服务制胜二之1像赢家一样思考

1、江苏新华“服务制胜”专业化销售,二0一0年,树立信心，像赢家一样思考,二0一0年,思考,什么才是真正的绩优？,一个月签了一张百万大单 再无音讯,每个月至少签10000元 连续签100个月,PK,两个百万业务员的,真正的绩优是指长期、连续保持稳定绩效的人。,意气风发不在一时 持续奋斗才是英雄,2009年全国持续3个月以上绩优人力统计,一组数据引发的思考,他们如是说,为什么很多人不能持续绩优？,主观上自身的原因 客观上客户量的缺乏 （请关注寻找有缘人）,不能持续绩优最根本的原因,课程大纲 树立信心，突破自我 像赢家一样思考,课程大纲 树立信心，突破自我 像赢家一样思考,树立信心，战胜自我,探究信心

2、缺失的原因 解决信心缺失的方法,探究信心缺失的原因,DV,背景介绍,高手带给我们的启示,高手也有低谷时,1、因客户拒绝引发的信心缺失,探究信心缺失的原因,2、因知识缺乏引发的不自信,专业知识的缺乏 保险功能的变化，对我们的专业性提出越来越高的要求，比如理财等。如果我们不能与时俱进，就会丧失与客户起码的谈资，而导致自己不再敢开口。 社会知识缺乏 由于自身所处的社会地位或自己的阅历、经验不足而形成与客户，特别是层次或地位较高的客户沟通障碍导致的不自信,3、因技能不足引发的不自信,与客户拉近距离的能力 发现客户需求的能力 说明产品的能力 掌握促成的能力 ,解决信心缺失的方法,DV,拒绝教育,1)正确

3、解读拒绝,1、心理按摩,1)正确解读拒绝,拒绝是人类的本能是源于人类天性中对“未知”的一种恐惧 拒绝是基本的技能我们从小就是在“拒绝教育”中长大 客户的拒绝多欠你一份人情 客户的拒绝欢迎下次再来,解决信心缺失的方法,2)突破自我设限 游戏：跨越极“线”,解决信心缺失的方法,游戏带来的思考：,线就只是线 最可怕的线在你心里 你要做的只是轻轻地抬脚，勇敢的跨过,解决信心缺失的方法,3)提升复原力,复原力（Resiliency)是指个体面对逆境、创伤、悲剧、威胁或其他重大压力的良好适应过程，也就是对困难经历的反弹能力。它的基本特点包括：,（1）接受并战胜现实的能力； （2）在危机时刻寻找生活真谛的能

4、力； （3）随机应变想出解决办法的能力。,解决信心缺失的方法,3)提升复原力,鲨鱼之所以成为海洋中最凶猛的动物，不仅是因为它极强的攻击力，更重要的是它拥有一种动物进化竞争中的终极武器惊人的复原力。,鲨鱼的故事,解决信心缺失的方法,3)提升复原力,老鹰之所以成为天空中最凶猛的动物，也不是因为它极强的攻击力，而是它在主动经历痛苦的挣扎后重新拥有的新生与蜕变又是复原力。,老鹰的故事,解决信心缺失的方法,3)提升复原力如何提升？,（1）对生活有明确可衡量的目标； （2）能自我认同，懂得发现自己的优势并不断强化，同时要 允许自己犯错，并尽量不要强调个人的不幸与挫折； （3）幽默，并懂得对事情从不同角度去

5、看。,解决信心缺失的方法,1）积累各种知识，丰富自身内涵 2）通过日常训练、演练，提升与客户交流的各项技能,2、自我提升,课程大纲 树立信心，突破自我 像赢家一样思考,成功人士为什么会成功？,像赢家一样思考,父亲是律师、母亲是华盛顿大学的董事。,就读于西雅图的公立小学和私立的湖滨中学13岁时开始了计算机编程。,盖茨在SAT（美国大学入学考试）标准化测试中得分1590，这项测试的满分是1600。,盖茨告诉他的大学老师要在30岁的时候成为百万富翁，而在他31岁的时候他已经成为亿万富翁。,1995年到2007年的福布斯全球亿万富翁排行榜中，比尔盖茨连续13年蝉联世界首富。2008年6月27日正式退出

6、微软公司，并把580亿美元个人财产尽数捐到比尔与美琳达盖茨基金会。福布斯杂志2009年3月12日公布全球富豪排名，比尔盖茨以400亿美元资产重登榜首。,比尔盖茨,与其做一棵草坪里的小草，还不如成为一株耸立于秃丘上的橡树。因为小草千篇一律，毫无个性，而橡树则高大挺拔，昂首苍穹。,比尔如何思考？,在这个世界上，人们之所以需要你，是因为你能服务他们，为他们提供需要的东西。,我是王，我能赢。,比尔如何思考？,比尔格言：,I AM KING I CAN WIN,比尔赢在大志,成功人士为什么会成功？,像赢家一样思考,魏敏芝，河北农村一个普通的女孩。因担当著名导演张艺谋一个都不能少女主角而一夜成名。 老谋子

7、的评价：不漂亮，身材也不好，最好的归宿是象片中一样的去当个乡村女教师。 然而，打开的心门难再合上，魏敏芝着魔般的爱上电影， 2004年2月，报考北京电影学院导演专业被淘汰出局。 失败并没有击跨这个倔强的农村女孩，对电影的热爱与执着支撑着她走到生命的又一个拐点。,2004年7月12日，被西安外国语学院影视传媒学院编导系录取。 2006年，在杨百翰大学组织的留学考试中魏敏芝取得了第一名。 2006年8月19日，魏敏芝飞往夏威夷杨百翰大学深造，专业是传媒电视。 如今的魏敏芝已经实现了她的导演梦。由她独立执导的电视剧母亲的心愿已经完成。,魏敏芝如何思考？,造物主是公平的，给了此，就不再予彼。同样的，如

8、果它关上一扇门，就一定会再打开一扇窗。有时候，人生的成功往往就在于，是否有勇气去找到那扇窗，找到了，也就胜利了。,魏敏芝赢在勇气,成功人士为什么会成功？,像赢家一样思考,埃里克1968年生于美国丹佛，出生的时候得了一种罕见的眼疾，13岁彻底失明了。 他的父亲是一位越战退伍军人鼓励他去积极挑战盲人所不能做的事情。 除了他的太太Ellie Reeve之外，登山是他的最爱。他经常考验自己，他同时还是注册的潜水运动员和飞翔运动员。 2001年5月24日，埃里克成功地站在了珠穆朗玛峰的最高点，海拔8748米，他是第一个登顶珠峰的盲人,埃里克魏迈尔,埃里克如何思考？,当其他人的预言成为障碍时,最好的办法就是战胜它。 “任何一个小问题都足以致命，任何一个关口都有充足的放弃的理由，但顶峰很诱人，我选择坚持。”,埃里克赢在坚持,多一份志气 多一份勇气 多一份坚持,YOU CAN WIN,YOU CAN I CAN,我们要对自己说的最重要的话是,世界每天都在变只有梦想永不变就让时间来证明奇迹总会出现追逐我的梦想梦想靠自己开创我要努力去攀登攀登那最高的峰,你行我也行没有什么不可以坚定了方向把能量释放希望就在前方你行我也行没有什么不可以选择了坚强胸中有力量希望就在前方