基于胜任力模型的测评方案_店长

1、店长测评方案目录一、职位工作分析1二、测评要素及测评工具2三、实施面试步骤建议3四、附件：4一、 职位工作分析1、基本信息（与职位有关的基本信息）职位名称： 店长晋升方向： 所在部门： 直营门店上级职务：中心店长制定日期：2009年4月2、职位目的（该职位存在的主要目的、价值和理由）配合直营门店发展计划，带领业务团队积极拓展市场，获取市场份额，保障日常业务工作的顺利进行，,有效进行组织管理工作，定期召开店内会议及配合公司业务等相关工作。3、应负责任（职位的关键活动）序号主 要 职 责工作应达到的目标1带领业务组员工完成所在直营分店下达的各项业绩指标保质保量完成工作2及时了解掌握行业动态, 合作

2、银行政策准确率达到1003适时引导店内员工调整和改进工作方式,方法准确率达到1004制定店内业务拓展计划,规范本店员工行为准则,遵守各项行为规范完整性与准确率达到1005反馈店内广告计划，适时提出策划方案调整意见,有效监督执行准确率达到1006协调本店与公司、其它直营门店的业务关系信息传递准确率达到1007定期组织店内员工参加本店及公司组织的业务知识培训,及时发现问题并加以解决反馈时间效力达到1008塑造良好榜样形象,为本店业务拓展提出有建设性发展建议及时性与准确率达到1009积极参加公司例会及其它活动。按时保质保量完成4、工作联系（与公司内部和外部所发生的联系）组织/部门职位工作内容公司内

3、部风险管理部主管业务进程跟进综合管理部经理招聘、培训、员工关系、行政支持财务部出纳费用结算5、职位范围（与该职位直接或间接有关的数据）直接上属： 直营门店负责人直接下属： 经纪人财务权限： 无6、任职资格教育背景技能及职业素养工作经验培训经历大专以上学历，从事房地产经纪业务管理 5 年以上，具有丰富的房地产经纪实务操作经验，熟练掌握高端公寓、别墅、金融及涉外经纪业务的全套操作，有较高的理论水平。 具备良好的高端客户资源基础，具备很强的市场开拓能力，勇于正视困难，善于发现问题和解决问题。 非常熟悉北京市房地产市场状况。拥有房产经纪人资格证书的可优先考虑.。个性特征具有良好的沟通能力和服务意识，亲

4、和力强，工作认真、负责，工作效率高，条理性强，有团队合作精神，保密意识强较高的工作热情和工作主动性；较高的职业道德水平;较强的组织协调能力、影响能力、沟通能力、计划和执行能力7、工作环境公司工作环境较舒适，基本无职业病危害；经常有外出、洽谈等工作任务拟制人：日期：2009年4月批准人：日期：二、 测评要素及测评工具测评维度测评指标胜任行为定义比重测评方法备 注个人内在能力20% 成本意识对成本的重视程度，对盈利机会的分析能力5%情景模拟（角色扮演）加入个人演说。客户导向5%面试，情景模拟（无领导小组讨论）诚信正直对事、对人都力求公平合理，待人真诚，讲真话10%面试，心理测试（个性测试DISC）

5、沟通能力30%任用授权善于使用个人的权利，善于动员群众的力量10%面试，心理测试（能力倾向测试）培养下属善于了解下级需要，指导下级工作10%情景模拟（角色扮演）说服感召力能说服下级、同事和上级接受某一看法与意见10%心理测试组织管理能力50%组织指挥能力善于人、财和物的综合协调善于上级、平级和下属三者关系的协调善于统筹兼顾、协调短期和长期目标10%评价中心技术（侧重管理技能）并不指定谁主持会议。判断决策能力能对某一事物的是非进行判断，能在几个方案中选择决定满意方案综合运用逻辑判断、直觉判断思维分析问题，并有决断的勇气10心理测试（个性测试16PF）团队合作能力善于与人合作，与他人共事；对人不是

6、压服，而是感动和说服10评价中心技术（侧重操作技能）危机处理能力敢于承担发展中不景气的风险，有改变企业面貌、创造新局面的雄心和信心10评价中心技术（侧重操作技能）、心理测试（个性测试DISC）市场开拓能力发掘新客户的能力。5评价中心技术（侧重操作技能）商务谈判能力掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功。5评价中心技术（侧重操作技能）三、 实施面试步骤建议（一） 确定目标，根据岗位说明书上的任职资格以及重点要素分析，编制各种问题（结构化面试内容参见附件），并可根据应试者的回答情况灵活提问，相应地制定面试评分表（参见附件）。（二） 筛选通过各种招聘渠道所收集到的申请表，通知并确保计划人数的3到6倍来

7、参加面试；（三） 根据面试评分表，按排名先后（或者排除法）取计划人数的4倍人数进入下一轮的测试，或者主观判断符合条件者接着安排笔试（心理测试、公文筐测试）（参见附件）。（四） 根据综合评分表，把应聘者的综合成绩进行排名，按排名先后取招聘人数的2倍人数进入下一轮的测试（情景模拟），或者直接由房产部区域经理进行面试，取各项成绩综合最佳者。四、 附件：结构化面试内容（样例）序号内容考察的能力1请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。个人内在能力：语言表达能力，仪表2在你以前工作中，遇到过印象最深的困难是什么？你是如何处理或应付过去的?（追问）你渴求什么样的成功？其决定因素有哪些？分析解决问题能力，应变能力面试评分表（样例） 测试日期： 年 月 日姓名性别年龄学历应聘专业测评结果名次排列测评阶段成绩评价基础知识20分专业知识20分应变能力20分综合能力10分经历状况10分事业心10分总体印象20分测评单位： *=/ 项目负责人_填表日期： 年 月 日 主考官_ 填表人_填表说明：此表由面试组长在征求招聘小组意见之后填写。面试评估的“备注”一栏用来填写面试过程中有用的信息或数据。综合评分表（样例）评价人员能力应试者1应试者