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文档简介
1、1,高效团队的建设与管理 2010,2,团队的作用,1、效率:1+1 2 2、质量:团队完成的质量通常强于成员的 平均表现。 3、效果: 完成个人所不能完成的任务。,课程目的: 了解与建立真正的团队 掌握有效的管理技能 做一个优秀的管理者 三个臭皮匠,抵个诸葛亮,猛 虎 VS 狼 群,3,团队与个体,工作个体,工作团队,个人目标 个人绩效 个体化、自我 随机的或不同的,团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,双赢,战斗的堡垒,4,团队行为曲线,工作群体,潜在的团队,真正的团队 (心行合一,团结合作),表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,(
2、内耗),5,实际形成的四种团队,任务导向,A,D,C,B,人际导向,A、B、C、D四种不同的团队的特点,“用人如人”,“用人如器”,6,团队建设管理原则:确定团队规模,有限成员: 控制在12人以内,一般是7人以内。 应该思考与回答的问题: 贡献:“我凭什么在这个单位拿工资?” 职责:“我在这个单位负责什么? 我做到了吗?”,价值驱动,7,高效团队的9个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构与制度,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,建设与管理体系,修炼:系统思考,8,高效团队建设管理原则1:清晰的共同目标,1、确定并把握核心的任务和目标(成功的关键
3、) 2、为团队: 能为团队成员指引方向和提供动力。 3、为成员:目标会使个体提高绩效水平。 4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队 5、方便确定事情的轻重缓急,把握重点 6、通过对目标的细化、量化和流程化,能实现科学有效的评估。,“南辕北辙”的警示,“为了生存而奔跑”,9,目标正确决策源自4个前提: 1、成员素质高 2、情况必须了解清楚,掌握信息,多听意见 3、大方向必须选择正确,基于核心竞争力 4、思路必须清晰,多方案选择打开选择的空间,克服四个心理障碍: 1、从众心理 2、个人权威 3、一团和气 4、意气之争,10,我们的决策知觉总正确吗? 测试一下,修 炼 : 心 智 模 式,1
4、1,知觉特性,12,13,知觉特性,14,知觉特性,15,知觉特性,16,知觉特性,17,知觉特性,18,“横看成岭恻成峰,远近高低各不同”,不同视角; 不同价值; 不同情境; 不同心态; 不同经历; 同一事情 观点不一,19,小例子:大干加巧干 大干加23干,20,眼见不为实,21,眼见不为实,跳出微观,看宏观。领导的战略视野。,22,高效团队建设管理原则:对目标的一致承诺,团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺,团队承诺的4个方面 明确 力所能及 共识、双赢 未来潜力,修 炼 : 共 同 愿 景,自驱力,外驱力,激励,23,团队建设的选人原则2:2.1知人善用 1、责任意识强 2、知识、技
5、能 3、人际相容性 4、情绪稳定性,识别人才4个避免: 1、晕轮效应一俊遮百丑 2、首因效应 3、近因效应 4、投射效应,责任心 可培养吗?,识人之道: 且慢下手 曾国藩识人,24,注意识别“老鹰”与“鸭子”: 鸟类相似不同 。 老鹰能在高空盘旋注视四面八方,而鸭子除了只会嘎嘎叫以外,它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法,因为那是光说不练,缺乏执行力,于事无补。 在组织中只会嘎嘎叫的鸭子,通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能,好一点的鸭子会将问题反映出来,但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了,老鹰不仅会主动去发掘问题,而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方
6、法,所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说,拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。,如果关爱着“鸭子”,则会气走“老鹰”。,25,选择人格好的员工启示:一根火柴棒 一根火柴棒价值不到1毛钱,一栋房子的价值数百万元,但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子,可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御。 要叠100万张骨牌,需费时1个月,但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业,需耗时数十载,但要倒闭,只需一个错误的决策。 要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么东西呢?它就是下列四项: 1、无法自我控制的情绪;2、顽固
7、不化的个性; 3、不经理智判断的决策;4、狭隘无情的心胸。,26,高效团队建设管理原则2:2.2相关的技能,高效团队存在的基础 团队成员之间的技能要有互补性 团队内部要互相学习彼此的技能 创造学习型组织,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,关键在于利用优点: 利用“优点”,而不是克服“缺点”事半功倍 认识“弱点”,避免犯错误,思考:人无完人, 你的下属的优缺点是什么?,27,高效团队建设管理原则:相关的技能,团队技能: (1)包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能; (2)分析、解决问题以及做出决策的能力; (3)处理人际关系的能力。,28,团队建设管理原则:分配角色,团 队 角 色,领导
8、者:激励队员、对外联系、协调 探索者:提出新思想、新创意 评价者:对成员的建议分析和评价 执行者:高效率地实现组织目标 沟通者:良好的人际关系,善于沟通 控制者:检查具体细节,力争完美 专 家:了解很多细节 综合者:记录与综合,做团队计划,个人偏好 团队角色 各尽其能,29,高效团队建设管理原则3:周全的行动计划,计划的层次,计划工作的内容:5W1H2L,思考:自己给部门人员是如何布置工作的?计划要素的阐述?,高层,中层,基层,长期战略 计划,短期作业 计划,30,高效团队建设管理原则:行动计划,即使随时都能做的事情, 也要制定行动计划! ABC法则: A今天必须做; B今天应该做; C今天可
9、以做。,“贪多必定嚼不烂 ”!,可每天记录或补充计划“备忘”!,31,高效团队建设管理原则:协调进度,团队项目任务,决定任务的顺序,任务的实施开展,检查进度,组 织 资 源,重点 环节,一般环节,专人负责, 避免多头管理: “长裤变短裤”,把握重点 关注细节,32,高效团队建设管理原则4:恰当的领导,团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺,1.使团队的目的、目标和方式密切相关,并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合,并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系,为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会,激励他们,“圣人”的标
10、准?,33,恰当的领导领导艺术: 一、以身作则 二、开放的沟通 三、有效的激励 四、相互信任 五、有效监督 六、科学决策 七、精于授权 八、善于用人,中央的要求: 政治上靠得住 工作上有本事 作风上过得硬 人民群众信得过,34,一位同事的培训与管理心得:,1、对自己一定要有一个客观的评价;2、对肩负的职责一定要有充分的认识;3、对管理对象和内外部环境一定要有深入 的了解;4、做领导首先一定要做领导的事;5、建立一套行之有效的管理方法;6、突出重点,抓大放小;7、虚心学习,学以致用;8、加强沟通,增进友谊。,35,高效团队建设管理原则: 恰当的领导以身作则,“身教重于言教”、“喊破嗓子不如做出样
11、子” 管理者的办事方式、效率与风格; 承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。 对组织与员工负责知识、能力与爱心的展示。,现实调研:员工忠诚度低下的领导原因 1、要求员工做到的,领导自己不能以身作则。 2、看不到事物发展的规律,目光相对比较短浅。 3、识人、用人的能力不强,不善于借助外力完善企业的运作流程。 4、满足于原有的经验不善于学习新知识。,36,高效团队建设管理原则: 恰当的领导开放的沟通, 创造一个便于沟通的环境; 利用先进的交流工具; 端正沟通态度,坦诚交流,不 意气用事; 团队领导带头。 建立交流机制,使大家能够共同工作,并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝
12、聚力的形成。,沟通与协调是管理者的重要技能之一!,37,高效团队建设管理原则: 恰当的领导开放的沟通 口能言之,身能行之,国宝也; 口不能言,身能行之,国器也; 口能言之,身不能行,国用也; 口言善,身行恶,国妖也。 治国者敬其宝,爱其器,任其用,除其妖。 荀子,真实的表露:口头语言、肢体语言,38,有“沟”需“通”沟通 1、要正确对待差异 2、先沟通后认同 3、认同人与认同事相结合 4、先认同别人,后别人认同你 5、要善于倾听,换位思考,沟通目的与方式的协调统一: “认同人与认同事”,39,沟通:听的艺术 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友,问他说:“你长大後想要当甚么呀?” 小朋
13、友天真的回答:“嗯我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然後我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!我还要回来!”。 解读:你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术
14、” 1. 听话不要听一半。 2. 还有,不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。,40,高效团队建设管理原则: 恰当的领导团队激励,自我实现 尊重需要 感情上的需要 安全需要 生理需要,由低到高发展,找出可鼓励成员为组织而骄傲的事,并使其成为事实。,激励讲求 增量: 给糖哲学,41,42,不同奖励措施的激励效果,43,管理寓言: 能力与待遇 主人将货物分成两份,平均分给驴和骡背,驴看到自己背的和骡一样多,很气,说:“人们给骡吃的食物比我多一倍,却让我和它背一样重的货物。” 走了一段路后,主人看到驴支持不了,就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走一段路后,驴更不行了,主人又把货物移去一部分。最
15、后,驴只背很少的一部分才能勉强跟得上,这时,骡对驴说:“你现在还会认为我多吃一倍的食物不应该吗?”,做一名明智的“主人”,讲求“公平”,不要“反激励”,44,激励的五个结合: 1、先我后他,两个主体的结合 2、先心后智,两个任务的结合 3、先激后励,两个阶段的结合 4、先正后负,两个方面的结合 5、先分后合,两个重点的结合 感情凝聚,功效无穷“赵子龙单骑救阿斗” 积极的自我心态: 夕阳无限好,只是近黄昏 (李清照) 但得夕阳无限好,何必惆怅近黄昏 (朱自清),激励要及时 思科“即时奖” IBM “金香蕉奖”,45,关怀激励,激励并不一定需要花费金钱,院士工作大会:温总理的鞠躬,46,高效团队建
16、设管理原则: 恰当的领导培养相互信任精神,表明你既为自己也为他人、社会的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公;公平 成功归于下属 倾听、保密 表现出你的才能,吴仪:“在下属真正需要帮助时,要伸手拉一把。”,47,信任囚徒困境的启示 局部优势决策?,甲不交代 甲交代,乙不交代 乙交代,解读:在与其他企业打交道的过程中,我们不可避免地也会遇到类似的两难境地,这个时候需要相互之间有足够的了解与信任,没有起码的信任做基础,切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后,诚意也是必不可少的,如果没有诚意或者太过贪婪,就可能闹到双方都没有好处的糟糕情况。 选团队
17、成员时,彼此信任、相互支持至关重要。,48,高效团队建设管理原则: 恰当的领导培养相互信任精神,期望与成就 心态影响观点, 观点影响信任。 “先做人,后做事” “立德、立功、立名”,负面感情的积累会使得正确的意见不想听或忽略听; “一人传虚,万人传实”,适度避嫌是必要的。,49,帮助管理者构建信任的6条建议: 1、通过向团队成员解释有关决策和政策,使他们知晓:能够及时提供反馈;坦率地承认自己的缺点和不足。 2、支持下属:对队员和蔼可亲,平易近人,鼓励和支持他们的意见与建议。 3、尊重下属:真正授权,认真倾听他们的想法。 4、公正无偏:在绩效评估时客观、公正、公平。 5、易于预测:根据客观信息,
18、准确预测事情发展,并及早行动,未雨绸缪。 6、展示能力:展示工作技术、办事能力和良好的职业道德,培养下属对自己的钦佩与尊敬。,50,高效团队建设管理原则: 恰当的领导科学授权,1、细分责任工作任务 明确(1)下属应达到的预期目标 (2)下属应负责从事的活动范围与责任 (3)检验工作的标准 2、授予权力 3、监督检查,警示:“种了下级的地,荒了领导的田” 诸葛亮; “夙兴夜寐,罚二十以上,皆亲揽之”?,51,授权之处理事情必须回答的问题:,什么事情必须亲自处理? 什么事情可以委托出去? 什么事情必须马上完成? 什么事情可以晚些完成? 克服不愿授权的心态 相信身边有人才 人才养用相结合,培育人才:
19、 人们总是随着完 成他们的任务得 到自我发展。,“下属成功之日,便是你辉煌之时”,52,领导风格的演变领导生命周期理论:,命令式,说服式,参与式,授权式,领导采取何种形态与被领导者的成熟度有关。所谓成熟度是指被领导者的技术业务水平和责任心、自我控制能力等的发展程度。,成熟度的变化,53,授权我只管3个人 美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟军的指挥官,在诺曼底登陆以前,一次他在英国打高尔夫球,新闻记者采访他:“前线战势紧急,您怎么还有心情在这里打球啊?”艾森豪威尔说:“我不忙,我只管3个人:大西洋有蒙哥马利,太平洋有麦克阿瑟,喏,在那边捡球的是马歇尔。”其实艾森豪威尔手下有百万大军。
20、解读:作为老板,作为职业经理人,你的企业可能有300人、3000人,问题是:你管几个人?你只能管几个人呢?如果你明白授权是必须的和必要的,那么,你就会清楚你只能管几个人。,54,古为今用用人、授权: 汉高祖刘邦得天下后,在洛阳宫大宴群臣,总结成功之道时,他坦诚己见:“运筹帷幄之中、决胜于千里之外,我不如张良;善用人才,治理国家、安抚百姓、为军队提供补充,我不如萧何;率百万之众,战必胜、攻必取,我不如韩信。 此三人,皆人中豪杰,为我所用,是我取得天下的得力助手。而项羽逞其匹夫之勇,刚愎自用,根本不懂用人之道。他连自己的亚父范增都容不得,更不用说善用贤者,这就是项羽自取灭亡的深刻教训。”,55,高
21、效团队建设原则: 恰当的领导有效监督,监督三步骤: 1、确立计划和控制标准; 2、评定活动成效 3、纠正错误手段,消除偏差 寓言:“亡羊补牢”的启示; 对决策错误要预防“破墙修补”心理,团队绩效评价: 严防搭便车惰性,领导的宽容是 一种智慧; 批评的艺术:3句,56,提高影响力的2大方式:硬权与软权 1、搭配使用 2、软权力的来源人格魅力: 个性人格、品德、业务专长、管理专长、学历、经验、关系资源。 不要脱离群众 刚柔相济,以柔为主时代的要求 “立德、立功、立名”,寓言:佛塔上的老鼠,57,高效团队建设管理原则5:有效的组织结构,结构服务于目标,精干精简; 不同技能的成员的角色定位; 有利于团
22、队和个人的学习; 明确个人责任和组织责任; 培养团队成员的责任感和信心。,组织结构合理的重要性: “一头狮子率领的一群羊能打败一只羊率领的一群 狮子” 结构与战略的匹配,“三个和尚” 的2个故事,58,高效团队建设管理原则6:制度建设 “管理者无一例外都是最能干的人,几乎门门技术拔尖,似乎只有这样才能让人信服。其实,这实在是既失败又无奈的事。” 怎么办? 1、建立一套有效的管理机制,用制度去管。 2、“小老板管事,大老板管人”立制度,定规矩。 3、一个制度再好,执行力度有问题,还是推行不了这是管理问题的根源所在! 4、管理制度应该与人性相结合,任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。,用人不疑
23、与用人要疑;疑人要用,建立制度,59,高效团队建设管理原则6:制度建设,海尔“赛马”制 1、要有赛场,即为人才提供合适的岗位; 2、要有跑道,引导有序竞争; 3、制定比赛规则,建立一套较为科学的绩效考核和奖惩评估操作系统。,不同的制度,不同的风气:七僧分粥的故事 抓阄-选德高之人-分粥委员会-轮流分粥 制度要服务战略:不为制度而制度“不拉马的士兵”,60,高效团队建设管理原则7:价值驱动 创造团队协作文化,创造团队协作文化:自我管理团队是指一定数量的员工的集合。他们可以根据授权,做出某些工作决定。有时他们可以在很少监督的情况下,自主招聘,分发奖金或增加工资、奖惩、解聘或采取其他传统上由监督者决定的行动。 团结就是力量。 培养团队协作精神。 团体对个体的影响。,“V型大雁飞行的道理”,修炼:团队学习,通过仪式、奖惩制度等建立,61,文化示例之一:,中科院研究生院 北京大学,爱国 进步 民主 科学,东亚铭,62,文化示例之二:,清华大学 北京师范大学,63,团队协作文化:提高内部公共关系的途径,提高所有成员共同目标与利益的意识; 培养集体风尚,使员工产生自
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