五星级酒店人力部管理手册

第一节工作考勤制度1、考勤要求11准时上下班,不迟到、早退、旷工。12员工应着制服在标准工作时间前十分钟于员工通道进行注册指纹后至工作岗位签到。13员工应按照排班准时注册签到，部门经理负责监督员工考勤情况，准时将考勤记录送交人力资源部。部门管理人员监督员工排班及工作效率。14部门A级经理以上级别的人员上下班无需注册指纹。15员工因公外出未能按规定时间刷卡，部门应在事发当天将考勤补签单送至人力资源部备案,否则按缺勤处理。16人力资源部负责员工考勤记录的检查与综合管理。2、缺勤介定21迟到或早退超过3分钟（包括3分钟），记为一次违纪性的迟到或早退。22迟到或早退在3分钟内，每月累积3次，记为一次违纪性的迟到或早退。23迟到或早退30分钟以上，1小时以下记为旷工半天。24迟到或早退超过1小时，记为旷工一天。3、缺勤处理31一次违纪性的迟到或早退，将处罚30元。32旷工半天，将扣除日工资的15倍，扣罚当月份奖金的50。33旷工一天，将扣除日工资的3倍，扣罚当月份全部奖金。34无故旷工三天以上，给予开除处理。政策与程序POLICIESANDPROCEDURES酒店名称晋江宝龙大酒店HOTELNAMEPOWERLONGHOTELJINJIANG编号REFERENCENOHRP223店龄津贴酒店为鼓励员工长期服务，制定店龄津贴。享受对象不包含实习生在内的酒店各级员工发放标准员工在本酒店工作每满12个月增加30元/月/人，店龄津贴最长不超过5年。集团旗下其它酒店按人事调动程序进入酒店工作的员工，在集团旗下其它酒店的店年龄可作为本酒店计算店龄津贴的依据。店龄津贴计算起始日为员工入职日期。3、薪资确认种类和依据31新员工311职位级别和工资架构312才能和经验313招聘难度政策与程序POLICIESANDPROCEDURES酒店名称晋江宝龙大酒店HOTELNAMEPOWERLONGHOTELJINJIANG编号REFERENCENOHRPP005部门人力资源部DEPARTMENTHUMANRESOURCESDEPARTMENT生效日期EFFECTIVEDATE2007年01月01日分发所有行政小组成员/部门总监或经理DISTRIBUTIONEXECUTIVECOMMITTEE/DIVISIONHEADSORDEPTHEADS页PAGENO第2页共2页PAGE2OF2标题薪资福利政策SUBJECT32试用期转正321根据试用期间的表现进行评估转正322入职前确认的岗位工资33职位变更或调薪331职位级别和工资架构332工作能力和业绩34工资确认程序和权限341部门建议342人力资源总监审核343财务总监审核344副总经理、总经理、执行董事批准4、第十三月工资41第十三个月工资一般在每年的一月份发放；42届时工作不满一年的按比例发放；43按员工一年内的平均月工资发放；44第十三个月工资发放需依据员工的年度考核；考核结果将影响第十三个月工资发放；45在当年度内受到口头警告处分扣除10，书面警告扣除30，最后警告扣除50；46员工在第十三个月工资发放前离职，将不享受第十三个月工资，酒店不予补偿。制表人叶军PREPAREDBYTAYYE审批人张云APPROVEDBYCOLLINZHANG职位人力资源部经理DESIGNATIONHUMANRESOURCESMANAGER职位总经理DESIGNATIONGENERALMANAGER签名SIGNATURE日期DATE2007年01月01日签名SIGNATURE日期DATE2007年01月01日政策与程序POLICIESANDPROCEDURES酒店名称晋江宝龙大酒店HOTELNAMEPOWERLONGHOTELJINJIANG编号REFERENCENOHRPP006部门人力资源部DEPARTMENTHUMANRESOURCESDEPARTMENT生效日期EFFECTIVEDATE2007年01月01日分发所有行政小组成员/部门总监或经理DISTRIBUTIONEXECUTIVECOMMITTEE/DIVISIONHEADSORDEPTHEADS页PAGENO第1页共1页PAGE1OF1标题酒店质检制度SUBJECT1、酒店设置由总经理、副总经理、稽查室主任、人力资源总监、办公室主任、培训经理等五人为主的酒店质检管理领导小组。2、质检领导小组应制订较为完整的检查考核标准，并不断完善。3、酒店质检管理领导小组成员每月将不定期进行两次酒店全方位的服务、遵纪、仪容仪表的检查。4、人力资源部将负责酒店质检的具体工作，各部门应积极配合。5、人力资源总监、培训部经理应经常性（每周至少三次）的检查员工的仪容仪表，服务态度、服务技能（根据酒店的标准）、遵纪等。6、培训经理有权纠正违纪员工，并报人力资源总监、所属部门经理具体情况及处理意见。7、人力资源部每月初应将上月份酒店质检情况进行分析、统计，并将分析情况以书面形式报送副总经理、总经理及各职能部门。8、培训部应根据每月的质检报告所反映的具体问题，制定相应的培训方案，进行专项培训，以达到质检的目的，从而提高各项工作的效益及服务水平。制表人叶军PREPAREDBYTAYYE审批人张云APPROVEDBYCOLLINZHANG职位人力资源部经理DES