华南理工大学现代服务业研究院.ppt

1、2020/11/3,1,华南理工大学现代服务业研究院 广东省企业发展研究专家委员会,程 晓 研究员 ,中小企业信息化管理,2020/11/3,2,1、中小企业管理研究心得,1.1 中小企业管理模式设计 1.2 中小企业管理制度优化 1.3 中小企业管理流程设计,2020/11/3,3,1.3企业管理流程系统整体设计示意图:,监督保证系统,中小企业发展战略规划,行政保障体系,经营决策,品牌形象,市场推广,产品服务,技术研发,公司外部环境研究 公司内部条件分析 确定经营方针策略 制定公司经营计划 目标分解分级考核,全面形象管理 品牌战略管理 文化扩张管理 品牌优化管理 价值实现管理,市场网络建设

2、市场开拓规划 整合营销传播 投招标管理 客户关系维护,作业计划管理 业务流程管理 物控仓储管理 工程质量管理 作业成本管理,产品研发 新技术应用 工艺水平指导 作业方法研究 技术改造创新,要 求,保障,激励考核机制,人力资源管理,预算、内审,制度化程序化,决策指挥系统,执行控制系统,2020/11/3,4,2、信息时代与企业信息化,企业在生产、经营、管理各个环节、 各个层次、各个领域采用计算机、通信和网络等现代信息技术，实现企业运营的全面自动化。,2020/11/3,5,2.1 时代变革对企业管理的挑战,蒸汽机革命（第一次时代变革） 农业经济时代进入到工业经济时代 Internet革命（第二次

3、时代变革） 工业经济时代进入到电子商务时代：E时代,2020/11/3,6,2.2图示：E时代的企业变革,企业,客户,流程再造,个性化,创新优势,全球经营,核心竞争力,信息化管理,过剩经济,2020/11/3,7,2.3E时代的企业需要关注“ 3C”,顾客（Customer ） 竞争（Competition） 变化（Change ）：变化越来越快。“变是永恒的”。“基于时间的竞争”，时间成为第一位的竞争要素：“快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模”。 如何快？加强信息管理是一个重要的途径,2020/11/3,8,2.4多数中小企业的信息管理现状,大部分信息为人工经验型管理 信息孤岛，没有流程化 信息不集

4、成，不能共享 信息不能快速反应需求变化 信息不能提供理想的分析结果和决策支持,2020/11/3,9,2.5企业信息化的好处,降低运营成本 掌控客户资源 创新商业模式，如电子商务的网上招标 管理模式，如扁平化、网络化,2020/11/3,10,盲目采购 生产浪费,库存积压与缺货,失去的客户 与市场,应收账款,体外资金,没有严格控制 费用居高不下,迟缓的回款,?,企业利润,钱到哪里去了？,2020/11/3,11,2.6解决之道：信息集成,来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变

5、化、实时响应；决策一致、减少矛盾 多路径查询（以采购定单为例） 物料号、定单号、采购员号、交货期、供应商等,2020/11/3,12,举例1：沃尔玛的几个“最”,沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的IT投资 最早使用计算机跟踪存货(1969年)-实时存货管理模式 最早使用条形码(1980年)-实时销售管理模式 最早采用EDI(1985年)-新型供应链管理模式 最早将卫星通讯技术用于经营管理,2020/11/3,13,举例2：海尔革了仓库的命,2020/11/3,14,举例3： DELL公司,160亿美元个人财富和250亿美元的公司财富 库存52天，对手3090天 材料价格降

6、低1，价格底线上有23的优势 从412天长期计划到2小时自动补充请求的计划 Dell公司每天网上销售4000万美元，Web收入超过50% 供应商和客户与DELL沟通是machine to machine connection,2020/11/3,15,3、企业信息化的内涵和挑战,以数字技术为基础实现企业全面的系统化的高级自动化。,2020/11/3,16,3.1信息化的真正含义和过程,企业信息化不是一个单纯的信息技术问题，是关于利用信息技术来扩大企业战略选择的艺术和科学，是服务客户，建立独特的价值理念，发挥员工的积极性，极大地改进效率，增加利润。 如果你将一家糟糕企业信息化，它仍然是一家糟糕的

7、企业，它只不过是变成了一家槽糕的信息化企业。,2020/11/3,17,3.2企业信息化的内容,如图：,产品研发 数字化,生产过程控制数字化,生产设备及仓库数字化,管理数字化,企业 数字化,2020/11/3,18,3.3企业信息化的目标,短期目标（1年）：完善信息化基础平台建设，完善办公自动化和信息门户建设，ERP的核心模块上线。 中期目标（3-5年）：完善ERP系统功能，完善SCM、CRM核心功能，基本上实现管理数字化。 长期目标：巩固短、中期取得的成果，完善管理信息化系统，完成企业管控一体化系统建设等，创新商业模式和管理模式。,2020/11/3,19,3.4管控一体化的四个层面,（1）

8、自动化控制层，采用检测仪表和程序控制器及控制系统实现数据采集，事故报警，以及对监控对象的直接控制； （2）生产监控层，生产过程的数据处理及生产作业计划的实施，生产过程的监视与优化分析。并根据事先研究好的数学模型来控制被控对象，使整个生产系统达到最优化的水平； （3）经营管理层，它的功能包括作用计划的处理和执行，工艺、质量、仓库、设备、生产全线的跟踪管理，生产实时信息的收集与处理，为生产决策提供真实，实时的数据； （4）辅助决策层，及时为经营决策者提供信息咨询服务，且能进行决策分析，方案制定，风险预测，效益评估，决策优选。包括规划性决策，生产经营决策的市场环境决策。,2020/11/3,20,3

9、.5企业信息门户图,2020/11/3,21,3.6完整的企业信息化进程,业 务 变 化 程 度,集成化应用,本地化应用,渐近性的,潜在收益面,业务流程 重新设计,供应链 重新设计,业务范围 重新定义,革命性的,2020/11/3,22,3.7企业信息化挑战,能解决什么问题？,谁能解决问题？,2020/11/3,23,4介绍几种信息化管理的应用,生产过程和业务处理的计算机化、自动化； 管理方式的网络化； 决策支持的智能化； 商务运营的电子化。,2020/11/3,24,4.1客户关系管理(CRM),CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重

10、组。它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力。,2020/11/3,25,4.2办公自动化(OA),办公自动化就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。,2020/11/3,26,4.3进销存,进销存是一个用于工业企业和商品批发物资供销等商品流通企业在进货，库存，销售方面

11、进行管理的一种异地分布式的企业销售网络，支持供需链管理的计划和控制系统。,2020/11/3,27,4.4人力资源管理(HRM),人力资源管理系统，利用Internet/Intranet技术为HR管理搭建个性化、规范化、网络化、动态化的工作平台，解决人力资源部门内部的业务管理问题，如人事信息管理、薪资计算、考勤管理等等，这类信息系统的应用，能够从某种程度上提升HR管理的效率。,2020/11/3,28,4.5企业资源计划(ERP),ERP是企业资源计划（Enterprise resource planning）的英文字的缩写 是指在有效利用整个企业经营资源的观点上，谋求购买、生产、物流、会计等

12、的整体业务功能，并追求经营高效化，即“ERP是把贯通于生产、材料、营业、人事、会计等企业整个部分的人力、资金等各种经营资源重新构筑为一个一体化体系，最大限度地提高生产效率。,2020/11/3,29,4.6供应链管理(SCM),为了企业成长及增进股东权益，企业必须外包非核心工作、减少存货以降低成本。因此策略性地整合供应链，已经成为所有产业中各家公司的首要任务。 SCM 能整合广大的供应链，让商业往来以更有智慧的方式进行。,2020/11/3,30,5信息化实施原则和方法,1.目标明确 2.结合企业实际，注重实效 3.循序渐进 4.重在管理 5.先进适宜 6.改革创新 7.全员参与，强调培训 8.高度重视企业信息化评估,2020/11/3,31,举例4：风华高科公司信息化,一、内容： 1.网络设施建设：从小到大，速度从10M100M1000M；计算机网络设备增长了20多倍；建立了8个企业级服务器系统；总投资超过1500万。 2.企业网站建设：1996年主机托管形式；1