美容师服务流程话术

1、美容师服务流程话术 美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以，美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。（一）前台迎客人: 您好!欢迎光临,很高兴为你服务！里面（这边)请。热情迎接! （二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理；新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有

2、宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶,花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。、填写咨询表格（客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案,如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。、推荐护理疗程

3、:根据前面的了解,综合考虑,结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。5、引荐美容师:措辞得当,竭力推荐。【相关话术】1、 开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑,略微笑躬腰点头，并说：“您好!欢迎光临!”引导入座。、客人坐好，立即倒茶。顾客进门,美容师应热情 主动上前问候;“您好! 我们名琪店,现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠!先带您跟随我参观!3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满100元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目产品家居套面部水疗明星单品)如果是来咨询的顾客,问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有

4、什么可以帮到你呢?现在我们新店开业有超值优惠!4、客户体验护理,美容师推崇并介绍老师 进房间配合沟通 了解客户 解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送(身体或水疗家居护理一套) 购买格林缇任意套盒套即送任意养生套盒一套。 5、询问并了解客户提样后的感受,认可客户并对客户提出的意见予以肯定，增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品6、收款。若当时不能全款也要收定金,总之能收钱时一定要收钱。7、预约下次护理时间,送客人出门。“欢迎下次光临!请慢走！”当美容师为顾客服务时在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通,了解顾客在护理过程中的需要。1、接待客人

5、2、更衣3、存物、沐浴5、护理准备（物品)、做护理(告诉客人护理步骤及功效)顾客第一次来做护理,一般是不会睡觉的。她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话，让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。7、推荐护理疗程居家保养建议(配产品)顾客看到效果后,她会确信你产品的功效，这时打铁趁热,给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保

6、养的建议，让客人知道:每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份,因此，客人必须在家进行家居保养,加以保护皮肤的弹性及水份。8、预约下次护理9、结束护理扶客人起来，穿上拖鞋,带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。10、 交给美容顾问:11、 带客人到前台咨询室交给顾问【相关话术】1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下!”2、“我们院特地设立了更衣室,来,让我帮您将外套收起来，换上美容服。”3、“我们护理室在二楼,这边是洗手房,这边是寄物处”、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作,然后是调理、去角质、喷雾

7、、按摩、面膜、护肤等,过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收,我不会打扰您的休息,为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”当顾客离开美容院时当顾客离开美容院时,要她感觉到你的微笑,用眼神目送着她离去。1、上茶2、询问感觉3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。4、动员办理会员卡、送客出门版本二1、顾客进门 ：您好,欢迎光临。请问有什么可以帮到您？（请问您是想咨询美容还是美体项目

8、呢？）2、喝花茶(水果茶): 这边请坐,我帮您倒杯茶。3、咨询： 拥有足够专业才能说服顾客。美容：请问您想改善面部哪方面的问题呢?还有呢?那好下面我帮您做一下皮肤鉴定,设计适合您的护理疗程好吗？美体: 请问您想改善面部哪方面的问题呢?还有呢?那好下面我帮您设计适合您的护理疗程好吗？(沟通中了解顾客类型,以便沟通。视觉型顾客：喜欢东张西望,此时顾客通过视觉找到安全感，带领顾客看环境、顾客已购买的套盒、曾获得的奖项等。听觉型顾客：心平气和、有板有眼、慢慢磨价格，多举案例。 )4、介绍美容师您喜欢手法重一点还是喜欢手法轻一点?这是我们这里老美容师，叫xxx,手法、技术都非常好,很多像您一样问题的顾客

9、都是她调理好的。5、引路新顾客:美容师走在前方一米左右指引；老顾客：站在顾客身后搀着顾客手臂,或者做亲密的动作。6、更衣、换鞋姐,在这边先更衣,姐在这边换鞋。这边请，小心地滑。7、开始服务,简单为顾客放松头部、肩膀，自我介绍及寒暄交流。（建立信任）您好姐,我是号美容师,很高兴今天由我来为您服务,您今天做的是xx项目共有xx个步骤,整个服务流程时间为x分钟。期间如有不舒服的地方请一定要告诉我哦。8、卸妆（建立信任、了解需求)现在为您卸妆,很多人都认为今天又没化妆,为什么要卸妆?其实这是一个护理的误区,为什么有些人天天用洗面奶洗脸，毛孔还是越来越粗?其实就是还没洗干净，咱们脸上的污垢分为水溶性和油

10、溶性（皮肤会分泌油脂）,洗面奶只能洗掉水溶性污垢，而油溶性污垢只能用卸妆才能洗掉,因此要想皮肤好,卸妆不可少呀！9、洁面（建立信任、 了解需求)现在用洗面奶清洁，洗面奶起到的作用是清洁水溶性污垢，着重帮您清洁眼角和鼻窝等容易藏污垢的地方。0、爽肤（建立信任、了解需求）爽肤水主要作用是平衡皮肤的ph值(酸碱度），促进精华、乳液的吸收，当咱们皮肤在清洁之后(甚至遇到水）ph值都会改变，就会造成精华、各乳液的不易吸收，因此日常生活中爽肤这个步骤一定不可以少。11、按摩、爽肤尽量不要让顾客睡着12、面膜(销售时机）确认顾客是否睡着（可问顾客手法合适吗?) 帮助顾客放松头、肩、颈、手,中途不可离开顾客。13、爽肤成交时机14、润肤、隔离成交时机15、起身动作(放松腰、肩)姐,今天对我的服务感觉还满意吗？如果有哪些不到位的地方，您一定要提出来哦!拿镜子来给顾客引导效果。 促成时机（顾客问:你先拿那东西给我看一下，成交机会已有8%；