美容院活动方案话术（共8篇）

1、美容院活动方案话术（共8篇） 第1篇：美容院活动方案话术美容院活动方案话术2020年4月19日1美容院活动方案话术四年店庆及关爱女性健康大型活动惊喜一：持体验卡进店体验加8元可得128元经络仪器理疗一次（45分）你好，这个是我们店特别送给顾客的，只需八元就能够完整的做一次，改进血液循环，促进淋巴排毒，收紧，改进便秘效果特别好惊喜二：持体验卡进店体验加10元可得158元智能溶脂瘦身仪器理疗一次（45分）你好，这个是我们店独有的，十块钱，您就能享受一次，疏通经络，收紧皮肤，调节内分泌，还能够帮助脂肪做被迫式运动，每做45分钟就相当于慢跑15小时，举哑铃2500次，扭腰 0下，对于减肥和清除体内垃圾

2、非常见帮助。惊喜三：持体验卡进店体验加18元可得68元芳香精油开背及养生头疗各一次（45分） 这个是非常划算的，我们的手法很独特，配上女士专用的玫瑰精油，特别舒服，还能够，促进血液循环，缓解压力，消除疲劳，改进睡眠，特别是肩颈僵硬，腰酸背痛，长期坐办公室，肠胃不好，便秘都有很好的帮助和缓解作用。22020年4月19日惊喜四：持体验卡进店体验加28元可得48元雅姿纤维饼干一盒。这个是我们跟雅姿厂家合作的活动，这种饼干在屈臣氏是48块，现在你只需28就能够得到一盒，非常划算，它里面膳食纤维能够有效阻止肠道毛细血管对外源性脂肪的吸收，促进肠道蠕动，清除宿便和毒素，还能有一定的美容作用呢！惊喜五：持体

3、验卡进店体验加38元可得98元麦秀养生茶包一盒。这个茶包是香港麦秀的主打，主要作用是很健康的治疗便秘，而且很简单，泡水喝就行，上网都能够查得到，原来是98元现在我们四年店庆只要38元。惊喜六：持体验卡进店体验加58元可得198元麦秀营养蜂蜜一瓶。这个蜂蜜也是香港麦秀的主力产品，她是纯天然野地蜂蜜，排毒养颜效果最好，你不妨试试，而且现在我们只有50个，还是厂家支持我们的！惊喜七：持体验卡进店体验单笔消费满100元可获赠价值28元专业养生杯一个。 惊喜八：持体验卡进店体验单笔消费满500元可获得以上任选3种。惊喜九：持体验卡进店体验单笔消费满1000元可获得（17）项所有礼遇。32020年4月19

4、日惊喜十：持体验卡进店体验单笔消费满3000元可获赠4980元终身仪器保健卡（全国通用）及13项礼遇，终极惊喜：持体验卡进店任意消费满6000可享受以上价值5600元所有礼遇另赠送价值1380元局部瘦产品一套，总价值13000元。美容院促销导购实用话术美容师销售面对拒绝时的销售话术大集锦1、顾客说：“太贵了！”或“别家的产品便宜”等美容师话术一：“其实您能够算一算，可能一次性投资，您觉得比较贵，但美容师话术一：“其实您能够算一算，可能一次性投资，您觉得比较贵，但要给您做4-5个月的售后服务一次平均下来也才二三十元钱；您在传统美容院随便包张月卡都是两三百元，用的是很大的罐装产品，针对性不强，也不

5、够卫生。我们的产42020年4月19日品都是针对每个人的皮肤，专人专用的；看你需要改进那方面，价格有高有低，您也能够先做基础护理，感觉好的话再考虑它。”美容师话术二：“*姐，这一套产品看起来确实很贵。可是您仔细分析一下，其实每天只需要3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理，这样您还会觉得贵吗？再说您老公每天抽包烟都不止30块钱啊，呵呵王姐要善待自己啊！“美容师话术三：“不是有个词好贵吗？正是因为好才贵嘛！就是因为贵，才卖给你，因为贵的产品，质量相对会好，因此我把好的东西卖给好的朋友，这才是对你负责啊！。”美容师话术四：“假如有一个产品没有效果，可是便宜，你愿意买吗？你肯定不愿意对不对？我帮你挑

6、选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你每天只要52020年4月19日使用一点就能够了，很快就能够看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算！”美容师话术五：“这种产品是作全国连锁的，我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。当然，对那些擅自更改产品价格的美容院来说，总公司会对她们采取相应的惩罚措施。因此希望您体验一下我们做第一次接触的难处”（如果是相同品牌的产品）您说的这个情况确实是事实。可是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外，更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务，不是吗？”顾客肯定会回答是的。这时候美容师能够继续引导顾客：“我们的产品既能够保证品质，同时又能为你

7、提供最完善的售后服务。您愿意购买这样的产品吗？其实，有时候我们只要多投资一点点，就能买到品质又好，62020年4月19日双能让自己放心的产品，这样的机会怎么能够错过呢。而且我相信，我们的售后服务一定会让您感到满意的。”（如果不是相同品牌的产品） 2、顾客问：“价格这么低会不会有效果啊？”美容师话术一：“化妆品的价格合成都很透明，大部分的费用都在广告上，比如知名品牌都请明星做广告都要花上千万，最后都加在消费者的身上，羊毛出自羊身上嘛，而我们产品广告打的比较少，主要是靠客人的口碑做宣传，没有高额的广告费用，因此价格相对低一些。”美容师话术二：“因为这支产品原料是整装进口，在国内分装的（如果是的话）

8、！不像有些原装进口的化妆品，关税非常的高，因此价格比较低；再说价格高低并不影响效果，关键要看适不适合您的皮肤，就像某些大品牌虽然好，但还是有人过敏，因此适合自己才是最好的。”72020年4月19日美容师话术三：“虽然第一次接触我们产品，我们公司历史优久，我们讲求信誉，专业与服务，您对我们陌生、担心这是能够理解，那是因为你并不了解我们产品的神奇效果，能不能把手借我一下，（当场作个试验、解说我们产品跟其它公司有何不同！“3、顾客说：“我不需要！”美容师话术一：“（针对不注重仪容的）怎么会啦，爱美是女人天性，没有那个女人会拒绝美丽的。”美容师话术二：“（针对年轻没有必要保养的）可能您现在还年轻，对皮

9、肤护理的意识不强，但随着年龄的增长，皮肤多半会出现一些问题，而这些问题都是逐渐积累而成82020年4月19日的，因此从现在开始就要做一些基础的护理保养，以避免今后问题的出现。”美容师话术三：“（针对护理意识薄弱的）二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，出现的一些问题能够自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱，皮肤失去了可逆性，必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。”美容师话术四：“您说得对，您不需要，可是您的皮肤需要阿，您想想，您今天买了一辆全新的宝马车，如果您不注意保养，新车迟早也会变成老爷车啊！。” 4、顾客说：“我已经在别处开了卡！”美容师话术一：“没有关系，您能够多给自己一个选择，我相信您经

10、过今天的感受，说不定会找到下个更适合您皮肤的产品，而且我们的产品不限定必须在什么时间内用完，跟您开的其它卡不冲突。“美容师话术二：“没有关系，您能够先感受一下我们的产品、服务和美容师的手法，我们的特92020年4月19日色是产品专人专用，区别于传统美容院用的罐装产品，针对性不强，不够卫生！我们开业才几个月，客人都有一百多个了，或者您能够开张月卡感受一下，把别处的卡与我们的卡适当调整一下时间。美容师话术三：“您看看您说在其它店已做了那么久，但皮肤改进不明显，其实从对您皮肤负责的角度来考虑，您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。”美容师话术四：“其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很

11、高兴与你认识，有机会一起分享美容心得！不晓得你使用保养品效果如何？用什么品牌？价钱如何？我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品能够帮助你有更好的效果！它能够搭配其它品牌使用，绝没有副作用，我让你试一下产品感觉！（强调产品102020年4月19日特性功能”“大约七八年了”“真不简单，你觉得现在开店和几年前开店有什么区别？”“客人越来越少，每个人业绩不高”“就是，这是个普遍的问题，我们走了很多家店，普遍感觉到没有客人，而且出单困难还有就是生存艰难，我想问一下，你面临生存的问题嘛？据我的观察，现在的美容院要生存只有两条路可走：1.成为当地之王2.就是迅速倍增连锁，就是现在说的圈地运动，不知你是否认同”

12、“呃，老师不知道你听说过天鑫国际没有？我们在全国有三百家连锁店都是直营店，有几十万的vip会员，5000左右的员工，是全国为数不多的几家大型的连锁集团之一，现在我们拥有自己的工厂，培训学校，研发中心，还有一家投资几个亿的五星级酒店，一家服装商场，并且我们很多家店都是公司自己买下来的，我们集团这样的规模，在全国也是屈指可数的” 指着邀请函给他介绍“你看，这位女士就是我们的董事长，她做了十五天的美容师，40天的店长，就带着这个经验走进了温州，开始了她梦一样的传奇的人生旅程，经过短短的十年时间就发展到现在如此庞大的规模，这个月26号无锡北大街就有我们的碧贵源店开业（指着美业给他看边看边说）就是这种五

13、星级的会所，我们相信不久的将来，全国到处都是巴比娜美和碧贵源，就是这位传奇女神，这个月要在无锡给大家讲赢在连锁的六大智慧，吸引智慧，运营智慧。总裁智慧，会销智慧，召唤智慧以及团队智慧，包括22个系统，108个工具包”“老师，你知道（非老板）美容师：我是美容师小张，有什么可以帮到你？ 2、销售人员：（1）假设有约式：我前天和她约好，今天见面谈点事，请告诉我她的电话。美容师：我们公司规定，老板的电话是不能随便告诉别人的。销售人员：我已经和她约好了，但是着急忘了要她的手机号码，今天必须确认，不能耽误，请快告诉我她的电话！美容师：哦，她的电话是。（2）物业公司式：我是物业公司的, 我们有些业务上的事情

14、要和她确认，请把她的电话给我！美容师：她的电话是。二、与美容院老板合作话术（对老板）：1、销售人员： 张姐，您好，我是华蔓国际的韦小姐！老板：你有什么事吗？销售人员：我们公司主要是做脸护、眼护和养生的产品的，同时我们在产品合作的基础上帮助美容院做店务辅导。（1）美容院有同类产品式： 老板：我们有自己的产品。 销售人员：张姐，那没关系，我们的产品功效突出，在市场定位是独一无二的，和你们现有的产品不冲突，您可以尝试试销，如果销售不错，那再来长期合作，到时我们将派销售人员下店进行辅导销售。（2）美容院没有此类产品。2、销售人员：你们美容院最近的业绩如何？老板：业绩不理想（或业绩还可以）。销售人员：如

15、果是这样，那我强烈建议您使用我们的产品，以帮您提升业绩，同时我们将有专业的人进行下店帮助销售，同时我们将进行整店店务辅导和培训。 3、老板：说说你们的店务辅导都包括那些内容？销售人员：店务辅导系统内容包括：员工管理、顾客管理、财务管理、库存管理、前台管理、营业管理。如果美容院进货额超过20万，我们还将赠送4个高端辅导系统的增值服务。4、老板：那你说说如何合作？销售人员：首批进货额分为万元、万元、万元，新店首批进货额为万元。同时较大力度的激励政策，凡进货达到上述任何一个标准的，可返20%的佣金。为提高美容院业绩，我们有十大模块的店务辅助系统和1-3个月的专业人员下店进行店务辅导和培训，再结合一系

16、列的奖励方案，可以帮您把整个美容院业绩提升15%-30%；如果配合的好，业绩可以提升13倍！您看我们什么时候约个时间出来详细谈一下？老板：今天比较忙，等有时间了我再联系你。销售人员：好的，张姐，忘了告诉您，我们8月8日将举一次盛大的美容院百分百陪增盈利模式秘密会议期间，我将给您留好位置和礼品，请您务必过来参加，具体时间我到时再提前联系您，谢谢您张姐，再见！ 三、话术使用策略在询问美容院业绩时，会面临业绩好或不好的情况，如果业绩不好，主要从公司专业人员下店帮助美容院进行营运整改，进行店务辅导和相关的培训，最终帮助美容提升1-3倍的业绩。如果业绩好，再来讲述产品特点与定位，询问美容院的产品结构，有

17、产品时建议试销产品模式，无同类产品时直接切入产品套餐合作模式。第8篇：美容院话术（优秀）话术范例一、祛痘话术：顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓刘。顾问：刘小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓胡，您可以叫我小胡，很高兴为您服务。刘小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户：做面部护理。顾问：啊，我看到了这些痘痘，长了多久了？（看到客人脸上有明显的暗疮） 客户：是啊，老是长痘，很长时间了。顾问：刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢？ 客户：从我十三四岁吧，都有七八年了。顾问：象您这种痘，我们一般称之为青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道吗？ 客户：了

18、解一些，不太清楚。 顾问：有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛，使毛孔堵塞，细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长，表现很顽固。不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈，但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤，对吗？客户：是呀，总是反复，真烦人啊！顾问：刘小姐，这种情况很常见，不要着急。我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。内在调理可以使痘不会反复。请问您以前做过哪些祛痘护理？客户：就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复。你们这里有什么办法？ 顾问：我们这里注重

19、内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。同时采用外在祛痘护理项目，方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印。然后敷上我们的祛痘皙白面膜，里面含有角鲨烷成分，起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶，拍上水和乳液，巩固疗效。 客户：那么多长时间能见效呢？顾问：通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤就会感觉平滑，一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果。为了巩固效果，刘小姐，我建议您采用这套护理方案来做。您能多长时间来做一次护理呢？ 客户：我比

20、较有时间。顾问：那太好了，我建议您三天来做一次，两个月后就基本治愈了，到时您的皮肤就会光滑皙白。客户：价格怎么算？顾问：我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品，需要400元，可以赠送您内在护理项目，价值320元的卵巢保养四次。您觉得怎么样？ 客户：那我就采用这套方案吧。顾问：那我来给你开票，把产品包装好吧。二、补水话术：顾问：您好，欢迎光临！您这边请，请坐！请问怎么称呼您呢？ 顾客：我姓张。顾问：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？ 顾客：想做面部护理。顾问：好的，张小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不足，有些干涩，您的皮肤应该是干

21、姓皮肤。 顾客：是的，有时皮肤觉得干痛干痛的。顾问：张小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时，它就无法吸收其他的营养，皮肤会变得干涩，对外界的抵抗力降低，而后出现一系列的皮肤问题，如细纹增多。 顾客：是的，我觉得眼部有很多细纹。顾问：是的，张小姐，我注意到您的眼部细纹了，不过问题还不是太严重，如果我们在做面部护理疗程时加入特别的眼部护理，只需一个皮肤周期，细纹就会明显变淡，眼部皮肤紧实。长期坚持护理，皮肤就会延缓衰老，再加上适当的营养或保湿，就会比同龄人看上去年轻好几岁。顾客：是吗？那你说我该用哪些产品呢？顾问：是的，张小姐，我们美容院刚推出秋季靓肤补水系

22、列套装，特别适合您，我来给你介绍一下？ 顾客：好啊！顾问：张小姐，我们这套补水套装包括专业美肤洁面乳、水润面膜、按摩膏、储水活肤凝露、乳霜五个单品，它可以给皮肤深层补水、层层修护细胞，同时可以储水、锁水，防止皮肤衰老，增加皮肤的弹性和光泽度，你若持续护理保养，还可以美白皮肤，淡化细纹。而且它采用中草药配方，脂质体技术，可以让营养被皮肤100%吸收利用，性质温和，我们这里90%的客户都反应效果特好。张小姐，相信这套产品会让您的皮肤得到很好的改善。顾客：这套产品多少钱？顾问：张小姐，我们这套产品价值792元，全程免费护理，同时可以送您价值792元的项目卡（包含美容院的所有服务项目，比如芳香开背价值

23、元），而且您可以成为我们的会员享受积分优惠政策。 顾客：那我多长时间来一次？ 顾问：一个礼拜一次，每月四次。 顾客：好吧，你给我包装一下产品吧。三、祛斑话术：顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓王。顾问：王小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓秦，您可以叫我小秦，很高兴为您服务。王小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户：做面部护理。你们这儿有祛斑的产品吗？像我脸上这种斑属于什么类型的斑？你们有什么产品可以去掉吗？顾问：您这种斑从什么时候开始的？ 客户：怀孕期间长的。顾问：噢，您这是妊娠斑，是由于怀孕期间内分泌失调引起的。 客户：那你们有什么办法

24、能去掉？顾问：由于您的斑是内分泌失调引起的，所以需要内在调理和外在护理两方面改善。我们的内在调理采用的是七彩珍珠口服液，外在护理我们用的是净白修护套装，它们是最佳搭档。客户：多长时间见效？会反弹吗？ 顾问：我们这个护理方案是根据人的生理周期设计的，大概一个月左右见效。珍珠口服液通过激活两酶的活性，抑制身体里面脂褐素的生成，从而减少黑色素的产生来淡化斑点。净白修护套装采用中草药配方、脂质体技术让产品迅速到达皮肤的基底层，从而抑酪氨酸酶的活性，控制黑色素的生成，分解已经形成的黑色素。二者配合能达到很好的美白淡斑的作用。后期只要做好巩固和防晒，一般不会反弹。 客户：这套产品多少钱？顾问：七彩珍珠口服

25、液268元/盒，并配套赠送一盒外用的净白修护套装。口服液1支/日，一盒10支，一个月为一疗程，像您这种情况，一个疗程就可以了。 客户：那就先来一个疗程的吧。 顾问：那好，请您到收银台交款吧。顾问推荐及咨询规范用语一、普通推荐用语1、洁肤其实洗面奶早晚都是需要使用的，因为我们每天都会接触到很多灰尘、细菌，如果只是用清水洗脸，洗掉的是只是表面的灰尘，而深藏在毛孔中的脏东西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗疮、黑头、粉刺。经过一夜的睡眠，人体新陈代谢的废物排出，聚集在皮肤表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩2-3分钟，不能停留过长时间，因为毛孔是在不断的呼吸，停留的时

26、间过长，洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去。您在家里使用哪一种？您的皮肤属于肤质，可以使用例如：、这些含有天然植物成分的滋养性洗面奶，适合您的肤质。2、脱屑人体的表面28天更换一次，表面的角质细胞过厚会阻碍皮肤对营养的吸收，过薄皮肤的抵抗力要减弱，所以根据您角质层的薄厚程度为您定期祛除死皮。磨砂膏：利用磨砂颗粒磨擦祛除死皮，磨砂颗粒分为菱形、圆形、圆柱型。适合油性、混合性皮肤，缺点是祛除死细胞的同时容易划伤皮肤。祛角质膏：我们的嫩白柔肤去角质霜通过补水使老化的角质膨胀，从而温和的祛除死皮，是最柔和最安全的去角质产品，天天使用都不会伤害皮肤。（给镜子照一照），您觉得脸上会难受吗？（不会）对，我们的原

27、料是天然的角质软化素，所以非常温和。3、按摩我现在用按摩膏为您按摩，皮肤的弹性主要是靠真皮层中弹力纤维和胶原蛋白来维持的，随着年龄的增加，这些蛋白质逐渐流失，皮肤松弛、起皱、灰黯，所以要给皮肤定时补充胶原蛋白，按摩膏中一般都含有胶原蛋白，通过按摩血液循环加速，这些物质就会被皮肤吸收，久而久之，皮肤就会变得光泽，富有弹性。女性25岁以后，血液循环和新陈代谢都开始变慢，需要经常通过按摩来促进血液循环。血液循环加速，脸上的色素也容易通过血液循环运输到其他部位，色斑也将慢慢淡化。4、面膜按摩后血液循环加速，这时敷上面膜，面膜里的营养物质就很容易被吸收。我给您所使用的*面膜是一种面膜膏，敷在皮肤上形成与

28、空气隔离的屏障，提升面部温度，加快皮肤血液循环，并使得面膜中的营养单向导入皮肤。1、爽肤我现在给您拍上一些爽肤水，其实在家里我们洗脸也需要拍上爽肤水，因为洗完脸后毛孔是张开的，这时灰尘、细菌、紫外线很容易通过张开的毛孔侵入皮肤，更容易伤害皮肤。洗完脸后拍上爽肤水，可以补充水分，并收缩毛孔，有害物质就不容易进入毛孔，爽肤水中含离子水，从而打散色素，并能平衡皮肤酸碱度。二、特色护理项目推荐用语1、祛斑我觉得您本身气质非常好，如果把脸上的斑做掉，就更漂亮了，更年轻了，我们的祛斑产品在祛斑的同时可以达到美白、祛皱的效果，至少让您年轻五岁2、美白我觉得您气质特别好，皮肤也不错，您的皮肤就是有点黄，没有光

29、泽，您可以尝试一下，这个项目可以一次祛黄、两次祛黑，三次达到美白效果。3、防皱您的皮肤真细腻，您觉得您的皮肤是不是有些发干，缺乏水分，我觉得您应该做一些保养，人的皮肤发干就会产生皱纹，您可以尝试一下保湿防皱项目，这个项目很好，有位顾客做了两次，鱼尾纹、颈纹都明显改善，她的朋友都很惊讶，她的朋友都说：“我们怎么感觉您这两天特别年轻呀！”4、祛粉刺您看，您油性皮肤，脸上有痤疮，还有痤疮印迹，我们这个祛粉刺项目效果特别好，一次祛黑头、三次祛粉刺、二十日消印迹，并且不反弹。5、眼护您皮肤真不错，但我觉得您应该做一个眼护，因为您有一些鱼尾纹（眼袋、黑眼圈），您可尝试做一个眼护，就会更年轻。一次祛黑眼圈、

30、两次祛皱、三次消除眼袋。6、颈护您看，您的脸部很漂亮，我觉得您应该再做一个颈部护理，颈部是女人的第二张脸，看年龄先看颈部，皱纹就是代表您的年轮，我们颈部护理既美白又祛皱，并且有嫩肤功效。三、如何接听电话咨询 1.基本礼仪（1） 在美容院接听电话的基本礼仪是：您好或早上好、下午好（首先必须为礼貌问候话），然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您？（美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象）。（2） 接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声铃音接听时，必须真诚道歉：对不起，让您久等了。（3） 为了方便时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录（开发左脑，快速专业

31、记录信息），如果是些特殊记录，必须重复一次给对方，然后告诉对方你是谁，以示负责。（4） 拨打跟踪服务电话时，首先您好（礼貌），请问是*小姐（手机）或请帮我找一下*小姐（公司或家），然后，我是*美容中心*小姐（表达清晰）。2、内容、态度（1） 作为专业的咨询热线，问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、精确。 （2） 接听电话必须热情，仔细、耐心听清对方咨询的问题，沟通语调一定要亲切、兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热情服务。3、电话专业应对技巧在进行咨询应对过程中，必须清楚一个事实：电话中是没有生意可做的，只能起到桥梁的作用，关键在于面对面的沟通，才能解决实际性问题。但是，有大部分顾客出于

32、工作繁忙或直接面对尴尬，百里挑一等问题，首先想通过电话进行咨询了解自己所需要的服务。那么，此时作为美容院，就需要一定的方法技巧。（1） 被动接听电话沟通和要约技巧a、问：关于顾客直接咨询自己皮肤方面的问题？ 答：“*小姐，很抱歉，出于对您的负责，在生活中我们不能确切地了解您皮肤的实际情况，就无法给予你的问题准确回答，您能否现在或约定时间到我们美容中心来（由二选一法），我们的美容顾问（经理）会针对您皮肤的实际情况， 免费为您做一次详细的皮肤诊断和备档”。b、问：关于价格方面的问题？ 答：（在回答这方面问题前，一定要摸清对方意向，说出顾客所了解价格后，再做简明扼要介绍）“*小姐，我们非常感谢您打来

33、电话，你所咨询绣眉项目是我们中心的主打特色项目，恭喜您非常有眼光，我们的绣眉由获*奖项，国际高级美容专家主理，包括您眉型设计、配色、纹绣、补绣一共收费*元，同时您还可以享受我们免费设立的一年美容跟踪服务。c、问：关于服务项目问题？答：（在解答这类问题时，一定听清对方需要项目的意向，然后简单有效回答）“*小姐，感谢您对本中心的信任，您所急需了解的祛斑项目我不能给予过多的解答和承诺。但是，我希望您能抽出几分钟的时间，辛苦来这一趟，我将专门请美容师顾问给您进行全面的讲解，并提供本店多年来许多的实证照片给您参考，据情况进行治疗”。（2） 主动拨打跟踪服务技巧 月卡电话跟踪（以第一次为例）“*小姐，您好

34、，我是*美容中心*小姐，打扰您了，非常感谢您于*月*日光顾本中心，对我们工作的支持与信任，明天是我们特为您服务的第二次护理时间，不知道您明天几时准时光临？”购买家庭护理（以第一次为例）“*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，打扰您一分钟，不知道您今天是否有用*产品吗（没有）是不是时间太忙或忘记了使用方法呢？（有）用后有其他异常反应吗？” 生日问候“祝您生日快乐，*小姐，我是*美容中心*小姐，在这个特别的日子里，我们中心全体员工为您送上一份美丽的礼品，届时欢迎您一定光临本院（热线电话点歌方式）” 流失顾客追踪服务“*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，现在与您交流方便吗？非常感谢您对本店一直以来的支

35、持和惠顾，为了更好的能为你们尽心尽力提供更优质服务，我想听取一下您宝贵的意见。”销售中常见的问题1、顾客说没钱，钱不够但还想购买的人她说没钱，只可能是借口怕美容师的打扰，怕美容师乱要价，对产品的不信任。可参考她的消费意识，配合经济实惠的单品，并多谈优惠与赠品。想购买但钱真的不够的人，可最大限度的给她配送适用的单品，用赠品去吸引她，可以积分送礼品的形式。2、顾客说家离的远，没有时间怎么办？可以这样说：“您可以利用周六、周日来，这样不会耽误您的时间。而且还可以感受到超值的享受与完美的服务，是多么值得呀？”“假如说您是打车来的或坐车来的，您就多做两站地，也值啊，不是吗？您要感兴趣，您可以了解一下我们

36、的老顾客，有的比您还要远呢！但她们每次都按时来，再说了要想美时是要付出代价的，真的把您的皮肤变白了，变好了，让您更亮丽了，那您花些时间我觉得太值了，不是吗？3、顾客问怀孕了可以用吗？建议给她配送家居日用的化妆品，不建议做护肤。因为怀孕的时候体内的荷尔蒙会呈现不稳定的状态，或分泌过旺，身体机能也会逐渐下降，很可能导致内分泌的失调，皮肤会有一系列的反应和变化，一旦过敏或不适，不好解释。4、顾客怕过敏，有副作用怎么办？（1）任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。 （2）询问是否是过敏体质（荨麻疹体质）。（3）不提倡与其他产品混用，特别是含有激素成分的产品。 （4）使用的量过多或不正

37、确使用化妆品。 （5）人体的生理因素。（6）饮食因素（蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜）。（7）接触其他过敏源，如空气类（花粉、灰尘、螨虫、霉菌）；刺激性的药物类（青霉素、磺胺类药物）或者是金属饰品、燃料等。5、顾客对产品效果有怀疑怎么办？效果是肯定有的，但是要遵循科学、专业及合理的搭配，因为每个人的皮肤都是不同的，有薄有厚，皮肤出现的问题也是不一样的，我们同仁堂的化妆品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后，来按照不同肤质和情况来选择的一款适合您的化妆品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他产品并没有效果，还承诺无效退款的说法）并讲述我们同仁堂是个大品牌，及质量的可靠性。6、顾客问会不会反弹怎么办？什么是反弹？（采用反问式，不要正面回答她）我们的皮肤都是有生理周期的，而且还有外界的刺激，如阳光、紫外线，如果顾客自己非常不注意，如无保护的日晒，用量过多或过少，还有就是波浪式的护理，如我们祛斑后几天，一般都会出现一个高谷，皮肤白皙，光亮，在这时就要停用，做一些补水的护理，皮肤有一点暗，这样我们再做去斑疗程，平稳护理，安全有效、不反弹，打破其他产品追求立竿见影，治标不治本的现象。7、顾客说家里或在其他美容院都有产品怎么办？（1）先观察她的皮肤，找出皮肤不完美的地方