银行从业资格考试真题

1、1、特殊群体消费者权益保护的原则是（ABCD）A.公平公正 B.以人为本 C.方便快捷 D.适度营销2、如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。BA.错 B.对3、银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。BA. 对 B.错4、银行在办理业务时如发现假币，应先交与消费者验看，消费者认可是假币后再进行收缴BA. 对 B.错5、我行投诉受理的渠道（）ABCDEA.信访渠道 B.客户意见簿 C.我行微博 D.95561客服电话 E.我行网点6、消费者办理业务之后，明

2、确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务。AA. 对 B.错7、银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道BA.营业网点 B.宣传材料 C.总行 D.分行8、已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费，是银行的免费项目。BA.错 B.对9、银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视ABCDA.性别 B.民族 C.肤色 D.身份10、以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是ABCDA.统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程B.考虑特殊群体消费者的具体困难，为

3、期提供更加细致和人性化的服务C.加强对员工的日常培训。强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力D.积极为特殊群体消费者啤机金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务11、在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款AA.借款合同 B融资合同 C.租赁合同 D.贷款合同12、银行接到消费投诉的主要来源包括（）ABCDA.客户服务中心受理的消费者投诉B.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉C.新闻媒体、网络、信访D.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉E.第三方调查机构13、除国家法律另有规定外，银行不得代任何单位和个人查询、冻

4、结、扣划储蓄存款BA.错 B.对14、根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者BA. 对 B.错15、银行业金融机构应该对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料AA. 对 B.错16、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。DA.全流程管理 B.售前管理 C.售中管理 D.售后管理17、银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力AA. 对 B.错18、银行业金融机构应当严格遵守

5、国家冠以金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准AA. 对 B.错19、银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象 BA.错 B.对20、银行消费者可以自主决定选择（），自主进行交易ACDA.服务 B.利率 C.产品 D.银行21、“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则DA.科学管理 B.有偿服务 C.合规经营 D.分类定价22、以下哪些属于银行应该对消费者履行的主要义务ABCDA.妥善处理投诉 B.妥善处理客户交易请求 C.交易有凭有据 D.保护消费者信息23、题目忘记拍了24、消

6、费者使用电子银行时，设置密码的原则为AA.“不易被猜中”原则B.方便原则 C.风险原则 D .补救原则25、银行消费者权益保护的原则包括ABCDEA.文明规范B.诚实守信C.公开透明D.依法合规 E.公平公正26、临时存款账户是指存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户BA. 对 B.错27、银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）BA.规避客户投诉B.主动化解矛盾 C.减轻自身责任D.销售更多产品28、以下哪些属于银行消费者的主要权利ACDA.知情权 B.健康权 C.监督权 D.受教育权29、消费者在购买理财产品时，需签

7、署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）DA.本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性B.本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能C.理财非存款，产品有风险，投资需谨慎D.本人已阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险30、受经济发展水平制约，我国公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制AA. 对 B.错31、银行消费者权益保护的意义有哪些ABCDA.维护社会和谐 B.保障消费者权利C.促进银行业自身发展D提

8、升银行服务水平32、银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（）提出反馈意见DA.15个工作日内 B.5个工作日内日 C.7个工作日内 D.10个工作日内33、银行从业人员的行为规范包括以下哪些内容 ABCD待定A公平竞争、主动回避B.抵制内幕交易、廉洁自律C自觉保密、规范操作D依法合规、加强学习34、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）CA.投诉要求 B.投诉部门 C.投诉流程 D.投诉反馈35、发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）BCDA.亲见

9、客户的收入证明B.亲见客户身份证件原件及资信证明原件C.亲访客户D.亲见客户签名36、我行消费者权益保护工作分宗旨，描述正确的是ABCDE待定A.加强公众金融素质教育B.坚持以人为本，坚持客户至上，坚持社会责任C.全面提升全社会对本行产品和服务的认知度、美誉度D.坚持科学发展、坚持行业自律E.培育银行业消费者维权的意识和能力37、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）CA.每年进行4次，当年每季度一次B.每年进行1次，去年7月1日至当年6月30日C.每年进行1次，当年1月1日至12月31日D.每年进行2，当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日38、银行在销售基金

10、和相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人CA.机构利益最优原则B.投资人风险最低原则C.投资人利益最优原则D投资人本金最安全原则39、通过广泛、深入、系统的（）全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质DA.金融监管B.投诉处理 C.义务教育 D.金融教育40、消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（DA.监督权 B.知情权 C.损害赔偿权 D.受教育权41、我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。丽日，按照（）原则，理清规范收

11、费项目和标准ADEFA.减费让利B.提高收益C.降低成本 D.合规收费 E.公开透明F.以质定价42、我行投诉处理原则ABCDEA.坚持首问责任制 B.坚持实事求是 C.提高一次问题解决率D.坚持守土有责E坚持以客户为中心43、银行必须以明确的（），对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险提示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险ABCA.语言 B.格式 C.内容 D.时间 E.地点44、银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平BA.错 B.对45、银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业

12、消费者权益保护工作的理念和要求AA.市场准入、非现场监管、现场检查B.评估评价、非现场监管、售后服务C.市场准入、产品和服务推出、售后服务D.评估评价、产品和服务推出、现场检查46、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为(C。A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构47、银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C个月（含）本行对账单的收费A.6 B.3

13、C.12 D.948、商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目AA.错 B.对49、银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系AA.错 B.对50、在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”，这体现了银行保护消费者的（）DA.隐私安全权 B.财产安全权 C.信息安全权 D.人身安全权51、银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（）具有重要意义BCDA.遏制银行间竞争 B.改进银行服务 C.促进银行业发展 D.维护金融稳定52、国债业务中

14、，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容AA对 B错53、消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买AA.错 B.对54、银行消费者权益保护的实施内容包括（）ABCDE待定A.积极履行社会责任B.做好消费者信息管理C.完善消费者投诉管理D.履行信息披露要求E.为消费者提供规范服务55、以下属于银行营业网点服务突发事件的是BDEFA.残障人士办理业务B.干扰他人或不合理占用银行资源的行为C客户投诉D业务系统故障E.客户突发疾病F.网点客流激增56、银行从业人员向有关部门报告大额交易和可以交易没侵害了客户的隐私权AA.错 B.对57、作为银行理财销售人员，禁止以下哪些销售行为

15、ABCA.将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销B .有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息C.误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品D.告知客户理财产品与基金产品的区别58、银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，设计众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告CA.银行业协会 B.客服中心 C.监管机构 D.上级行59、（）是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务BA.代收代付业务B.支付结算业务 C.保管箱业务 D.个人贷款业务60、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融

16、知识教育，从而帮助消费者提升金融素质DA.内部学习与培训 B.岗位技能测试 C银行从业资格考试 D 公众宣传教育61、我国银行消费者权益保护的工作原则是ABDEA教育为主 B依法维权 C.提高剩余 D 协调处置 E预防为先 F奖功罚过62、银行业消费者权益保护工作是银行业监督工作的重中之重BA.错 B.对63、银行业金融机构应在产品和服务的（）、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求ABCDA、设计开发 B、定价管理 C、协议制定 D、审批准入64、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（C，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但

17、监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A、一级 B、四级C、二级 D、三级65、发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。BA、妥善解决后 B、第一时间 C、三天内 D、一天内66、银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。BA、客观公正 B、投诉到我为止 C、客户至上 D、首问负责制67、根据银行业消费者权益保护工作指引，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（），坚持（）。CDA、

18、公平对待 B、健康发展 C、服务至上 D、社会责任68、（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。DA、知情权 B、监督权 C、隐私权 D、安全权69、银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作AA、专门部门 B、法律部门 C、销售部门 D、业务部门70、中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。AA、消费者权益保护法 B、物权法 C、反不正当竞争法 D、公司法71、（）在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）ABCDA、跟进投诉处理结果 B、畅通投诉渠道 C、明确投诉处理时限 D、建立投诉处理机制 E、与司法机构建立联动机制72、银行业