《质量管理八大原理》PPT幻灯片

1、1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8. 与供方互利的关系,八项质量管理原则,组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,（一）理解要点: 顾客是组织效益的来源-市场经济的规律； 理解、满足并超越顾客的需求和期望； （二）实施要点 识别谁是顾客； 调查顾客的需求和期望； 确定组织的目标和顾客的需求和期望相一致； 将顾客的需求和期望在组织内等到沟通； 测量顾客满意度并根据结果采取措施； 系统地管理与顾客的关系； 确保兼顾顾客和其他相关方的利益。,一、以顾客为关注焦点

2、,领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,(一）理解要点领导是关键； 领导的作用：确立宗旨和方向（包括质量方针和目标）； 创造并保证一个内部环境； 开发人力资源是领导的重要责任。 （二）实施要点 整体考虑相关方的利益； 清晰地沟划组织的未来； 制定具有挑战性的质量方针和目标； 创造并保持使员工充分参与并发挥才干的环境； 建立信任，消除恐惧； 为员工提供所需的资源、培训和活动； 鼓舞、奖励和承认员工的贡献。,二、领导作用,各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 （一）理解要点 员工是组织之本； 组织运作需要不同

3、层次的人； 人人参与是组织良好运作的必备条件。 （二）实施要点 使员工理解其贡献的重要性和作用； 使员工能够识别对其业绩的限制； 使员工承认对问题负责并承担解决问题的责任； 使员工自我评价工作业绩； 使员工主动寻找增强自身能力的机会； 使员工自由地分享知识和经验； 使员工公开讨论问题和观点。明确赋予的职责和权力。,三、全员参与,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。 （一）理解要点 概念：“过程”“过程方法”； 1.過程:通過使用資源和管理,將輸入轉化為輸出的活動. 2.過程方法:組織內諸過程的系統的應用,連同這些過程的識別和相互作用和管理. 采用“过程方法”，可获

4、得更高效的得到期望的结果。 （二）实施要点 系统确定达到预期结果所需过程，特别是关键过程； 明确职责和权限； 分析和测量关键过程的能力； 明确过程的相互关系、作用和接口； 配备所需资源； 评估风险及后果。,四、过程方法(一),过程模式:,过程方法,鼓励采用 “过程方法”. 為了有效地實施,需要: 1.識別管理眾多關聯的活動. 2.描述質量管理體系各過程之間的關系. 3.確保顧客的要求被准確地輸入. 4.在各個過程中應用PDCA的管理循環. 質量管理體系三大過程: 1.顧客導向過程(主過程). 2.支持過程. 3.管理過程.,P-D-C-A 循環,采取措施,以 持續改進過程 業績.,建立目標.,

5、執行過程.,根據質量方針,目標和產品要求監視和測量過程和產品,報告結果.,PLAN 計划,DO 實施,CHECK 檢 查,ACTION 改 進,顧客導向過程,輸 入 (我們將收到什么?),由誰進行? (能力.技能.資格),如何做? (方法.指導書.程序),關鍵准則是什么? (測量.評估.績效.指標),使用什么方式? (材料.設備.裝置),輸 出 (我們將交付什么?),顧客導向過程,(烏龜圖),支持過程,每一個關鍵過程都會有一個或多個支持過程來補充. 支持過程舉例: 1.培訓. 2.文件控制.,管理過程,是對組織或其質量體系進行管理的過程. 可以是支持過程. 管理過程舉例:管理評審.,将互相关联

6、的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （一）理解要点 管理需要方法：方法的系统性有助于实现目标。 系统的识别和管理，质量管理体系包含的过程及其相互关系； 打破部门壁垒，有利提高效率和有效性； （二）实施要点 确定方针、目标； 明确职责和权限； 识别、确定过程及相互关系； 规定动作方式； 配备必要资源； 测量、评定和持续改进。,五、管理的系统方法,持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 （一）理解要点 事物是不断发展的； 顾客的需求和期望是不断变化的； 组织应识别、掌握这些变化； 坚持持续改进，才能在市场竞争中取胜； 必须把它做为一个永恒的目标。 （二）实

7、施要点 树立问题意识，培训改进知识； 从不合格、有效性和效率找问题； 策划并确定目标； 确定改进的过程并实施； 测量并评价改进效果； 制定更高的改进目标。,ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004,六、持续改进(一),改进活动的步骤: 1) 分析和评价现状，以识别改进区域； 2) 确定改进目标； 3) 寻找可能的解决办法，以实现这些目标； 4) 评价这些解决办法并作出选择； 5) 实施选定的解决办法； 6) 测量、验证、分析和评价实施的结果； 7) 正式采纳更改。 改进方面:質量方針,目標,審核結果,數據分析,管理評 審,糾正措施,預防措施.,六、持续改进(二),组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 （一）理解要求 生产社会化，增强相互依赖； 组织与供方存在共同的利益； 供方或合作伙伴已成为组织不可缺少的资源； 只有双方互利才能创造更大的价