汽车4s店岗位职责(模板)

汽车4S店岗位职责汽车4S店岗位职责篇一汽车4S店各岗位职责岗位职责一、服务经理岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。11、完成领导交办的其他任务。二、技术总监岗位职责1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。4、负责车间人员的各种维修技能的培训。5、负责规范使用专业工具。6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。7、对直接下属的日常工作进行监督考核。8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。9、完成领导交办的其他任务。三、三包索赔员岗位职责1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。10、完成领导交办的其他任务。四、服务顾问岗位职责1、引导、受理用户预约工作。2、负责预约准备工作的落实。3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。4、负责客户来店维修时的各部门协调。5、负责用户车辆的故障诊断。6、向车间主管下达维修派工单。7、负责客户委托书的签订。8、积极处理客户抱怨。9、完成领导交办的其他任务。五、备件主管岗位职责1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。2、负责制定配件的储备上下限定额。3、负责到货配件的入库。4、负责新车计划、配件知识的培训工作。5、负责紧急件的订货管理。5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。7、配合财务部进行每月的盘点工作。8、完成领导交办的其他任务。六、仓库管理员岗位职责1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。5、完成领导交办的其他任务。七、维修工岗位职责1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。8、完成领导交办的其他工作。八、财务经理岗位职责1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。10、负责税务检查和审计的接待工作。11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。13、完成上级领导临时交办的其他工作。九、主办会计岗位职责1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。3、负责财务软件凭证及个科目的审核。4、负责资金的盘点工作。5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。8、负责往来账款的核对。9、负责发票和财务印章的保管。10、负责整理和保管会计档案。11、负责出纳的培训工作。12、完成领导交办的其他任务。十、出纳岗位职责1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。4、及时规范处理银行存兑汇票。5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。6、保管合格证，负责整车的盘点工作。7、负责整车和维修发票的开票工作。8、负责收银员的培训巩工作。9、配合主办会计工作。10、完成领导交办的其他工作十一、收银员岗位职责1、做好收费结算工作2、领取、使用、管理和归还收银备用金。3、制作、打印、核对收银相关凭证。4、汇总收据、发票，编制相关报表。5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。6、妥善保管收银备用金。7、完成领导交办的其他任务。薪酬制度篇二汽车4S店各类岗位职责详细概述汽车4S店各类岗位职责详细概述每个4S店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实际情况进行调配人力资源，下面是某店面的岗位职责详细概述。总经理岗位职责一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、确定公司的组织机构和资源的配备。四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。配件经理岗位职责一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。十一、负责质量管理体系中的相关工作。车间主任岗位职责一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。八、负责质量管理体系中的相关工作。九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。办公室主任岗位职责一、负责公司各类文件的控制和信息管理。二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。六、配合总经理抓好安全工作。七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。内训师岗位职责一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。五、负责组织研究技术难题攻关工作。六、协助公司开展培训的其它相关工作。服务经理岗位职责一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。六、定期对本部门的工作进行审核及改进。七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。十二、负责质量管理体系中的相关工作。十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。大厅接待岗位职责一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、负责客户休息区用品的及时更换。四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、完成部门负责人交办的相关工作。配件计划员岗位职责一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。七、完成部门负责人交办的相关工作。配件收发员岗位职责一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。八、完成部门负责人交办的相关工作。维修人员岗位职责一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。八、完成部门负责人交办的相关工作。索赔员岗位职责一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、完成部门负责人交办的相关工作。业务接待岗位职责一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。七、完成部门负责人交办的相关工作。八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。工具保管员岗位职责一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。销售经理岗位职责在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全七、负责展厅及车辆卫生八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报10、负责协调好展厅所有人员的工作联系11、协调销售顾问和其它部门的工作12、完成上级领导交给的其他工作。篇三汽车4S店岗位职责汽车4S店岗位职责一、店长职责1、负责4S店的日常销售管理工作，保证4S店正常的经营秩序。2、负责每日展厅的展车5S管理。3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。4、协助销售交车、取款工作。5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提升客户服务满意度。6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计，以备查案。7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和总结。8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率。对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和任务分配指标。9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。10、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存状态。11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，不断提升店面的整体业务素质和个人素养。12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。二、销售顾问1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。3、如实填写和妥善保存客户信息（来电和来店），有效跟进及挖掘客户潜能。4、准确及时填写所有销售文件。5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。7、熟练掌握车辆的特点和性能系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。8、熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解决。10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。三、销售专员1、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。2、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交车信息的准确。3、确保客户各项交车手续齐全，并协助交车客户打款、办理税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料。4、及时准确填写车辆入库、调车、销售信息，并定期报备于销售经理。5、相关报表及销售信息的填写，确保客户资料、交车资料、及相关销售信息的完整、准确，对重要的客户资料、销售信息具有保管责任。6、做好相关促销物料（DM单页、海报、价格牌、条幅、促销品等）的统筹、发放及统计工作，并会同店长做好相关促销物料的需求要货计划、储备等工作。7、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。8、督促销售顾问人员登记“来店登记表”，负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。四、销售经理岗位职责1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；6、每月制定销售分析报告。7、制定销售顾问人员名额需求计划。8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。五、配件主管职责1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，并执行好6S管理。2、根据长安公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、卡、物一致。10、负责每月向总经理提供月度销售报表、库存报表和配件需求计划及相关文件。11、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。12、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。六、三包索赔员岗位职责1、熟悉长安公司索赔业务的具体工作流程。2、负责协助维修人员，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。3、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆维修信息登记、计价及结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆及时录入信息系统，以备核查并与厂家进行索赔信息对账。4、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息和档案。5、负责与配件主管按长安公司要求妥善保管索赔件并及时按要求进行回运。6、负责在长安公司开展的质量返修和相关活动中，进行报表资料的传递与交流。7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术信息给总经理。9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。10、完成总经理交办的其他相关工作。七、4S店财务结算员岗位职责1、负责4S店日常售车业务的现款收缴工作。2、根据启票业务订单，与厂家进行账务对账并进行相应车款的交纳、抵扣等。3、负责与长安厂家相关费用支持的明细账务对账，对相关费用进行核对并及时通报总经理。4、负责与长安厂家、材料配件厂商的零配件账务核对、结算等。5、及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行管理，保证资金安全。6、定期编写各类销售、采购等财务结算报表，并报备总经理审核。7、严格执行财务管理备用金制度，当备用金不足时及时通报总经理。8、负责按厂家要求及时上报DMS销售信息，并对每日交车信息进行统计留存。9、每日下班前与总经理进行售车账务核对，并进行每日账务清缴，确保资金及账务安全。篇四汽车4S店岗位职责描述中心店总经理岗位描述负责整个中心店的规划与运行，制订中心店的经营发展规划，全面掌握中心店的运行情况，对整个中心店各部门各卫星店的业绩监管和督促。工作职责协调厂家关系、完善公司运作；建立企业自己特色的工作环境和企业文化；根据五菱厂政策制订中心店以及各部门各卫星店的方向和目标，制订商务政策；为保障计划目标的实施筹集与提供人力、资金，场地等必要资源；充分了解区域市场和厂家政策，及时做出相应的调整与规划；合理有效地调动各部门运营工作，适当合理的授权；公正公平的监督、评估和奖励员工，调动员工积极性；制订适合中心店运作的管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责与考核；组建企业自身的核心团队，形成企业内部的核心竞争力；根据厂家要求和企业自身情况改善流程和营运；为质量和成长努力；以提高顾客服务和客户满意度为己任，加强整个中心店的服务意识；维护和提升企业形象和五菱品牌形象；计划销售部销售管理总监岗位描述负责整个中心店的销售运行管理，中心店全部销售工作的直接责任人。主要工作内容是指导监督公司本部（旗舰店）及各销售网络（卫星店）制订完成销售业绩目标、制订销售政策。工作职责负责落实上汽通用五菱销售政策，并积极向上汽通用五菱上报要求的有关材料和信息；负责计划销售部员工的日常管理以及本部门和其它相关部门的协调；根据公司的总体经营目标，制订各营业网点相应的年度销售计划及销售策略并执行；对公司月度计划分解到每个营业单位；检查、监督和跟踪各营业网点完成销售目标计划；收集、处理、分析与销售有关的信息并将结果及时反馈到中心店总经理和销售一线；保证库存的合理性；检核订单员的发车计划；协助总经理制定区域内网络开发和管理的办法和相应的商务政策；监控和帮助网络管理员对营业单位的管理和考核工作；及时准确的完成销售报表。协助集团车主管完成集团车销售订单计划员岗位描述针对区域市场销售状况和各营业网点上报的订单计划给计划销售部经理提供反馈信息，并及时调整供需状况，制订合理的车辆采购计划，优化库存结构。对库存状况作出分析并上报。岗位职责对各销售网点订单信息经行分析与汇总并汇报计划销售经理，经认可后负责把汇总到的订单信息及时向上汽通用五菱反馈；负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈到其他相关部门；根据年/月销售计划和实际销售情况，及时调整供需；根据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划。库存管理员岗位描述中心店内库存车辆的管理岗位职责负责商品车辆入库、出库和移库及库存车辆的保管工作负责监督入库车辆的检查，保证入库车辆车况良好负责问题车辆信息的反馈并及时报修负责所有库存车辆钥匙和随车资料和附件的保管负责库存车辆的移动负责定期对车辆进行检查和清洗负责监督出库车辆的例行检查，保证车况良好积极配合销售一线，协助车辆销售集团销售主管岗位描述集团销售是中心店销售的组成部分。集团销售主管的职责是开发本区域内的政府采购、行业采购和大企业采购，并与这些部门保持长期良好关系。岗位职责完成销售部经理下达的任务，积极拓展区域内大客户销售；汇集大客户信息，建立客户档案，并对大客户进行分级，维系客户关系；将大客户信息收集反馈至计划销售部经理；负责招、投标计划的制订和落实，组织实施投标工作。服务管理部服务管理总监岗位职责负责中心店所辖区域售后服务工作的整体运作，打造和提升SGM在当地市场的服务品牌；负责组织中心店所辖区域的营业单位经营发展计划的制定；负责组织中心店所辖区域的客户满意度提升计划的制定，保证CSI成绩的稳步提高；负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；负责建立中心店所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序；严格按照SGM中心店售后服务部管理手册要求开展相应的售后服务工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标与SGM的相关要求保持高度一致；作为中心店与SGM之间售后服务的联络人来贯彻SGM“专业服务，放心托付”的服务宗旨；负责中心店所辖区域内客户投诉事件处理，营业单位客户投诉处理跟踪，指导，协调；组织协调区域内各营业单位完成SGM所布置或委托的各项特殊工作或活动；贯彻并组织实施SGM的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度；保持与SGM的相关部门的适时交流与沟通；负责中心店所辖区域内配件计划执行的监督和落实；负责中心店所辖区域内索赔工作开展的监督和落实；负责营业单位运营管理指标的制定与考核。索赔专员岗位职责熟悉SGM质量担保工作服务知识、程序按照SGM索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息负责收集汇总各营业单位索赔信息负责制定营业单位索赔工作标准和索赔工作流程负责监督和考核各营业单位索赔工作开展情况在SGM开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递中心店相关信息负责营业单位索赔件的审核、审批、鉴定工作配件计划员岗位职责按照SGM配件运作要求组织督促中心店所辖各营业单位配件工作人员做好配件管理工作；根据SGM的要求和市场的需求合理调整区域内整体库存水平，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种；协调各营业单位配件供应，合理调剂，确保维修服务的正常开展；及时向SGM配件部门传递汽配市场信息和本部门服务信息；严格控制配件的采购及销售，保证只向SGM订购纯正的配件，不得参与购买非SGM提供的假冒伪劣配件及倒卖配件的行为；负责中心店各营业单位配件任务指标的分配；负责中心店各营业单位配件计划信息的汇总；负责制定和执行中心店配件订购标准和流程；负责监督和考核各营业单位配件管理的有序开展。中心店技术主管岗位职责负责中心店所辖区域的全面技术管理工作；配合SGM相关部门的工作开展；负责中心店所辖各营业单位质量检验工作的监督与考核；负责SGM维修技术信息、技术服务简报的管理，下发；负责各营业单位技术人员技术培训工作；负责技术支援的申请（针对从SGM获得的）；负责疑难技术问题的攻关和处理；为各营业单位提供（远程）技术支持；负责各营业单位维修设备的安全检查与监督；负责维修设备日常保养、使用等方面的培训。市场与网络部市场网络部经理岗位描述熟悉销售业务，有较高的理论水平和市场策划能力。能够依据公司整体市场通盘考虑，合理布局网络、进行广告和促销活动的制订和管理；跟踪和监测竞争对手的相关情况；进行区域市场分析和产品竞争力分析。岗位职责负责上汽通用五菱要求的有关市场工作的落实及相关报表的完成；负责完成公司下达的各项目标任务，结合上汽通用五菱市场政策，组织相关市场活动，提升品牌形象知名度和美誉度；根据中心店全年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责组织实施和评估；根据区域销售情况，与销售部门沟通，阶段性策划、组织相关促销活动；负责与媒体的沟通、接洽及公司日常的公关活动组织、实施；负责跟踪和监测区域内竞争对手的销售政策、销量及广告促销活动等情况，并及时做出相应的分析预测，为总经理决策提供依据；负责做本区域市场分析和产品竞争力分析；负责将相关市场信息上报给总经理和反馈给相关部门。广告促销员岗位描述实施已经制订的年度广告/促销计划，并对执行过程进行监督、控制和评估，与媒体建立关系，掌握媒体资源。以及维护中心店各营业单位的形象与布置。岗位职责完成市场部经理安排的各项工作和任务；负责调查当地媒体、广告公司；参与制订中心店区域广告和促销计划；与广告公司或媒体沟通和联系，监督广告的实施和监测广告效果，评价广告效果并向市场部经理汇报；及时向市场部经理反馈提交各营业网点月度季度或年度促销计划方案；根据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监督和评估整个促销活动；督促各营业网点展厅布置与维护，积极创新展厅布置；完成上汽通用五菱要求上报的有关信息的内容和相关表格。信息收集分析员岗位描述根据市场变化情况，做有关中心店经营信息收集、整理、分析、预测的工作，运用统计分析的工具得出有助于企业经营决策的分析报告，作为企业制订经营战略及战术的依据。岗位职责分析月度/季度/年度的市场变化情况；分析区域销售变化情况和竞争对手销售变化情况；分析客户特征，为广告促销等开发活动和公司经营政策的调整提供建议；收集当地市场上可能影响经销店经营行为的各种信息；将以上分析结果上报市场部经理，会同市场部经理进一步分析市场变化趋势，找出有利和不利于公司发展的因素，在此基础上制定相应对策；完成上汽通用五菱要求上报的有关市场信息的内容和表格。网络开发管理员岗位描述所辖区域内网络开发管理岗位职责负责根据区域网络开发计划进行网点的布局和开发负责新开发网点的报批、审批手续的跟进和落实负责网点开业验收工作的组织、实施负责网点开业前与中心店各职能部门的沟通协调，协助网点顺利开业负责网点商务政策的汇总和颁布负责收集汇总中心店各职能部门对卫星店的考核结果，并负责根据相关政策进行相应的评价负责组织区域营销会议和区域交流会议培训管理主管岗位描述负责整个中心店的培训组织，执行、考核，包括销售、服务、技术类培训。及岗前和上岗培训。岗位职责负责对SGM组织相关培训进行转训；负责完成区域经销商培训需求的调研分析；负责协同内训师制定网络培训计划并组织实施；负责对培训效果进行评价，并根据此调整培训计划；负责制定区域内训体系的管理制度，并监督执行；负责根据销售和服务和技术的情况，安排针对性的培训；负责协同内训师完成销售、服务、技术培训手册和阶段性销售、服务话术的编写；负责完成SGM要求的培训计划和相关报告的制作和与回传。内训师岗位职责负责完成培训管理员布置的培训授课计划；负责完成相关课件的制作和开发；负责将培训过程信息反馈培训管理员；协同培训管理员制定培训计划。客户中心客户中心主管岗位职责负责落实SGM满意度策略，并且建立区域经销商满意度提升体系负责对中心店统筹所辖区域销售、服务、维修质量跟踪工作负责指导客户回访员拟定回访问卷的格式和回访的方式、方法负责协调、跟踪处理客户抱怨和投诉，并形成统计分析报告上报总经理负责厂家反馈的客户投诉的跟踪与处理负责协同信息员完成对本区域客户构成和特征进行分析，为广告促销等市场活动和公司经营政策的调整提供建议负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施报告向总经理汇报，并实施负责协同广告促销员策划客户关怀活动并监督实施负责客户档案整理完善监督、指导工作客户回访员岗位职责负责按照拟定的问卷进行抽样回访，并将回访结果进行记录，反馈客户总监负责根据店内新购车用户以及售后维修保养客户的相关要求进行回访、跟踪和相关提醒负责根据店内客户关怀的相关要求进行客户关怀的活动负责第一时间反馈客户投诉和抱怨，并将此反馈给相关责任单位，并跟踪其最终处理结果负责及时整理和完善客户档案资料，科学地进行管理。行政人事部行政人事部总监岗位职责负责制定本部门的各项管理制度、工作计划及其实施。必须详细了解和熟悉公司经营理念、运作方式和内部所有部门的具体工作方式；就公司重大人事任免事项提供参考意见；负责公司相关规章制度的审核、下发、落实工作；制定符合公司实际情况的行政管理制度，并严格监督运行；根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划，招聘新职员；协同各职能部门制定各类培训计划并监督执行；建立完善的文本资料、人事档案的管理方式；负责人事和行政各项工作的审查和批阅。负责审批各职能部门所提交的物资采购计划，并进行控制和落实。行政专员岗位职责在部门总监的领导下，负责公司的行政后勤工作，安全保卫和消防管理工作，创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威；负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；负责公司办公区域、业务区域的日常管理工作和综合服务工作，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅；负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；配合各业务部门完成各类业务设施的内部管理，保障各部门正常开展各项工作；完成上级交办的其他各项工作。执行并完善公司的人事制度与计划，员工社会保障福利等方面的管理工作；负责员工人事档案管理，并按所在部门分类存放；组织并协助各部门进行招聘工作，协助员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理，接待引领新进员工；篇五汽车4S店岗位职责索赔员职位描述任职资格专科及以上学历，汽车或相关专业；具有2年以上轿车维修经验。任职要求1熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；2认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；3按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；4积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；5主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；6定期整理和妥善保存所有的索赔档案；7在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8上级领导分配的其它任务。出纳职位描述素质要求1中专及以上学历，财务或相关专业22年以上汽车行业出纳经验3具备出纳上岗资格具体岗位要求1严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记；2登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；3严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；4建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；5严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；6要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表；7要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙；8配合会计做好各种账务处理。会计职位描述素质要求1大专及以上学历，财会及相关专业；22年以上汽车行业财务会计经验；3具备会计上岗资格。具体岗位要求如下1按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。制作、审核各种会计报表，年度决算报告及财务情况说明书；2做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；3按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及财务经理提出合理化建议；4妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料；5协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。行政部经理职位描述任职资格大专及以上学历，行政管理专业优先；至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划、组织、控制与沟通能力；熟练使用办公自动化软件；有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。具体岗位职责如下1协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；2制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求；3制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况；4负责制定公司整体培训计划及人员发展计划；5人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作；6考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施；7掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。财务经理职位描述素质要求1大专及以上学历，财务或相关专业；23年以上汽车行业财务管理经验3具有良好的计划、组织、控制与沟通能力；具体的岗位职责如下1领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；2执行国家和地方税收政策及程序；3建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权；4监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议决定。售后服务顾问职位描述具体职责如下1负责客户购车后的跟踪维系；2客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；4关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；5上级领导安排的其它事宜。销售计划员职位描述任职资格大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。具体工作职责如下1协助销售部经理制定销售计划和库存计划；2根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需；3根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划；4负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员；5汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析；6保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；7负责及时录入DMS系统。售后服务部经理职位描述任职资格大学本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。具体职责如下1根据公司计划制定服务部的经营目标和计划；2负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；3负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；4协助公司制定服务部内部制度、流程；5负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度；6负责解决顾客抱怨与投诉；7负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务；8负责完成总经理交办的其它工作任务。汽车销售顾问职位描述大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验；完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。具体工作职责如下1负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务；2负责开发新客户，并对客户进行有效管理；3负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度；4负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动；5全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程；6负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；7负责收集、反馈市场相关信息；8完成上级交办的其它任务。行政部文员任职资格大专以上学历，1到2年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力；熟悉使用办公自动化软件。协助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。具体岗位职责1负责制定并完善公司的行政管理制度；2负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；3负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作；4负责劳保用品的订购、发放等管理工作；5负责公司各类报刊杂志的订阅；6负责公务车的管理；7负责公司的保卫安全工作；8负责展厅，车间环境的管理；9配合各部门做好支持性服务工作。客服代表职位描述任职资格大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。具体工作职责如下1负责客户回访和文件档案管理；2全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程；3及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议；4全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识；5完成领导安排的其他事宜。售后部服务主管职位描述任职资格大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。具体工作职责如下1负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3负责服务前台现场管理工作；4负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；5负责组织开展服务营销活动；6负责标准服务流程、服务理念的配训工作；7负责一次修复的管理、改进；8监督顾客服务档案的建立和管理；9全面掌握及控制维修车辆的结算工作；10上级领导分配的其它任务。市场部企划员职位描述大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动。具体岗位职责如下1负责组织执行市场调研计划的制定及实施；2协助市场部经理制定各项市场营销计划；3收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；4负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；5为本部门和其他部门决策提供信息支持；6完成部门经理交办的其他工作。篇六汽车4S店服务顾问的岗位职责汽车4S店服务顾问的岗位职责汽车4S店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心，是连着客户和4S店的桥梁。服务顾问这个职位对顾客满意度的影响是最大的。那么，服务顾问有哪些的岗位职责呢服务顾问的岗位职责1、日常工作即是服务流程七步法预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。9、辅助服务经理开展相关的工作。任职要求1、大专以上学历，汽车维修等相关专业2、有一年以上的汽车同行的相关经验3、具有良好的服务意识4、具有较强的沟通和应变能力5、具有电脑操作技能6、有驾照服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。图片已关闭显示，点此查看1、维护和体现公司形象2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户5、建立良好的客户关系，提升客户的购买