某电信分公司2008年绩效考核办法

1、某电信分公司 2008 年绩效考核办法为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照市分公司绩效 考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。一、考核思路 按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司 直接考核到员工。二、成立考评领导小组：日统计通组 长： 副组长： 成 员： 考评领导小组办公室设在综合部，由综合部负责通知各部门，每月 5 上报各项工作和指标完成情况， 6 日召开绩效考评会议，并将考评会议上考核情况制表， 知财务部门 10 日前发放员工手中，否则，追究相关部门负责人责任。三、考核基数及考核范围：（ 一） 考核范围：全体在职

2、人员和 C 类员工（二）考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；C类员工考核基数为400元,另加浮动 200元（作欠费挂钩考核 ）。四、考核对象： 实施一级考核,即公司直接考核到员工个人。1.2.3.4.5.综合办公室：人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。 维护工作站：全体综合维护人员 营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理,家庭和个人客户经理。 农村统包点：农村统包管理及各农村统包人员 （在职员工 ）。营业厅：全体营业人员五、考核权重： 考核指标设置及权重 （以下考核指标及权重的设置为标准 ）：1.综合办公室：(1)业务收入：权重为50%(2)缴 款 率：权重为 10%

3、(3)部门间协调满意率：权重为 10%(4)转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均400.00 元/ 月)2.维护工作站：(1)业务收入：权重为30%(2)转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均400.00 元/ 月)(3)网络维护指标：权重为 30%(4)保障支撑（派单完成率 ）：权重为 10%3.(1)(2)(3)(4)营销中心： ( 政企客户经理、社区和公话客户经理 ) 业务收入：权重为 40% 存量用户保有：权重为 10% 营销派单完成率：权重为 20%转型业务：权重为 30%(政企客户经理销售收入任务每月人均 1200.00 元/ 月；社区和农村统包区： 业务收入：权重为

4、 40% 存量用户保有：权重为 10% 营销派单完成率：权重为 20% 转型业务：权重为 30%(销售收入任务每月人均 800.00 元/ 月) 营业厅：业务收入：权重为 30%欠 费 率：权重为 20%(营业厅当月欠费收回率达到 85%，每超一个点奖励 30 元，公话客户经理销售收入任务每月人均 1000.00 元/ 月4.(1)(2)(3)(4)5.(1)(3) 低于 85%，人均考核 200 元)(4)6.(1)(2)(3)(4)(5) (3) 服务满意率 (包含九七工单合格率 )：权重为 20% 转型业务：权重为 30%(挂全局转型业务完成率 )业务管理人员挂钩：业务收入：权重为 40

5、%(#挂全局收入， #挂社区， #挂农村统包点和代办点 ) 欠费：权重为 10%(#挂全局欠费， #挂社区， #挂农村统包点和代办点 ) 营销派单：权重为 10% 存量用户保有：权重为 10%转型业务：权重为 30%(销售收入任务每月人均 400.00 元/月) 三)指标考核及计算方法：(1) 业务收入：按当月实际完成时序预算进度进行考核，即业务收入实际得分=收入权重X本单位当月业务收入实际完成比例(按100灿算)。业务收入考核有奖有罚。(2) 转型业务：考核基数分别为：前端人员销售任务800.001200.00 元，管控、维护人员销售任务 400.00 元。(3) 缴 款 率：缴款率以市分公

6、司财务部通报的数据为准 ( 本公司财务部门提供营业厅、 社区、农村统包点缴款率相关数据)：计算方式为：缴款率实际得分=缴款率考核权重X本部 门当月实际缴款率。(4) 存量用户流失率：主要考核客户拆机数，宽带入户率、渗透率进行考核，考核比例扣 完为止。(6) 网络维护指标：以市分公司考核通报的考核指标为依据，每少完成 1 项扣 10%，扣完 为止，具体考核指标：网络维护指标为：网络接通率 (96 )地至县去话接通率 (58 )大客户故障处理及时率 (98 %)端到端电路开通及时率(98 %)无线市话基站可用率(97 %)小区渗透率(70 % )PHS来话接通率（48） ，障碍查修及时率 （98%

7、）障碍申告率（小于2%）百门障碍历时 （350 分钟）（7）客户障碍处理及时率： 客户障碍处理时限 6 小时，每超 1 小时扣 10 元。（8）装拆移机完成及时率： 装拆移机时限 3天，每超 1天扣 20元。（9）业务工单合格率：工单合格率计算公式为：业务工单合格率 =当月营业受理工单实际合格数 / 当月营业实际 受理工单总数X 100%业务工单合格率实际得分=考核权重X业务工单合格率 业务工单统计数据由公司成立的综合检查小组进行提供，每月对营业厅工单进行检查或 抽查。（10）营销派单营销派单成功率达到 80%以上，核发 30%绩效工资，低于 50%，停发 30%绩效工资 （按零计 算）六、业

8、务发展奖的考核：（ 一） 考核原则：按照公司下达给职工重点业务任务，前端在职人员每月人均 管控、后端人员每月人均 4 个点（后勤、障碍查修人员不下达任务 任务每部按 30元奖励（办理乡情网村村通每部按 40元奖励）。六、业务发展奖的考核：（ 一） 考核原则：按照公司下达给职工重点业务任务，前端在职人员每月人均 管控、后端人员每月人均 4 个点（后勤、障碍查修人员不下达任务 任务每部按 30元奖励（办理乡情网村村通每部按 40元奖励）。七、综合管理承包奖： 考核基数：人均 400 元/ 月 考核对象：全体在职员工考核标准8个点（C类人员8个点）,） ，任务内不奖不罚，超出8个点（C类人员8个点）

9、,） ，任务内不奖不罚，超出1.2.3.（员每月人均完成 4个点，完成个人任务的 100%，综合管理奖按照 100%进行发放，前端人员每 月少完成 1 个点，扣综合管理奖 50 元；管控、维护端少完成 1 个点，扣综合管理奖 100元。（ 二）不分前后端（在职员工），完成月下达预算任务内的重点业务不在另行核发重点业务 奖励，超过预算任务的每个点按 30元进行奖励。（ 三） 业务点数折合办法；发展 1 部宽带折合 2 个点，发展 1 部固定电话、村村通、小灵通、我的 e 家折合 1 个点， 每 5 个增值业务折合 1 个点，发展 1 部商务领航折合 4 个点，村村通和小灵通捆绑增值业务 不计点，

10、新装宽带、小灵通发展的 e8.e6 业务折合任务点数但不单独核算业务奖励。）按照公司下达给职工重点业务任务，前端人员每月人均完成 8个点，管控、后端人七、综合考核：1. 日常考核少参加(1) 迟到或早退一次扣 10 元，每月迟到或早退累计 10 次，扣个人绩效工资 50%； 一次公司和部门会议扣 20 元。( 岗位工作失误，造成用户有理由投诉 (未造成越级投诉 ) ，扣责任人 200 元。 因个人工作失职， 影响了公司整体工作进程， 扣部门负责人 100元，扣责任人 没有制定和按时上报本部门月工作计划，扣部门负责人50 元。各专业口上报市分公(2) 员工请假，事假每天扣个人(岗位工资+绩效工资

11、)十22元；病假每天扣个人 工资+绩效工资)-22 X 70%元；(3)200 元。(4)100 元。市分公司安排的工作没有按时完成，影响了工作，造成不良影响的，扣相关责任人(5) 司的相关报表，必须经主管领导审阅同意后上报，否则，考核相关部门负责人(6)综合、经营、维护三个职能部门，每月信息报道至少一篇，少报一篇扣部门 50元， 每个障碍超时扣 30元，每超 1个小时加扣 10元。新办理的业务，每超时限 1天，扣责任人 20元。 工作中出现差错一次，扣责任人 50 元。 工作执行不力，影响公司的各项工作顺利开展，扣部门负责人100 元。(7)(8)(9) (10)100 元。每月计费收入出帐后，维护工作站每天按时进行电话催缴，每少催缴 1 次，扣维护 100 元。每周星期五，由综合办公室组织各部门进行一次综合大检查，作为每月绩效考评的(11)(12)工作站(13) 依据，每少检查一次，扣相关责任人 50 元。(14) 每月 10日召公司经营活动分析和绩效考评会议，各专业部门相关资料准备不充分， 数据不够准确，扣相关责任人 50 元。(15