2016年电大《流通概论》期末考试全网最全小抄【精编已整理】

第一部分名词解释A百货店指在一个大建筑物内根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。仓储式商店指以经营生活资料为主的，储销一体、批量销售、实行会员制的商店。超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态D第三方物流又称契约物流或外包物流,是相对于卖方即销售方的第一方物流和买房即采购方的第二方物流而言的,凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流从狭义上看,第三方物流是指能够提供现代化,系统化,定制化和连续性,增殖性物流服务的物流服务企业第三方物流又称契约物流或外包物流。从广义上理解，第三方物流是相对于企业自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方；从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以有具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案。电子商务狭义是指利用互联网进行商品交易的活动,也可称电子交易或网上交易广义的电子商务不仅包括电子交易,还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动G供应链是指在生产和流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构供应链指在生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。共同配送指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。购物中心是指商业企业的一个集中设施,按其商圈选拔设施的位置,规模和形态,并将这一设施的多种店铺作为一个整体来计划,开发,所有和经营,同时拥有一定规模的停车场它既不是一种企业,也不是一种业态,而是由众多店铺构成的一个集中购物设施L零售要素组合是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合其各种要素包括商品,价格,服务,广告及促销,店铺设计与商品陈列,销售选址等零售要素组合也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。零售要素组合的各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。零售业态是指按零售商业的经营形态或营销特点分类,通常是按销售方式的不同将零售商业区分为若干业态,如百货店,专卖店,超级市场等P跑POS系统是销售时点管理系统的简称它是利用第三类收款机POS收款机进行销售数据的实时输入,系统实时处理销售业务,并进行经营业务分析的管理信息体统配送中心从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种，小批量；以配送为主，储存为辅。配送中心在中国被定义为,从事配送业务的物流场所或组织,应基本符合以下要求主要为特定的用户服务配送功能健全完善的信息网络,辐射范围小,多品种,小批量以配送为主,储存为辅批发市场是指集中进行现货批量交易的场所,这里所说的批发市场是具体的商品交易场所,且是进行现货批量交易场所,是一种有形市场S商品陈列是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商品。对一个商店来说，商品陈列主要有两种，即橱窗商品陈列与卖场商品陈列。商品组合就是一个零售企业经营的全部商品的结构。它通常包括若干商品大类，即商品系列。关联商品是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品。如西服与领带。批发商业是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业。再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织，具体包括批发商与零售商，是二次及其以下的批发商和零售商。商品交换就是商品所有者按照等价交换的原则相互让渡商品所有权的经济行为商品交易所是指集中进行一种或数种商品的期货交易的场所。商品交易所是指集中进行一种或数种商品的期货交易的场所。网上贸易也称电子贸易或网上交易，是指利用国际互联网或其他专用网络进行的贸易活动。网络营销网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。商品结构零售企业在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分成若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。商品结构是零售企业在一定的经营范围内,按一定的标志将经营的商品划分成若干类别和项目,并确定各类别和项目在商品总构成中的比重,商品结构是由类别和项目组合起来的。商品流通政策是指国家为实现商品流通的稳定而制定的方针或原则,以及政府对商品流通活动的干预行为,主要包括有关商品流通的法律,法规,规定,计划,对策,以及政府对商品流通的直接指导等商品流通政策指国家为实现商品流通的稳定发展而制定的方针或原则，以及政府对商品流通活动的干预行为，主要包括有关商品流通的法律、法规、规划、计划、对策以及政府对商品流通的直接指导等。商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域，商圈可分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域,它可分为三个层次,即核心商圈,次级商圈,边缘商圈商业商业有广义与狭义之分广义的商业是指所有以营利为目的的事业狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业商业者流通政策指针对专业化的流通机构及其行为的流通政策。商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法,实现经营设施的机械化,自动化,经营管理的科学化,合理化。商业自动化指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化、经营管理的科学化、合理化。社会分工是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。社会分工的不断深化，既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果，又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响。T特许连锁也称合同连锁,加盟连锁或契约联合店,是一种以契约为基础的零售企业经营方式在特许连锁方式下,双方订立契约,特许权授予者允许经销者销售它的商品或使用它的经营方式,并向经销者提供各种协助性服务另一方面,经销者除依照特许权授予者的规定,使用其商标,器皿,服务方式外,还要有权利与授权者分享利益W物流管理是指对物流构成要素的管理,或者说是对物流过程的管理在中国被定义为以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动进行的计划,组织,协调与控制物流管理指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。或者说是对物流构成要素的系统管理。物流合理化是通过人优化管理，推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一致、快速便捷的发展，从而实现“低成本，高效益”目标的物流改进过程。X消费者流通政策是针对消费者流通行为的流通政策,如消费者权益保护政策,消费合作社政策等消费者流通政策指针对消费者流通行为的流通政策。Y业种与业态是两种对商业进行分类的方法按业种进行分类就是按商业的经营对象商品的种类或大类对商业进行分类,也叫商品别分类,业种强调的是卖什么按业态进行分类就是按商业的经营方式进行的分类,也叫经营或销售方式别分类,业态强调的是怎样卖Z正规连锁以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。正规连锁亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁。国际连锁店协会的定义是“以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁”。主力商品也称拳头商品,是指那些周转率高,销售量大,在零售经营中,无论是数量还是销售额均占主要部分的商品主力商品的经营效果决定着企业经营的成败主力商品指那些周转率高、销售量大，在零售经营中无论是数量还是销售额均占主要部分的商品。第二部分简答题1商品条码有哪几种如何应用1商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类。2通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用的商品编码。我国通用商品条码国家标准，是采用国际物品编码协会的EAN码结构，由13位数字组成，包括前缀码、制造商代码、商品项目代码和校验码四个部分。前缀码（P1P2P3）由3位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区），由国际物品编码协会分配注册。制造商代码M1M2M3M4由4位数字组成，用来标识商品的制造厂家。商品项目代码（I1I2I3I4I5）由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。由制造商根据有关要求，自行按一定的编码规律编制。商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复。校验码（C）由1位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。它是由前12位代码按一定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码不符，将提示录入错误，需重新录入。3内部商品条码。内部商品条码由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表明商品的类别和流水号码。最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后一位也应是校验码。内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为与通用条码相统一，最好也是13位数字。应用商品销售；自动补充商品；商品盘点；商品采购。2简述超级市场的经营特征和主要优势。与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在1商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；一般周边设有停车场。2超级市场的主要优势在于由于批量采购；敞开式售货，自助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力。其不利之处服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。3简述商品流通政策的属性。1商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，因此，是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，因此，既有针对专业化商品流通部门的政策，也有针对非专业化流通部门，即生产者或消费者的政策；既有法律、法规等强制性政策，也有行政“指导”或“劝告”等非强制性政策，这就是说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。4零售商业三次革命的主要内容是什么（1）零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。百货店的革新性主要体现在实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。（2）连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。连锁店之所以风靡世界，是因为有其独特的优势网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；总店统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。（3）零售商业的第三次革命是超级市场的产生。超级市场之所以能快速发展，对生产和流通产生深远的影响，是因为有其特点与优势实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需要；采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色；实行在出口处集中收银的方式，从而加快了顾客的购物过程，节约了顾客的购物时间和成本；所经营的商品特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。5与传统商店相比，网上商店有哪些特点网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在国际互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。与传统商店相比，网上商店有如下特点（1）节省商店的租金和设备费用；（2）降低商店的营运成本；（3）经营规模不受地域和场地限制；（4）可以更好地为消费者提供服务；（5）有固定的消费者群体和限定的商品种类。分类按经营商品的种类不同分类网上综合商店；网上专门商店。按网上零售商性质不同分类传统零售商建立的网上商店；商品制造商建立的网上商店；网络服务商建立的网上商店。按电子商务实现的程度分类完全的网上商店；不完全的网上商店。6物流的基本要素都有哪些何为流通加工物流的构成要素或基本环节主要包括运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息管理等，这七个方面被称为物流“七要素”。物流就是这些构成要素的集成系统。流通加工是商品在从生产者向消费者流通过程中，为了增加附加价值，满足客户需求，促进销售而进行简单的组装，剪切，套裁，贴标签，刷标志，分类，检量，弯管，打孔等加工作业。7简述零售企业顾客服务的内容。零售企业顾客服务的内容包括货真价实的商品；舒适优雅的购物环境；亲切得体的人员接待；便捷的结算方式；与购物相关的配套设施与服务；完善的售后服务。8自营配送、代理配送和共同配送三种模式的区别按照配送的组织形态不同，我们可将配送分为自营配送、代理配送和共同配送三种模式。三者的区别是（1）自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心，实现对内部各部门、厂、店的物品配送。这种配送模式一般是一些大型连锁企业或企业集团所采用。（2）代理配送，又叫中介配送，是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送。寻求代理配送企业的配送业务由某供应商或配送中心代理，自身并不经营配送业务。（3）共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。目前自营配送方式在我国采用较多，随着经济的进一步发展，后两种模式将逐步采用。9影响商圈大小的因素主要有哪些商圈范围的大小受许多因素的影响，因此，在确定商圈时首先应对商圈的影响因素进行分析。一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面店铺的经营特色；店铺的经营规模；经营商品的种类；竞争店铺的位置；顾客的流动性；交通地理条件；店铺的促销手段。10连锁店的产生与发展需要具备哪些条件从美国及西方发达国家连锁店发展的过程来看，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件有较高的工业生产水平；国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高；有较好的运输、通讯条件及物流设施；有一个统一、开放、有序的市场体制。11说明现代物流管理的基本特征及主要目标。特征全球化；信息化；网络化；自动化；智能化；柔性化；标准化；现代物流通管理的目标主要表现在以下几方面现代物流管理以实现客户满意为第一目标。这里的客户不仅仅指物品的需求方，还可以指物流服务的接受方。现代物流管理以整体最优为目的。整体最优可以理解为供应链最优或行业的最优，而不是部分最优或部门最优。现代物流管理既重视效率更重视效果，如在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素，积极发展符合21世纪发展潮流的绿色物流。12在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有（1）交通条件分析。这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。（2）客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。（3）竞争店铺分析。店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。（4）地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。（5）城市规划分析。要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。（6）效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。第三部分案例分析案例1（商业街建设）案例思考请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在现代商业街规划建设的要点有哪些未来商业街发展趋势如何答总体上，我国商业街规划和管理观念落后，机制不灵活，设施陈旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力。破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。我国借鉴西方国家的经验，但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统，缺乏对本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。尽快出台合理引导、规范商业街建设与管理的政策法规体系，建立地方政府与商业企业之间的良性互动机制。未来趋势特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。1、功能侧重有所改变。商业街的功能中，传统的“购物场所”功能相对弱化，而“生活广场”功能将得到加强，2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃发展。3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显。4、内部配置双向发展。一方面，同业种或同业态的店铺聚集在一起。另一方面那些业种不同但具有互补关系的店铺也倾向于聚集在一起。案例2（集市贸易）案例思考请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。答集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。案例3某物流的家电增值服务案例思考1请你结合本案例谈一谈对增值服务理解。2家电企业或分销商在营销中，如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系3作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系答1、增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，还有服务系列化、组合化、菜单化、定制化等理念。2、向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉近消费者与品牌互动的有效方式。3、物流服务体现亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务。案例4（中转仓库）案例思考1为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来。2你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件答1、1997年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。2、一是理念的转型，这包括人员素质的提升。二是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。案例5（国有企业）案例思考请你结合所学理论谈一谈，如果该国有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议答该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。一是要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。二是统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。三是要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。四是加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。五是重视人力资源开发和培训工作。第四部分单选题A1按（C业态）进行分类就是按商业的经营方式和商品销售方式进行分类，也叫经营或销售方式别分类。B2百货商店的目标市场是（D高中档顾客）。3百货店发展到现阶段,其主要形式有（D独立的或单体的百货店和连锁百货店）。4不依附于生产部门,独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B商人批发商）5下列不属于批发市场的特征的是（D交易规则比较简单）。C6仓储商店一般采取（B会员制）形式。7仓储式商店的目标顾客为（B中小商人和团体）8超级市场的主通道可保持在（C2135米之间）之间。9超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广,并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（C集中陈列）。10超级市场的目标市场是（A普通大众）11从宏观上看，（A商业组织）的生命周期短，意味着该组织具有较强的新陈代谢能力12采购批量和采购费用的关系是B成反比D13第二次社会大分工是（B手工业与农业畜牧业的分离）。14第一次社会大分工是（A畜牧业与农业的分离）。15第三次社会大分工是（C商业与农业畜牧业手工业的分离）。16对零售业进行的分类,业种的分类是根据（A经营商品的大类）。17对零售业进行分类,业态分类是根据（A销售方式）。18对有店铺商业来说,形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（A店铺选址）。店铺设计和商品陈列19对于货源较远的商品进货策略可选择（A集中组织）。20对零售商业来说,配送是决定其生存与业发展的生命线。目前,我国的配送中心主要以（B自建型与营业型）为主。21对大型店铺规制最严格的国家是（B日本）。22电子商务作为一种新型的交易方式他们的新特点（D时空普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化、媒体丰富化）23对连锁门店的商品配送多采用的是（B多品种小批量配送）G24顾客在购买过程中,愿意花费较多的时间观察询问比较选择的商品属于（B选购品）。25（C物流作业）管理构成了现代物流管理的基础,其他层面的管理都是建立在这个基础上的。26供应链管理的本质是（B跨企业的物流管理）。27”共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（B发育阶段）。28国际连锁店协会对正规连锁的定义以单一资本直接经营（B11个）以上零售业或29（C物流作业）管理构成了现代物流管理的基础，其他层面的管理H38核心商圈的基本顾客来源是（C居住人口）。39次级商圈的基本顾客来源是（工作人口）J40据商业史学家的研究,我国在（C夏代）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。41解决供需矛盾的最公平最稳定最经常最有效的途径是（D交换）。42交易双方以商品的一定规定,如大小长短粗细等等作为依据而进行的交易是（C凭规格交易）。43结合我国的国情,我们应该适度发展（C区域批发市场）,以进一步完善商品市场体系,促进商品流通效率的提高。44决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是（B自由连锁）的发展45就购买者而言，零售营销的主要特点之一，是以（D女性）为主，特点之二是对店铺选址的依存度高。K46可以实时处理销售业务,并进行经营业务分析的管理系统为（BPOS系统）。47考虑卖场灯光照明度时，（A卖场最里面）部分配置的光度最强。L48零售商业的服务对象是（B个人消费者）。49零售商业的金融功能主要体现为（A分期付款）。50”零售引力法则”是由（D威廉雷利）提出的。51零售商业与零售商之间的竞争是一种（B水平竞争）。52零售商业在商品流通中的首要功能是A分类组合备货。53零售商业在商品流通中的第二项功能是B服务。54零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是（B现金退还商品调节价格调节服务调节和向顾客表示道歉）。55零售企业在经营商品的（A投入期）,可以采取为生产企业代销的方式。56零售商业的事业主体是（C法人零售商（企业）P57批发商用户需求（C缺乏弹性）。58批发市场货源提供者指（A上市者）。59POS系统也叫销售时点系统,其最大作用是有利于零售商进行（A单品管理）。60配送过程大体上包括了七个环节下面列出了四种排序请选择正确的一项（A1425367）。进货进行分拣加工和包装分放储存配货装配送货。61配送中心的作业流程管理中，进货入库作业列出商品种类单据，再商品到时再列数量的（C半盲查）S62商人资本是早出现的（A资本形态）。63商业对国内生产总值的贡献程度,可用来衡量的指标有A商业所实现的产值占国内生产总值的比例64商圈分析是指经营者对商圈构成情况特点（B范围）以及影响商圈变化的因素进行实地调查和分析。65商品陈列时,利用平台或推车进行堆积陈列,属于表现（C廉价）的陈列形式。66商业合同的种类很多,按业务性质不同,可划分为收购合同销售合同储运合同信贷和同等其中零售企业的（C采购合同）是零售企业经济活动中使用最频繁也是最主要的合同。67商品生命周期是指一种商品从投入市场到被淘汰为止所经历的时间,零售企业可根据商品所处的商命周期的不同阶段,选择不同的采购策略。某零售企业积极组织某种商品的货源,扩大商品购进,促进商品销售。你认为该商品的生命周期处于（B成长期）。68商流费用不包括（D保管费用）。69商品交易所保证金制度中,主要用于期货合约成交后的清算的保证金是（B履约保证金）。70首先提出来“黑暗大陆“说法并将物流比喻为”降低成本的最后处女地”的学者是（D杜鲁克）。71商业的分类方法很多，将商业划分为批发商业和零售商业，就是按照（C流通阶段）分72商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按照（B业种）分73按商业的经营方式和商品销售方式进行分类，就是按照（C业态）分74商品交易所进行的是C期货交易75商品交易所的首要功能是（C供求调节）76三次批发商又称作（C销地批发商）77世界上最早的仓储式商店是1968年开业的A麦克隆T78特许连锁是一种以（D契约）为基础的零售业经营方式。79通道宽度最低应保持在（D0809米之间）W80网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式,具有良好的发展前景。与网上商店不同,网上贸易交易对象是（A商业用户）。81物流的种类很多,可按不同的标准进行分类。将物流分为供应物流生产物流销售物流退货物流回收物流和废弃物流,就是按（B企业生产经营阶段）不同划分的。82物流的构成要素或基本环节主要包括”（D七要素）”。物流就是这些构成要素的集成系统。83无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态是（B超级市场）X84现代物流运营的基础和前提是（B信息化）。85现代物流体系对国民经济运行起着特别重要的作用,一个物流体系的建立,需要有宏观与微观两个方面的推动力。具体来讲,现代物流要实现以下几个发展目标（D）。D布局合理,政策法规完善快速及时和便捷的服务规模优化,总体成本节约86狭义上物流指的是（C销售物流）。87现代物流管理的永恒主题是（B成本与服务）,要努力提升物流增值性服务。88下列顾客投诉中不属于服务方面因素的是（A商品缺货不能充分选择）89下列哪类商品不能进入商品交易所交易（C具有垄断性质的商品）Y90研发制造PB商品的主体是（C零售商）。91业态是零售商业的（C经营形态）。92以下属于无店铺零售商业的是（C邮寄商店）。93一般来说,一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的A607094一般来说,核心商圈的顾客约占（A5570）。95一般来说,商品陈列高度的有效范围在离地面的0618米之间,其中黄金段的高度一般在（D08512米）。96一般认为，现代意义的连锁商店与1859年在（D美国）诞生97以零售业务为主的网上交易形式是（A网上商店）。98有一商品的条码是6914973304024,其中”0402”的含义是（C商品项目代码）。691制造商国家或地区149733制造商代码4校验码99以下坚持了可持续发展理念的物流（D绿色物流）。100以下不属于”市场失败”的经济现象（A价格大战）。101拥有较大规模的仓储设施，具有较强的存储功能，（C存储模式）Z102真空地带理论是由（D尼尔森）提出的。该理论认为,零售业态的变迁取决于消费者偏好,而消费者偏好主要表现为对零售商提供的场所商品组合价格和服务的偏好。103作为一种商业积聚形态,购物中心与（B商业街）有很多相似之处。105专卖店是指专门经营或授权经营（C制造商）的品牌商品,适应消费者对品牌选择需求的零售业态。106主要容易零散的商品,如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是（C挂钩陈列）。107在店铺选址应避免的地域中,不正确的是（B同类商店集聚地）。108在橱窗陈列设计时,对于新产品特色产品应采用（C特写式陈列）109主要分布在陈列货柜或货架壁面或推车上的标题说明属于（B中标题）。110主力商品的数量和销售额,一般要占商品总量和全部销售额的（C7080）。111众多中小批发商将各自接受的高频度小批量的供货任务集中委托给在物流仓储信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心,并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货,这种批发形式称（C窗口批发）。112在网络营销市场中,购销双方为”多对多”形式的是（C网上交易市场）。113在以下物流自动化构成内容中,属于基础性工作的是（D商品分类编码）。114在流通过程中,以下哪一个因素起决定作用（A商流）。115作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（D配销模式）。116在店铺选址应避免的地域中，不正确的是（D店铺密度过大的地区）117政府在商品流通的运行和发展过程中这种干预是通过（D流通政策）实现的。118在我国，连锁店的概念得到扩展，主要指流通领域中若干（D同业店铺），以共同进货119在物流体系发展的起步阶段，可以选择的配送形式是（C仓库配送）120制造商与零售商的“两极化”是指（A大型化和集中化）并存现象第五部分多项选择题A1按照商品的用途分类,可分为（AE）。A消费品E资本品B2便利店的生存与发展需要三个基本条件（ABC）。A消费者夜生活时间延长B单身家庭或单身消费者的大量存在C家务劳动的外部依赖程度高3百货店从产生到发展，形成了自己的经营特征是（ABCDE）全选4百货店是指在一个大的建筑内，根据不同商品部门设置销售区，开展（B进货C运营D管理）的零售业态。5不同的零售店铺由于所在地区（ABCD）不同，其商圈规模A经营规模B经营方式C经营品种D经营条件C6超级市场的业务流程可以概括为（ABCD）。A开架销售B自主服务C小车携带D出门结算7仓储式商店的突出优势是（ABD）。A以廉价吸引顾客B投入费用低D为顾客提供较完善的自我服务设施8从现实情况来看，我国零售商业的选址主要以下特点为（BCD）B集中于城市中心商业区C郊外和农村零售店密度小D各大城市站前商业区零售店密度大D9店铺外观设计的功能是（AB）。A让顾客确知店铺的存在B吸引顾客来店10店铺内部设计的功能是（ABCD）。A提高店铺利用率B方便顾客流动C形成良好的购物氛围D刺激消费者的需求11店铺内部设计主要包括ABCDEA卖场设计B通道设计C货柜与货架设计D照明设计E音响设计12店铺选址时的客流分析对象包括（ABCDE）。A客流类型B客流规模C客流目标D客流速度E客流滞留时间13店铺选址要尽可能避免下列地域（ABCD）A快速车道旁B周围居民少且缺乏增长性的区域C店铺密度过大的地区D高层建筑物内F14反垄断政策是各国最主要的商品流通政策,各国反垄断法规制的主要内容包括（ABC）。A禁止垄断B禁止不正当的交易限制C禁止不公正交易G15供应链管理具有以下哪几个方面的发展特点（ABC）。A供应链管理是一种基于流程的集成化管理模B供应链管理可以说是全过程的战略管C供应链管理提出了全新的库存观J16简单易行确定商圈的方法有（ABCDE）全选17借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，我们可采取的配送合理化措施有（ABCDE）全选L18零售商业三次革命的代表性业态（ABC）。A百货店B连锁店C超级市场19社会分工的发展产生了的效果有（AB）。A提高了劳动生产率B加深了不同部门行业之间的相互依赖20零售商业的竞争包括（AB）。A水平竞争B垂直竞争21零售商业的特点是（ABC）。A交易次数频繁,交易批量小B对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度C经营场所分散,经营售商圈的限制22零售商的基本定价方法有ABCA成本取向定价B需求取向定价法C竞争取向定价法23连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是（ABCD）。A具有较高的工业生产水平B国民收入及消费达到一定水平C有较好的运输通讯及物流条件D统一开放有序的市场体系24零售企业服务品质高低，主要取决于售货人员的（ABDE）A服务意识B服务态度D服务技巧E仪表举止M25卖场设计包括（ACD）。A卖场划分C面积分配D卖场布局26卖场通道的形式有（ABC）A直线式B斜线式C自由式27目前，我国的连锁商业主要存在以下问题（ABCD）A地区分割、部门分割B大部分规模小C连锁企业内部不规范D地区、业态发展不平衡N28能够决定零售商价格的是（ABC）。A卖者B买者C竞争者P29判断零售业态的标准是（ABD）。A组合的独特性B广泛的影响性D模仿流行性30批发商业面临的挑战主要是来自（ACDE）。A制造商的挑战C信息化的挑战D物流产业化的挑战E零售商的挑战31批发市场具有（CDE）。C服务功能D管理功能E媒介功能32POS系统的应用主要包括以下操作功能（ABCD）。A前台销售收款操作B收款数据的汇总和统计C商品的进货与盘点D经营分析与管理33配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现（ABCDE）。A配送作业计划化B货物进出批量化C配送作业共同化D配送路线短捷化E配送作业省力化和管理信息化34配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益，具体来说，配送中心的作用主要体现在（ABCD）A实现配送作业的经济规模，使流通费用降低B减少用户库存，加快商品周转C促进业务的发展，实现物流资源的合理配置D加强与供方的合作关系S35商业所以对劳动力有较强的吸纳能力,其主要原因有（ABCDE）。A消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长B其他产业部门对商业部门的”中间服务需求”不断增长C商业劳动生产率的增长低于其他产业D商业劳动具有较强的”个人化”和”家庭化”倾向E与制造业相比,商业对劳动力资质条件的要求相对较低36商业的主要构成要素是（ABD）A必须以盈利为目的B必须有独立的组织D必须从事专业化和社会化的商品交换37商品交易所的组织机构主要包（ABCD）。A交易所会员B交易所理事会C专业委员会D清算机构38商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法,实现经营设施的机械化自动化经营管理的科学化合理化,主要包括（BCD）。B商品销售自动化C物流自动化D商业信息流通标准化39商品流通政策主题包括（ABD）。A立法机构B行政机构D司法机构40商品流通政策一般目标（ACDE）。A经济发展C经济稳定D经济公正E经济自由41商品流通政策特定目标（ABCD）A完善商品流通的信息网络B培育健全的商品流通主体C提高商品流通效率D建立流通金融制度42商品组合的类型有（ABCDE）全选43社会分工的发展产生的效果有（AB）A提供劳动生产率B加深了不同部门、行业之间的相互依赖W44物流自动化的内容包括ABCDA商品分类编码B商品仓储自动化C商品包装加工自动化D商品配送自动化45物流的活动要素包括（ABCDEF）全选A运输B存储C包装D装卸E配送F物流信息46物流的构成要素（ABCDEF）全选47为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作（ABCD）A加强对市场采购信息的收集和分析B与供应商建立融洽的关系C确定适宜的采购时机D确定合理的采购批量X48下面哪些属于店铺设计原则（ABCD）。A满足需要和魅力原则B效率原则和经济原则C店内流动自由和安全原则D便于挑选原则49下列属于批发商用户购买特点的有（ABDE）。A购买数量大B需求派生性D需求波动性E购买专业性强50下列属于有限职能批发商的有（ABDE）。A现金自运批发商B卡车批发商D货架批发商E邮购批发商51下列属于现代物流产业范畴的（ABCD）。A物流基础业B物流装备制造业C物流咨询服务业D企业自营物流52下面关于配送的描述正确的是（ACD）。A配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动C配送是一个综合性的物流运动D配送的功能是多样化的53现代物流体系的要素构成包括（ABCD）。A一般要素B物质基础要素C功能要素D体制政策要素Y54要进行商品交换必须具备的前提条件有（AB）。A社会分工B产权明晰55影响零售商业的因素有（ABCD）。A政治法律因素B宏观经济因素C消费者需求D竞争状况56一个地区的商业区或购物区类型包括（ABCDE）。A中心商业区B副中心商业区C商业小区D购物中心E独立店区57与传统的市场营销相比,网络营销有许多变化,其主要特点是ABC。A利用信息传递开展背对背的交易B交易活动不受时空的限制C可以开展互动的定制营销58与传统的交易方式比较,电子商务的主要特点是（ABCD）。A交易过程电子化B交易市场虚拟化C交易对象特定化D交易质量高效化59以下哪些模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择（BC）。B代理配C共同配送60与传统商店相比，网上商店有如下特点（ABCDE）全选Z61最佳商品组合的标志是（ABD）。A发展性B竞争性D盈利性62专业商店的产生与发展大体上可以为分三个阶段（ABC）。A独立化阶段B专业化阶段C成熟化阶段63自由连锁经营的基本原则是（BC）。B利益一致原则C适时调整原则64在进行店铺建筑造型设计时,主要应考虑（ABCD）。A建筑物形状B建筑物的高度C建筑材料D建筑物的外表颜色65正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点（ABCDEF）全选第六部分判断题A1按流通阶段进行分类,可将商业划分为批发商业和零售商业。C2（）从近期3至5年来看,便利店和购物中心都会有不同程度的发展,不久就会成为主流业态。3仓储式商店的最大优势是为批量购买者提供廉价的商品。D4对有店铺零售商来说,店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。5对有店铺零售商来说,卖场设计是店铺内部设计的核心。6店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。7电子收款机是完成前台收款功能的设备8电子商务就是在国际互联网上进行的商品买卖的经营活动。9第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。F10（）服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能,主要包括信息服务功能物流服务功能和生产服务功能。11（）非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。12（）发展配送中心的目的就是降低运输成本G13（）国民福利包括国民收入生活质量工作兴趣消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为,商业与这五个方面具有直接的相关性。14（）顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。15购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度，它等于消费价格指数的倒数。16（）广义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。17（）供求调节功能是批发商业的首要功能。H18（）货币出现以后,使商品交换分离成两个相对独立的阶段,即买和卖。买是商品的第一形态变化,即商品转换为货币卖是商品的第二形态变化,即货币转化为商品。J19（）加盟连锁企业的独立性低于正规连锁,高于自由连锁。20（）居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。一般来说,零售店铺附近的居住人口越多,潜在的顾客也就越多,商圈规模也就相对扩大。21经营商品目录包含着必备商品目录,必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。22集体一价制的特点是强调共性的权威性和稳定性。L23零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态,而主要取决于零售要素组合及其创新。24零售饱和指数只能作为确定商圈和店铺选址的参考,而不能作为惟一的标准。25（）零售商业是一个充满竞争的行业,因此政府没有必要对其进行任何干涉。26离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。27零售商的销售过程就是销售人员与顾客自始自终的双向沟通过程。28（）雷利法则揭示了一个规律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。M29没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾,从而也就不会有商品交换。P30（）批发商业是”城市服务产业”,零售商业是”城市形成产业”。31批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。32拍卖公司也是一种批发商业形态。33（）配送中心的所有业务都是物流作业,因此配送中心是一个纯物流组织。Q34清算机构的清算业务主要包括两个层次,一是对会员的清算,一是会员对客户的清算。35区域型配送中心配送规模较大,主要是向城市配送中心进行配送,而很少直接配送给商店。S36商业的事业内容是组织与组织之间的交换,而不是组织内部的产品分配调拨。37商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。38（）适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个”物种”,某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存发展反之,就会被淘汰。39商品陈列背景设计时,商品色彩与背景颜色呈补色时,顾客视觉效果最佳。40设计适当的照明是商店展示店容宣传商品方便选购的重要手段。41（）商品陈列时一定要注意商品堆积的整齐性,决不可随机陈列。42（）商品交易所的结算业务由买卖当事人进行。43（）商业自动化主要是商业设施的现代化。44（）商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化45商品条码技术,主要针对商品信息的录入与处理,特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。46所谓物流成本管理不是管理物流成本,而是通过成本去管理物流。47商品流通政策是一种公共政策而非私人政策,具有公共物品的性质。48（）商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策这些行政政策是强制性49商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。50商品流通的主体主要包括立法机构、司法机构和行政机构，但各种利益集团也对商品流通政策的制定和实施具有重要影响。51（）商品结构中的主力商品是指高档商品。T52（）通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同,但最低应保持两人并行时所需的宽度,即在1米之间。W53（）我国商业的就业比重仅次于农业,居第二位。于制造业相比,商业经营的资本与技术约束低,因此,商业的进入与退出障碍低。54网络营销与传统的营销方式不同,应采取不同的销售策略。55物流质量管理必须满足两个方面的要求,一方面是满足生产者的要求另一方面是满足用户的要求。这两个方面的要求基本上是一致的。56（）物流质量管理是指对物流服务质量的管理。57（）物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的58