旅行社规章制度

海南春和缘国际旅行社规章制度第一章总则为规范公司日常工作事务，提高员工综合素质，向旅游市场提供优质的旅游服务，以打造信誉第一，质量至上的经营理念，同时为保障公司以及全体员工的权益，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的工作环境，惩处违规违纪的行为，特制订本规章制度。第二章员工行为规范为了加强管理，提高员工的综合素质，使员工行为规范有序，形成具有本公司特色的企业文化。21员工享有的基本权利与应尽的基本义务211员工享有的基本权利1通过公司员工大会与其他形式参与公司管理的权利；2在公司员工大会上有选举权和被选举权；3按所付出的劳动享有报酬的权利；4按照规定享受休假的权利；5获得劳动、安全、卫生保护的权利；6享受社会福利和集体福利的权利；7接受培训和职业培训教育的权利；8辞职的权利；9享有法律、法规规定的其他权利。212员工应尽的义务1自觉遵守国家的法律、法规和公司各项规章制度，维护公司形象、声誉和利益的义务；2严守公司各项机密的义务；3努力提高工作能力、业务素质，完成本职工作与领导交办各项任务的义务；4提高道德品质修养，维护公司良好的工作秩序和人际关系的义务；5通过自己的忠诚劳动与创新工作，为公司创造利润最大化的义务；6成为一名合格员工应具备的其他基本条件与素质的义务。22员工行为规范221工作态度1服从指挥；服从上级工作安排，听从指挥；2恪尽职守努力工作，不擅离工作岗位；3团结协作部门、同事之间互相配合，通力协作，具有团队精神；4勤俭高效勤奋踏实，优质高效地完成工作任务；5积极进取提高业务知识，扩大知识面，增强服务能力。222工作纪律1遵守国家的法律法规，遵守公司的规章制度；2严守时间，不迟到、早退、脱岗、串岗；3上班时间不处理私人事务；4不大声喧哗、追逐打闹、聚众闲谈、搬弄是非或是其它扰乱公司秩序、妨碍风纪的行为；5上班期间不饮酒，不在禁烟区吸烟，也不准在行进中吸烟，不在上班时间吃零食；6不刁难、顶撞、挖苦游客；7不利用工作之便索要小费、回扣和礼物，不接受游客和来往单位的馈赠；8不准与外籍游客炒买炒卖或是兑换外汇；9严禁查阅与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事；10单位内与同事应点头行礼以示致意；11工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面清洁，维护公司整体办公形象；12服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延；13尽忠职守，保守商业机密；14执行公务时，应争取工作时效，不畏艰难，拖延，或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终；15工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕；16在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务，属本职务范围内的事务必须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署，非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。223仪容与着装1工作时间员工要穿工作服上班；2工作服要定期洗熨，保持干净、无味、平整，不得敞开外衣穿着；3工牌佩戴端正；4头发干净，发型大方。男员工每日剃须，发不盖耳遮领。女员工淡妆上岗，不佩戴复杂饰物；5面部、手部保持清洁，不留长指甲，不涂浓色指甲油；6保持口腔清洁，上班前不吃有刺激性异味的食物。每天洗澡，防止体臭；7皮鞋光亮，纽扣完好，袜子整洁，禁止穿拖鞋上岗。女员工鞋跟不得超过5公分。224行为举止1举止大方得体2站立时身体不倚靠它物。上身正直，头正目平，双手自然下垂，挺胸收腹。3坐姿端正，不斜躺、翘二郎腿等4不随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、饮料瓶等杂物。225礼节礼貌1礼貌服务应做到站立服务，表情真切，微笑服务，说话和气，敬语服务，态度和蔼，真诚服务；2对服务对象主动打招呼，对客人称呼得当，笑脸相迎，注重问候礼节，握手、招手、点头示意等都应适合客人的身份；3与游客说话时集中精力，保持一米左右的距离，听清问题，认真诚恳的答复4迎、送客人要严格遵守时间5对老、弱、病、残宾客予以特殊关照6对上级领导礼貌相待。226语言沟通1语调亲切，语气温和；2语速不急不缓，音量适中，以交谈对象能听清楚为宜；3运用礼貌语言和敬语；4回答问题明确清晰，态度诚恳，实事求是，不做实现不了的承诺；5不谈论他人隐私，不随便评论他人。23员工道德准则爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献231使命感公司的声誉品牌、顾客的忠诚度，要靠员工共同努力，长期为之奋斗；232诚实信赖首先对他人诚实、信赖与尊重，自然也会受到他人的理解、信赖与尊重；233处事公正公平竞争是基本的职业道德，处事要公正、公平，不然，就得不到上级、同仁和下属的信任；234责任感享受权利的同时意味着责任和义务，绝不可追求无责任和义务的权利，要勇于承担责任，勇于承认错误；235进取心积极上进，不断学习新的知识和技术。与时具进，更新自己的只是结构与技能，钻研业务，勇于创新，立足岗位成才；236严于律己在商业活动中，以公司为重，对社会负责，遵纪守法，禁止通过内幕交易，用公款谋取个人利益；禁止索取或收受非法利益；业余对外兼职和投资要有限制；保护公司财产不受损失。第三章考勤制度31考勤目的为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序；32本制度的适用范围公司全体员工；33考勤管理的部门综合办公室；34考勤管理的原则实事求是、准确及时、严格纪律、重在管理。35考勤制度的内容包括上班签到、病事假及各类休假规定351考勤记录1公司实行月考勤制度，每个月作为一个考勤周期，作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；2员工上班期间如因公外出，须向领导请示，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；3员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理；4公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务，特殊情况需经部门负责人签批报给总经理，否则按旷工处理；5迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，60分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处；6公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理迟到（早退）一次，扣发工资10元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资20元/次，并通报批评；旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。352病事假1员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档；2原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理；3事假全年累计不得超过三十天；4病事假为无薪假，扣餐费。353年假1在公司连续工作一年以上的员工可享受年假；2在公司工作满1年不满10年的员工，可享受年假5天；在公司工作满10年不满20年以上，每年可享受年假10天；已满20年的，每年享有年假15天；3当年年假当年休，当年不休次年作废；4上一年度年假与下一年度年假间隔半年以上；5员工请年假，各部门要根据旅游接待工作的淡、旺季要求与人员状况，事先作出安排，原则上请假人数不得超过部门各项业务正常运转的最低人数标准；6年假为有薪假，扣餐费。354婚假1员工符合中华人民共和国婚姻法规定登记结婚的，持结婚证可申请婚假三天；2婚假仅限于自登记之日起半年内有效，婚假为有薪假，扣餐费。355丧假1员工直系亲属（配偶、父母、子女、岳父母、公婆）亡故，可请丧假三天；2丧假为有薪假，扣餐费。356产假1女员工在公司工作一年以上，符合国家计划生育政策规定的，可申请产假90天，女员工因产假前身体不适或产下婴儿需照料的，可在原产假90天基础上申请最多6个月的连续无薪假期；2产假90天享受基本工资待遇；3女员工休产假需提供县级以上（县级）医院诊察证明，并经公司医务室和部门负责人审签。36法定节假日、公休日361元旦一天为法定节日；362春节三天农历正月初一，初二。初三，为法定节日；363清明节一天，为法定节日；364五一国际劳动节一天，为法定节日；365端午节一天（农历五月初五），为法定节日；366中秋节一天为法定节日；267国庆节三天（十月一日、二日、三日），为法定节日；368国家规定的其他节日为部分公民放假的节日。第四章导游人员管理制度41导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作；42导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹；43导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词；44导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决；45导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车；46导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益；47导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止；48导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清；49导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决；410导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动；411导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳；412导游人员要保守公司各项机密，不得泄露；413导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目；414遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施；415导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量；416导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担；417导游带团返回，周末团及长线团休息一天。第五章财务管理制度51对财务人员的要求511所有参与财务管理的人员要有高度责任心,工作认真负责,按章办事；512总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给主管会计，并要谨慎审核各项开支，实行钱帐分开；513现金会计和主管会计一定要配合好，把所有帐目要每月一结，每月一公布，做到帐款相符，不得拖延；514任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以1000元10000元的罚款。52办公室开支审批521所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在，必须经电话同意后方可执行；522办公开支必须经总经理办公会研究决定，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执；523各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐；524所有报销单具一律粘好，并干净、利落、美观。53团队帐目审批531所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以100元1000元的罚款；532原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出款金。如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金流量；533所有团队的开支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账；534所有团队团款出团前付80，余款在团队返回后三日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可；535所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报帐。54业务经费开支审批541公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付，否则公司不予报销；542业务副总审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原则上不超过该团毛利润的10，并且单团单列；543业务经费包括请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支；544总经理对业务经费进行监督。55门市部551门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上，不得擅自保留团款和挪用团款；552门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处，经总经理批准后方可执行，财务把所需费用汇至其门市部帐户上，然后凭发票报帐；553门市部每月来总公司报4次帐，并汇报门市部的近期情况；554工资、奖金、出差补助1员工当月工资于次月10日发放，门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上；2业务奖金一旦团款全部收清，立即发放，门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上；3出差时需通知业务经理和办公室，经同意后方可，出差补助由总经理签字后报给财务；4下乡镇跑业务时，费用一律列入各自团队的经营费用当中。56财务部与计调部的合作561财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作；562计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。第六章电话管理制度61严禁使用办公室电话打私人电话；62非业务需要严禁上班时间上网；63接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中；64接听用语“您好春和缘国际旅行社”；65要耐心细致的回答顾客提出的问题；66要认真做好电话来访记录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位以及其它特殊要求，并立即向业务经理回报。第七章公司资产管理制度71公司每一位员工有义务爱护公司所有财产，节约一切可以节约的资源，禁止浪费，控制成本；72在下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开，因上诉原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失；73合理利用打印机，无关紧要的文件能在电脑上看就不打印，用过的A4纸能再利用就不做浪费；74公司所有业务上的收发文件做好存档、保密工作；75原则上自己的电脑不允许他人使用，以便做好保密工作；第八章奖惩81纪律处分A类（扣减考勤责任效益奖每次10元）触犯任何一条A类过失警告一次无效的。B类（扣减考勤责任效益奖每次50元）触犯任何一条B类过失警告一次无效的。C类出触犯C类过失的或触犯国家刑法做开除处理811A类过失1无故迟到早退；2仪表仪容及言行举止未能达到公司要求；3上班时间无故离开公司做私人事情；4在办公场所大声喧哗；5晚上未有公司工作安排，在公司逗留上网；6长时间