关于淘宝与京东电商运营规划

关于淘宝与京东电商运营规划只有销售才能产生利润，其它都是成本。而运营的各个环节都有可能影响销售。例如客服人员的回话质量都有可能影响顾客是否肯花钱购买。基于这个论点，整个方案将以销售为中心从人员配置到售后服务的每个细节都做相应的说明。一人员配置及工作内容（一）店铺店长二店铺美工三客服人员（售前和售后）四店铺编辑（客服兼职，）二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明；4、编辑好各个产品的标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架；二营销活动1、首先确定35款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售；2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他款的销售；3、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；4、积极开展并参加团购网的团购活动；（3）推广1、考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式的价格战方案（与销售部合作考察）2、装修店铺，专业的拍摄，图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到位3、网站的推广（企业门户网站和店铺网站），店铺的日常维护，客户订单的处理等工作每天跟进。4、每天更新产品。（新品上架、上架产品的信息修改）5、建立消费客户档案信息充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用，要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节在工作中，用心体会并结合自身的实际情况，总结形成一套有效的推广方案，各种推广和营销软件配合使用，不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验，最后形成每天例行的工作安排。每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广比如发帖）的成功率，形成自身一套完整的推广体系。京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化，多参加一些促销活动，引进流量，提高流量转化率，促进单款销量，带动其他款的销售。淘宝推广最平常的就是直通车。而直通车的奥妙在于关键词。关键词体现在资料整理、对比、元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。需要一定经验积累。可操作性也非常的强。产生销量非常大的推广要属上官方活动。京东商城显得尤为突出，这需要卖场活动的报名，定位与经验，才能提高上线率，针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群，然后根据消费人群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整。（四）配送及仓库管理五售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。三产品规划1、主打商品主要起迅速提高店铺流量的作用，让更多的消费者记住我们的店铺，收藏我们的店铺。2、常规产品在原来的基础上，丰富产品颜色、款式，调整产品架构，和价格体系。3、概念品概念款设计主要用于品牌的宣传，能够让消费者感受到我们XX的品牌文化4、服饰相关类产品前期需要投入一定资金配备一定的服饰配件，一方面为服装拍摄提供资源，起到美化图片，吸引消费者购买的欲望，另一方面也可以作为促销活动的礼物。或者设计一些带有XXLOGO的文化产品，起到宣传品牌的作用，加深消费者的购买印象。淘宝网相对京东商城推广和营销的工具都比较多，通常有下面一些内容可供选择项目类别项目费用项项目操作权重淘宝搜索引擎优化人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券人力成本分成成本配合活动收藏功能人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员人力成本分成成本辅助店铺VIP会员人力成本分成成本辅助信用评价人力成本常规淘宝官方活动人力成本辅助淘宝钱庄人力成本赞助成本辅助免费资源类聚划算团购人力成本赞助成本辅助满就送24元/季辅助搭配套餐15元/季常规限时打折30元/季辅助会员关系管理30元/月辅助收费软件类店铺版行情参谋28元/月辅助直通车每天限额100，预计3000元/月常规钻石展位200500元/天辅助淘宝客1001000元/月常规收费营销类超级卖霸200010000/次辅助淘宝天下前期免费辅助成本费用来源淘宝商城店天猫运营成本来自四块1商城资费保证金；技术服务年费；扣点以服饰产品为例旗舰店，专卖店的保证金为品牌10万，品牌5万专营店保证金全品牌10W，含有一个品牌15W技术年费按类目划分为3W和6W两个档次如果所经营的品牌为自主品牌服饰产品，则需要在注册流程中准备11W。保证金可在退出天猫经营后返还，技术年费则可根据政策享受按年返还。2推广费用AP4P广告；BCPM广告；CCPT广告；参加淘宝活动P4P广告按效果付费推广，淘宝站内推广包括直通车（按点击IP数付款）；钻石展位（按展现付费）；淘宝客（按成交金额比例付费，5起）CPM广告按展现量付费，1000个展现PV1CPMCPT广告即按时长计费广告（时间段及持续长度不同，收费不同，与投放网站点击量成正比）淘宝活动通过降低产品本身利润，换取流量（各种活动有资格要求）3货品成本A库存积压；B产品研发设计销售库存积压成本新产品研发设计以上4点，为淘宝天猫商户初期运营成本商城费用运营成本推广费用商品费用初期成