2020年电业局巾帼文明示范岗申报材料范文_第1页
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1、以精心写就精品文档 欢迎下载并关注笔者电业局巾帼文明示范岗申报材料 我们的主要做法是:一、领导重视，制度保障，职责明确,把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推进了服务机制常态化建设。在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水平为主题，制定了巾帼文明示范岗活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一

2、系列具体问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。在此基础上，以电力优质服务为准则制定了呼叫中心制度汇编、呼叫中心流程汇编、呼叫中心人员职责分工等编制，逐步形成流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。二、加强培训，提高素质，让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。中心始终把巾帼文明示范岗争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了在学习中工作，在工作中学习的口号，创新内部培训方法，通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展岗

3、位大练兵、让客户听出我们的微笑等多种活动方式，形成大家在工作中比干劲、比能力、比效率的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统，互相取长补短，达到了共同提高的目的。至目前，中心在创佳绩集体荣获省级优质服务窗口称号、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。三、主动服务，突出重点，创新亮点，全方位打造优质文明服务窗口。一是积极开展客户服务需求调研工作，摸清客户对电力服务需求的底子，在此基础上，变被动为主动，确定不同季节及用电形势下的服务重点，通过积极参加各项现场咨询、公益活动，开展千人访万家答谢客户真情系列活动；开发短信群发系统，通过手机短信把客户关心的电费、电量、用电业务和停电计划、故障停电等信息

4、发送给客户，开展短信互动业务；满足客户对用电信息的服务需求，增进电与社会之间的互动与了解。二是做好重点时段的供电服务工作。20XX年6月份始，直到奥运保供电工作结束，系统供电形势出现严重的负荷短缺情况，我们及时启动了座席员峰谷调整预案，把值班人员由日常的两名，调整为四名，配合客户走访人员，进行有序供电方案的宣传，该中心积极配合开展错峰用电工作，主动收集错峰用电客户联系资料，并以多种形式通知，确保错峰信息能及时有效地传达到客户，积极争取客户配合电业局，共同渡过缺电难关，组织生产企业调整生产时间，为居民生活用电让路，在严重缺电的形势下，做到了限电不拉闸，保证了奥运期间的正常供电。12-文章说明-本文是经过精选整理后的精品文档，具有很强的实用性，下载后可对文档进行重新编辑，可按您的想法稍作修改直接套用，标题或正文中所

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