欧莱雅集团中国营销策略的研究.doc

1、 毕业设计（论文）报告纸 欧莱雅集团中国营销策略的研究 中文摘要欧莱雅集团于1996年进入中国，目前已经发展成为年销售额达203亿元人民币的化妆品龙头企业，同时，欧莱雅意识到，就欧莱雅在中国的品牌结构而言，中高端市场欧莱雅都己经有相应的品牌占据相应的市场份额，要在中国谋求更大的市场份额，就必须拓展新的市场空间，因此，要取得更大的市场空间，就必须正视中国庞大的大众化妆品消费市场。本文总结了中国化妆品市场的现状、特点以及挑战，分析了欧莱雅集团目前在中国的营销状况，探讨欧莱雅集团通过市场细分对旗下各品牌进行市场定位、多品牌策略、渠道策略、价格策略和品牌策略。最后对这些营销组合策略在中国市场的实施进行

2、了阐述。关键词：欧莱雅，发展状况，营销策略 LOreal Groups marketing strategy in ChinaAbstract LOreal Group enter China in 1996 , has developed into cosmetics leading enterprises with annual sales of 20。3 billion yuan, while LOreal realized on the LOreal brand structure, the high-end market, LOreal has a corresponding bra

3、nds occupy market share in China to seek greater market share, it is necessary to expand into new market space, therefore, to obtain a larger market space, we must face up to the huge mass cosmetics consumer market。 This paper summarizes the status, characteristics and challenges of Chinas cosmetics

4、 market, LOreal Group is the marketing situation in China, using Porters five forces model； also study the opportunities and threats of the LOreal Groups external environment and internal advantages and disadvantages, take the SWOT analysis method and in-depth analysis of the competitive situation o

5、f the LOreal Group, on this basis, to explore the market positioning of the LOreal Group by market fine copies of all brands, multi-brand strategy, channel strategy, pricing strategy and brand strategy。 The combination of these marketing strategies in the implementation of the Chinese market。Key Wor

6、ds:LOreal；market segments；market positioning； marketing strategy 目录 第一章 引言- 1 -1.1 研究背景及意义- 1 -1.1.1研究背景- 1 -1.1.2研究意义- 1 -1.2 主要研究思路及方法- 2 -第二章 欧莱雅公司在中国的发展现状- 2 -第三章 欧莱雅公司的营销策略分析- 3 -3.1 营销策略的分析- 3 -3.1.1不同文化代表的多品牌策略- 3 -3.1.2全方位的渠道策略- 4 -3.1.3差异化的公共沟通策略- 5 -3.1.4灵活多变的价格策略- 6 -3.2 欧莱雅营销策略的评价- 7 -3.

7、2.1欧莱雅品牌营销战略与战术的成功之处- 8 -3.2.2 欧莱雅品牌营销战略与战术的不足之处- 9 -第四章 欧莱雅营销策略对我国化妆品企业的启示- 10 -参考文献- 12 -致谢- 13- 第一章 引言1.1 研究背景及意义1.1.1研究背景中国化妆品行业是新中国成立以来最先向国外开放的行业之一， 这也就使得化妆品行业较早地面临跨国资本和跨国企业的冲击。特别是2000 年之后，我国的化妆品行业呈持续增长的态势，开始步入成长阶段。但是，就目前我国化妆品行业现状来看，还存在很多漏洞，也可以说是挑战。如化妆品行业的法律与制度不完善，主要体现在化妆品中的彩妆市场；消费者缺乏正确的引导；高端人才

8、储备不足，科研投入低。还有，销售渠道和销售方式不当。不管从哪个角度来说，中国的化妆品市场都不够完善，尤其在国外化妆品入主中国市场时完全不占优势。而解决了这些问题，余下的才是机遇。 1.1.2研究意义作为世界美容第一品牌的欧莱雅，欧莱雅集团以营销和品牌管理著称，被称为品牌营销管理者的商学院。秉承着合理的价格、提供最新科技、最高品质的产品，以满足消费者的最终需求。跨国化妆品欧莱雅的成功营销是值得我们研究与学习的，它的成功经验对我国本土化妆品产业提供成功的借鉴有着极大的帮助，会极大推动和促进我国本土化妆品产业的发展。对于我本人而言，研究欧莱雅公司营销策略也有重大意义。欧莱雅作为化妆品行业的跨国巨头，

9、在面对来自国内外众多企业的激烈竞争的同时不断成功，其中肯定有它的独特的方法。系统地分析像欧莱雅这样的跨国公司在中国的营销策略，对我国企业实施更加有效的市场营销策略具有重要的指导意义和现实意义。因此，本文通过对欧莱雅的营销策略分析，帮助我国化妆品企业充分认识市场，在正确分析细分后各子市场特征的基础上，作出正确的市场营销决策，并有效地降低成本。1.2 主要研究思路及方法 本论文的研究内容共分两部分：第一部分分析欧莱雅公司在中国的营销现状；第二部分分析欧莱雅公司在中国所实施的营销策略，并提出其多采取的具体措施。本文所采用的研究方法主要是通过资料收集，进行定性分析描述，同时运用一定的数据资料进行比较分

10、析。第二章 欧莱雅公司在中国的发展现状2012年2月15日，全球最大化妆品集团欧莱雅日前公布了其2011年的财报。截至2011年12月31日，公司实现全球销售203.4亿欧元，利润24.4亿欧元，较上年分别增长5.1%和8.9%。同时，2011年营运利润率大幅改善，达16.2%。毛利润率达到创纪录的71.2%。据统计，去年欧莱雅集团在西欧市场销售额达72.47亿欧元，可比增长0.6%；在北美市场销售额增长5.5%，达44.06亿欧元；在新兴市场则实现销售72.18亿欧元，增长9.5%，其中亚太和拉美市场增幅分别为13%和13.2%。在全球趋势良好的化妆品市场环境中，欧莱雅实现了持续的销售增长并

11、巩固了其作为全球化妆品行业领导者的地位。2012年是意义非凡的一年，新兴市场将成为集团的第一大市场。所有业务部门都继续推进国际化进程。在亚洲和拉丁美洲市场的领跑下，集团正在不断加速征服新兴市场的步伐。同时，欧莱雅集团也在北美取得显著进展。集团所有业务部门均在扩张，尤其是高档化妆品部全年表现优异，这主要归功于兰蔻、阿玛尼化妆品和科颜氏品牌的出色业绩。这些表现证明了欧莱雅集团在商业模式上持续、稳定的良性活力，即各项活动的营运效率不断提高。同时，欧莱雅相关战略举措的针对性和有效性，并进一步确认了研发、创新和创造力在化妆品行业所发挥的关键作用。根据战略管理原则，公司的战略必须以公司的竞争强势和公司所擅

12、长的方面为基础(公司的胜任能力和竟争能力)，即公司的战略必须与公司的强势和弱势以及竞争能力很好的匹配起来，从而充分利用公司的竞争强势，淡化和中和其竞争强势，不以公司竞争为基础建立的战略必须会走向失败。第三章 欧莱雅公司的营销策略分析3.1 营销策略的分析3.1.1不同文化代表的多品牌策略所谓多品牌策略，包括一品多牌经营和一企多牌经营。一品多牌经营是指企业对同一种产品同时采用两种或两种以上不同的品牌。一企多牌经营则是指企业同时经营两种以上不同性质的产品，相应采用不同的品牌。多品牌经营策略具有其他经营策略不可替代的竞争优势，具体体现为：(1)多占零售商货架空间。企业的多种不同品牌只要被零售商接受，

13、就可以占用较多的货架面积，从而增加了本企业产品被顾客选购的几率。(2)有助于满足不同的消费需求。企业发展多个品牌，每个品牌都针对某一细分群体的特殊需求，从而获取这一群体的信赖和对品牌的忠诚，提升了企业的品牌竞争力。(3)有助于树立鲜明的品牌特色。多品牌策略赋予不同品牌不同的市场定位，突出品牌的个性，便于消费者区分、识别。(4)降低企业风险。如果企业经营的产品种类过多，并且都使用单一品牌，一旦某种产品出了问题，将殃及其他产品的销售，直至破坏品牌的美誉。多品牌策略可以避免这类风险的发生。(5)多品牌策略是打击竞争对手、保护自己的锐利武器。从积极的方面讲，多品牌的频频出击，使企业在消费者心目中树立起

14、企业实力雄厚的形象；从消极的方面讲，多品牌策略可以有效地防范对手的进攻，即企业从产品功能、价格诸多方面对市场的细分，令其竞争者难以插足，这种高进入障碍大大提高了对方的进攻成本，增强自己抵御对手进攻的能力。欧莱雅的多品策略对其发展有着不可估量的作用，具体体现为以下2个方面：1.以价格、档次为标准区分不同的品牌欧莱雅，同时以产品的审美情趣与品位来决定产品的价格。欧莱雅集团在中国的“金字塔”品牌架构是：第一部分是位于“金字塔”底部的价格在几十元的低端产品，如定位于风格明快、时尚、青春的美宝莲和定位于年轻时尚，以“健康之源美于自然”为宗旨的卡尼尔护肤品等等。第二部分是位于“金字塔”中部的，价格在100

15、300元之间的中端产品，如在发廊及专业美发店中使用的卡诗染发用品；第三部分是位于塔尖的，价格在300800元之间的高端产品，具体有三个品牌，一是赫莲娜，水准最高，定位于具有很强的消费能力，年龄也相应偏高的消费者；二是兰蔻，定位于那些年龄比赫莲娜年轻一些，具有相当的消费能力的消费者；三是碧欧泉，定位于那些具有一定消费能力的年轻时尚消费者，欧莱雅集团希望把它塑造成大众消费者进入高端化妆品的敲门砖，价格比赫莲娜和兰蔻低一些。这种品牌构架与目标顾客的地位、品味、购买能力和数量直接相配套，充分体现了以价格、档次作为品牌区分的标准。2.针对目标客户选择不同的销售渠道分类，走大众路线的美宝莲，在我国目前已经

16、进入了600个城市，有1. 2万个柜台，在普通商场及超市均可以买到；卡诗通过发廊和专业美发店销售；卡尼尔在各大超市、百货商场和化妆品店开设了专柜进行销售；赫莲娜、兰蔻在高档商场专柜销售，以配合高档次的定位。针对不同目标顾客。选择适合的销售渠道，使各个档次的需求得到充分满足，各得其所。3.1.2全方位的渠道策略欧莱雅的产品遍布整个中国，在立足于大城市的同时，欧莱雅越来越注重深入中小城市的销售。通过过去几年销售记录的统计，欧莱雅总结到：中国人对现代美的追求愈显迫切，它们在美容品上的花销越来越多，新产品很容易在中国市场流行，中国消费者乐于接受高品质新概念的全新产品。欧莱雅正准备逐步向中国消费者介绍在

17、世界市场上畅销的产品。欧莱雅采用分众策略得来，即将中国的消费群分割成不同消费区间，并依消费者的需求将市场分割为不同的部分，分而治之，一一征服。欧莱雅为每一个消费需求区提供不同的品牌，把各个品牌之间的界限分得很清楚，并强调每一个品牌的产品都有自己的特色，每个品牌都有单独的销售渠道和销售对象。在进入中国的头几年，兰寇、赫莲娜、碧欧泉、薇姿、理肤泉、欧莱雅专业美发、巴黎卡诗、巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔等大明星品牌陆续进入中国市场，分众化策略逐步展开(见图3.1 )。图3.1 欧莱雅独特的销售渠道(1)高端市场赫莲娜：颇具现代感的前卫品牌，于2000年11月在上海梅龙镇开设在中国的第一个专柜。将美容科

18、学作为品牌理念，治疗效果作为其保养品的特征和研究方向，主要通过高档百货店、购物中心的专柜销售，在中国只有6个专柜，对塔尖消费者颇具影响力。兰蔻：是欧莱雅集团众多高档品牌中最早进入中国的一个，在21个城市当中最好的百货商店，开辟了42个专柜。碧欧泉：2001年4月进人中国的欧洲三大护肤品牌之一，以自然温和的方式使细胞肌肤达到平衡的高档化妆品，仅在12个城市的20家大型百货公司设有专柜。(2)中端市场薇姿：1998年7月进入中国，通过全国各地医院的皮肤科临床试验，在国内大中城市的专业药房建立了专柜。至2006年年底，全国的药房零售网点数量己经超过1400家。理肤泉：2001年登陆中国市场，在药房和

19、皮肤科医院进行销售，解决皮肤保养难题，起辅助性治疗作用。至2006年年底，全国的药房零售网点数量己经超过700多家。巴黎欧莱雅专业美发：专为美发师创造的品牌，只在专业发廊销售和使用，专门针对发廊在专业服务中的特殊需求。巴黎卡诗：专业护发品牌，只在特定高档发廊提供服务及销售。通过发廊美发师的特殊技巧和极具个性化的服务，使顾客得到整体享受。(3)大众市场巴黎欧莱雅：欧莱雅集团内历史最为悠久、知名度最高的大众化妆品之一，也是进入中国市场较早的大众化妆品品牌之一。该品牌包括护肤、彩妆及染发品。美宝莲：欧莱雅于1996年收购的美国品牌，风格明快、时尚、青春，价格容易让大众接受，销售渠道十分广泛，消费者随

20、时能看到，随时能买。卡尼尔：以“健康之源美于自然”为宗旨，致力开发天然美容产品，适用于大众消费者，在各大超市、百货商场和化妆品店开设专柜进行销售。从以上分析我们可以看出，在销售渠道的设计上，欧莱雅充分考虑产品的目标消费群定位：高档产品精心选择销售点，大众化产品则考虑购买的便利性。多种品牌互为补充，同时每个品牌都有各自的事业体，这助长了内部竞争的概念，也正是市场扩张的关键性动力来源。 3.1.3差异化的公共沟通策略由于广告的局限性，大量的广告有时反而容易引起消费者的反感、抵触情绪，所以在运用广告之余，充分把握和利用一些公共沟通方式，往往可以起到意想不到的效果。欧莱雅集团正是这方面的高手之一。1.

21、利用文艺、选美、模特赛事、体育等活动，展现产品的特点，宣传品牌。如1998 -1999年连续赞助世界精英模特大赛中国选拔赛，鼓励中国女性走向世界，展示东方女性独特的韵味，吸引了不少人的眼球,2000-2002年连续在全国高校举办“Beauty Night校园巡回展示活动”，帮助在校大学生更好地理解内心美、塑造外形美，甚至美宝莲首席化妆师为女大学生进行现场个人形象设计，引起轰动。2.通过与权威机构合作办理公益事项，扩大品牌效应。如与国际组织共同设立“欧莱雅联合国教科文组织世界杰出女科学家成就奖”和“联合国教科文组织欧莱雅世界青年女科学家奖学金”，几年评选一次，极大地提高了公司的地位和可信赖度。3

22、利用社会焦点，吸引消费者的注意。如2003年在“国际护士节”之日，欧莱雅将价值超过人民币100万元、且符合医护人员特殊需求的健康护肤品赠送给了保卫上海市人民生命安全的“非典”一线医护人员。4.参与权威机构的评选，提高产品的知名度。如参与国家工商行政管理总局和国家商标局等机构共同举办的第三届“中国商标大赛”，并被评为“2002年中国人喜爱的十大外国商标”之一。同属于欧莱雅集团的“美宝莲”品牌由于其唇膏销量占2002年中国市场第一而荣获“2002年最具市场竞争力的第一唇膏品牌”以及“2002年唇膏市场上最受欢迎的品牌”。通过积极的使用公共沟通策略，欧莱雅集团成功地让其各种产品一天24小时尽可能地出

23、现在人们的视野、阅读中，无形中让消费者不断地认识或加深了对欧莱雅集团各个品牌的印象和好感。3.1.4灵活多变的价格策略 欧莱雅属于世界顶级品牌，所以其引入中国的品牌定位于中高档，主要分为大众品牌和高档品牌。随着竞争的加剧，对于自己的产品，欧莱雅集团的大众品牌价格开始有意识地下调，使得大众品牌又形成不同档次，其最低价格已接近国内品牌的价格，从而开始了中低档市场的争夺，而高档品牌则继续高品位策略。例如，2003年，欧莱雅开始实施价格策略，旗下的美宝莲的价格平均降幅在10%-30%之间，这一举动使得美宝莲获得了更多的顾客，品牌知名度也大大提高。在美宝莲的带动下，2003年欧莱雅集团在中国的销售较20

24、02年猛增了69.3 %，全年销售达到1.59亿欧元，比刚刚进入中国的1997年增长了824%。 表3.1 欧莱雅主要产品价格产品单品价格（元）单品价格主要分布在（元）兰蔻230990400-600碧欧泉230600200-500薇姿128388160300理肤泉60288100200巴黎欧莱雅6518010080美宝莲、卡尼尔1099939-69 目前，工薪阶层及农村消费者的总体生活水平还是偏低，所以欧莱雅在定价上要特殊考虑。可以使用简便包装，降低包装成本以降低价格。满足广大消费者的需要，从而达到企业需要的满足。但是，这并不是一概而论。面向目标市场中的高端顾客群的高端产品仍然应该保持原有的定

25、价标准，否则的话容易使消费者对品牌的高贵性产生疑问，从而产生“便宜没好货”这一适得其反的效果。3.2 欧莱雅营销策略的评价3.2.1欧莱雅品牌营销战略与战术的成功之处1.完善而准确地市场细分。化妆品市场的一个特点就是变化，每年都有不同的流行，随时都有新的美容概念。所以，细分策略无处、无时不在。欧莱雅在中国有14个品牌，每个品牌都非常准确地瞄准一个细分市场，不同品牌间极少有交叉市场，这些品牌定位从高到低，几乎囊括了各个行业、各个阶层的消费者，使他们都能在欧莱雅家族中找到适合自己的品牌。2.坚持以顾客为导向，创造满足基本需求的产品。不同的顾客对美的感知是不一样的，对美的产品需求也是不一样的。作为化

26、妆品生产企业，对各个地方不同层次消费者的需求及需求的变化都必须非常敏感，并始终站在消费者需求的角度研发产品。欧莱雅就曾研究了四川女性皮肤与哈尔滨女性的皮肤是否不同，因为她们的饮食喜欢和所处的地区气候条件不一样。欧莱雅还发现，中国女性油性皮肤的比例比其他地区的人略高一倍。而且，中国女性对彩妆大色彩下面的小色调的追求也不一样。于是，欧莱雅根据这些研究结果对投放中国的产品配方进行了调整，迅速战略市场。3.以目标顾客为导向，选择销售渠道。针对不同档次的化妆品，不同的目标顾客心情需求，欧莱雅设计了不同的销售渠道。比如，针对高端客户生产的兰寇等产品，只有在高档的商店才可以买到。在提升产品高档形象的同时，也

27、满足了高消费人群的心理需求：到高档的地方消费高档次的商品，追求个人品位，作为社会地位和身份的象征等。而走大众路线的美宝莲等产品，则在普通商场及超市就可以买到，这主要是着眼方面顾客购买，减少顾客在购买中的时间成本、金钱成本，体力成本等，从而增加了产品的价值。4.制定与品牌定位及目标顾客相匹配的广告策略。作为站在世界潮流前端的品牌，欧莱雅所设立的目标就是要成为“美的使者”，带领消费者紧跟潮流的步伐，成为名副其实的时尚女人。因此，欧莱雅每个品牌都有其特定的目标和所代表的内涵，所以对于不同的品牌采用了不同的广告策略，对不同的目标顾客采取了不同的促销方法。欧莱雅高端的兰寇、碧欧泉等品牌常见于瑞丽时尚、美

28、容时尚等高档时尚类杂志中，魅力非凡的模特用她们晶莹剔透的肌肤，向高消费的时尚群体展示着欧莱雅的卓越品质，而美宝莲、小护士等大众品牌面对的是普通消费者，因此选择电视作为广告媒介就在适合不过了，那些走在时尚尖端的电影明星、超级模特充满动感活力和时尚的风情，传递着要体验充满活力的时尚潮流生活和让欧莱雅的产品打造自己的美丽的气息。3.2.2 欧莱雅品牌营销战略与战术的不足之处1.错误整合收购品牌的资源，强化深度分销不足。2006年，美宝莲的业绩达到国内彩妆市场第一位，但是像超市、化妆品店、或者从地理位置上三四级城市以下的市场等真正意义上的分销渠道所占比重并不大，其大多数业绩，实际上是在百货商店专柜和大

29、卖场里的专柜完成的。这表明，欧莱雅的深度渠道分销是做的不够的。与之形成对比的是，其竞争对手宝洁的玉兰油惊人的25亿销售业绩，很大程度上竟是得益于进入了宝洁所构建的现代零售渠道以及宝洁的洗发水等品牌所能分销的区域。尽管2004年之后，欧莱雅加强了对化妆品店的分销，但本质上美宝莲并没有取得根本性的突破，其在分销渠道上的手段远不像在专柜那么多。虽然美宝莲在二、三级城市建立直供批发商、现代渠道的大卖场专柜的开发、中心城市旗舰店的柜台形象改造这几个环节上做的不错，但如何在三四级城市以下，甚至是乡镇和宝洁、雅芳等巨头竞争，美宝莲作为欧莱雅大众化妆品市场的先锋要做的事情还很多。2.未能持续为大众化妆品市场推

30、出新产品。当年，小护士品牌在消费重心主要集中于中低端领域的情况下，借助28万个销售网点在群雄争霸的护肤品行业迅速发家，但是随后，小护士在产品线拓展方面始终未有建树，都是在技术上卡了壳。这些对小护士的影响还是很大的，明显的迹象是，2001年底开始，小护士广告就明显减少了。欧莱雅在收购了小护士和羽西后，有利于其将技术融入到这两大品牌之中，焕发他们新的活力，比如欧莱雅已经在小护士原有产品技术的基础上注入了卡尼尔的技术，但是小护士的商标仍维持不变，只是在包装底部标有“卡尼尔研究中心”字样。综上所诉，欧莱雅务必在维护好现有品牌的市场占有率的基础上，增大研发的力度，技术上推陈出新，创造出一系列文化内涵独到

31、新产品，这对构筑欧莱雅“品牌金字塔”的坚实基础举足轻重。欧莱雅在大众市场上推出新产品的时间越长，其他品牌的市场机会也就越多，留给他们休养、改善的时间也就越充裕，反而会增加欧莱雅在大众市场上的“垄断难度” 第四章 欧莱雅营销策略对我国化妆品企业的启示欧莱雅进入中国16年以来，随着欧莱雅公司品牌数量的增加，公司规模的扩大，为了实现将欧莱雅公司成为化妆品市场排名第一的总体战略目标，有效的发挥企业的竞争优势，就需要时时关注着市场环境的变化，并及时调整现有的营销策略。全文通过在中国通过对欧莱雅企业营销策略具体实施的介绍以及评价，将从中国化妆品行业自身、科研投入及行业协会等方面提出了如下四条建议：1.分工

32、定位不同人群，研发多元化产品， 巴黎欧莱雅集团旗下有17 个国际知名大品牌，其中有12 个在中国上市，涉及到大众化妆品、高档化妆品、美发用品等各个方面，而且覆盖了各大商场、超市等专业美发场所，而国产化妆品的龙头企业，立白和纳爱斯，其产品大多集中在洗涤行业。要充分利用自己品牌已经形成的优势，不断研发出新的，与人们追求自然的、健康的理念相符合的产品，满足大家的情感诉求。最后，根据目标人群，有针对性地进行品牌细分，推出不同类型的适合不同人群使用的化妆品。例如，化妆品中的彩妆属于高目标集中区，使用对象一般都是具有特定职业背景的女性，她们的消费额和消费率都是比较高的，针对这样的市场，就需要高目标的营销策

33、略。2.以顾客为导向选择销售渠道 明确了产品品牌的目标市场、市场定位后，应根据品牌的特点，针对不同目标顾客的心理需求，为产品设计不同的销售渠道。例如，针对高端客户生产的兰范等产品，只有在高档的商店才可以买到，在提升产品高档形象的同时，也满足了高消费人群的心理需求。而走人众路线的关宝莲等产品，在普通商场及超市就可以买到，这卞要是方便顾客购买，减少顾客在购买中的时间成本、金钱成本、体力成本，等等，从而增加了产品的价值。3.注重行业人才的培养，提高产品更新速度中国年销售额1 亿元以上的国内化妆品企业，每年的研发投入经费只占销售额的1.2%左右，而1 亿元以下的化妆品企业则为0.58%。而国际化妆品公

34、司拥有的专业机构，每年研发投入比例一般在3%左右，甚至更高。拿欧莱雅来说，研发投入占到销售额的3.3%，每年更新20%的产品，在研发投入上一直保持领先地位。以此看出中国与发达国家的化妆品公司相比，在基础研究和新产品的开发上投入的经费所占比重是很小的。 我们可以从两个方面着手，一是对现有从事研发的人才，采取精神激励、物质激励、关怀激励、危机激励等综合政策，把国内外现有的一批高新技术人才凝聚到我们的企业中来，尽快提高化妆品的科技含量发挥出他们的作用。二是，促进化妆品复合人才的培养，与众多的高校、技校合作，把培养该方面的人才与现行的教育体制的改革结合起来。 综上所述，在日益动荡多变的市场中，正确的营

35、销策略已经成为赢得顾客忠诚度和企业求得长期生存和发展的关键。企业只有根据自身的实际情况，灵活规划企业的多品牌策略，注意有关实施中的问题，才能在参加国际化的市场竞争中，谋求长期的生存与发展。 参考文献1续媞特.LOREAL 欧莱雅(中国)的消费者行为分析及发展策略J.内蒙古农业大学学报(社会科学版),2011,13(58)2姜文君.多品牌策略中的品牌关系管理研究J.商业时代,2006,503寇晓虹.多品牌战略分析-法国欧莱雅化妆品集团D.北京：清华大学,20054薛薇.基于消费行为的市场细分研究D.西安：西安电子科技大学,20095童颖.欧莱雅(中国)公司营销策略研究D.吉林：吉林大学,20056隋文焕.欧莱雅(中国)有线公司营销策略研究D.西安：西安理工大学,2007