2020国考税务局面试备考 如何在材料题中突出亮点

1、2020国考税务局面试备考 如何在材料题中突出亮点 公务员面试考试主要是考察面试者的逻辑观察性以及语言的组织能力，下面由为你精心准备了“2020国考税务局面试备考：如何在材料题中突出亮点”，持续关注将可以持续获取更多的考试资讯！ 税务局国考面试，题型常常灵活多变。其中材料题看似简单，但是考生容易答得比较套路化，彼此之间差异较小。那么，如何在面试中将材料题答出亮点呢?下面就给大家分享一下此类题的答题技巧。 模拟题： 材料一:12366 纳税服务热线(以下简称“12366 热线”)是直接面向社会公众和纳税人服务的平台，A 市 12366 热线，担负着全市十几万纳税人的政策咨询、业务操作指 导等任务

2、。该热点仅半年就有 218908 人次拨打，人工转接量 180596 人次，人工接听量 152599 人次，日均 1251 人次。 材料二:A 市税务局通过对 12366 热线的满意度调查发现，有大量群众对热线服务 不满意，问题主要集中在以下几点: 一是热线难以接通，人均咨询时间长，业务咨询高峰期存在较为明显的占线现象; 二是解答质量不高。有时甚至一个问题会有两种解释，影响税法严肃性; 三是接线员服务态度不好。 问题:假如你是该税务局的工作人员，根据以上的材料，你认为出现这些问题的原因是什么，应该怎样改进? 初步审题发现，题目有两个问，一是找到原因，二是提出改进措施。 逐段审题发现，材料一当中

3、日均1251人次，说明接线员的工作量相当大。再分析，半年21万人次，其中18万转人工，为什么宣传了政策后，还是有21万人次不懂，需要咨询呢?说明宣传的不够到位。为什么咨询者打电话，不找其他咨询渠道呢?说明其他渠道不够通畅。为什么21万人中，3万选择了自动语音解答，18万选择了人工解答?说明自动语音解答效果不佳。总结：工作量大，由宣传不到位，其他咨询渠道不通畅，自动语音解答效果不佳引起。 带着这个背景去审材料二，发现热线难以接通，说明业务技能不熟，人员相对较少; 解答质量不高，说明培训时间不足造成业务技能不熟;接线员态度不好，说明接线员疲惫。其实这三点背后的原因都是工作量大。 因此，可以将原因总

4、结为两大点： 一是：工作量大，由宣传不到位，其他咨询渠道不通畅，自动语音解答效果不佳引起。 二是：培训时间不足业务不熟，接线员疲惫，人员相对较少，均有工作量大引起。 这样的分析，就很深入，比单纯地从材料二找原因，更能够发现问题的本质，有别于其他考生。 二、结合税务局工作实际，提出解决办法。 题干当中提到了，你是税务局的工作人员，就是假设你是了解税务局相关情况的，所以提出来的措施要符合税务局的工作实际。 比如，有考生提出针对态度不好，要加强考核，这就不符合实际情况。税务局当前的考核是比较严格的，而且现在工作人员由于工作量大而疲惫，如果加强考核，反而容易产生逆反心理，所以应该是合理安排休息，低峰期

5、、高峰期错峰休息，人手数量不同，适当增加奖励措施，用一些绿植等改善工作环境。 在比如，针对人员少，很多考生提出招聘人员，但是实际编织扩充没有那么容易，反而招聘一些编外人员会更加及时，灵活，符合工作实际。 在大家成长的过程中，或多或少的会接触到一些精彩的故事，比如狼来了、揠苗助长、刻舟求剑等，这些小小的故事中都蕴含着深刻的道理，教育我们不要欺骗、做事不要急于求成、做事要懂得变通等，这些道理对于我们的成长有着很好的指引作用。这类哲理故事也是公务员面试中常考的一个题型，需要注意的是考查中非常注重考生思维的发散性，也就是尽可能得到多的道理，另外还很注重考生如何将道理运用到实际中，也就是在公务员工作中如

6、何落实。在此进行指点。 【例题】鲸鱼通常成群结队的在海里生活，向着同一个方向前行，从深海到海湾,再从海湾到浅滩,但很多鲸鱼在浅滩困住了自己的身躯,附近的渔民们很疑惑。后来海洋生物学家给出了答案,因为鲸鱼喜欢吃沙丁鱼,一看到沙丁鱼就会疯狂的进行追逐,一直追到浅滩上面并深陷其中,再也无法动弹,最后面临死亡。请你谈谈上述的这个故事,对你以后公务员工作的启示。 【解析】这篇故事讲述得是鲸鱼捕捉沙丁鱼最终深陷浅滩面临死亡的故事。如何从故事中得出道理了，可以通过不同方法进行分析。第一种是整体分析，对文章上下文分析得出道理。鲸鱼最终面临死亡，是由于它忽略了浅滩对它的危险，告诉我们要有危机意识;鲸鱼搁浅浅滩，

7、是它疯狂追逐沙丁鱼所致，鲸鱼喜欢吃沙丁鱼但是在追逐的过程不加以克制，告诉我们要懂得克制自己的欲望，如政府官员不能过度追逐政绩而忽略民生。第二种是逐句分析，也就是通过对句子的理解得出道理。鲸鱼通常成群结队的在海里生活，向着同一个方向前行。鲸鱼作为一个庞然大物依然选择了群居生活，体现了团队的重要性;从深海到海湾,再从海湾到浅滩,但很多鲸鱼在浅滩困住了自己的身躯。被困在浅滩的鲸鱼不是一条两条而是很多，说明很多鲸鱼缺乏主动思考的能力，告诉我们不要盲目从众;附近的渔民们很疑惑，后来海洋生物学家给出了答案。渔民和海洋生物学家对大海都很熟悉，但是渔民不知道鲸鱼搁浅的原因而海洋生物学家却能够给出答案，说明知识

8、的重要性，要懂得学习。第三种是转换主体，前面的分析都是以鲸鱼为主，也可以通过沙丁鱼的视角进行思考。沙丁鱼作为被捕食的对象，利用小巧的身体将鲸鱼引到浅滩从而摆脱危险，体现了充分利用自身优势的特点。 道理虽多，但是有一句话说：“我们听过很多道理，仍然过不好这一生。”我们更需要将这些道理运用到公务员工作中，比如以第一条道理要有危机意识来说一说启示。谈启示最忌讳的是喊口号，比如只是说在以后的工作中要有危机意识。谈启示要求更加具体可行，可以根据问题推导，危机大意和短板，那么在工作中要注意细节，及时改正错误，防患于未然，要了解自身短板和不足，不断学习实践提高自身能力，有能力处理问题;还可以根据工作场景谈论

9、，公务员工作危机与脱离人民群众有关，那么在工作中保持初心，以人民群众之心为己心，用互联网思维提高行政服务水平，满足人民群众日益增长的物质文化需求，获得老百姓对政府工作的支持。 部分招录单位在面试中会采用无领导小组讨论的面试形式，一听到“无领导小组面试”很多考生心里就会很紧张、不停打鼓，虽然在学校或者在网上或多或少都有了解过无领导面试是个什么情况，但也因为知道其操作难度大所以心里没谱，心底发虚。那无领导到底 _取得高分呢?真的全靠听天由命吗，其实并不是的。在无领导的面试过程当中处处隐藏着方法技巧和小心思，明白其中的门道，你也可以成为众多同场考生中让考官如沐春风并且记忆深刻的那一个。下面就和大家分

10、享一下无领导小组面试技巧。 首先要明确一点，无领导面试中考官对于考生的考察并不是从开始说话了才进行的，而是说在场外就已经开始了。意思是你们这一个小组在入场之前，其实考官就已经能够从门里朝外看进行观察，所以要想拿到高分的话，我们必须要全神贯注，哪怕是还没有进入考场，也应该提起自己的精气神，不管别人做的怎么样，我们自己要保证的是，要有一个平静良好的心态，不错的精神面貌，然后落落大方进入考场。 其次就是面试全程都做到仪态大方，自然得体。言行举止这些需要贯穿在整个考试过程当中，虽然说无领导整体的讨论时间和呆在考场内的时间都比较长，但是也不能因为时间长而产生松懈或者是倦怠，因为一旦做出了比较松懈的动作，

11、比方说抖腿、翘二郎腿或者是瘫软在桌子上，那这些动作考官们将都尽收眼底，难免产生不好的印象，会默认为考生在生活当中和工作当中也是这样吊儿郎当的态度，不适合这个岗位，那自然分数就不会高了。 再次，需要去记住的是，讨论中的“领导者”身份并不一定是最高分，不需要去抢个头破血流。哪怕最开始没有得到这样的一个身份，也不要灰心丧气，还有时间把控者、破冰者、协调者、总结陈词者等供你选择，在考场上选择适合你自己的角色一样非常重要，这会让你在讨论中发挥最大作用，展现更多优点，照样能够给考官留下很深刻的印象。 最后，尽量做到整场都是逻辑清晰，表达流畅，态度谦逊亲和的。毕竟无领导小组讨论，并不是辩论赛，不需要你把场上