公共关系的信息管理

1、1,第四章 公共关系的信息管理,学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图,2,了解什么是信息、信息社会，什么是知识经济，公关信息采集与管理的目的和意义； 理解公关信息对公关工作的促进作用、知识经济对公共关系的挑战、公关信息采集的内容和原则； 掌握公关信息采集的渠道与方法。,返回,3,主 要 内 容,第一节 公共关系与信息 第二节 公共关系与知识经济 第三节 公共关系与互联网 第四节 公共关系信息采集的内容 第五节 公共关系信息采集的原则 第六节 公共关系信息采集的渠道 第七节 公共关系信息的管理,返回,4,一、信息的含义 二、信息对公共关系 的挑战,第一节 公共关系与信息,返回,5,

2、从公共关系的角度看，信息是所有具 有价值性、有效性、经济性，可以减少或 消除事物不确定性的消息、情报、资料、 数据和知识。,一、信息的含义,返回,6,二、信息对公共关系的挑战,信息对公共关系的挑战表现在以下四个方面，见图41。,图41 信息对公共关系的挑战,返回,7,一、知识经济的含义 二、知识经济对公共 关系的挑战,第二节 公共关系与知识经济,返回,8,知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。,一、知识经济的含义,返回,9,知识经济带来机遇也带来挑战。从评估无形资产价值的立场，可以将无形资产分为四种类型，见图42。,二、知识经济对公共关

3、系的挑战,图42 无形资产的类型,返回,10,一、互联网的特点 二、互联网的公共关系功能 有待开发 三、公共关系面临的新课题,第三节 公共关系与互联网,返回,11,互联网有许多特点是其他媒介望尘莫及的。,一、互联网的特点,返回,12,最能反映这一状况的典型事件是互联网 的域名注册问题。从1996年10月起，一些新 闻媒体报道，我国许多公司的网络域名已被 外商抢注。 域名抢注问题，仅仅是网络形象竞争的 序幕，所以公关界的同仁应重视网络与公关 的密切关系。,二、互联网的公共关系功能有待开发,返回,13,今天，作为21世纪的公关人，我们要研 究新问题、解决新问题，提高自我，奉献社 会。,三、公共关系

4、面临的新课题,返回,14,一、组织的内部信息 二、组织的外部环境信息 三、组织的公众信息 四、组织的整体形象信息,第四节 公共关系信息采集的内容,返回,15,组织的内部信息包括以下六点内容，见图43。,一、组织的内部信息,图43 组织的内部信息,返回,16,组织的外部环境信息分为以下五种，见图44。,二、组织的外部环境信息,图44 组织的外部环境信息,返回,17,三、组织的公众信息,组织的公众信息包括以下四点内容，见图45。,图45 组织的公众信息,返回,18,组织自我期望形象是指一个组织自己所期望建 立的形象，它是组织公关工作的内在动力、基本方 向和目标，见图46。,四、组织的整体形象信息,

5、（一）组织自我期望形象,图46 组织自我期望形象,19,组织实际社会形象即社会公众对组织的实际评 价，可以通过形象地位测量和形象要素综合分析来 反映。,（二）组织实际社会形象,1.形象地位测量,2.形象要素综合分析,20,在市场经济条件下，几乎每个组织都会 遇到形象竞争对手，同自己主要的竞争对手 进行对比分析，可以更清楚地了解自己在社 会和公众心目中所占具体形象地位。,（三）组织竞争对比形象,返回,21,公关信息的采集原则可以概括为公关信息采集“六度”原则，见图47。,图47 公共关系信息采集的原则,第五节 公共关系信息采集的原则,返回,22,第六节 公共关系信息采集的渠道,根据组织公关实务发

6、展中比较成功的经验，特将信息采集的渠道归纳为以下六种： 一、专题调查 二、随机捕捉 三、开掘信息 四、委托他人找信息 五、合作调查和组网 六、公开征集信息,返回,23,一、建立管理信息系统 二、公共关系信息管理 的程序,第七节 公共关系信息的管理,返回,24,所谓信息管理是指为了达到对信息的最佳采集、 加工、存储、流通和服务效果的管理，也是对信息 活动本身实行的计划、预算、组织、引导和控制， 来实现信息活动价值和利润的一种管理。其效果取 决于信息管理的三个要素，见图48。,一、建立管理信息系统,图48 信息管理的三个要素,返回,25,公关信息管理的程序在不同行业有不同表现， 主要有以下五个步骤，见图49。,二、公共关系信息管理的程序,图49 公共关系信息管理的程序,返回,26,本章从分析信息社会与知识经济入手，提高学生对信息的重视程度，通过对信息采集内容的介绍，告诉学生信息采集的对象是什么。信息采集的六个渠道是有别于问卷法、观察法的思路，每种思路可以配不同的方法，没有思路就无从谈起方法。信息采集的原则是对信息采集工作的指导，由此提高信息采集的质量。而信息的管理则使信息得以使用、更好地发挥其价值。整章内容使信息技术与公