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文档简介
1、KPI设计培训,目录: 一 KPI概念介绍 二 KPI设计方法、流程介绍 三 下一步工作安排,目录: 一 KPI概念介绍 二 KPI设计方法、流程介绍 三 下一步工作安排,什么是KPI,KPI(关键绩效指标):是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。 Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization. 真正的KPI必须满足三个条件: 1 必须反映组织的目标; 2
2、 对组织的成功是关键的; 3 是可以量化的。,KPI示例,财务类:年度营业收入总额,年度营业收入成长率 市场类:市场占有率,客户流失率 内部流程类:直通率,成品率 学习成长类:员工平均核心技能数,员工满意度,请问:员工积极性是不是KPI ?,为什么要引入KPI,因为:衡量是管理的基础,如果你不能衡量它, 你就不能管理它!,*管理原则之一: 实事求是,一切以事实来反映,以数据来衡量。 KPI就是企业衡量的工具!,KPI的作用,KPI是企业战略管理的工具 ( 70-80的战略不成功, 原因不在于战略的制订, 而在于战略的实施管理),KPI体系,阐明战略并 达成共识,把部门和个 人的目标与 战略相联
3、系,进行定期和 有条不紊的 战略总结,为了解和改 进战略而获 得反馈,KPI是企业战略实施、落地的工具它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。,管理检测、控制平台,KPI的作用,KPI4 员工流失率,KPI3 市场占有率,KPI2 收入增长率,KPI1 销售收入,KPI与目标的关系,KPI是目标描述、分解的有效工具 目标=KPIs(指标组)+程度+时间 举例: 模糊的目标:提升研发能力,及时满足市场需求。 用指标化的语言描述: 2004年平均新产品上市时间缩短到8个月 2004年产品开发计划完成率达到80 设计引起的ECR平均下降50 其中: 指标:新产品上市时间(TTM)、计
4、划完成率、ECR数量 程度:8个月、80、50 时间:2005年,目录: 一 KPI概念介绍 二 KPI设计方法、流程介绍 三 下一步工作安排,1、明确组织的战略和战略目标 2、确定公司的KRA及KPI 3、将公司KRA及KPI分解到部门 4、进行部门职责、流程分析,找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标 5、结合公司KRA和KPI在部门分解的KPI及部门职责、流程分析建立部门KPI集合 6、部门KPI指标审查、筛选和确定 7、制作各部门KPI管理表,KPI 设计流程,1、明确组织的战略和战略目标,公司战略关注的公司的资源 应该投向哪里,目的是使公 司控制的资源价值最大化。 它要回答的问题诸
5、如“我们应 该参与哪些业务的竞争?” 或者是“应该向目前的业务投 入多少公司的资源?”等。 经营战略则关心的是如何在 业已确定的市场中进行竞争。 诸如如何把自己同竞争对手 区别开来,如何吸引顾客, 获得市场份额等。,2、确定公司的KRA及KPI,KRA关键结果领域( Key Result Area)是一组确保达成 战略目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。,杜拉克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标: 市场地位 创新 生产率 实物及金融资源 利润 管理人员的表现和培养 员工的表现和态度 公共责任感,其它KRA如:企业文化、成本控制、客户满意、 资源整合、信息化水平、财务融资、优秀制造、 客户服务,晨辉的KRA和KPI,3、将公司KRA和KPI分解到部门,示例!,4、进行部门职责、流程分析,找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标,例: 某公司服务、物流部流程及KPI分析,先找出个部门的职责和流程,4.1从效果角度来分析如何衡量各流程的工作,4.2 从效率角度来分析如何衡量各流程的工作,4.3 从适应性角度来分析如何衡量各流程的工作,5.各部门指标汇总,例:服务物流部指标汇总,6、KPI 审查、筛选,筛选评分表,7、制作各部门KPI管理表,目录: 一 KPI概念介绍 二 KPI设计方法、流程介
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