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1、,个人礼仪,商务礼仪,电话礼仪,餐桌礼仪,社交礼仪,导航,帮助,个人礼仪,仪容仪表 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查是否有污损或被碰歪了。,国际通行的TPO服饰三原则,国际通行的TPO服饰三原则,外套,领带,衬衫,考虑自己的身材特点： 身材矮胖的人，应避免选择过于鲜艳、大花、大格子的衣服，而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。 身材高瘦的人，要避免穿垂直线

2、条、过于透明的衣服。,考虑自身的肤色： 肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服，更显得肤色细白洁润； 肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果。,语言运用的一般原则,1、理智性原则 （据社交活动目的审慎运用语言） 2、适应性原则 （适应对象、场合、时机等） 3、得体性原则 （巧妙处理好主客、褒贬、软硬、曲直、轻重、深浅、大小、多少等辩证关系。）,特别是对领导、尊者的称呼，在正式场合和书面文件上要规范，一般要用全称。但在一般场合和口头语上，现代人往往用简称，尤其是省略“副”字，也算是一种敬称，未尝不可。 对令人敏感的姓氏谐音，如“郑某某”、“傅某某”，就要特别注意不要引起误会

3、和尴尬。,注意区分正式场合和一般场合书面语和口头语,注意区分客套语和反语以及善意的“谎言”,在社交场合，尤其是在初次见面时，往往要说一些恭维式、自谦式的客套话，如“久仰大名”、“幸会幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”之类的话，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，这些约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。 在亲友、情侣之间，常说些带戏谑的反语，诸如 “傻冒”、“冤家”、“好恨你”等等，且不必为它们担心，而应反话正听。,商务礼仪,自信、专业,渴望,绝望,犀利,关心、爱心,眼神,眼睛是心理的窗口,下页,眼神,微笑,握手,讲授 视频,目光凝视区域,公务凝视区域 社交凝视区域 亲密凝视区

4、域,眼神,微笑,讲授 视频,握手,目光凝视禁忌,同客户相距较远时，一般应当以客户的全身为注视之点。 递接物品时，应注视客户的手部。 切忌扫视、侧视和闭眼。,眼神,微笑,握手,讲授 视频,眼神,微笑,讲授 视频,微笑,是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,下页,握手,微笑能给您带来什么？,调节情绪 增加友善和沟通 得到他人的尊重和好感 有益身心健康 获取回报,眼神,微笑,讲授 视频,握手,要求： 四目相对 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力,眼神,微笑,讲授 视频,握手,一 男士与一女士见面， 女士 首先伸出手来，与男士相

5、握。 一 青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，亲年与之相握，双方微笑，寒暄。 一 男士戴墨镜在街上走，路逢 女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。,眼神,微笑,讲授 视频,握手,眼神,微笑,讲授 视频,握手,以右为尊 以远为上 面朝大门尊,座次安排,正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊。 正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有序，同时也是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位时应考虑以下几点： 1：以主人的位置为中心。如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近

6、主人者为上，依次排列,以右为尊 以远为上 面朝大门尊,座次安排,2、要把主宾安排在最主要的位置。通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推会不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。 3、在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈；,点菜时间,点菜点菜指导三优四忌,点菜人员,如果时间允许，应该等大多数客人到齐之 后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。,点菜时间,点菜点菜指导三优四忌,点菜人员,主人 宾客,点菜时间,点菜点菜指导三优四忌,点菜人员,优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三

7、、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。,筷子虽然用起来简单、方便，但也有很多规矩,1、第一次倒酒时，主人要亲自为所有客人倒酒。 2、倒酒的顺序是逆时针。 3、客人喝完第一杯后，由主人对面的人（也就是二主人）帮忙为附近人添酒。 4、敬酒一定要站起来，双手举杯； 5、可以多人敬一人，决不可一人敬多人； 6、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定,7、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒； 8、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。

8、 9、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。 10、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 11、碰杯，敬酒，要有说词；,关于敬酒 1、主人敬主宾。 2、陪客敬主宾。 3、主宾回敬。 4、陪客互敬。 记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也 是很不尊重主人的。,首先，茶具要清洁。 其次，茶水要适量。 再次，端茶要得法。 最后，要及时添茶。,1、浅茶满酒。说的是给客人斟酒要倒满，敬茶只需七八分满。 2、第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。 3、添茶时先给别人，后给自己。,语音 清晰柔和 语气 亲切自然 语速 快

9、慢适中 语句 简短扼要,1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切 2、声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情 3、使用简单、直接的语言 4、声音与名字结合在一起，也就是说要会辨识来电者的声音 5、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边 6、常说“您”取代“你” ，多说“我们公司，咱公司”，少说“那你们公司” 7、轻挂电话,基本要求,接听禁忌,使用规则,手机使用礼节,你找谁？ 你是谁？ 有什么事情啊？ 他不在！ 你打错了！,打喷嚏 咳嗽 吃东西,基本要求,接听禁忌,使用规则,手机使用礼节,1、音乐会现场 2、股东年会现场 3、参观面粉厂时 4、加油站 5、在飞行中 6、行驶的火车上 7、炼焦厂 8、造纸厂 9

10、、烟花爆竹厂 10、医院重病房11、公司办公室,基本要求,接听禁忌,使用规则,手机使用礼节,良好的立姿能衬托出一个人的气质和风度. 立姿的基本要求: 挺直、舒展、精神焕发.,头端、颈直，头部略抬起，目视前方； 全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸； 双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧； 后腰收紧，双脚平行，大致与肩同宽，间距不超过一脚之长，腿部肌肉绷紧，膝部必须伸直.,男子立姿要领: 稳健,头端、颈直，下颌略收、目光平视；全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂，双手叠放或相握于腹前；后腰收紧，提臀，双腿并拢、腿部肌肉绷紧，膝盖内侧夹紧、两膝间无缝隙

11、. 双脚脚跟并拢，脚尖分开，其张角约为45度角.(或双脚脚跟并拢,脚尖也合拢.),女子立姿要领: 优美,走姿是立姿的延续动作，是在立姿的基础上展示人的动态美. 在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力.,走姿要领,行走的时候，头部抬起，上身挺直,目视前方，双肩平稳，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动. (摆动幅度以30度为佳.) 腿部伸直，脚尖前伸，步幅适中，直线前进，步伐匀速并富有节奏感. (正常步幅应为一脚之长.),走姿练习:,将一本书放在头顶上，放稳后再松手. 把双手放在身体两侧，用前脚慢慢从基本立姿起步走. 关键是行走时要摆动大腿关节部位，

12、而不是膝关节，才能使步伐轻捷.,蹲 姿,蹲姿，是由立姿或走姿变化而来的相对处于静态的体位.,蹲姿注意事项:,在下蹲时，应和身边的人保持一定距离. 不要突然下蹲. 蹲下来的时候，不要速度过快. 不要方位失当. 在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向. 在公共场合，尤其是身着裙装的女士，一定要避免毫无遮掩就下蹲. 在公共场合不要蹲在凳子、椅子上.,1、本课件适合在安装office Powerpoint2007及以上版本使用 2、本课件适合对大部分对个人礼仪，商务礼仪，餐桌礼仪，社交礼仪，电话礼仪学习的人群使用。 3、本课件包含5大板块，分别是商务礼仪，餐桌礼仪，电话礼仪，社交礼仪 4、课件使用说明：在进入首页之前有开场动画，用户可以根据需要按鼠标左键跳过；进入首页可以点击您想学习的