全国导游资格考试《导游实务》综合模拟试题

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 全国导游资格考试导游实务综合模拟试题考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。全国导游资格考试导游实务综合模拟试题一总分：1 d、一年19、民航规定出售儿童半价票的年龄为a、未满2周岁 b、8周岁以下 c、12周岁以下 d、满2周岁未满12周岁。( )92、握手礼起源于中国，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼节。( )93、华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理“旅行证”。( )94、在全陪、地陪、领队三者关系中，全陪不仅起协调作用，而且起主导作

2、用。( )95、导游员按照接待通知所指定的时间、地点到l100、旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。( )101、旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。( )102、身高1.1-1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。( )103、影响导游语言节奏的口语要素主要是音质、音量和语调。( )104、如果游客不明海关规定或不知如何选择通道的旅客应选择申报通道通关。( )105、礼貌的核心是对他人的关心和尊重。( )106、职业荣誉是指个人的职业荣誉。( )107、社会主义

3、人道主义是在社会主义社会中，对待人的一项伦理原则和道德规范，是处理社会主义社会人与人关系的道德要求。( )108、助人为乐、见义勇为是在社会公共生活中，大力发扬社会主义、人道主义精神的实质性要求。( )109、乐业就是以主人翁的姿态，乐于为广大游客服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，是一种职业幸福感。敬业是以乐业为基础的。( )110、职业道德具有维护和保障社会生活正常进行的功能。( )四、简述题(第111-114题，其中第111题4分;第112题4分;第113题3分，第114题6分;共17分)111、简述旅游职业道德的基本要求。(4分)112、导游人员树立良好形象的途径有哪些?(4分

4、)113、简述日程变更的情况有哪些?(3分)114、阐述出境旅游领队带团的必备物品有哪些?(6分)五、案例分析题(第115116题;其中第114题11分;第115题7分;共18分)115、某旅游团一行20人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应许，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯，但当店方包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开h市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元，作为购买和

5、托运等费用。小王本着“宾客至上”原则，当即许诺下来。格林夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗?”小王建议“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理，称赞他考虑周到。然后满意离去。送走旅游团后，小王与地毯厂联系并办理了购买和托运的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。请指出地陪小王处理此事的不妥之处。若你是小王，应如何处理?(11分)116、某旅行团按计划于10月5日17：00抵达d市，10月7日20：30乘机飞离d市，由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排

6、该团乘加班机提前到10月6日13：05分飞离d市。如果你是该团导游员，应该怎样做好客人的工作，使他们得知计划更改时不致起哄?又应该采取哪些补救措施，尽量使客人在d市逗留期间过得愉快?(7分). 标准答案一、单项选择题1-5：dadcd 6-10：abddb 11-15：dbcda 16-20：caddb21-25：baccb 26-30：baadc 31-35：dcdaa 36-40：bbabc41-45：cbdcc 46-50：cbccc二、多项选择题51、abc 52、abc 53、acd 54、cd 55、acd 56、abc57、abc 58、ab 59、ac 60、ac 61、ab

7、62、ac63、cd 64、bcd 65、abc 66、bcd 67、abd 68、abd69、acd 70、cd 71、abc 72、abc 73、abd 74、bc75、cd 76、abc 77、cd 78、bc 79、acd 80、acd81、ab 82、bcd 83、bcd 84、bcd 85、acd 86、ab87、cd 88、abcd 89、ad 90、bd三、判断题91-95：aabab 96-100：bbbbb 101-105：bbbaa 106-110：babbb解析：93题：外国人前往我国不对外开放的地区旅游，需要办理旅行证95题：错接纯属责任事故，此属于空接96题：导游人

8、员不得透露内部工作机密97题：在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物98题：活动日程安排是由旅行社制定的，而不是导游员制定99题：提前3l四、简答题111、答案要点：(1)热爱旅游事业(2)全心全意为游客服务(3)发扬爱国主义和国际主义精神(4)实行社会主义的人道主义112、答案要点：(1)重视第一印象(2)注意仪容仪表(3)讲究仪态(4)注意谈吐113、答案要点：(1)缩短或取消在一地的游览时间(2)延长在一地的游览时间(3)在一地的游览时间不变，取消某一活动，由另一活动代替114、答案要点(1)证件和机票 (2)出国旅游名单表 (3)出境旅游行程表及产品的辅助说明文件(4)分房名单

9、 (5)境外接待社联系方式及联系人 (6)其他与带团相关的必备物品五、案例分析：115、参考答案：(1)不应让司机立即返回地毯厂。(1分)正确的做法是先征求其他游客的意见;若大家同意，可返回;若大家不同意，让格林夫妇坐出租车去地毯厂并为其写便条，或先回饭店，安排好其他客人后陪同格林夫妇前往地毯厂。(2分)(2)不应欣然应允代购地毯的要求并收钱。(1分)正确的做法应该是：首先，婉言拒绝代购地毯的要求;其次，推托不了时应请示领导，如领导同意，可接受委托并收取足够的钱;再次，购妥、托运后，将发票、托运单、托运费收据及余额寄给格林夫妇，将各种单据的复印件交旅行社保存。(3分)(3)对古画的处理不妥。(1分)地陪要向格林夫妇讲明我国海关规定，未经鉴定的文物不准出境，所以，古画必须先送国家文化行政管理部门鉴定，然后，开具出境许可证。而且携古画出境时要向海关申报，不据实申报的，海关将依法处理。(3分)116、答案要点：(1)首先找到全陪与领队，说明更改情况，取得他们的谅解与支持;(1分)(