全员素质提升培训PPT课件教材讲义

1、全员素质提升培训,第一讲,课前训练,?,问好练习,掌声练习,?,?,互动练习,成功冥想,?,第二讲,?,自动自发,一、什么是自动自发,?,二、美丽的故事送给加西亚一封信,三、你应该成为一个什么样的人,?,第三讲,态度决定一切,?,一、微观自己,?,对自己、对工作、对客户、对公司。,?,二、客观方面,?,积极、空杯、感恩、老板、付出、平常、宽容、,成就。,?,?,宽恕遗憾，你将拥有未来；,宽恕遗憾，就是给你的未来找后路。,第三讲,态度决定一切,?,三、培养积极心态的,6,种思维模式,?,?,?,?,?,?,1,、双赢,2,、付出与获得不一定成正比,3,、激情能弥补失败中的遗憾,4,、总结是成功之

2、母,5,、没有任何借口,6,、强调即时行动,?,第四讲,企业生存法则,1,、团队的利益高于一切,?,?,公司是大家的生存平台，个人利益不能与之发生冲突，一旦发生,冲突就必须在理解的基础上进行避让。,这样做的原因是，当大,家的生存平台被破坏之后，个人利益根本无从谈起。,团队至高无上。团队是企业的生命线，一个以系统为生的公司，,必须以此为基础，事实上，这也是现代人的生活和工作方式。,人的因素是企业成功的首要因素。,干部的首要职责就是宣传公司所有的带有普遍意义的概念、标准,和规范，当然最主要的部分就是这一生存原则！所有的干部都要,成为收音机时刻播放这些生存原则，以便每一个人都可以无能为,力感受，可以

3、去接受具体的工作要求和工作标准。不要轻易怪员,工，在这之前，干部首先要做的就是，你是否无时无刻地提醒他,们。,员工,20%,的错误来自管理干部领导或工作失误的,80%,。,员工,80%,的错误来自管理干部。,?,?,2,、选对人,?,3,、赢在执行,?,?,?,?,4,、注重细节,?,魔鬼总是存在于细节之中，如果不打算把真货变成假货，如果知道,天地之分就在于细节，如果不打算面对更多的麻烦和难堪，那么注,重细节吧。细节决定成败。,?,5,、专业知识,?,企业中有各种各样的人，但任何企业中总有些人的存在是没有意义,的，因为他们没有专业精神，他们无法被企业所依赖，他们只是企,业中的某些躯壳。,不要怕

4、沟通的麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要,协调周围的一切。顺利不会自天而下，这是沟通的结果。,竞争社会中，解释中没有意义，这意味着你想要别人来承担责任。,如果不希望看到最后的结果，那么道德要求你尽可能改变过程。永,远记住，业绩会说话，成就说话。,?,6,、沟通能消除一切障碍,?,?,7,、不要解释，要结果,?,第四讲,企业生存法则,?,8,、低调做人，高调做事,?,低调做人，可以在你的周围保持健康的空气，而,做事高调可以赢得支持和声誉。,?,九、猜测、不要编造结果，不如卷起袖,子干活,?,不要用可怕的结果吓虎自己、或者吓虎别人，首,先要卷起袖子去干活，只有这样才知道结果是否,真的很

5、可怕。经验表明，,95%,以上的可怕猜测会,因为卷起袖子干活而自然消失。,第四讲,企业生存法则,?,十、“小利”贪不得,?,?,“小慈”是大慈之悲，“小利”是大利之贼。,可以理解是最不可理解的事情，除非你能改变结,果，所以不要用可以理解来实现“小慈”。眼前,的利益诱惑人，但更诱惑人的是未来，因为如果,没有未来再多的钱都没有用，所以不要被“小利”,所欺骗。,要么学习，要么走人。,知识企业中的一切都与学习有关，所以生存的第,一要义就是学习和理解。懒于学习的人，实际是,在选择落后，实际是在选择离开。,?,十一、上去或者出去,?,?,第四讲,企业生存法则,?,十二、主动就是效率,?,效率来自于自己的主

6、动，主动的人是最聪明的人，,是团队中最好的伙伴，是人人想要有的朋友，是,你最要好的老师。在一切困难的时候，主动精神,可以帮助你，而不是运所。,?,十三、绝不推诿,?,在问题面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推,诿。推诿在团队中是无效的，团队不是一个人组,成的，总是推诿的人，就犹如机器中的沙子，会,让其他人感觉特别别扭，所以推诿并不能真的推,诿，推诿是自己欺骗自己的行为，而且总是会让,人记起人的错误。,第四讲,企业生存法则,?,十四、永不放弃,?,?,?,永远保持进取，保持开放心态。,自我解释会招人烦，谦虚是拥有开放心态的,表现。在公司，最赚便宜就是两种人，一种,人非常进取，收获是自己的；另一种

7、人是有,开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接,受别人的看法，所以他们的进取比别人快得,多，自然收获也大得多。,保持进取，永不放弃。,?,十五、做足一百分是本分，服务创造利润,?,第四讲,企业生存法则,一百分是完美的表现，追求完美是众多行业的基本要求，没有,完美，就没有服务。不要以为这是主要求，如果你能实现一百,分，也是只是刚刚完成了任务而已。,这是一个逾来逾重视服务的时代。所谓“服务”是指，付出特,别的努力，以提高工作本身的价值。,下列的服务十训是以此为前提拟定出来的，希望各位好好加强,自己的工作，以便争取更大的价值。,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,1,、所谓服务是指，查知

8、对方真正的需求，并提供给对方。,2,、服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。,3,、要以真诚的行动来表示并确实地实践。,4,、要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。,5,、以“迅速、正确、节约、方便”为理念，来提高工作的质量。,6,、工作旦不但要确实、谨慎，同时也应付出,100%,的努力。,7,、平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。,8,、提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。,9,、努力进修，使自己成为值得托负重任的人。,10,、只要有自己存在，就能带给周围的人喜悦的心情。,第四讲,企业生存法则,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,专业精神本身就是服务精神本身，

9、服务既然是指为客户服务，又,是为自己周围的同事服务，这两服务缺一不可。,?,所谓专业精神是指：,1,、把生命赌注于工作的人；,2,、对自己的工作觉得自豪的人；,3,、工作时能掌握先机的人；,4,、工作稳重的人；,5,、工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人；,6,、朝高目标迈进的人；,7,、对结果负责的人；,8,、所得的报酬依成果而定的人；,9,、认真工作的人；,10,、经常自我提高能力的人。,第四讲,企业生存法则,?,十六、珍惜公司声誉,十七、每天进步,1%,?,第五讲,一流员工如何掌握,科学工作方法,?,?,?,?,?,?,明确目标,收集相关资料,根据自已掌握的资料做出判断,制订计划,执行计划,检讨并修正方案,?,习惯的三要素,?,第六讲,一流员工如何,养成良好习惯,1,、正确的心态；,2,、合适工具；,3,、准确角色。,1,、积极处事；,2,、先定目标后有行动；,3,、重要的事情要先做；,4,、双赢的想法；,5,、先理解别人，再争取别人理解自己；,6,、协作增效；,7,、磨刀不误砍柴刀。,反复是成功的最高法则,意识,潜意识,?,?,?,必备的,7,种习惯。,?,?,?,?,?,?,?,?,心智成长的三个阶段,?,?,心灵,地图,?,放松,目标设定,理念诱导,形象预演,创造条件,第七讲,一流员工如何有效沟,通,?,?,?,?,沟通的定义,沟通中常见的障碍,有效沟