炼钢厂员工和谐心灵塑造方案(定稿)

炼钢厂员工和谐心灵塑造方案试行（2012年2015年）二一二年五月二十五日前言当前，随着社会竞争、企业竞争、人与人之间竞争以及人们心灵深处所需和现实之间矛盾的不断加剧，不可避免地影响人的身心健康，导致各种心理问题的产生。心理健康问题已经成为一项重要的社会问题。关注职工心理健康，加强心理疏导工作已经成为和谐炼钢建设中不可忽视的重要内容。编制这一行动方案有助于增强心理疏导工作的科学性、计划性、系统性、实效性。编制这一草案的目的是塑造和谐心灵。什么是和谐心灵和谐心灵健康的世界观阳光心态积极心态。这一方案将心理疏导、心理咨询与思想政治工作、企业管理有机结合，与企业管理有机结合，学习和运用心理学知识以及心理咨询的思想、手段、方法和工具，加强和改进企业思想政治工作，不断完善企业的管理方法和手段，达到识人、育人、用人、安人的目的，提升思想政治工作有效性、创新性，深化学习型企业创建，推动企业科学发展。核心是教我们学会“了解自我，检视自我，平衡自我，激励自我，超越自我”，塑造一颗“知己的心、平和的心、幸福的心、快乐的心、高尚的心。”方案对今后三年心理疏导重点工作做了安排和部署，希望能够对深化心理疏导工作起到一个规范性的作用。由于我们心理学知识有限、能力有限，对今后三年的工作设想还有一定的局限性，希望各单位在落实方案的过程中不断提出好的意见和建议，以便不断完善，持续提升。目录一、规划编制背景1二、规划编制依据2三、指导思想4四、工作原则5五、核心理念六、现状4七、目标7八、任务与内容10第一章识人10第一节定期开展心理测量10第二节建立职工心理档案10第三节用好职工品格档案10第四节畅通思想信息流10第二章育人10第一节了解自我（拥有一颗知己的心）10第二节检视自我（拥有一颗平和的心）10第三节平衡自我（拥有一颗幸福的心）10第四节激励自我（拥有一颗快乐的心）10第五节超越自我（拥有一颗高尚的心）10第三章用人10第一节角色培育10第二节情绪管理10第三节团队搭配10第四节正向激励10第四章安人10第一节建立完善心理疏导载体32第二节创新思想政治工作方法32第三节完善人文关怀工作体系32九、进度安排十、组织机构32十一、制度建设34十二、附件一、规划编制背景加强心理疏导，塑造和谐心灵是实现当前企业和谐发展、促进和谐炼钢建设的一项重要任务。加强心理疏导，塑造和谐心灵是落实中央精神的需要。胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”注重人文关怀和心理疏导是党对新形势下加强和改进思想政治工作的新要求，也是思想政治工作坚持以人为本宗旨和与时俱进的创新。加强心理疏导，塑造和谐心灵是促进企业发展的需要。带一只文明的职工队伍，把炼钢人塑造成令人喜爱的队伍，建一个和谐的企业，把炼钢厂建成一个令人向往的地方是企业发展的重要目标。培养和塑造令人喜爱的员工队伍，建设和发展令人向往的和谐家园离不开员工和谐心灵的塑造。和谐心灵是和谐企业建设的必要条件。加强心理疏导，塑造和谐心灵是深化学习型企业建设的需要。深化学习型企业创建更重要的是实现人们心灵深处心智模式以及价值观的转变，引导人们活出生命的意义。心理疏导、心理咨询的终极目标是促进人的心智改善，让人们实现快乐而有意义的人生。二者目的意义既有向同性。加强心理疏导，塑造和谐心灵有助于促进人们身心和谐、心智转换、活出生命的意义，是当前深化学习型组织建设的新载体、新阶段。加强心理疏导，塑造和谐心灵是深化品格炼钢的需要。塑造员工优秀品格是我们企业长期以来追求的目标之一。通过加强心理疏导塑造人们自尊自信、理性平和、积极向上的阳光心态既是深化品格炼钢的基础，也是深化品格炼钢的重要保障。加强心理疏导，塑造和谐心灵是深化企业思想政治工作的需要。随着钢铁行业市场竞争的不断加剧和企业一系列改革的不断深化，职工思想更加活跃，引发的心理问题逐渐增多，加强心理疏导，塑造和谐心灵，把思想政治工作的触角伸向被教育者的心灵，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，才能实现思想政治工作成效和价值的最大化。建立炼钢厂员工和谐心灵塑造方案（2012年2015年）对于提高思想政治工作的科学性、系统性、创新性、实效性具有重要意义。二、规划编制依据（一）胡锦涛总书记在党的十七大报告要求“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”这是党对新形势下思想政治工作的新要求，也是思想政治工作坚持以人为本宗旨和与时俱进的创新。（二）公司党委书记田克宁在2010年10月11日召开的中共莱钢集团有限公司第五次代表大会上指出深入扎实地做好思想政治工作。各级党组织要注重做好职工群众的工作，及时了解职工的思想动态，加强党和国家以及企业方针政策教育，提高处理矛盾的能力和水平。注重人文关怀，把握情感规律，化解心理冲突，做好心理疏导。（三）莱钢党发20112号文件关于在思想政治工作中加强心理疏导的意见指出要把心理疏导作为一项重要内容和经常性工作纳入企业管理和思想政治工作。开拓创新、丰富载体，既充分运用行之有效的传统做法，又更多地从心理层面关心职工，注重对职工的心理健康教育、疏导和关怀，切实发挥心理疏导对加强和改进思想政治工作的作用。三、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，落实“以人为本、善待员工”的理念，学习和运用心理学知识以及心理咨询的思想、手段、方法和工具，加强和改进企业思想政治工作，不断完善企业的管理方法和手段，达到识人、育人、用人、安人的目的，提升思想政治工作有效性、创新性，深化学习型企业创建，推动企业科学发展。四、工作原则（一）学习、研究、实践、推进同步原则边学习，边研究，边实践，同步推进，系统提升。（二）与思想政治工作一体化原则实现心理疏导与思想政治工作一体化，借助心理疏导的系统知识、有效方法、科学工具，加强和改进思想政治工作，提高思想政治工作的科学性、有效性。（三）与实际工作相结合的原则把心理疏导与企业实际紧密结合，促进职工心灵和谐，提高工作、管理效率，提高经营绩效。（四）与品格炼钢、哲学管理相结合的原则通过学习、掌握心理学、心理疏导、心理咨询知识和技能，塑造阳光心态、积极心态，培育理性平和思维，提高系统思考能力，深化品格炼钢和哲学管理，推进学习型企业建设。（五）以人为本原则坚持以人为本、善待职工，做到理解人、尊重人、教育人、发展人，调动广大干部职工的积极性和创造性，实现和谐炼钢愿景。五、核心理念一切从“心”开始没有和谐的心灵就没有心灵的和谐和谐心灵健康的世界观阳光心态积极心态炼钢先炼人育人先育心理解人尊重人教育人发展人从心管理知人育人用人安人（理念阐释见附件一）六、现状炼钢厂十余年学习型企业创建取得了令人瞩目的辉煌成果。十余年来，炼钢厂把创建工作深深植根于企业与职工持续发展中，经济技术指标持续提升，员工队伍素质明显增强，企业管理水平显著提高，企业文化建设蓬勃发展，取得了四个文明建设的辉煌成果，为实施和谐心灵塑造奠定了良好的基础。持续推进学习型企业创建需要我们不断引入新理论、创造新载体，不断调整、提高、完善创建手段，把学习型企业创建提升新水平、推向新阶段，这就需要我们学习借鉴心理疏导的科学工具和丰富载体，引导员工不断改善心智模式，活出生命的意义，使创建工作不断深化，提高企业的核心竞争力；同时，随着社会竞争、企业竞争、人与人之间竞争以及人们心灵深处所需和现实之间矛盾的不断加剧，迫切需要我们学习借鉴心理学的系统知识和有效方法，进一步加强和改进思想政治工作，提高思想政治工作的系统化、科学化水平；需要我们学习借鉴心理咨询的合理手段和严谨形式，引导人们正确看待得与失、名与利，进与退，塑造宁静、和谐、阳光心态，提高职工的心理健康水平，提高职工的幸福指数，塑造和谐心灵。七、目标愿景做幸福炼钢人建和谐炼钢厂总目标塑造和谐心灵，构建和谐炼钢。近期目标培育自我认知能力、心理调节能力，提高幸福指数，让员工快乐工作、幸福生活。八、任务与内容第一章知人就是利用心理学知识了解人，识别人，了解人的心理健康状况，认识人的独特内在的价值取向和人格特质，为育人用人奠定基础。第一节定期开展心理测量建立完善科学的职工心理健康与需求测量体系。运用心理测量学、心理咨询学的有关知识和工具，建立科学的职工心理健康测量、评估体系。通过科学、客观、标准的测量手段对人的特定素质进行测量、分析、评价。充分运用我厂职工心理健康评估系统，对员工进行心理健康测试，采用SCL90、16PF、MMPI等专业量表，做好职工心理特质测量、心理健康测量、职业意识心理测量、职工生活事件心理测量等，以确定职工完成特定工作或活动所需要或与之相关的感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动机等个人特征，为以一定的质量和速度完成工作或活动提供必要的基础。心理测量应每年进行一次，测量结果保留，以作对比。对于存在明显心理问题的职工，应引导职工随时开展心理自评。第二节建立职工心理档案依据心理测量、成长经历分析和行为分析，建立职工心理健康电子档案，形成心理档案动态管理系统，记录个体在社会适应过程中的心理活动，以便于及时了解掌握职工情况，评估和预测职工行为，帮助其解决实际问题。“心理档案”应该包括两大方面一是影响职工心理发展的基本资料，亦即基本情况，主要包括个人基本情况、家庭生活情况、学习工作生活情况及对个人生活有影响的重大社会生活事件等。二是反映职工心理状况和心理特点的资料，主要包括智力水平、个性特征、心理健康状况、学习心理特征、职业能力倾向类型等。心理档案的建立从2012年下半年开始，至2012年年底全部结束。心理健康档案实施分级管理。厂中层干部心理健康档案由厂主管部门保存管理。各单位职工心理健康档案由各单位保存管理。各单位应指定专人负责心理档案的日常管理工作。没有单位主要领导批准，任何人不准调阅干部职工心理健康档案。心理咨询师调阅干部职工心理健康档案应征得主管部门同意并按照保密原则，做好保密工作。根据职工心理健康档案，对引起心理障碍的原因、程度做出鉴别和判断，做好心理咨询、心理援助、心理干预三个层次的心理疏导工作。第三节管理和运用好品格档案品格档案自2007年建立以来,将抽象的道德概念转换成具体量化的标准,详细记录每一位职工在社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等方面的行为表现,并据此作出考核评价,在实现道德建设的量化、制度化上作出了有益的尝试。职工品格档案对于了解员工健康状况有积极的辅助作用，今后要进一步挖掘品格档案的作用，更好的用于员工和谐心灵塑造。进一步拓展品格档案记录内容。将职工身体健康、心理健康水平录入品格档案，以综合了解员工学习、生活、健康状况，实施有效管理。进一步发挥品格档案的激励作用。对于品格档案中得分较高的进行年度公示，并进行表彰奖励，培养职工争先创优意识，促进正确的世界观、人生观、价值观养成，促进员工身心健康发展。第四节畅通思想信息流建立和完善员工思想动态分析、心理危机预警和干预制度，畅通思想信息流，加强对员工心态的监测、评估、预警和干预，建立和完善企业内部突发事件、灾难心理干预应急预案，有针对性地实施人文关怀和心理疏导，促进员工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。建立基层信息员定期反馈制度，通报分析员工思想信息、思想状况，及时了解员工的思想动态。坚持党群干部每月一次的跟班劳动制度，面对面地了解基层员工思想信息。坚持开展双向交流，定期组织大职工、女工等专题座谈会，畅通思想信息流。完善职工代表信息反馈制度，巩固并不断深化职工代表议事日制度。在畅通思想信息流的基础上，建立分类汇总、共同研究、集中答复、反馈公示、督察督办的标准化工作流程，使每一条进入收集程序思想信息都能做到顺畅运转。第二章育人就是构建以“了解自我、检视自我、平衡自我、激励自我、超越自我”为核心的五位一体幸福成长模式，了解本我，提升本我，塑造超我，培育员工拥有一颗知己的心、平和的心、幸福的心、快乐的心、高尚的心，一切从心开始。第一节了解自我知己的心了解自我就是通过学习，了解自己的个性特征、心理现状与心理需求。制订心理疏导三年培训规划，有计划的组织心理学、心理疏导、心理咨询知识的学习培训，纳入厂三年学习培训规划，认真组织实施。组织全体职工认真学习炼钢厂员工和谐心灵塑造方案，领会方案主要精神和具体要求。组织职工学习掌握和谐心灵炼钢厂职工心理健康100问和和谐心灵炼钢厂职工心理健康自助手册。定期开展学习成果共享，引导员工撰写学习心得体会，提高学习效率，巩固学习效果。引导职工了解、掌握心理学知识，学会一般自我检测的方法，对自己的气质、性格、情绪等有较准确的了解和把握，提升初步自我诊断的能力，进行动态自我诊断，及时觉察自我心理状况。车间要自主收集整理心理疏导相关知识，丰富学习内容。车间领导要带头学习，做好职工学习辅导。鼓励职工自主学习心理学有关知识，第二节检视自我平和的心检视自我就是和自己的人生对话，实现自我的沟通。学习掌握十五条自我检视之道，引导员工从自己生活当中所发生的每一件事去自问自答，把镜子转向自己，提升自我觉知能力，提升自己的觉察能力，唤醒自己的心灵，来反观自我，内观自己并从中得到领悟及智慧，使自己不再迷失，从困境中走出，并迈向自悟的大道。1、当我在批评别人指责别人时学会换位思考，真心实地地站在对方角度考虑问题，并思考这其中自己的过失和感受。真心明白我在指责别人的同时正是在指责自己。2、当别人在批评我，指责我时千万不要试图去证明谁对谁错，此时更要打开自己的心，融入对方的心。感同身受地去了解对方愤怒的情绪及无名的恐惧，用更大的善良与谦虚去面对对方的指责。3、当我与别人斤斤计较或相互比较而且绝不退让时真心理解退一步“海阔天空”、“吃亏是福”。真心感悟其实一切都是平衡的，得与失永远相等，因此短暂的获得将导致日后永远的失去。短暂的失去，必将会再获得回来。4、当我见不得别人好，嫉妒别人时恭喜自己吧因为你已经看到自己的不足与匮乏。将嫉妒转化成自我成长的能量，从此，让你心想事成的心念不再存有任何的杂质，你将发现自己不仅可以拥有一切，还可以创造一切拥有5、当我无法忍受别人的行为与缺点时我深切的明白别人的行为风格及缺点，正是凸显出我自己隐藏的问题所在，来自于过去的我，来自于无名隐性的我，感谢对方的示现，让我见识到我无法面对的另一个我。此时你将明白，无法忍受别人的行为风格及缺点，正是自己的风格及缺点。6、当我无法忍受别人对我的眼光与看法时我必须了解到我自己有哪些缺失害怕被别人知道，检视自己还有哪些问题是自己害怕被别人看到的。最后你终将明白，这一切只是自己无法看清自己，自己无法面对自己罢了。7、当我无法对别人诚实并且不断说谎时此时你只有两种选择一是继续不断说谎，并且隐瞒到底，而且让自己每天生活在暗无天日，见不得阳光的日子里，并且不断辛苦的创造谎言来掩饰或装饰。另一种选择是面对你说谎隐瞒的对象，将所做一切摊在阳光下，诚实和正直的面对自己，从此过着充满阳光的日子。8、当我伤害别人因此自责而无法宽恕自己时要看到那是来自于心灵的报复所导致的伤害行为。最终将明白原来我只是无法宽恕曾经伤害过我的人，而我亦无法宽恕自己曾经有过相同的行为，这一切都是我们彼此伤害时所经历的痛。9、当我受到伤害，委屈而无法原谅对方时我深刻的感受被伤害的痛，我必须明白这是对方要我深刻的去忆起他曾遭受的痛，我必须感同身受对方被伤害过的痛。10、当我在可怜，同情别人，想帮助对方时必须检视自己内心的动机，是否来自于想要表现自己，而有否定对方能力的意图是否透过帮助的行为来贬低对方的能力问自己是否真正懂得尊重他人要相信唯有真正地尊重对方，肯定对方是有能力的，对方才能从中获得再生的力量。11、当我的身体受伤或生病时透过这样的机会，洞察到身体正透过如此传达给我的讯息，停下脚步来好好地自我内观，唯有内观自己才会明白自己怎么了，并作出正确的选择，医治心灵的创伤。12、当我经历灾难遭遇横祸时学会感恩拥有如此的体验，透过这种灾祸，重重的提醒自己把握每个当下。并唤醒自己务必力求觉醒正如一只凤凰之所以成为凤凰是源自于一只鸟选择让自己冲入火中，让自己经历浴火重生的体验，才能变成一只完美的凤凰。13、当我无法原谅别人并对别人生气时试着用自己的智慧想想看，是否可以选择其他的方式来表达，而也能达到同样的目的呢14、当我在为自己的缺点行为辩解时看到其实是自己无法面对自己的缺点，自己无法诚实面对自我问题的结果。辩解只是逃避面对的手段。不断重复的告诉自己不要再辩解，好好面对自己吧。15当我无法拥有财富时抑制自己内心的冲动，先自我回溯检视自己是否有重大失落事件，重拾自己，重拾信心，坦然面对，从此拥有一切。学会“以美好的心，欣赏周遭的事物；以真诚的心，对待每一个人；以负责的心，做好份内的事；以谦虚的心，检讨自己的错误；以愉悦的心，分享他人的快乐；以喜舍的心，帮助需要帮助的人；以不变的心，坚持正确的信念；以宽阔的心，包容不起你的人；以感恩的心，感谢所拥有的人；以无私的心，传承成功的经验；以平常的心，接受已发生的事实；以放下的心，面对最难的割舍。”实现心灵的和谐。附件二检视自我人生时刻面壁思考的十个问题。第三节平衡自我幸福的心平衡自我就是塑造阳光的心态，找到幸福的方法。掌握平衡自我的黄金法则、十个工具、学习幸福的方法一书平衡自我的黄金法则1、宽厚待人，善利万物不攀比工作有目标生活不攀比。像水一样，滋润万物而不争，尽其所能地贡献自己的力量去帮助别人，而不与别人争名逐利，宽厚待人，严于律己，宠辱不惊，宁静致远。2、合理期望，知足常乐要想获得幸福，首先要做到的就是调整好自己的欲望。不要盲目攀比、追逐，要以知足的心态面对生活，培养一种具有理性思维的、努力进取的、包容善良的幸福观。3、习得乐观，快乐学习、开心工作、从容生活快乐时需要学习的，学会乐观的生活、积极地面对；把学习、工作当做生活的重要组成部分，保持对学习、工作较浓厚的兴趣和求知欲望，把学习当做一种需求、一种享受、一种快乐，一种主动行为时，会从学习工作中收获快乐，潇洒而又从容的生活。“宽厚待人、善利万物”，“合理期望、知足常乐”，“习得乐观，快乐学习、开心工作、从容生活”，从天地心三个维度构成平衡自我的三个维度，这，就是幸福的源泉。心理平衡的十个工具1、不对自己过分苛求古语云“人生不如意事常八九。”失意会是每个人无法免却的人生体验，所谓世事论沧桑。如果万事要求十全十美，那么稍有瑕疵，必然要陷入自寻烦恼的泥坑。2、对他人期望不要太高每个人都有自己的缺点和优点，不能人人和你一样，否则必须大失所望，心情压抑、烦恼无穷。3、疏导自己愤怒情绪对一些挫折能潇洒诙谐地一笑。这是保持心理平衡和良好心境的最佳途径。4、偶然亦要屈服在无损原则的前提下，对一些小事不要过分坚持，并作出让步。5、暂时回避离开烦恼不是逃避，而是静心思考，寻求解决问题的另一种渠道。6、找人倾诉烦恼学会倾诉，学会聆听,化解烦恼。7、为别人做些好事助人为快乐之本。这不仅可以忘却一些烦恼而且能获得新的友谊。8、不要处处与人竞争和为贵，不要树敌太多。9、对人表示善意严于律己，宽以待人。10、娱乐这是消除心理压力的最佳方法。学习幸福的方法一书2013年开展全员学习幸福的方法，并组织开展学习心得体会交流共享等活动。通过这本书的学习了解幸福的真相，让我们生活的的更幸福。幸福的方法一书分为三篇。第一篇分为五章，介绍了什么是幸福，以及幸福生活的重要方面；在第二篇里的第六章到第八章中，讨论了如何把这些想法应用到教育中、工作上以及家庭生活里。最后一篇则包括了七个冥想练习，提供了一些关于幸福的本质，以及它在我们生活中位置的洞见。在学习中注意阅读与练习相结合，把这本书当做一本练习册，这本书在每一篇结尾部分都有较长的练习，目的是为了帮助大家能更好地理解所学的内容，让读者给自己一两分钟的时间去反思和消化自己所阅读的内容，并进行自我探索，帮助大家把学到的知识更加深入地应用于日常生活之中。第四节激励自我快乐的心激励自我就是培养积极的心态，找对做事的态度。培养员工十种积极心态1、坚韧执着对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念；2、敢于挑战勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务；3、热情似火对自己的工作及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣；4、无私奉献全心全意完成工作或处理事务；5、激情满怀始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入；6、愉快合作乐于接受微笑、乐趣，并分享成功；7、富有爱心助人为乐，感恩心态；8、引以为豪因为自身价值或团队成绩而深感荣耀；9、充满渴望强烈的成功欲望；10、充分信赖相信他人和集体的素质、价值和可靠性。第五节超越自我高尚的心超越自我就是不断完善自己的人格。培育员工的十三种职业精神坚持品格炼钢，培育13种职业精神、12大品格，完善品格力量，培育职业精神。第一种尽职尽责的职业精神在企业里,工作业绩的好坏固然与能力相关,但尽职尽责是成功的必要前提你是一个尽职尽责的人吗你能让老板放心吗这将决定你能否得到老板的重用和信任。1、员工的第一要务从平庸走向出色,靠的是业绩,而尽职尽责是其中的关键2、勇于承担责任推卸责任是酝酿下一次错误的开端。3、拒绝坏习惯把已有的坏习惯扔掉,不被新的坏习惯传染。第二种团结合作的职业精神再伟大的天才,也不可能独自支撑一个企业脱离了团队,任何人都无法生存像蚂蚁一样团结起来,各司其职,为了共同的目标而努力把自己融入到团队中去,最大限度地发挥团队的优势,你就会成为企业最需要的人1、没有其它选择一滴水很容易干涸,但投入大海的怀抱,就成就了永恒。2、与对手合作矛盾的双方因相互依赖而共存。3、共同的目标和有效的沟通工作中的根本问题,是由沟通和交流的中断造成的。第三种目标远大的职业精神目光短浅的员工,一旦满足于现状,就会放弃对未来目标的追求,错失很多良机从而坠入”小富即安”的泥沼,停下了前进的脚步。而那些像鸿雁一样目标远大的员工,总是在不懈的追求中寻更大的成功。1、目标永远在前方道路永远在延伸,目标永远在前每天迎着日出前进是我们不的信念2、永不放弃目标可以调整,但不能放弃3、怎样实现伟大目标的实现在于行动。第四种脚踏实地的职业精神一步一个脚印,踏实可靠,给人以强烈的安全和责任感扎实、沉稳、令人放心和说到做到的人,无疑是企业最需要的人,企业也愿意将更多的重任放在他们的肩上。1、一步一个脚印踩着浮板过日子的人总会有落水的一天脚踏实地才能走向通往成功的坦途。2、小人物变大人物观察小人物成为大人物的经历,你会发现他们的每一步都踏实而有力。3、一定要跳槽吗一步一个脚印,你才能有更大的价值。第五种善解人意的职业精神善解人意其实是最大的智慧现代企业中,情商已远远重于智商作为企业中的一员,善于理解他人,倾听别人的意见,会减轻人际相处的难度,让你更具人缘。1、站在别人的角度看问题要想更好地了解别人,最好的方法就是站在别人的角度看问题。2、善解人意为你的老板、上司、同事和客户着想,哪怕这事跟你没关系。3、记住客户的名字在人们的心目中,惟有自己名字是最美好、最动听的。第六种适应环境的职业精神随着环境的变化而不断调整自己,你才能跟上企业不断前进的脚步,才能在竞争日益激烈的职场中赢得更多胜出的机会1、做个善于应变的人最先适应环境变化的员工,往往最先取得不凡的成就。2、调整自已世界不显你定做的,你能做的就是改变自己。3、一变就通记住恐龙灭绝的教训吧第七种目光锐利的职业精神职场上的许多事情恰似雾里看花,同样需要你有一双老鹰一样锐利的眼睛,能明辨是非、审时度势、看清趋势否则,一味地等待指示和命令,不分对错,是很难得到老板的赞赏和重用的,更不会成为企业最需要的人1、你有一双鹰眼吗锐利的目光,是照亮成功大道和驱除迷雾与黑暗的灯塔。2、用鹰眼看问题鹰眼锐利,它能透过现象看本质。3、你是鹰,还是黄羊清醒的头脑和明辨是非的能力是你胜出的关键。第八种忍辱负重的职业精神面对压力,你是像骆驼一样忍辱负重去承受还是准备逃离你的行为最终将决定你的前程、你的命运。1、向骆驼学习有的人被压力摧垮,而有的人却把压力当作燃料,让事业之火燃烧得更绚烂2、把山峰踩在脚下只要你拥有顽强的毅力,就可以把世界上任何一座山峰踩在脚下。3、让失败来成就你真正评价一个人,不是看他在顺境中如何意气风发,而是看他在逆境中能否乘风破浪。第九种严格守时的职业精神对每个人来说,守时是一种信誉,也是一种美德时间是世间最宝贵的资本,若想成为企业离不开的人,就要告别拖沓的坏习惯,做一个严格守时的人1、守时是一种信誉“按时上班”很简单,谁都能做到,但你能数年、数十年如一日吗2、时间是最珍贵的成本在更短的时间里做更多的事情,是生命另一种形式的延长。3、借口是拖延的温床在工作中,借口是拖延的温床,而拖延是最恶劣、最危险的恶习。第十种感恩图报的职业精神你可以像海绵一样吸取别人的经验,但是职场不是补习班,没有人有义务教导你如何完成工作，时刻怀有一颗感恩图报的民,你会发现自己的成功之路会变得更平坦1、心存感激对给你指导帮助的人,对你所在的企业,对每一缕阳光和每一滴水。2、感恩的人更忠诚企业给员工以机会,员工还企业以忠诚。3、帮助别人就是帮助自己以感恩的态度支对待别人,你会发现,帮助别人就是帮助自己。第十一种机智应变的职业精神一个人每天都会面临许许多多的变化,是束手无策还是智应变不同的选择决定着你不同的职场命运1、灵活应变应变能力强的人企业最需要的人。2、处乱不惊不管情况如何变化,都要有一颗冷静的心。3、随机应变在任何变化面前都不会束手无策。第十二种勇于创新的职业精神在激烈的竞争中,推陈出新是企业的生命在职场上,富于创新的员工最爱欢迎抓住思想的火花,在实践中历练创造力,就会成为企业最需要的员工1、不创新,就死亡创新是企业的生命。2、创意无限使自己的思维从不同的角度思考问题,不要仅仅停留在一个层面上。3、把脑袋打开一毫米创新与保守的分界线,只在于你是否肯反脑袋打开一毫米。第十三种人勇敢挑战的职业精神人生无极限,只有敢于挑战艰难的人,敢于向一切不可能发起冲锋的人,敢于战胜自我的人,才是企业最需要的人。1、成功的座椅只为勇敢者预定最成功的人往往就是那些敢冒巨大风险的人。2、冲破传统藩篱离开常走的大道,潜入森林,就肯定会发现前所未见的东西。3、鸡蛋也能碰赢石头风险与机遇仿佛一对孪生兄弟,机遇只会青睐那些有足够勇气、敢于冒险的人。第三章用人研究运用个体的心理活动规律、需要、动机与态度、员工的心理健康、激励理论等心理学知识，帮助我们真正地了解人，协调团队中的人际关系，按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上，为员工设计多样化的激励手段和考核手段，提升员工满意度管理的技巧，帮助管理者提升领导魅力，从而更好地提高管理能力和组织效率，调动、激发员工的工作积极性，增强员工对企业的认同感和归属感，从而提高工作绩效。第一节角色培育利用心理学知识角色效应（现实生活中，人们以不同的社会角色参加活动，这种因角色不同而引起的心理或行为变化被称为角色效应），在管理中根据员工的实际合理地确定员工的角色，实现角色行为。人的角色的形成首先是建立在社会和他人对角色的期待上的。角色效应的产生要经历三个过程一是社会和他人对角色的期待。二是对自己扮演的社会角色的认知。三是在角色期望和角色认知的基础上，通过具体的角色规范，实现角色期待和角色行为。从角色认知的形成到角色行为的实现需要一个过程，帮助和教育职工完成这一转化过程，是各级管理人员的职责。因人而异地安排个性各异的职工承担不同的岗位，利用角色意识教育培养员工。利用角色效应促进管理。由于不同的角色被赋予了不同的职能，因此这些角色无形中会对员工产生不同的影响。由于角色会对员工行为塑造产生巨大影响，所以要管理中更好地利用角色效应，合理安排角色，适当抑制那些非正式的角色，使员工的个性得到最优舒展。1、并不固定角色。尝试推行班组长轮换制，通过顺次轮换或竞选等多种方式定期更换成员，让更多的职工都能承担更多的角色，培养责任意识。2、创设多种角色。要善于组织、大力开展丰富多彩的文体活动，丰富九大协会活动内容，创设更多的角色，让每一个员工都在活动中找到最适合自己的项目，担当最适合自己的角色，并在角色实践中展示自己，完善自己。3、合理分担角色。为使角色效应发挥最大效益，应根据个性与角色互补的原则，针对员工个性中存在的缺陷，鼓励员工分担具有挑战性的角色，使其在活动中得到适当锻炼4、适当竞争角色。应把竞争机制引入角色分担，对那些认同度较高、大家普遍看好的角色适当组织开展竞争，以培养员工的竞争意识。通过付出艰辛的努力获得的角色，才会珍惜，才会更好地履行角色职能，让角色发挥最佳的管理效益。第二节情绪管理现代企业管理，主要问题就是员工思想行为的管理。而员工的思想行为管理，其背后是对员工情绪、假设和核心信念以及行为的管理。企业文化的研究，使得我们深刻认识到理念对于员工行为的影响作用。而通过心理学知识的学习，使我们认识到员工情绪的影响不断改变员工表层的思维理念。为了炼钢厂的不断发展，为了实现企业的目标，应该更加关注员工自身的发展，更加关注员工的情绪管理，探索完善的炼钢特色的员工情绪化管理模式。加强员工情绪与行为分析。了解工作中什么样的情绪使得员工有了某些既定的行为实际分析员工在工作中的各类行为，以及当时的情绪表现，建立情绪行为数据对应库。加强员工情绪的意识性分析。明确所产生的这种情绪，员工自己是不是有意识的通过数据分析，查看这种情绪是不是员工有意识地表现出来的一种状态。可以根据心理分析问卷来具体分析数据库中收集的情绪。这一阶段需要不断的验证。加强情绪的结果导向分析。根据员工情绪意识性分析结果，分析如果是员工五意识的情绪，分析它给我们带来的结果是什么这种结果对企业发展是否有利这两个问题的关键就是对于情绪结果的分析。要根据企业实际的情况，按照企业实际要求界定正方向导向的员工情绪。加强情绪管理。分析如果上述这种情绪可以正方向影响我们的企业目标，我们应该如何维持这种有效的情绪化管理一般情况下，比较强烈的情绪显示着生命中有些重要的事情对人大脑进行映射，要管理情绪就要了解实际过程中，人大脑反映出来的人对于周围一些工作现状的反馈，这种反馈再通过人的情绪来展现出来。而仅仅采用所谓正面积极的态度反而会让我们错失重要的信号。尝试着从负面、正面及中性的角度来看问题，重新下结论，多方位断定事情发展的方向，判断员工情绪后面的原因，通过情绪的管理来管理员工的有效工作行为，进而使其对于企业的战略目标的实现做出贡献。第三节团队搭配注意不同能力特点和不同类型气质的搭配。实践证明，同一类型气质或能力特点组成的班子，很难圆满完成各项任务，因此，在领导班子建设中，更要注意能力和气质结构的优化，做到协调组合，相得益彰。组织、人事部门和各车间科室要加强对心理学知识的学习和运用，在班子配备、岗位搭配中注意不同能力特点和不同类型气质的搭配。运用群体心理效应，按照不同人的不同性格和能力，安排适合他们的工作，这样才能让他们在实际的工作中更好地发挥他们的优势，更好地实现组织目标。第四节正向激励运用心理学知识，满足不同职工、不同时期的心理需求，最大限度的发挥激励制度的正向引导作用。根据马斯洛的需求层次理论，人的需求可以分为生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现的需求，层次由低到高。构成人类行为的动力系统，低层次的需求得到满足后才能实现高层次的需求，一旦一个层次的需求得到满足后就不会成为个体行为的激励力量。应该努力激发员工高层次需求的产生并努力满足这些需求。更多地考虑激励和引导员工，努力创造一个能够促进员工自身的积极品质和正面思考的综合制度，提升他们的动机和目标，以面对企业的发展问题。第四章安人实现心理疏导与思想政治工作一体化，做到理解人、尊重人、关爱人、发展人。第一节建立完善心理疏导载体加强心理疏导载体建设是落实心理疏导的重要基础，要根据企业需要，不断完善心理疏导载体、平台，提高心理疏导工作的实效性。建立研究基地。为帮助管理层提升运用心理疏导技术解决管理问题的能力，增强企业管理有效性，建构企业心理疏导机制。与北京师范大学教育培训中心合作实施管理干部心理疏导工作能力培养方案，从管理层心理疏导技术提升和心理疏导工作落实方面入手，建立符合企业特点、适应企业发展方向的员工心理疏导工作模式。通过建立心理疏导科研基地，帮助管理干部运用心理学技术提升管理能力，培育员工群体性积极心态。构建企业内部员工心理疏导工作体系，化解心理矛盾与困惑，提升企业竞争力。用心理学手段开展理想信念教育和思想道德建设，深化企业文化的影响。提高员工满意度，塑造企业良好的内外部形象。建立心理危机预警机制和危机事件后心理疏导机制，减少不良影响。形成企业内外部结合的员工心理干预工作模式，避免员工不良心态累积恶变。（具体内容见附件三）建立员工心理疏导中心。建设包括团体辅导室、个体咨询室、心理沙盘室、心理放松室、情绪宣泄室在内的心理疏导中心，满足职工心理健康的需求。管好、用好心理疏导中心，发挥兼职心理疏导师队伍的主导作用和心理疏导中心的阵地作用，使心理疏导中心真正成为职工的心灵港湾。发挥好团体辅导室、员工个体心理咨询室的作用，通过团体辅导、个体咨询，为员工提供心理健康服务。建立员工家属心理辅导站，针对员工个人情感生活和家庭生活存在的问题，开展一系列涉及“婚恋、情感、家庭、子女”问题的团体辅导、个体咨询与家庭治疗。解除困扰员工职业的后顾之忧。加强心理疏导师队伍建设。以心理疏导师为骨干、以党群干部为重点、以专兼职党支部书记为主体，加强心理疏导队伍建设。加强心理疏导知识的学习，培养一支专业的心理疏导师队伍。每年培养20名左右心理疏导师，力争到2012年底建立一支覆盖全厂的心理疏导师队伍。达到每个车间科室有一个国家认证的三级心理疏导师。到2015年培养23名国家认证的二级心理疏导师。各级管理者要学会心理疏导的一些基本理论和方法，成为兼职的心理疏导师。在班组建立兼职心理疏导员。加强心理疏导网络阵地建设。在炼钢信息港开设心理疏导网页，设立心理百科、心理论坛、心理测试、心灵港湾、个案分析、心理互助平台，建立心理疏导QQ群，通过虚拟平台给职工创造一个获取心理常识的“阳光环境”，围绕职工心理变化设置心理讲座专栏，让干部职工在自助学习中把握心理健康标准，懂得心理问题产生的原因，学会自我心理调适的基本途径和方法。开通心理咨询热线电话。开通心理咨询热线，建立专家值班制度，及时接听职工热线咨询，随时解决职工心理中存在的困惑和疑虑。第二节创新思想政治工作方法不断拓展思想政治工作新载体、新方法，学习应用基于心理疏导的新的思想政治工作28法（见附件四），建立思想政治工作与心理疏导一体化机制，做到理解人，尊重人，关爱人，发展人，提升团队凝聚力、战斗力。第三节完善人文关怀工作体系运用社会心理学知识，建立和完善人文关怀工作体系，为心理疏导工作推进、和谐心灵塑造创造良好的内外部条件，促进企业又好又快发展。建立和完善员工思想的诉求表达机制，畅通思想信息流。沟通是现代管理的重要手段，也是了解员工心理问题和心理需求、满足员工诉求心理的重要途径。通过建立和完善职工代表信息反馈制度、职工代表议事日制度、党群干部跟班劳动制度、厂长书记接待日制度、信访接待制度等，不断完善员工的诉求表达机制，畅通思想信息流，打通上下沟通的渠道，保障员工的知情权、参与权、监督权和表达权来调适员工心理，化解劳资矛盾。建立和完善科学有效的利益协调机制、矛盾调处机制和权益保障机制。维护员工合法权益，保护员工的经济利益是人文关爱和心理疏导的基本前提。大力实施阳光管理，深化厂务公开，保障员工的知情权、参与权和监督权。坚持职代会的主渠道作用，维护员工民主管理的权利。按时召开职工代表大会，把面临的形势向员工交底，把新的工作措施向员工讲明，充分听取员工的意见，发动员工献计献策，认真审议工作报告和重大决策事项。坚持推进厂务、车间、班组三级公开，维护员工民主监督权利。严格落实厂务公开工作程序文件，做到决策公开、选人用人公开、利益分配公开和党务工作公开。对厂务公开实行党委统一领导、行政主体运作、纪委监督考核、工会组织协调的运行机制，建立健全车间、班组事务公开制度和检查考核制度，明确基层厂务公开的程序。落实民主集中制原则，健全完善党政领导班子集体决策重大问题议事规则，促进决策的民主化、科学化、制度化。建立和完善以为员工办实事为内容的关爱机制。要从员工最关心、最直接、最现实的问题入手，不断为员工排忧解难。把为员工办好事、办实事纳入人本管理的工作计划，建立“三送（送健康、送文化、送温暖）工程”工作机制，为困难员工送温暖，为婚嫁育儿、生日等喜庆员工送祝福，为生病住院员工送问候；坚持“六必访”和“六必谈”制度，在员工遇到婚丧嫁娶、升降职等人生具体问题时，及时靠上去，超前预知、预防、预控，有针对性地搞好疏导教育，化解矛盾，稳定情绪，保持员工的思想稳定。建立各种扶助、奖励基金，推进职工之家建设，不断改善员工的工作和生活条件，优化工作环境，为员工办好事、做实事、解难事。建立和完善以人为本的文化活动推进机制。完善各种形式的企业文化承载载体，如艺术节、运动会、体育比赛、文艺演出、技术比武、春游、登山等活动，丰富员工的文化生活，满足人们的精神文化需求。丰富九大协会活动内容，陶冶职工情操，采取积极手段吸引职工入会，丰富职工业余文化生活。用健康丰富的文化生活陶冶人们的情操、调节人们的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感，改善人文环境。九、进度安排根据和谐心灵塑造方案三年计划安排，按照“学用提升”的总体步骤，把和谐和谐心灵塑造方案分解成若干可以准确描述、度量、可独立操作的课题，确定每个任务的完成期限、开始时间和结束时间。合理安排，整体推进，确保和谐塑造方案得到真正贯彻落实。2012年确定为全员心理知识普及年。进行心理健康教育，普及心理卫生科学知识。组织和谐心灵塑造方案的学习，重点加强管理人员、心理疏导师的学习研究，掌握心理疏导总体规划、目的意义；阐释、宣传、普及心理疏导核心理念，指导心理疏导工作；加强和谐心灵炼钢厂职工心理健康100问、和谐心灵心理健康自主手册两本书的学习；组织全员“幸福课”培训，组织心理疏导师开展“五个自我”的备课、试讲，开展互动式、小班化全员培训；继续利用百家讲坛开办心理健康讲座；开展全员心理健康评估，建立心理健康电子档案；完善心理疏导各类平台；按照计划，对全体管理骨干进行团体沙箱辅导；加强心理疏导骨干队伍培养，实现各单位全覆盖；加强车间心理疏导站建设，规范各车间科室心理疏导工作体系；2013年确定为心理健康知识应用年。引导员工应用心理健康知识进行自我疏导、自我管理。完善人文关怀工作体系，应用工作体系优化各项管理活动；学习应用检视自我、平衡自我的手段方法，进行自我检视，自我平衡；开展学习实践炼钢厂需要的十三种职业精神一书活动，组织全员讨论，提升职业精神；开展心理疏导案例征集活动，征集心理疏导应用案例，汇编成册，组织全厂学习；组织开展心理疏导成果共享活动；全员学习幸福的方法一书活动，利用幸福训练，进行自我调适；开展全员诵读国学经典活动，陶冶情操，提升修养；开展新思想政治工作28发案例征集活动，形成新的思想政治工作成果。2014年确定为心理疏导工作提升年。梳理和谐心灵应用方案的落实情况，加强调研、研讨，针对工作中的薄弱环节进行专项强化；不断总结心理疏导工作经验，建立思想政治工作与心理疏导一体化工作体系，形成富有炼钢特色的心理疏导工作机制；对各单位心理疏导工作进行定期检查督导评估，促进各单位工作规范化、常态化，提升心理疏导工作实效性；加强心理疏导新理论学习与研究，提升对心理疏导工作的认识水平、工作水平；加强心理疏导队伍建设，提升心理疏导师工作能力。2015年确定为心理疏导工作巩固年。固化相关工作，形成较成熟、较完善的工作体系，炼钢特色的心理疏导工作模式有效运作，各车间心理疏导工作扎实推进，“塑造和谐心灵，构建和谐炼钢”的愿景初步实现。十、组织机构成立炼钢厂和谐心灵行动领导小组组长姚建平李洪建副组长孟宪俭、袁本明、王健、郭伟达成员郭学贵、李剑峰、吴强、张永清、王汝波、王昕、单传红、李柱军、李淑华、吕富强、张跻国、王友军、李军、姜立峰、张荣海、孙继先、李强笃、张佩、王兆平、刘忠领导小组下设办公室，办公室设在政工科（宣传）十一、制度建设加强心理疏导制度建设是落实和谐心灵塑造方案的重要保障，要不断建立建立完善心理疏导管理制度，促进心理疏导工作制度化、规范化、科学化，提升心理疏导工作水平。建立完善职工心理危机干预预警制度，防患于未然，及时发现问题，化解矛盾，把问题消灭在萌芽状态，促进企业和谐发展；建立日常性心理疏导制度。把心理疏导作为一项重要内容和经常性工作纳入思想政治工作，使之贯穿、渗透、体现于日常思想政治工作之中；建立群体性事件心理疏导制度。采用集体疏导和个别疏导相结合的方法，及早介入、深度关注。制定方案、细化措施，最大限度地消除引发事件发生、人群思想波动的现实因素，促进心理问题解决；建立突发重大公共事件心理疏导制度。将心理疏导及干预纳入事件总体处置方案，从组织、内容、方式、手段等方面，进一步规范了有关工作。提高心理疏导的针对性、实效性；建立完善心理疏导例会推进制度，定期通报相关工作推进情况；建立心理档案保密制度，保证职工隐私权；建立心理咨询师管理制度，发挥心理疏导师作用；建立心理疏导室使用管理制度，规范管理，规范运作；参照新世纪大学有关规定建立心理疏导学习培训制度，提升学习效率，保障学习效果。（见附件五）十二、附件附件一核心理念阐释一切从“心”开始从心理学角度来看，人的意志、情绪、情感、需求和动机以及人格气质来自于认知和思维，思想决定行为，行为形成习惯，习惯决定性格，性格决定命运，所以一切要从心开始；从管理角度来看，人的期望值决定满意度，满意度决定忠诚度，忠诚度影响尽责程度，尽责程度影响使命的完成情况，从企业管理角度出发，应该让员工有一个合理的期望值，合理的期望值来自内心，所以一切也要从心开始；从员工成长角度来讲，我们需要不断调节员工的人生观，适应生产、生活的变化，用心工作，开心生活；从做思想政治工作角度来看，思想工作讲究理解人、尊重人、教育人、发展人，所谓理解人就要从遵循心理客观规律开始，从员工认识开始。无论哪个角度都要从源头抓起，就是要从心开始。没有和谐的心灵就没有心灵的和谐和谐的心灵是心灵和谐的基础和先决条件，两者之间是辨证辨证统一关系。只有学会塑造和谐的心灵最终会拥有心灵的和谐。和谐心灵健康的世界观阳光心态积极心态和谐心灵离不开健康的世界观，世界观是心灵发展的总舵手，他规定着人们心理发展的方向，并未心理发展提供根本的原动力；阳光心态就是把别人的批评、责骂、指出不足、建议等，看成是善意的，看成“关爱、帮助和造就”，以感恩和学习的心态，虚心听取，思考，分析，反省，从中吸收有利于自己进步成长的营养，促进自己进步成长。主要是指做人方面。积极心态就是面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维。主要是做事方面。炼钢先炼人育人先育心是我厂多年来一直贯彻落实的一条核心理念。炼钢先炼人是通过培育员工的品格，将员工优秀的品格植入企业产品的生产活动全过程，提升企业的品格和产品的品质。育人先育心是指培育人要先从心开始。人的一切言行皆取之于心。一个人有怎样美好的心灵，才会表现出怎样美好的言行。而人的社会形象，是言行的累积，也就是说，心灵决定着人的社会形象。所以，我们提出育人，从育心开始。理解人、尊重人、教育人、发展人既是传统思想政治工