医药行业全面解决方案

1 1 东软金算盘 企业信息化建设整体解决方案 东软金算盘软件有限公司 宋光荣 1 2 目 录 一、公司简介 二、医药行业背景及现状分析 三、医药行业 “ 东软金算盘 8E/四、医药行业实施方案 五、售后服务方式和管理 六、部分典型客户 1 3 1988年 1月 ， 公司的前身 东北大学的前身 ） 计算机系网络应用工程研究室成立； 1990年 1月，东北工学院软件中心成立； 1991年 3月，东北工学院开放软件系统开发公司成立 ； 1992年 5月，东北工学院开放软件系统股份有限公司成立； 1993年 6月，东北大学开放软件系统有限公司与东大阿尔派软件有限公司共同发起成立东大阿尔派软件股份有限公司； 1993年 11月，东北大学软件中心被国家计委确立为国家软件工程中心； 1995年 6月，东大软件园奠基； 1996年 3月，以东大阿尔派为骨干企业组建的东北大学软件集团成立； 1996年 6月 18日，公司股票在上海上市； 1996年 11月，公司软件开发基地一期工程在东大软件园建成。 公司历史 1 4 1997年 1月，公司软件技术在医疗行业应用的医用 1997年 5月，东大软件园被国家科委授予“国家火炬计划软件产业基地”称号； 1997年 11月， 东大阿尔派与美国 球软件战略合作伙伴关系”； 1998年 1月，东大阿尔派公司通过 1998年 6月，东大阿尔派东大软件园大连园区奠基； 1998年 7月，东大阿尔派入选上海证券交易所调整后的“上证 30指数”样品股，成为辽宁省唯一一家入选企业； 1998年 11月，以东大阿尔派为龙头，由东北大学软件中心与宝山钢铁（集团）公司共同出资组建的我国大型软件企业 宝钢东软信息产业有限公司举行开业典礼，我国目前注册资本最大（注册资金 信息企业开始正式启动； 1999年 3月，东大阿尔派与美国 1999年 7月，东大阿尔派大连软件园建成投入使用； 1999年 12月，宝钢东软信息产业有限公司更名为东方软件有限公司 2000年通过挪威船级社 000版和 2000年 7月收购重庆金算盘软件公司 2001年 6月，公司十年大庆，通过 公司历史 1 5 国内首家上市的软件企业 中国最大的专业化软件公司之一 公司注册资本 有员工 6000余人 国内首家同时通过 000版和唯一一家通过 且山东公司已于 2001年成功一次性通过 000版认证 成功与国外多家著名公司（如 成战略合作关系 公司拥有 28家控股子公司， 11个研发中心，在国内 30多个主要城市以及香港、日本、美国等海外地区设有分支机构 公司优势总结 1 6 资 质 文 件 1 7 全球战略伙伴 授权分销中心 增值开发商 金牌系统集成商 系统集成商 授权分销商 全国总代理 系统集成商 全国总代理 略合作伙伴 1 8 0500001000001500002000002500003000001993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001净利润主营业务收入（万元）1993年，主营业务收入 1860 万元 净利润 189 万元 1994年，主营业务收入 2870 万元 净利润 452 万元 1995年，主营业务收入 4769 万元 净利润 1038 万元 1996年，主营业务收入 10490 万元 净利润 3267 万元 1997年，主营业务收入 25886 万元 净利润 6032 万元 1998年，主营业务收入 52471 万元 净利润 9369 万元 1999年，主营业务收入 73000 万元 净利润 12000 万元 2000年，主营业务收入 110900万元 净利润 16290万元 2001年、主营业务收入 约 280000万元 净利润 20000万元 经济增长 1 9 各级领导关怀东软的发展 99年江泽民总书记、朱鎔基总理等中央领导视察了东软，听取了公司董事长刘积仁教授的汇报。 1 10 目 录 一、公司简介 二、医药行业背景及现状分析 三、医药行业 “ 东软金算盘 8E/四、医药行业实施方案 五、售后服务方式和管理 六、部分典型客户 1 11 二、医药行业背景及现状分析 1、中国企业面对 2、发展趋势 3、背景分析 4、应用现状 5、特殊性 6、综合管理流程 1 12 中国企业面对的机遇与挑战 球化竞争 电子商务：革命性的商业模式 市场化：基本的企业环境 管理进步 :世纪性课题 中国企业 1 13 医药行业发展趋势 99年前 99年 2003年 药医分离，连锁经营， 级批发体系 开放药品分销业务 1 14 医药行业背景分析 品经营质量管理规范）认证需求 资金、物流、信息流三者孤立，信息孤岛并存 业务量大、品种多、客户资料重复交叉，反应速度慢，客户满意度差 药品有效期的管理，提高药品供应商和客户资料的准确性 采购、生产、加工、销售、配送纳入管理的统一范畴 全过程的批次跟踪和批号管理（采购入库、出库和退回） 业务数据处理和财务处理重叠，业务数据不能为财务采集 医药流通秩序混乱，无序竞争、过度竞争现象严重 准确的成本分析和成本跟踪 一、发展的背后、隐藏着危机： 1 15 医药行业背景分析 一、发展的背后、隐藏着危机： 管理手段落后，计算机管理信息系统没有普遍建立，人员素质普遍较低，培训体系不完善，专业人员和管理人员匮乏。 1 16 医药信息化建设应用现状 信息孤岛现象严重： 资金流、物流分离；物流、连锁配送分离；配送、零售分离 信息分层现象严重： 不同的软件产品造成信息无法整合，无法为分析、决策服务 缺乏整体设计、整体规划： 信息化建设混乱，无法保护前期投资 软件产品技术落后： 无法满足 量数据处理 1 17 医药行业背景分析 保持现有系统，进行扩展升级 自己开发、数据库版本低，无法通过软件评审、数据库不统一 更新系统、建立全面的信息化平台 机器配置低、网络落后 二、迅速决策、正确选择： 1 18 医药行业的特殊性 1. 全过程的 2. 统一采购、集中配送 3. 药品经营的三种模式 4. 应收应付帐款的管理和分析 5. 折扣和调价、限价的处理 6. 保质期和批次管理 7. 客户关系管理： “ 一照 ”“ 两证 ” 8. 多货位管理（合格、验收、过期等） 9. 。 1 19 医药综合管理流程 1 20 目 录 一、公司简介 二、医药行业背景及现状分析 三、医药行业 “ 东软金算盘 8E/四、医药行业实施方案 五、售后服务方式和管理 六、部分典型客户 1 21 东软金算盘 8e/强势推出 1 22 一、 总体建设原则 公司主导、资源共享、总体规划、分步实施、逐步见效、全面推广 1 23 二、总体目标 在为客户提供优质高效服务的过程中，提高经营水平，增加经济效益 ，提高客户满意度。 建成行业内以信息流为纽带的资金流、物流、信息流的三流各自畅通又相互贯通的电子信息网，并发展成为具有多媒体交互功能的开放式交易平台。 实现企业 资源统一配置、业务流程重组、营销组织再造、企业战略创新 调整 行业的经营理念、营销模式、管理方式、人员素质，乃至组织结构和发展战略 提高 经营水平， 增强 核心竞争力。 1 24 整合物流、资金流、信息流三流合一 整合基于批发、零售、加工、配送等为一体的大型物流配送中心 组织实施业务流程管理（ 推进 实现资金流、物流、信息流高度整合，完善 第一阶段 第二阶段 第三阶段 三、总体规划 发展批发超市或者零售连锁网点，扩大规模，把整个市场做大做强 1 25 不断创造新的商业模式 电子商务企业协同 企业资源计划 (基础信息化 (医药行业信息化建设三部曲 1 26 第一阶段 ：首先完成信息平台的搭建，完成集团内部财务、采购、销售、仓库、配送等部门的信息流整合，初步建立集团公司核算、管理、决策三层信息管理体系。 供应商 销售部 医药公司信息平台 采购配送 销售部 . . 财务 资金部 分析决策 1 27 第二阶段： 在完善物流服务平台基础上，同时大力发展医药零售连锁网点，对批发企业的仓库改造超市，形成经营规模，实现对销售渠道的控制和管理，提取零售户各种有用信息，并进行分析和挖掘，从而进一步加强企业管理层对零售终端市场的反应和把握。 供应商 销售配送 医药公司信息平台 采购配送 销售配送 . 综合管理部 财务 销售网点 销售网点 零售户 零售户 1 28 应商 客户 企业内部 三阶段 ： 要在全面组织实施业务流程管理（ 基础上，全面推进企业资源计划管理（ 实现资金流、物流、信息流高度整合，逐步完善 应链管理 )、 力资源管理 )、 户关系管理 )等，大力开拓国际合作新途径，积极参与国际大循环。 1 29 生产管理 订单履行 物料管理 购管理 造管理 应商伙伴管理 输管理 仓库管理 货管理 单管理 同管理 销管理 户关系管理 应链 药行业工业模块主要组成 集团财务 决策支持 分析管理 1 30 导入导出接口 系统集成 数据交换 防伪税控接口 集团化远程应用 远程 远程数据传输 远程终端登录 自动导入导出 医药行业应用功能模块主要组成 1 31 医 药 行 业 集 中 式 应 用 网 络 结 构 图应用服务器光纤I n t e r n e t V P 事 处 和 移 动 用 户远程分公司 集 团 内 部 公 司I n t r a n e S 售1 32 目 录 一、公司简介 二、医药行业背景及现状分析 三、医药行业 “ 东软金算盘 8E/四、医药行业实施方案 五、售后服务方式和管理 六、部分典型客户 1 33 实施方法 项目实施组织 客户培训 确认实施计划 软件应用培训 数据准备 系统试运行 系统运行 东软金算盘（ 七个步骤 1 34 项目总经理 项目实施小组 企业负责人 项目经理 组 长 组 长 组 长 软 件 组 业 务 组 网 络 组 成立项目组 1 35 项目实施组织 角色 职能 项目总经理 制定方针策略，指导项目小组 批准项目计划，监督项目进程 解决项目中出现的关键问题 项目组长 监控项目进程，审核项目成果 组织和推动小组工作 提交各阶段成果报告 项目成员 负责数据准备 保证录入数据的准确、及时和完整 组织、推动培训工作 协助项目经理监控项目进程 1 36 确认实施计划 做什么 谁来做 什么时候做 怎么做 要达到什么目的 完成什么阶段成果 5w 1 37 地点 时间 姓名 培训内容 试题考核 软件工作流程、系统应用培训 目的 掌握 8e/用 理解有关数据和参数的定义、作用、要求、相互之间的关系和影响 培养一支技术过硬的专业技术人员队伍 1 38 数据准备 编码规则 数据准确性 库存期初、暂估期初、成本核算方式、 批号、保质期、销售价、零售价、 成本价等等 会计科目、商品大类、仓库、货 位、供应商、客户、销售员、采购员、 部门等等的编码 1 39 制定工作规范、工作规程 全面采用 8e/药专版 管理信息系统继续推广培训 系统运行、验收 1 40 目 录 一、公司简介 二、医药行业背景及现状分析 三、医药行业 “ 东软金算盘 8E/四、医药行业实施方案 五、售后服务方式和管理 六、部分典型客户 1 41 东软股份覆盖广泛的营销服务网络 北京 郑州 福州 贵阳 昆明 南宁 广州 重庆 济南 太原 青岛 乌鲁木齐 成都 上海 南昌 武汉 合肥 大连 长沙 长春 深圳 南京 西安 总部 服务机构 沈阳 天津 哈尔滨 香港 总部： 服务策划管理部 客户服务中心 系统集成部 分布式研发中心（十一个） 北京、长春、丹东、大连 南京、西安、长沙、深圳 昆明、南海、青岛 1 42 1、国家承认和业界最专业的东软信息学院（大连软件园）。为企业专门培养应用系统开发和维护工程师（ 1 2、规范和开放的项目组织。客户可以参于项目的部分工作。客户开发维护人员可以迅速掌握系统维护。 3、多层次培训交流（分析、设计、开发、实施、维护） 4、规范的文档转移和版本的控制，保证企业应用系统长期稳定运行。 满足企业 1 43 售后服务 服务宗旨 ： 以专业的服务创造最大的客户价值 服务准则 ： 及时、周到、耐心、高效 服务目标 ： 零等待、零距离，力争用户满意百分之百 服务标准 ： 1 44 售后服务方式 电话服务 上门服务 邮件服务 远程智能服务 特约服务 （如电子商务、管理咨询等） 1 45 售后服务流程 1 46 售后服务质量控制 800 47 企业信息化建设成功的十大忠告 领导全面支持，始终如一 系统不能医治百病 专业的本地化服务 不要压缩人员