QSB+快速反应流程

1、.1.目的为了及时的对内/外部顾客抱怨进行处理，及时对内部质量缺陷进行解决及总结经验，提升企业生产效率并最终达成提升企业有效产出之目的。2.范围本程序适用于企业生产运作过程中所有表露出的内/外部问题。3.术语和定义3.1快速反应会议是一个接近生产现场的、基于数据和目视化看板的沟通会议。以生产计划（昨/今日）为关注节点，由生产部主管或更高级别管理人员进行主导、各部门主管及核心工程师参加的会议。会议全程站立进行、保持在30分钟内。3.2是以生产计划为主线并以提高组织有效产出为目标的会议。3.3对过去24小时内发生的重大质量问题或事件进行检查，定义中长期问题和短期问题、应根据快速反应短期、中长期看板

2、登入标准进行目视化管理。3.4目的是提高信息共享、快速沟通决策并加以跟踪，从而提高团队沟通的有效性。该会议的有效召开是基于问题的有效解决和经验总结的应用（横向展开等）避免后期问题重复发生。3.5对分层审核、岗位验证发生的重大事件必须在会议上进行评审和跟踪。3.6规定解决质量问题和时间的负责人、完成时间、汇报日期、跟踪方式等，建立快速反应系统。3.7对分层审核、岗位验证发生的重大事件必须在会议上进行评审和跟踪。3.8规定解决质量问题和事件的负责人、完成时间、回报日期、跟踪方式等，完善快速反应系统。4.职责和要求4.1质量部负责快速反应流程开发、培训、维护、问题解决之验证等。4.2公司级快速反应会

3、议主持人一般由生产部部长或质量部部长担任，负责组织每日质量例会；必要时可做适当调整。4.3与会人员需按时参加、不得迟到、早退、缺席；由会议主持人于会议上明确指定问题解决负责人、相关部门作为小组成员为其提供团队支持。4.4参会部门及参会人员详见快反会议参会人员名单，快反会议规定应由各部门部长亲自参加。如遇出差或其它客观原因不能按时出席时，应及时向会议主持者请假并委派其他人员代替参加，参会人员需每日会前五分钟进行快反会议签到表登记。由主持人负责记录出勤情况，每月统计汇总快反会议出勤情况，上报综合管理部。4.5参会人员应自觉严格遵守快反会议规章制度要求。4.6主持人和参加人员应按照快反会议沟通提示表

4、进行提问、报告、发言等。4.7会议对发生事件定义：中长期问题定义参照快反会议-中长期问题登入标准，快反会议-中长期问题登入标准应展示于快反会议室内，快反会议-中长期问题登入标准应每半年进行重新评估和颁布。4.8跟踪内外部抱怨数量的趋势和状态（未回复、开启、延期或如期关闭等）。 4.9定义问题性质及责任部门或责任人。4.10填写遏制工作表，同时确定问题解决负责人及目标关闭时间。4.11对顾客抱怨进行及时有效的处理，对于高频客诉抱怨（12个月内多于24起），需要成立专项小组降低客诉-在FR会上的问题清单中需要体现此项工作并对其进行跟踪。 跟踪纠正措施实施后复发的问题。 4.12问题负责人：负责横向

5、展开，并提供可追溯的证据链。4.13确保工厂生产运营一切正常、平稳、有序、高效。5工作流程流程责任部门工作要求相关文件/记录生产计划审核生产部相关部门5.1生产计划审核5.1.1生产计划昨日实施情况审核：生产计划达成率、合格率、未达成目标的原因及现状跟踪、确认。5.2.2今日生产计划审核：计划数量、班次及机台安排，今日重点紧急订单的提醒确认等，针对可能出现的限制因素进行确认并寻求紧急帮助。生产计划昨日实施情况审核问题收集与反馈生产部快反小组5.2问题收集与反馈5.2.1建立完善的沟通机制，使得一线车间反馈的问题能够得到及时有效的受理。5.2.2与会人员可于会议开始提前五分钟将个人需上报的问题反

6、馈到各部门问题反馈看板上进行展示，需展示具体详细数据及图片时可采用投影方式。5.2.3各部门主管每日需对内部生产关键工序进行检查/审核，每日至少一次。问题识别与责任划分会议主持人、快反小组5.3问题识别与责任划分5.3.1应用识别根本原因的工具（7diamonds，3X5why，鱼骨图等） 对问题原因进行分析、识别并进行责任划分，指定问题解决主要负责人及相关问题小组。5.3.2使用标准流程（PPSR问题解决报告、8D或其他方式），相应的表单格式体现问题处理的核心6步（1、定义 2、遏制 3、根本原因 4、纠正措施 5、措施验证 6、横向展开及标准化）。对已发生问题进行逐步分析解决。5.3.3所

7、有解决措施均应有审查日期，发放清单，或则经验总结表作为证据，并有相关管理层人员进行跟踪。5.3.4当出现生产安全事故时，应立即按照重大事件级别召开快反会议，优先保护救治事故受伤人员。同时跟踪安全相关的指标（例如：无停工轻伤，区分停工和无停工的轻伤）。处理安全隐患的耗时等。 评估登入短期问题看板会议主持人5.4评估登入短期问题看板5.4.1针对新的短期问题，应录入：负责人、目标完成日期及其它要求，目标日期应根据问题的轻重缓急程度制定。5.4.2针对前期短期问题，应由负责人对实施状况、进度、结果进行汇报，同步更新问题解决状态，与会人员确认实施情况。5.4.3当现场生产发生问题时，应及时到现场进行处

8、理、解决。由质量部及时出具不良质量警示卡并指定问题解决负责人。5.4.4需要时应填写一般问题整改报告。5.4.5制定问题解决措施时需考虑生产计划、当前库存和在制品，并填写遏制工作表。5.4.6相关负责人应实时对问题进度状态进行更新，针对未按时完成的整改项进行目标日期和紧急措施重新安排。评估登入长期问题看板会议主持人5.5评估登入长期问题看板5.5.1如遇问题较为复杂（根本原因或责任单位短时间内无法界定等），应根据快反会议-中长期问题登入标准相关要求将其登入中长期问题管理看板。通过会议沟通并确认问题负责人、目标完成日期、小组成员及其他支持要求。按照标准问题解决流程（8D）逐步实施验证。 5.5.

9、2根据问题的轻重缓急程度，决定遏制期限和要求、下次汇报日期、计划的遏制完成日期等。 5.5.3针对以往问题及适逢汇报日期时，问题解决负责人应依据有效问题解决报告及相关支持数据，简明汇报问题解决之进度、成果及需支持的事项，会议负责人负责每次会议填写或记录问题汇总清单。 5.5.4依据纠正措施控制程序，应用重大问题整改报告进行分析、改进和跟踪，应由问题解决小组负责人组织执行，制定措施时需考虑生产计划、当前库存和在制品，并填写遏制工作表。 5.5.5时机要求：初始响应为1个工作日，全部完成30个工作日以内。 5.5.6负责人更新：进度状态、总状态、针对未按时完成事项的最新目标完成日期和紧急的措施安排

10、等。 Q图每日质量表更新会议主持人5.6 Q图每日质量表更新5.6.1黄色（内部发生重大质量事件）、红色（有顾客抱怨发生）、绿色（组织内外部均无重大质量事件）。 5.6.2重大质量事件的定义：应根据组织历史数据及上级领导要求进行定期更新，体现持续改进之意图。 安全十字图更新会议主持人5.7安全十字图更新5.7.1绿色（内部没有发生重大安全事件或潜在安全隐患）、红色（组织内部已经发生或存在安全隐患）。月度总结、统计分析、改进措施会议主持人、快反小组5.7 资料归档5.7.1每月总结一次有关快反会议绩效情况，包括但不限于：出勤率、短期问题按时关闭率、中长期问题平均解决周期等。 5.7.2针对绩效差的，要求提出改进措施并跟踪落实。 5.7.3针对重复发生多次的问题、应考虑作为专案解决，汇报次数：1次/月，完成时间：3-6个月。5