把握细节及案例分享.ppt

1、主讲人：丁红红,教授的测试题 有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：当医生，最重要的就是胆大心细！说完，便将一只手指伸进一只盛满尿的杯子里，接着再报手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学术，让这些学生学者他的样子做。看着每个学生都把手指深入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样子，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够细心，没有注意到我深入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！” 教授这样做的本意，是教育学生在科研与工作中都要注意细节。相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。,“细节决定成败”的前提是方向和战略的正确

2、性，在我们的生活当中，告诉了我们在生活当中一定要细心，一点一滴里就决定了我们的人生。 一般来讲,细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象比喻说,细节是转动链条上的扣环,是千里钢轨上的铆钉,是太空飞船上的螺丝 对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。,什么是细节？,老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是

3、能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。 第一：这是一个细节取胜的年代，任何方面要想有所成效，对于细节的处理都必须精益求精。我们且看工作方面，相信大家都读过关于求职经验的系列文章吧，面试官往往在询问、了解应聘者的基本情况后，还会通过一些生活细节的考察来探究其“底”，获取更多的印象，鉴定并留住心仪合适的人选。（福特案例）,为什么要把握细节？,第二：生活细节与个人发展的密切性不仅仅体现在工作方面，诸如学习、创作方面无不如此。 第三：在生活中还有一些不大显眼的细节，很容易为人所遗忘，但是，这些细节却能在生活中起到促进作用，从而在无形中为你的个人发展发挥潜在作用。 第四：每一个细节上的疏忽，都可能对整体

4、的成功形成“一票否决”，这一点与学校的考试完全不一样。（考试、发票案例） 小事成就大事，细节成就完美。不屑于做平凡小事的人，即使他的理想再壮丽，也只能是一个五彩斑斓的肥皂泡。要想获得成功，必须脚踏实地，专注于每一个工作细节。 其实，很多很多的成功并不神奇，只不过有的人不以其小而坚持做了下去，因为他们从来不会总想着大问题而忽略了小事情。千里之行，始于足下，想要别人认同我们，就要从身边的小事做起。,名企案例分享,海尔集团总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时，多次提到了“13条管理

5、规定”，其中包括不准迟到、不准打毛衣、不准在车间随地大小便,海尔集团作为中国现代优秀企业的代表，从小到大，从弱到强，发展到今天跨国集团，无不是从小事做起的。产品从简单到复杂；从初级到高级；从单一品种到产品多样性；从只负责销售到售后服务、上门服务；从注重产品数量到注重产品质量；到现在成立庞大的新产品开发机构。海尔集团的成功，无不是从每一件小事做起的。 企业的成败固然有战略决策上的原因，但重要原因是各个方面的细节工作做的如何，决定着企业的成败。就决策做出的依据来讲，决策失误也是由于细节不到位造成的。几乎所有成功的企业，无一例外是横平竖直、字正腔圆。所以把小事做细，把平凡的是做好，就是成功的基础.,

6、名企案例分享,案例1 贝聿铭是一位我们熟知的华裔建筑师，他认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过，认为这是他一生中最大的败笔。 实际上，在香山宾馆的建筑审计中，贝津铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的说明，可谓匠心独具。 但是工人们在建筑施工的时候对这些细节毫不在乎，根本没有意识到正是这些细节方能体现出建筑大师的独到之处，随意改动。看到自己的精心设计被无端演化

7、成这个样子，难怪贝津铭要痛心疾首了。 因此，香山宾馆建筑的失败不能归咎于贝津铭，而在于执行中对细节的忽视。,怎么做？,结 论,可见，一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行的不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图。 唯有执行的好，才能完美地体现设计的精妙，而执行过程中更重要的在于细节。 要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行）,案例2 沃尔玛超市的前身是一家开在美国西北部本顿维尔小镇上的普通商店，30多年后，它已发展成为全球最大的商业连锁集团。它成功的秘诀是什么？很多人第一次走进沃尔玛连锁店时，都会先对它巨大的面积感到震惊，继而为它的便宜价格所打动。同样一件商品，沃尔玛的售价至

8、少会此其他店便宜5，但是给人印象最深的还是每一个售货员的微笑，那样亲切自然。让人每次去沃尔玛店购物时，都能得到内心的满足。其实沃尔玛经营宗旨之一便是“天天平价”。老板沃尔顿常常告诫员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。我们每为顾客节约一美元，就会使自己在竞争中抢先一步。”为了不浪费一美元，沃尔顿率先垂范。他从不讲排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车。需要在外面住旅馆时，他总是与其他经理人员住的一样，从不要求住豪华套间。,结 论,细节提升从简单的工作细节做起，就能赢得许多展示自己价值的机会和走向成功的契机。从最小化的

9、具体行动开始,案例3 美国西北铁路公司前总裁每天埋头在办公室里，处理着好像没完没了的工作。他第一次到心理诊所的时候，已处在精神崩溃的边缘，他的脸上写满了焦虑、紧张。他告诉医生，在他的办公室里有三张大写字台，上面堆满了东西，他每天都把全部的精力投入到工作中，可工作似乎永远都做不完。在与医生仔细地交谈之后，他回到办公室的第一件事就是清理办公桌，最后只留一张写字台，更重要的是他改变了自己以前的工作方法。现在他在做每一项新计划前，都会先结束手头的计划，让自己的思路更加清晰，工作也更加有条理了。从此，他再也感觉不到没完没了的工作压力了，工作效率也提高了，身体也逐渐恢复了健康。,有秩序是一个人做事有目的的

10、重要前提，也是成为一名优秀员工必须要注意的工作细节。美国管理学者蓝斯登说：“我赞美彻底和有条理的工作方式。一旦在某些事情上投入了心血，带着明确的目的去做事，就可以减少重复，这样就能够大大提高工作效率。”没有一个合理有序的工作秩序，做起事来必定像无头苍蝇一样乱撞，这样，要想高效率地工作就不可能了。试想，如果一个经理一上午要见客户，要处理资料，又要写年度报告，而他又不懂得合理安排自己的工作秩序，就是找个材料都会花半天时间，这样怎会有效率呢？所以，要提高工作效率就必须注重使工作条理化这一工作细节。工作的有序性，体现在对时间的支配上，首先要有明确的目的性。明确的办事目的将促使你正确地掂量各个工作之间的

11、不同侧重点，弄清工作的主要目标在哪里，防止不分轻重缓急，耗费时间又办不好事情。,有一种使自己工作明确化的最简单的方法，就是列一个任务清单。在一张纸上毫不遗漏地写出你需要做的工作，且不管它的重要性和顺序怎样。一项也不漏地排列出来，然后按这些工作的重要程度重新列表，先问自己：首先做哪一件事？然后再问自己：接着该做什么？用这种方式一直问到最后一项。之后，对每一项工作应该怎么做，根据以往的经验，总结出你认为最合理有效的方法。 为了使自己的工作更加有条理可以将任务进行分类，任务分类的主要目的是向自己传达一种对待任务的态度。任务可被分为四类：必须及时完成的工作，必须完成但可以稍微拖后的工作，完全没有必要完

12、成的工作，时间允许的情况下最好能够完成的工作。这样，在填写清单的时候，你就可以根据自己的工作内容把自己的任务分门别类。,结 论,1、细节提升：秩序是一个人做事有目的的重要前提，也是成为一名优秀员工必须要注意的工作细节。 2、把握细节要让工作条理化,案例 4怀特先生是IBM公司的一名秘书，几年来他工作得非常出色，这应该归功于他的绝活儿“每日备忘录”。在这个备忘录里，记录了他要处理的每件事情，这是他想记却又不愿长久记在脑海里的信息、文件和资料的存储器，而且是在需要时随时都可以找到的地方。为了让“每日备忘录”成为一种有用的工具，他每天早上都看看自己记了些什么事情。他还才巴自己所能想到的，以及以后自己

13、想要提及的事都记在上面。比如说如果怀特8号要参加某个会议，而他想带些重要资料去，那他就会把文件放进“8”号的纸夹里，并在上面注明会议的地点、时间、与会人员、性质和原因。也许他偶尔会忘了开会或一时找不到资料，可是只要他记得每天早上查对自己的“每日备忘录”，他就能想起这些事情。,结 论,像怀特一样，养成把每件事都写下来的习惯无疑对你的工作是大有裨益的。虽然，这在某些人看来只是微不足道的细节，但是它对工作而言却是至关重要的。 养成把每件事都写下来的习惯，在做事之前认真思考，整理出一套简单而严格的工作步骤，这样你就会少走弯路而直达目的地。 养成把每件事写下来的习惯。,工作中具体如何提高把握细节能力？,

14、1、客户邮件要当天回复，如果不能当天回复，也要发个邮件告知客户：已经收到您的邮件正在处理明天会答复 。 2、上级交代的工作要按时间要求完成，如果不能完成要及时汇报，找出解决问题的办法（由其他人帮助完成或者可以第二天完成），该加班就加班，不能无声无息的耽误。 3、处理事情的先后顺序：重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急。如果分不清重要性，要提前沟通，一起排序。 4、处理内外部关系：客户相关的工作需与外界合作的工作（例如与报关行、银行的合作）与其他部门相关的合作（生产、研发） 部门内部的工作自身的工作 5、提高邮件效率：一封邮件尽量写明来龙去脉、所有要求、不要有错误信息、不要让收件人误解

15、，以免造成收件人的二次确认，浪费时间，降低效率。,6、提高形象：邮件、文档格式排版统一（字体、颜色、大小），邮件签名信息完整正确（方便其他人联系），收件人、抄送人完整无遗漏、无多加、无误填。邮件主题正确能准确体现邮件内容。 7、邮件、文档、文件归类存储清晰，方便查找。 8、沟通方式的选择：电话在线沟通邮件，选择效率最高的，通过电话沟通后，再发邮件给对方确认刚才谈话的内容，做到有据可依。 9、铭记自己承诺，答应了客户、同事的事情一定要做到，做不到要做出解释，并给出解决方案。 10、做事情周到细心，积极主动承担工作，做好“助理”的工作，多站在客户、上司的角度思考问题。 11、调整心态，每天多想想如

16、何把事情做得更好，先想后做。,工作中具体如何提高把握细节能力？,成功的45个细节,1、 坚持在背后说别人的好话 2、 每天向你周围的人问声“早上好” 3、 连续加班后，更要精神饱满 4、 过去的事不要全让人知道 5、 说话时尽量常用“我们” 6、 该问的不该问的自己要清楚 7、 有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 8、 人多的场合少说话 9、 与人握手时，可多握一会儿 10、不是你的功劳，千万不要占有它,11、做错事要马上道歉 12、不要轻易承诺 13、老板错了的时候，你要懂得应对 14、随便打断别人说话是一种陋习 15、要学会说善意的谎言 16、主动汇报自己的工作情况 17、要懂得感恩 1

17、8、不要把谈论别人的缺点当作乐趣 19、遇事多考虑3分钟 20、不想因应酬伤害自己，就要注意分寸,21、出现在公共场合时要保持整洁 22、要想办法让老板知道你做了什么 23、别忘随时为自己鼓掌 24、搜集信息还要消化信息 25、多自我批评，少自我表扬 26、不要为自己的错误做任何辩解 27、自以为最了解自己，其实不然 28、不要负面回应批评 29、对自己不知道的事情，坦率地说不知道 30、对事无情，对人有情 31、和上司谈话时，关掉你的手机,32、和客户通电话时，不要先挂掉电话 33、找借口拒绝时，要尽可能模糊一点 34、遇到老板，主动迎上去谈几句 35、给老板的报告里预备一份概要 36、不要占用公司的一张纸或一支笔 37、在工作中使用“日常备忘录” 38、不要在朋友面前炫耀自己 39、保持办公桌的整洁、有序 40、只要还能坚持上班就不要请假 41、做事前，先想像一个好的结果 42、竞争中要学会欣赏对手 43、接到额外工作时，不要抱怨 44、昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻