网卡的,DMA,号、,I/O,地址范围、中断

37、请求号以及,占用内存地址范围等参数。可以在,Windows,2000,“,计算机管理”窗口,的“系统信息,/,硬件资源”目录中查看硬件资源的使用情况，如图所,示。,在网卡属性窗口的“资源”标签页中可以查看网卡与其他硬件是否,发生冲突，如图所示。如果有冲突，可以修改相关参数，使其与其,他设备没有冲突即可。如果是在,Windows98,环境下，则可以单击“更,改设置”按钮，如图所示，修改网卡的输入,/,输出地址范围、中断请,求号以及占用内存的范围。如果是在,Windows,2000,中，则不能在网,卡属性窗口中修改相关参数，但可以在,CMOS,设置中修改。,若网卡前带有红色的叉号,(,),，表明网卡被禁用，如图所示，此时选,中网卡，单击鼠标右键，选择“启用”项启用该网卡即可。,如果以上方法均不能排除网卡故障，则可能是网卡本身出现了物理,故障，可以尝试更换网卡。,排除了网卡及协议配置故障，,ping