第二章-电子商务的内容与类型1课件

1、第二章-电子商务的内容与类型1,第二章 电子商务的内容与模式,2.1传统商务流程与模式 2.2电子商务的特点 2.3电子商务的分类 2.4电子商务的商业模式,第二章-电子商务的内容与类型1,2.1传统商务的流程与模式,2.1.1传统商务的运作方式,（1）商务活动主体 商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 消费者 企业 政府,第二章-电子商务的内容与类型1,电子商务主体,消费者 企业 政府 中介机构（金融机构、软硬件提供商、信息检索服务提供商）,第二章-电子商务的内容与类型1,传统商务的认识（买方）,第二章-电子商务的内容与类型1,传统商务的认识（卖方）,第二章-电子商务

2、的内容与类型1,（2）商务活动内容,商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 商品进货：采购商品，是商业企业经营 活动的初始环节，是商品流通的起点。 商品储存：对库存商品的管理。 商品销售：商品流转的中心环节，是流通过程的终点 商品调拨,第二章-电子商务的内容与类型1,（3）传统商务运作方式的特点,物理接触 纸面合同、纸面单据 信息不完善 时间长 花费高,第二章-电子商务的内容与类型1,（4）传统商务流程,百货商场商务流程 连锁经营商务流程,第二章-电子商务的内容与类型1,第二章-电子商务的内容与类型1,供

3、应商,控制中心 配货中心 商品资源库,客户,超市 （连锁店）,库存分析管理 营销决策分析,第二章-电子商务的内容与类型1,电子商务简化传统商务活动,第二章-电子商务的内容与类型1,2.2电子商务特点,2.2.1电子商务技术特点 信息化 虚拟性 集成性 可扩展性 安全性 系统性,第二章-电子商务的内容与类型1,2.2.2电子商务的应用特性,商务性 服务性 协调性 社会性 全球性,第二章-电子商务的内容与类型1,2.2.3电子商务的优点,（1）降低交易成本 电子商务可以降低通信费用、管理费用和人员开销。 对于每天对外具有大量信息交换的企业，即使一次邮件只省几美元，一年下来就可降低大量的成本。 例如

4、，波音公司1996年使用Web技术建立了一个叫PART(part analysis and requirements tracking)的网页，目的是面向600多家没有使用EDI的航空公司，使他们方便地从波音公司订购零部件和整机。1997年底，有350家航空公司用该站点订货，每天有4000笔交易，与原来传真、电话、人工录入形式的订货相比，成本减少了75%。 Cisco公司1997年通过网上从零售商获得的订单达40亿美元，同时在技术支持、营销、配送方面却节省了3.63亿美元，其中的1/3是由于相关人员的减少。 Forrest估计,网上商务节省的费用约占销售额的5%-10%。,第二章-电子商务的内

5、容与类型1,（2）减少库存,网上的信息具有更新速度快、内容全面丰富的特点，可使企业、客户掌握他们需要的最新信息。任何企业都可以将其信息上网供客户查询，从而克服电话查询信息不够全面、不直观、不灵活的缺点。 例如，Motts公司，主要生产苹果汁，年产值5.6亿美元，1997年底以前还没有采用网上订货，但这并不阻碍它与客户的网上信息交流。公司有一个基于SAP R3的内部信息系统，客户可以上网查询基于R3的数据库信息，如订单信息、信用情况。,第二章-电子商务的内容与类型1,（3）缩短生产周期,过去要几天才能到达的商务信件，现在通过Internet几分钟，甚至几秒钟就能收到 （4）增加商机 任何企业，无

6、论大小，在网站上都是一个页面，面对相同的市场，都处于平等的竞争条件下,第二章-电子商务的内容与类型1,（5）减少物资依赖,（6）减少中间环节 如波音公司建立了PART网页后: 该公司的零部件交货期缩短至一天，甚至当天就能交货; 销售商从烦琐的事务中解脱出来，更加有精力帮助客户解决问题，如寻找难找到的零部件; 航空公司的机械师也能更好地完成飞机维修任务，他们不必再要求航空公司的供应部门寻找零部件，他们自己就可以通过波音的网站寻找零部件，甚至订货。 另外，客户可以通过网站跟踪订货情况，供应商还可以通过网站及时收集市场的反馈信息，满足客户的需要。,第二章-电子商务的内容与类型1,2.2.4电子商务与

7、传统商务竞争1、运作效率2、交易效率,第二章-电子商务的内容与类型1,2.3电子商务分类,1。按照商务活动的运行方式划分 （1）完全电子商务 （2）不完全电子商务 2。按照开展电子商务交易的范围划分 （1）本地电子商务 （2）远程国内电子商务 （3）全球电子商务,第二章-电子商务的内容与类型1,3。按照交易对象划分 （1）有形电子商务 （2）数字商品电子商务 （3）服务商品电子商务,第二章-电子商务的内容与类型1,4.按照应用平台划分,（1）基于专用网的EC (2) 基于internet的电子商务 （3）内联网的电子商务 （4）电话网的电子商务,第二章-电子商务的内容与类型1,5、按照是否在线

8、支付,（1）在线支付 （2）非在线支付 6、按照电子商务的交易阶段 （1）交易前 （2）交易中 （3）交易后,第二章-电子商务的内容与类型1,7、按照参与主体划分,（1）B2B (2) B2C (3) C2C (4) B2G (5) C2G,第二章-电子商务的内容与类型1,2008年中国电子商务市场交易额达到24000亿元，同比增值达到41.2%，其中B2B市场仍是总交易额的构成主体，C2C基本维持现状，B2C将提速发展;2008年6月中国网上购物人数达到6329万人，网上支付人数达到5697万人，增长率分别为25%和22.5%。中国电子商务市场发展前景依旧乐观。 从电子商务的三种业务模式来看

9、，B2B依然是电子商务市场的主旋律，B2B交易额占中国电子商务总体交易额的89.5%，达到21480亿元;而B2C交易额占整体交易额的7.4%，达到1776亿元;C2C交易额占3.1%，达到744亿元。整体业务格局的最大变化在于B2C市场份额进一步扩大。 具体分析三种业务模式所处的细分市场，B2B市场中阿里巴巴仍占据市场霸主地位，中国制造网和网盛旗下的中国化工网、生意宝(002095,股吧)增长迅速，垂直B2B平台体现了巨大发展动力。 B2C市场中，1776亿元的市场规模中，第三方平台交易额达到124.7亿元，其中当当、卓越仍保持了原有发展动力，京东商城迅速崛起，其他垂直市场B2C平台也发展快

10、速。 C2C市场中，格局与07年相比变化不大，淘宝仍然是市场霸主，拍拍则凭借庞大的用户资源站稳了第二的交椅。,第二章-电子商务的内容与类型1,（1）B2B B2B的电子商务指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。,第二章-电子商务的内容与类型1,第二章-电子商务的内容与类型1,第二章-电子商务的内容与类型1,2010年4月1日消息，艾瑞咨询分析师发布报告称09年中国中小企业B2B电子商务交易规模达1.86万亿元，同比增长18.5%。阿里巴巴继续保持着领先优势，但是其它的运营商也逐渐发展起

11、来，环球市场在服务优质制造商方面成绩突出，金银岛、敦煌等在线交易平台也日益壮大，市场竞争愈加激烈。艾瑞研究发现，09年中国B2B电子商务运营商营收规模达到65.8亿元，其中阿里巴巴所占市场份额为58.9%，垄断优势明显，与环球资源网、中国制造网、环球市场、网盛生意宝分列前5位，前5位企业占到总营收的77.4%，市场集中度较高。,第二章-电子商务的内容与类型1,第二章-电子商务的内容与类型1,第二章-电子商务的内容与类型1,B2B交易应遵循的基本程序 （1）客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。 （2）供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息。 （3）客户方向供货方提

12、出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。 （4）供货方向客户方对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。 （5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。,第二章-电子商务的内容与类型1,（6）客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。 （7）供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。 （8）客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息。 （9）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。 （10）供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交

13、易。,第二章-电子商务的内容与类型1,（2）B2C,BtoC的电子商务指的是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动,简单讲，就是需求方和供给方在网络所构造的虚拟市场上开展的买卖活动。,第二章-电子商务的内容与类型1,第二章-电子商务的内容与类型1,2007年中国B2C行业细分领域企业TOP5,第二章-电子商务的内容与类型1,2009年第4季度中国B2C网上零售市场交易规模达到79.2亿元，环比增长30.7%。2009年中国B2C大盘达220.2亿元。,第二章-电子商务的内容与类型1,(3)C2C C to C的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。如易趣个人物品竞标网（）是

14、中国第一个真正的网上个人物品竞标站。互联网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在这个市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和彩电，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品，无须支付中间人费用。,第二章-电子商务的内容与类型1,据艾瑞统计调查，2007年中国B2C行业整体市场交易规模达561亿元，同比增长达117.4%，2008年中国网络购物交易规模实现125.1%的高速增长，达到1263亿元，未来

15、几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。当当网、卓越网、淘宝B2C商城等在去年生意异常红火，京东商城、乐淘网等各种垂直类的B2C商城的业务量也急剧扩大。各大家电连锁经营企业也看到了网络直销的优势，纷纷加盟各大网上商城，或者独立开发运营自身的电子商务网站。一场轰轰烈烈的B2C运动正在形成。,第二章-电子商务的内容与类型1,第二章-电子商务的内容与类型1,网络投诉率比较,报告中数据显示，电视购物行业是网络零售业的20倍；B2C投诉率是C2C行业的500%。整体通讯购物行业中，网络零售业中淘宝网投诉率最低。,第二章-电子商务的内容与类型1,2010年1月25日消息，易观

16、国际发布报告称2009年第4季度中国C2C网上零售市场交易规模达到729亿元，环比增长19.8%。2009年中国C2C网上零售市场交易规模达到2307亿，较2008年增长率达到102.61%。,第二章-电子商务的内容与类型1,（4）B2G,迅速、信息量大。提高政府办公的公开性和透明性,第二章-电子商务的内容与类型1,（5）C2G,居民登记、统计和户籍管理、征收个人所得税、发放养老金、失业救济、其他社会福利等是政府部门与社会公众个人日常关系的主要内容等。,第二章-电子商务的内容与类型1,2.4电子商务的商业模式,是指企业从事某一领域经营的市场定位和盈利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采用的一

17、系列的、整体的战略组合。 1、网上黄页,第二章-电子商务的内容与类型1,2、电子商店 是指一个卖家与多个买家之间的交易模式，电子商店是企业的网络营销，它帮助企业推销商品和服务，当企业又有自己的网站，并通过该网站进行公关宣传和信息传递，提供商品在线订货何在线服务等基本功能后，企业就开设了一家电子商店。如图所示：,第二章-电子商务的内容与类型1,第二章-电子商务的内容与类型1,3、电子采购,卖方集中也可称为集中采购，是指一个买家与多个卖家之间的交易模式，是指商品和服务的网上招标和采购，政府、大公司及其战略联盟都可以往上进行某种方式的电子采购，可以降低搜索成本和采购成本，同时使操作透明化、程序化，其

18、结构图如下：,第二章-电子商务的内容与类型1,第二章-电子商务的内容与类型1,4、电子购物中心 多个电子商店的集合，是一个基于网络环境下的中间商的角色，它处于价值链体系中渠道价值链的地位。 5、电子拍卖 是传统拍卖形式的在线实现。知名的拍卖网站：易趣网、中拍网、雅宝拍卖网、易必得、八佰拜电子拍卖等。物美价廉、即买即得。手机、电脑、女性用品。C2C、B2C,第二章-电子商务的内容与类型1,6、虚拟社区 网上论坛，为价值链增加信息交换量。附加功能。 无锡红豆集团的虚拟社区为代理商提供了交流平台，企业与合作伙伴间搭起了沟通的桥梁。林海集团的公司网站建立客户论坛，提供让顾客反映企业产品质量和销售服务态度的平台，一方面有利于获取更多的顾客反馈，另外，对顾客意见的及时处理也有利于改善公司的客户服务态度和公司整体形象。,第二章-电子商务的内容与类型1,7、第三方交易市场 是网络应用的专业化分工，把网络营销交给第三方公司提供服务。为供应商产品建立目录、提供界面和产品数据库。,汉高食品网于2000年3月开通，同年11月网上交易正式运行，到2000年止，汉高电子商务平台网上企业留言4万字，上网产品10余万种，日平均访问量2.8万次，网上交易额近10亿。,第二章-电子商务的内容与类型1,8、价值链整合商 整合价值链中的多个步骤。 海尔通过面