酒店运转手册-岗位职责、sop、制度程序(市场销售部 doc.doc

蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膃莅莆薅羅莁莅螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄酒店运转手册编制部门市场营销部编制日期20120301目录一、组织架构图二、岗位责任制市场销售经理S观察和应变能力强，优秀的语言表达能力；13较强的营销规划能力和活动策划能力，具备敏锐的市场感知、把握市场动态和方向的能力；14了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力；15个性积极主动，工作认真负责；16沟通协调能力强，具备良好的团队素质；17具备一定的管理能力。2工作概述21遵循管理公司和酒店各项规定、规章制度，在销售总监具体指导下，履行自己的职责，树立酒店良好的形象并与公众（媒体、客户及社会）建立良好的公共关系，对酒店进行有效和有利的推广；22全面负责酒店公关计划的制定、包装、执行，配合公司项目运营，提供公关全面的支持；23完成各项市场活动的宣传,判断市场趋势和媒介热点，及时提供市场宣传建议，为酒店的会议、餐饮、会员卡等的推销提供及时的明确的方向和信息；24代表酒店参加所有官方活动，接待酒店所有的重要人物及宣传，定期在不同的媒体上宣传扩大好的影响；25负责搜集和整理在经营过程中客人对饭店的投诉、建议和具体要求，必要时进行危部门经理总经理编制人力资源部日期日期机公关并向领导提供详尽的书面报告；市场营销部岗位责任制职位公关部经理级别C级经理直接上司销售部经理编号SMJD006直接下属美工主管页数2/325负责搜集和整理在经营过程中客人对饭店的投诉、建议和具体要求，必要时进行危机公关并向领导提供详尽的书面报告；26协助各部门完成重大美术设计制作任务，如重大宴会及活动的场地布置，及相关物品的设计制作。3工作职责31建立公关工作档案系统和资料库；32积极配合集团属下酒店公关部，保持品牌一致性；33每年为酒店制定公关及媒体宣传计划；34定期组织新闻界和商界人士参观酒店；35代表酒店参加相关官方活动；36接待酒店VIP客人；37确保所有VI系统用品符合酒店标准；38确保酒店的每次宣传都有助于为酒店建立良好的声誉；39管理有关酒店的各类新闻采访（文字、影像），并收集相关结果资料；310收集和处理客户或其他公众的表扬、意见和投诉；311负责准备、监制店内宣传季刊；312组织店内外公关活动；313选择印刷作品、销售刊物和酒店赠品；314与国内外新闻界人士以及其他公关资源保持联系；315负责制作中英文剪报，如有重要新闻和主要竞争对手的新闻，及时向销售总监汇部门经理总经理编制人力资源部日期日期报；316负责酒店事件的新闻发布；市场营销部岗位责任制职位公关部经理级别C级经理直接上司销售部经理编号SMJD006直接下属美工主管页数3/3317根据需要起草赞助协议书或广告对冲协议并跟进；318协助其它成员酒店开展公关活动；319负责安排美工日常工作，修改、审核各类设计文稿的文字及排版；320负责各大型节日期间酒店的装饰布置与活动策划工作；321安排美工主管与美工的培训工作；322正确选择媒体，发布酒店广告；323关心、关注所属美工主管、及美工的待遇和生活，保持公关部整个团队和谐共进；323拟定年度广告计划和总结，分析广告效应和市场趋势，保持酒店良好形象；324控制公关部日常各项费用，尽量降低部门成本，合理利用已有资源。部门经理总经理编制人力资源部日期日期市场营销部岗位责任制职位美工主管级别主管级直接上司公关部经理编号SMJD007直接下属美工页数1/21任职条件11广告设计或相关专业大专以上学历；12受过消费者心理学、广告策划与装潢、产品知识等方面的培训；13三年以上类似职位工作经验；14具备平面设计、消费者心理学、广告装潢方面的知识技能；15熟悉公司产品；16熟练操作办公软件及制图软件；17有一定管理和沟通能力。2工作概述21遵循酒店所列的各项规定及规章制度，在公关副经理具体指导下和酒店政策规定下，安排美工工作任务，按质、按量完成酒店所需印刷品、美工制作等，认真履行自己的职责，完成酒店各类公关资料的监制工作。3工作职责31正确及时的传达公关部经理指示，并遵照安排，协调美工执行；32向公关部经理报告美工制作的各项进度情况；33检查所属美工提交的各类美工文件；34制定美工制作目标，提高工作效率；35负责安排美工的培训工作；36负责安排酒店内各部门的美工任务；37负责保存有关国内外知名酒店的出版物和宣传品；部门经理总经理编制人力资源部日期日期38负责管理所有供公关宣传或特殊事件使用的影像资料；39定期更新酒店设施和服务的影像资料；310协助公关部经理策划、制作或监制酒店宣传品的图像设计；市场营销部岗位责任制职位美工主管级别主管级直接上司公关部经理编号SMJD007直接下属美工页数2/2311协助公关部经理策划、监督节日或特殊纪念日酒店的装饰布置；312与其他部门保持联系，以确保工作的顺利进行；313负责协调美工一起设计和制作酒店季刊及其他宣传册；314负责协调美工一起设计设计酒店对外的宣传资料；315配合公关部经理安排跟进与更新酒店的促销宣传页；316必要时协调美工一起协助一切促销活动；317保证印刷品的储存量，及时统计和汇报；318配合公关部经理完成酒店广告工作；319按时完成公关部经理分配的工作任务；320履行与公关部有关的其他职责，随时协助酒店内部提供帮助；321监督美工完成各项美工任务；322合理分配美工单，与美工能用最短时间完成工作；323协助公关部经理留意各区域水牌、指示牌、标识牌等，保证酒店区域资料及时更新；部门经理总经理编制人力资源部日期日期324与广告公司、印刷公司保持良好沟通，安排酒店广告传送和监制；325保管公关部办公设施、设备，保持各设备正常运作。市场营销部岗位责任制职位美工级别领班级直接上司美工主管编号SMJD008直接下属无页数1/21任职条件11广告设计或相关专业大专以上学历；12受过消费者心理学、广告策划与装潢、产品知识等方面的培训；13两年以上类似职位工作经验；14具备平面设计、消费者心理学、广告装潢方面的知识技能；15熟悉公司产品；16熟练操作办公软件及制图软件；17工作细致、认真负责；18有韧性、有艺术气质和潜能；19积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战；110掌握色彩运用原理，对流行趋势有一定了解。2工作概述21遵循酒店所列的各项规定及规章制度，在公关副经理与美工主管的具体指导下和酒店政策规定下，确保按要求完成酒店所需印刷品、美工制作等，认真履行自己的职责，完成酒店各类公关资料的制作工作。3工作职责31负责完成美工主管分配的各项美工任务；32配合美工主管保存有关国内外知名酒店的出版物和宣传品；部门经理总经理编制人力资源部日期日期33协助美工主管共同管理所有供公关宣传或特殊事件使用的影像资料；34遵守酒店品牌标准；35对酒店产品和服务充分了解，以便更好的设计宣传作品；36充分了解酒店节日安排和策划活动，以便更好的完成节日设计任务；37充分了解酒店最新信息，以便在设计过程中及时的发现和判断推广信息的准确性；市场营销部岗位责任制职位美工级别领班级直接上司美工主管编号SMJD008直接下属无页数2/238与其他部门保持良好沟通，以确保工作的顺利进行；39负责设计和制作酒店季刊及其他宣传册；310配合美工主管完成设计酒店对外的宣传品；311跟进与更新酒店的促销宣传页；312配合公关部经理、美工主管的完成各项工作任务；313认真积极参加酒店及部门安排的各项培训，提高自己个人素质和操作技能；314定期学习和了解同行资料，参考和借鉴国际品牌酒店设计，以保证自己的创新思维；315熟练酒店各个区域、各个部门的定期推广内容，能准确无误完成各部门所需任务；316熟悉美工制作相关的各类材料，能根据不同区域和不同形式，运用合理材料，以保持制作品的美观；317虚心接受公关部经理及上级领导对设计作品的修改，认真揣摩上级指示，作出符部门经理总经理编制人力资源部日期日期合要求的作品；318定期向公关部主管汇报工作进度和完成情况；319熟悉摄影技术，在酒店各类活动中，能拍摄出美观的、经典的、可推广的照片；320定期到同行酒店、参观学习，以便开阔设计视野；321认真细致对待每项工作任务，尽量减少每项工作内容在技术上的失误；322爱护公关部的各类设施、设备，定期维护和保养；323认真完成美工主管安排的各项工作，不拖延、不敷衍需在要求时间内完成指定工作；324收集、整理、保管酒店文字信息和VI资料，按要求运用，不得将酒店资料外传、发布。市场营销部岗位责任制职位预订部经理级别C级经理直接上司销售部经理编号SMJD009直接下属预订部主管页数1/21任职条件11自然条件身体健康，精力充沛，仪表端庄；12文化程度大专或以上学历；13工作经历五星级酒店三年以上本岗经历；14外语水平酒店英语中级水平；15交流能力语言表达能力良好，具有良好的沟通能力；16其它条件具有培训、管理及应变能力。2工作概述21直接管理和负责预订部所有工作事宜，包括员工培训、工作分配、与其它部门协调合作等；22了解部门所有技能操作，并能按上级要求完成工作；23控制房态，掌握房态动向，及时更新，尽可能的提高酒店客房收入及入住率，并能灵活。3工作职责31全面负责预订部的管理工作；部门经理总经理编制人力资源部日期日期32督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑；33全面掌握整个酒店的房类分布情况；34监督检查员工的仪容仪表是否符合酒店的标准；35负责本部门各班次的人员安排及培训工作；36负责将本部门的成本控制在合理水平内；37负责将酒店的相关信息传达到每位员工；38负责预订部各项设备设施的完好及正常使用；39每日制作八日滚动客房出租率预测；310每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题；311检查次日到店VIP客人的预订；312负责随时将房间出租情况反馈部门；市场营销部岗位责任制职位预订部经理级别C级经理直接上司销售部经理编号SMJD009直接下属预订部主管页数2/2313对客房销售向部门提出建议；314合理掌控超预订，做好房控；315处理投诉，记录客人建议并反馈；316不定期抽查员工的工作；317每月总结及下月展望；318负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转；319随时输入新签订的订房协议书；320每日参加市场部例会；321完成上级指派的其它工作任务。部门经理总经理编制人力资源部日期日期市场营销部岗位责任制职位预订部主管级别主管级直接上司预定部经理编号SMJD010直接下属预订部文员页数1/11任职条件11自然条件身体健康，精力充沛，仪表端庄；12文化程度大专学历；13工作经历五星级酒店二年以上本岗经历；14外语水平饭店英语中级水平；15交流能力语言表达能力良好，具有良好的沟通能力；16其它条件具有培训、管理及应变能力。2工作概述21配合预订部经理工作，分担其所分配的工作，并保质保量完成；22了解部门所有技能操作，并能按上级要求完成工作；23能协助部门经理做员工培训，能处理客人日常投诉和控制每日房态；部门经理总经理编制人力资源部日期日期处理部门突发事件和客人投诉。3工作职责11负责协助经理负责预订部的管理工作；12督导预订员的日常工作；13掌握整个酒店的房类分布情况；14协助经理培训、督导、检查预订员的工作；15与销售部协调团队的预订事宜；16接受并输入团队预订；17负责次日到店团队的电脑复核,与团队接待处核对团队数量；18整理团队存档；19接听电话，最大限度的争取每一个预订；110了解当日可卖房间状况；111随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；112当预订经理不在岗时，预订主任全面负责预订部的工作；113完成上级指派的其它工作任务。部门经理总经理编制人力资源部日期日期市场营销部岗位责任制职位预订部文员级别员工级直接上司预定部主管编号SMJD011直接下属无页数1/11任职条件11自然条件身体健康，精力充沛，仪表端庄；12文化程度中专及以上；13工作经历在同档星级以上酒店同类工作一年以上14外语水平酒店英语初级水平；15交流能力语言表达能力良好，具有良好的沟通能力；16其它条件电脑操作熟练。2工作概述21能掌握和操作部门所有工作所需技能，并能按上级要求完成工作；部门经理总经理编制人力资源部日期日期22能处理客人简单投诉，并知道如何控制当日房态；23知道销售技巧，尽力销售高价房。3工作职责11负责按预订主管的指示工作，认真做好预订工作12打印查看报表；13看交班，处理中班交班的工作；14解最新房间流量情况及当日可卖房间状况；15接受并输入散客预订（电话、传真、销售部、网上预订）16确认散客预订，了解客人联系方式及抵店时间；17收到延住传真及时转交前台处理；18查次日到店散客；19检查次日到店VIP；110班前检查传真机继续运作，纸张是否充足，保持机器正常运作；111打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存；112季调价时，输入新的合同价；113随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；114完成上级指派的其它工作任务。部门经理总经理编制人力资源部日期日期市场营销部标准运作程序部门/分部门销售部编号EOS001标题房价结构页数1/101目的11建立争对不同市场群体的价格执行规范；2流程21价格结构包括门市价、散客价、商务价、会员价、订房中心价、长住价、小住价、会议团价、旅行社价、特殊房价；22所有房价的施行有效期为六个月至一年；23建议房价和执行房价的任何变化必须经总经理批准；24采用任何公司协议价、国内价、团队价、国外价，必须通过市场销售总监批准，如其不在岗，则由酒店经理批准后执行；25所有执行的房价每年度审查修订；部门经理总经理编制人力资源部日期日期市场营销部标准运作程序部门/分部门销售部编号EOS001标题促销及套票价管理页数1/101目的11淡季拓展业务以提高酒店入住率及收入；2流程21酒店年度的销售计划中应包括促销价的实施计划；22市场总监应向总经理提交施行大纲，阐述特殊房价执行的有效性，目标消费群体和收益情况，获得批准后方可执行；23随件应附促销推广计划和策略，推广计划中必须包含执行促销价所需费用的预算；24提议的促销方案批准后，需抄送相关部门；25所有促销叫只能执行6个月；26总经理批准可延长促销价的执行期；部门经理总经理编制人力资源部日期日期市场营销部标准运作程序部门/分部门销售部编号EOS001标题商务协议价管理页数1/101目的11确保与协议公司、旅行社、订房中心、既定的房价清晰明确，宜执行；2流程21所有的价格协议必须书面化，以合同形式体现，经总经理审查批准后方有效；22所有的价格合同有效期为一年；23签署的价格合同应抄送至相应部门；24价格合同属于机密文件，不可外泄；25所有价格合同到期前三个月应予以审查；26任何执行期少于三个月的价格合同不予签署；27签署价格合同要审查协议公司信用度；部门经理总经理编制人力资源部日期日期市场营销部标准运作程序部门/分部门销售部编号EOS001标题公司协议价格体系页数1/101目的11建立健全的价格体系，向较大商业潜力的客户提供公司规范的商务价格；2流程21公司协议价体系房价（人民币）房晚COORPORATEACOORPORATEBCOORPORATECCOORPORATES22所有商务房价不可转让他人使用；部门经理总经理编制人力资源部日期日期23所有公司协议价为有效期一年；24协议公司价执行前必须经市场总监和总经理批准；25所有公司协议价每年年度审查；26将客户订于某一个级别应考虑以下条件为酒店提供实际客人的总量，整体看客人的分布或于酒店的关系；商务客户的等级决定销售人员的周期，（如多少时间去拜访一次何种级别的商务客户）提供的房价（一般情况，高产量的客户应提供优惠的价格），付款的方式，特殊的优惠待遇等；27以下表格显示商务客人的等级，以及销售周期，一般情况下，酒店不应有很多的“好客户”，有多少商务客户或商务客户级别，取决于需要；客户等级定义价格销售周期C很多客人有待商议的价格至少一个或两个星期B客人来源一般价格两至三个星期固定的合作价格A低客人来源一般价格四个星期有潜力客户建议“B”价格三个星期有可能无客源的客户建议“A”价格四个星期估计将无客源的客户建议“A”价格视具体情况而定无客源的客户取消记录代办市场营销部标准运作程序部门/分部门销售部编号EOS001标题公司协议价格体系页数1/1028如何划分商务客户的级别，划分商务客户的等级，应以客源数量做依据，具体分析如下酒店可提供的房间度假者及商务旅行者得旅行方式商务客户在该地区的经营种类商务客户在该地区的市场经营范围可望提供酒店的直接竞争者特殊酒店的直接的竞争者全面的经营管理目标部门经理总经理编制人力资源部日期日期29建立价格结构提供给不同等级的客户的房间的价格要依据需求而定，要考虑酒店的季节性，房间出租能力，如公司无客源提供给店方或提供客源非常有限以至无法达到店方规定的最低限额，应考虑放弃这个客户，运作程序如下1）检查该客户客源提纲情况的原始记录，查明是否属以下三种情况A、无客源B、有少数客源C、有一段时间无客源如果属于A，该客户应立即取消；如果属于B、C，应该加强联系尽力挽回客源；2）取消名单被取消客户的名单应定期制定方案，并交由市场销售总监申请批准，一旦市场销售总监批准所申请的客户取消名单，应将此客户在电脑数据库中的所有信息取消，并将报告递交销售经理级销售人员传阅；3）善后工作保持往来，继续关注其动向，偶尔予以拜访；备注1级别分总经理级、总监级、经理级、副经理级、主管级、领班级、员工级2编号格式为（部门代码JD001），如果该岗位描述共有5页，则5页的代码均为同一个编号。例如行政秘书岗位责任制共有五页，则5页的编号均为EOJD001附各部门统一代码如下行政办公室EO、人力资源部HR、前厅部FO、管家部部门经理总经理编制人力资源部日期日期HSKP、保安部SEC、工程部ENG、西餐部FB、电脑部IT、销售部SM、财务部FN、采购部PD、福鼎轩CR、米拉竹FT，例如EOJD0013页数格式为如果此岗位的描述共有5页，则按照1/5、2/5、5/5排列，例如行政秘书岗位责任制共有5页，则从第一页至第五页分别为1/5,2/5,3/5，5/5。行政办标准运作程序（宋体，四号，居中）部门/分部门编号EOS001标题页数1/101一级标题（宋体，11号，加粗）11二级标题（宋体，11号）111三级标题（宋体，11号）1213备注1部门/分部门注明此程序属于哪个分部门，例如人力资源部/培训部2编号格式部门代码S001，例如HRS0013页数格式与岗位责任制的页数设置方法相同3如有表格，请直接将表格附于该程序后页部门经理总经理编制人力资源部日期日期市场营销部岗位责任制（宋体，四号加粗，居中）职位市场营销部秘书级别员工级直接上司市场销售部经理编号SMJD001直接下属无页数1/5羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆蚄螆羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿螀羅膃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀聿芆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆艿薂袁节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀