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文档简介

1、培训与开发,第一种：先生您好，请坐，我为您擦擦皮鞋，我会擦的又光又亮。 第二种：先生您好，约会前，请先擦一擦皮鞋吧？,用什么方式让更 多的人愿意擦皮鞋,思考,2,1、培训与开发概述,13,培训管理,培 训 需 求 分 析,培 训 规 划,组 织 与 实 施,培 训 效 果 评 估,作用、内容、 程序、撰写 报告、信息收 集方法、模型,主要内容、 规划构成、 步骤与方法、 经费预算,培训师的要求、 课程的设计、 内外培训、资 源利用、职责,高层支持、 中层配合、 基层参与、 成果评价、 跟踪监控、 修正改进,战略性（二级 ）,培训的七个基本原则,战略性（三级 ）,21,图中 有几 个人 ？,29

2、,30,31,案例研究法的七个环节,找 问 题,列 主 次,析 原 因,拿 对 策,权 衡,决 策,实 施,头脑风暴法,1.了解细节 2. 畅所欲言,鼓励创新. 3.评判：效果和可行性 4.不批评,相互指责 5.重量不重质,有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了解皮的结构，皮的鉴别、皮的处理工艺，这样才能更好的与客户沟通。公司为引起受训人员的高度兴趣，选择到环境优美的山庄封闭式培训，销售人员一听说到优美的山庄培训，大家都积极参与。 可是培训返回后，受训人员除了对美景和美食有深刻记忆外，对皮的知识却不尽人意，人力资源部辛苦组织的培训却收效甚微。,分组讨论： 1、针对上述问题采用头脑风暴法

3、进行讨论，通过讨论提出更好的培训做法。 2、每组至少提出二种以上培训做法。 3、要大胆想，集思广益。,培训需求分析（三级）：,44,病人 医生,病人会怎样 回答医生的 问题 ?,医生会向 病人问甚么 ?,医生会因病人的病情 准备适当份量的药品,服务员,顾客,服务员会向 顾客问甚么 问题 ?,顾客会 怎样回应 ?,服务员送上顾客要求的菜肴,培训需求分析四大层次,关键事件法,。,1.写一份清单,2.确定问题,3.设计问卷,4.编辑问卷,5.检查评论,6.模拟测验,7.修订,8.实施调查,确定所需信息和访谈目标,准备访谈提纲,访谈前期沟通,实施访谈,整理并分析结果,从访谈节目中,学习与借鉴,4施,5,制定培训计划的内容,重在现有技能和水平,讲师、内容、服务,投入产出分析 向培训要价值 培训成本回收时间,培训前评估,培训中评估,培训后评估,投资回报率(POI)=,培训项目净收益,培训项目总成本,X100%,净收益=培训人数培训人员增加的绩效,1.孤立无援，以为培训部门抓就行,2.培训与战略不匹配,单纯技能知识传授,3.形式主义，雷声大，雨点小,4.赶时髦,5.过分夸大,培训是万能钥匙观念,6

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