【ppt】-《公众沟通与公共危机管理培训课程课件》(46页)-沟通技巧

1公众沟通与公共危机管理本资料来自WWWM448COM2培训目录第一讲公共关系的基本概念第二讲公共关系危机的特征第三讲公共关系危机的类型第四讲公共关系危机的管理本资料来自WWWM448COM3前言危机管理刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。调查资料表明危机困扰的时间，平均历时8周半，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长25倍。危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司要比有应变计划的公司长25倍。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。危机就如同纳税和死亡一样不可逃避。本资料来自WWWM448COM4第一讲公共关系的基本概念一、公共关系定义二、公共关系管理三、公共关系目标四、公共关系要素五、公共关系功能本资料来自WWWM448COM5一、公共关系的定义指团体、企业、或个人在社会活动中的相互关系。是一个组织与相关公众之间的传播与沟通的关系。是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。本资料来自WWWM448COM6二、公共关系管理公共关系管理是对组织与公众之间传播沟通的目标、对象、资源、手段、过程和效果等要素进行有效运作的方式和方法。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本资料来自WWWM448COM7三、公共关系目标达成和谐、避免和减少危机与危害。本资料来自WWWM448COM8四、公共关系要素主体组织机构对象相关公众手段传播媒介过程双向沟通目标塑造形象本资料来自WWWM448COM9五、公共关系功能信息情报功能咨询策划功能宣传推广功能协调沟通功能教育引导功能危机处理功能本资料来自WWWM448COM10第二讲公共关系危机的特征一、公共关系危机的定义二、公共关系危机的特征三、公共关系危机的聚焦四、舆论危机的表现形式本资料来自WWWM448COM11一、危机的定义任何可能危及组织的最高目标和基本利益、组织管理者无法预料、但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。本资料来自WWWM448COM12二、公共关系危机的特征公共关系危机的特征紧迫性突发性公众性破坏性传播性对社会或组织生存和发展构成威胁。不确定性，出乎意料猝不及防始料不及应对和处理具有很强的时间限制。影响公众利益、公众舆论高度关注。不翼而飞，迅速传播，加重事态，添油加醋。本资料来自WWWM448COM13案例“砒霜门”事件本资料来自WWWM448COM142009年3月30日下午，江西萍乡市开发区横板村16组村民陈某被该区城管人员一、二十人群殴致死，事后家属抬着尸体封堵了境内320国道路段，抗议城管暴行，引发近万名群众围观，320国道陷入瘫痪状态，经萍乡市公安局派出数百名警力才得予疏通。萍乡市开发区城管近20人到死者妹妹陈茶珍家拆除在建违章楼房时，双方发生争执后，城管人员对陈茶珍进行了殴打。伤者哥哥死者陈某得知情况后，便赶来找到正在拆除另一违章搭建房的城管人员讨要说法，并要求其带妹妹去医院检查，城管人员得知其要讨说法时，二话没说，将年近六旬的陈某按在旁边的一小水沟一顿暴打，后经赶来的120医务人员检查，陈某已经死亡。事后，激愤的家属和赶来的村名把城管人员乘坐的执法车给予掀翻，并抬着尸体阻塞了境内的320国道。本资料来自WWWM448COM15三、公共关系危机的聚焦公共关系危机形象危机信誉危机公共舆论危机本资料来自WWWM448COM16四、舆论危机的表现形式舆论危机的表现形式大众舆论危机人际舆论危机以口头传播的形式，在社会公众中形成的负面舆论。由大众传播媒介（新闻媒体）形成的大规模的负面舆论。案例从“民营企业的13种死法”之中看公共关系与危机管理的重要第三种是媒体的围剿。第四种是对产品的不客观报道。媒介是危机爆发的途径本资料来自WWWM448COM17第三讲公共关系危机的类型一、公共关系危机的类型二、公共关系危机的成因三、公共关系管理的误区本资料来自WWWM448COM18危机的类型可知性的可预知的突发性的不可预知由外部因素引起的危机由内部因素引起的危机一、公共关系危机的类型本资料来自WWWM448COM19二、公共关系危机的成因（一）组织自身问题造成的危机例蟑螂汤事件例35次紧急电话（二）意外事故造成的危机（三）不利报道引起的危机例康泰克PPA危机（四）外界谣言引起的危机例关于端州月饼的谣言（五）恶意破坏造成的危机例泰莱诺事件（六）法律纠纷引起的危机例三株口服液风波（七）公共议题引起的危机（八）社会抵制运动引起的危机（九）恐怖主义活动引起的危机例“911”事件本资料来自WWWM448COM20三、公共关系危机管理的误区企业办得好好的，哪来的危机公共关系、企业危机，都是当官的事与我们何干垄断企业哪来的危机公共关系说到底还不是金钱关系公共关系就是拉关系走后门就是讨好说了算的人人算不如天算，讲危机不如讲运气。是福不是祸，是祸躲不过。命里有时终会有，命里无时终是空。公共关系和企业危机没有必然联系。本资料来自WWWM448COM21四、议题处理与舆论危机议题处理指一个组织对于可能进入立法程序或政策程序而又引起公众关注和争议的问题进行确认、分析、评估，并对其发展趋势施加影响，捕捉机遇，防范危机，使其结果有利于组织的生存和发展。（1）“议题”悬而未决的问题或难题。（2）“议题”的基本属性公共性、争议性。（3）“议题”对组织和公众的影响经常通过舆论表现出来。本资料来自WWWM448COM22议题处理危机预测与防范低调介入高调介入引导舆论政策立案游说确认公众确认议题议题处理本资料来自WWWM448COM23第四讲公共关系危机的沟通一、公关危机管理的定义二、容易发生危机的情况三、危机管理的三个阶段四、制定危机应变的方案四、制定危机应变的方案五、危机传播的三项原则五、危机传播的三项原则六、危机传播的基本策略七、处理危机易犯的错误八、面对新闻媒体的大忌九、危机公关的“5S原则”十、媒介攻略的“四个一”十一、与媒体建立良好的关系十二、公关部门的“四个能力”十三、选择合适的新闻发言人十四、新闻发言人的基本原则十五、做好发布会的策划工作十六、确定公布信息和新闻稿十七、全方位配合记者的采访十八、对待曝光或失实的报道本资料来自WWWM448COM24一、公关危机管理的定义（一）危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。管理的目的是最大限度地减少危机对企业造成的伤害，帮助企业控制危机的局面，尽最大能力保护企业的声誉。（二）危机管理的任务处理事故、控制事态、协调公众关系、重塑形象。本资料来自WWWM448COM25二、哪些情况容易发生危机（一）对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件。（二）影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前。（三）最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件。（四）组织的脆弱环节、薄弱环节和易受攻击的环节。（五）一次性的机会、不可替代的资源投入的场合。（六）不可重复的关键环节。本资料来自WWWM448COM26三、危机管理的三个阶段防范善后处理本资料来自WWWM448COM27四、制定危机应变方案四、制定危机应变方案（一）进行危机教育，树立危机意识，对危机保持正确、积极的态度。（二）长期灌输公众意识，促使组织行为尽量与公众的期望保持一致。（三）平时要通过对社会体现负责和善意的行为来建立组织的信誉。（四）建立有效的社会信息反馈机制，监测社会环境的变化；（五）对潜在的危机作出分析和预测，并随时准备把握危机中的机遇。（六）组建危机管理小组，该小组必须有权调动组织的人、财、物资源来应付危机和处理危机，同时具有发布信息的权威性。（七）分析各种与组织有关的潜在危机形态，界定有关危机类型。（八）制定预防危机的方针、对策，并落实到组织的制度和运行机制中，尽可能避免危机的发生。本资料来自WWWM448COM28制定危机应变方案制定危机应变方案（九）为处理每一种潜在的危机制定具体的战略和战术。（十）确定可能受到危机影响的公众，为最大限度减少危机对组织声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道。（十一）组建危机评估和危机控制的专家小组，由专家和行政人员共同制定危机应急计划。（十二）写出具体的危机处理书面方案，根据方案反复进行试验性演习。（十三）事先培训处理危机的专业人员。重点建立危机管理小组，制定公共关系危机管理计划本资料来自WWWM448COM29五、危机传播的三原则五、危机传播的三原则（一）危机传播的第一原则当危机发生时，将公众的利益置于首位。（二）危机传播的第二原则当危机发生时，局部利益要服从全局的利益。（三）危机传播的第三原则当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。本资料来自WWWM448COM30六、危机传播的基本策略（一）确定信息传播的公众对象。（二）确定危机传播的媒介及其联系人。（三）拟定统一的传播内容和传播口径。（四）准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接填写具体数据并及时发出。（五）准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况进行补充。（六）公关机构的第一负责人或高级公关顾问须参加危机管理小组，并担任首席发言人。（七）设立危机新闻中心，作为新闻发布会和媒介索取材料的场所。（八）在危机期间为新闻记者准备好所需的通讯设备。（九）建立24小时热线电话，以训练有素的人员来回答新闻媒介和外部公众的询问。确保在危机期间电话总机人员知道谁可能会打来电话，应接通至何部门。（十）及时分析公众的反应，跟踪舆论动态，保证信息渠道畅通。本资料来自WWWM448COM31案例阿波罗11号登月计划的预案关于月球灾难（白宫准备的悼词）命中注定那些登上月球进行和平探索的勇士将永远地在月球上安息。这些勇士内尔阿姆斯特朗和艾德温奥尔德林知道，他们已经没有了返回地球的希望，但他们也知道，正是由于他们作出的牺牲，人类才看到希望。这两个男人将他们的生命献给了人类最高尚的目标追求真理和理解。他们的家人和朋友将怀念他们；他们的国家将怀念他们；世界人民将怀念他们；有勇气将她的儿子派往未知世界的地球母亲将怀念他们。正是由于他们的探索精神，世界人民才感觉如同一家；正是由于他们的牺牲精神，人类才能像兄弟一样团结在一起。在古代，人们仰望夜空，在星座里看到他们的英雄；在现代，我们同样仰望夜空，但我们看到的英雄是史诗般的血肉之躯。其他人将追随他们的足迹，而且肯定会找到回家的路。人类的探索精神永远不会被诋毁，但他们是第一批探索者，他们在我们的心中永远是最高大的。在未来的夜晚，每一个仰望月球的人都将知道，在另一个世界的某个角落，有永恒的人类。本资料来自WWWM448COM32七、处理危机时易犯的错误犹豫、困惑对抗、躲避推诿、搪塞模棱两可装模作样无可奉告诉讼、报复本资料来自WWWM448COM33八、危机传播，面对媒体大忌（一）不要公开假设你不了解的事实。对记者旨在诱人进行猜测的问题不要回答。（二）不要缩小问题或者企图淡化某一严重问题，因为新闻界很快就会查清真相。（三）不要让故事挤牙膏似地挤出来。因为每次新的披露都会成为一个潜在的大字标题或头条新闻。（四）不要发布会侵犯他人隐私或者因为任何原因指责别人的信息。（五）不要说“无可奉告”的话或发表以记者不得公开引用为前提的评论。如果你不能就某事公开发表评论，你可以解释原因并告诉记者何时能有望获得信息；如果信息根本不能得到，就照直说，并且向记者保证只要一有可能就尽快提供。（六）不要在媒体和记者中间邀宠。要尊重记者的工作，不要贬低他们抢先报道新闻的劲头和敬业精神。（七）不要试图利用媒介的注意力与兴趣来推销组织、事业、产品或服务。在处于危机聚光之下的时候，不要做那些会被看作自我服务的宣传游说。本资料来自WWWM448COM34九、危机公关“5S原则”（一）承担责任原则（SHOULDERINGTHEMATTER）无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。（二）真诚沟通原则（SINCERITY）企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。（三）速度第一原则（SPEED）危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。（四）系统运行原则（SYSTEM）在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。（五）权威证实原则（STANDARD）企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。本资料来自WWWM448COM35课后作业十大案例分析一、创维勇闯”虎山行”二、广本雅阁深陷“婚礼门”三、肯德基苏丹红闯祸四、宝洁SKII官司虽胜，市场犹败五、高露洁有致癌嫌疑六、雀巢“碘超标”强辞夺理终成空七、光明“回锅奶”嘴硬不是硬道理八、戴尔“妖魔化营销”搬起石头砸了自已的脚九、“啤酒含甲醛”风波官界业界一起唱戏十、顾雏军被抓机关算尽太聪明本资料来自WWWM448COM36十、媒介攻略“四个一”一个系统由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系。一个声音公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言。一个态度对所有的媒体和记者都坦陈相待。一个形象对外形象保证一致性。本资料来自WWWM448COM37十一、与媒体建立良好的关系公关部门的四个专业（一）要有专业精神。要广结“媒”缘，乐意和媒体打交道，交朋友。要善于抓住和媒体交往的机会，并尽量维系这些关系，而不是对媒体“人走茶凉”。否则，就可能出现墙倒众人推的局面。（二）要有专业态度。不要只“大”看大媒体，而“小”看小媒体。只要是记者采访，无论其来头，都应做周详安排，全力配合。另外在软文投放上要广种博收，不要将眼睛盯着一两家强势的媒体。（三）要有专业知识。媒体的公关绝不仅是红包和吃喝。应该精于如何运作媒体、制造新闻、创作出能吻合各媒体的新闻点。（四）要有专业素养。要和媒体进行对等交流，要和媒体建立深愿感情，必需有专业素养。本资料来自WWWM448COM38十二、公关部门的四个能力（一）洞烛先机的能力。在与记者沟通交流时，要善于洞烛先机，任何风吹草动，都能发现不利或者有利的公关素材，使企业都能防患未然，运筹帷幄。实际上，危机的发生在偶然性中有着必然性，很重要的原因就是公关部门触觉不灵，结果导致危机发展到不可控制。（二）新闻策划的能力。不间断地、针对性地传传播公司信息，有利于公司整体形象的树立。海尔一周有多条信息发出，为海尔品牌做宣传。（三）要有承受媒体“翻手为云覆手为雨”的能力。媒体以追求新闻为天职，应该正确认识媒体的负面宣传。史玉柱在巨人集团倾覆后，所总结的“民营企业的13种死法”中，有两条都和媒体有关系。（四）建立起能受自已控制的新闻传播渠道的能力。可以考虑聘请媒体内有影响力的人士做宣传顾问等。本资料来自WWWM448COM39十三、选择合适的新闻发言人（一）在公司中拥有权威,能代表公司对外讲话（二）形象好,身体语言出众（三）有很好的沟通能力表达能力强,反应迅速善于倾听（四）有全面的知识结构,并通晓危机管理（五）能够很好地控制自已的情绪，在外界压力下，能保持冷静，临危不乱，沉着稳健本资料来自WWWM448COM40十四、新闻发言人基本原则（一）新闻发言人一般是公共关系部门负责人，头脑冷静，思维清晰敏捷。（二）积极解决问题，不卑不亢，诚恳、稳重。（三）言辞审慎，表情严肃，态度坚定认真。（四）绝不说“无可奉告”（五）不用否定性语言，不攻击和诋毁对手。（六）尽可能多地向媒体和公众提供媒体所需的背景资料，不放弃任何话语权。（七）坏消息一次性和盘托出。（八）不强求审查媒体的新闻稿件，但务必请关键性媒体记者发布客观、公正的事件细节。（九）尊重和听取外部专家的意见，包括公关顾问、法律顾问和保险顾问等专业人士。本资料来自WWWM448COM41十五、做好发布会的策划准备工作思想上的准备尤为重要，对于公众关心的问题要考虑周全，并有合理的解释和圆满的答复做好新闻发布会的彩排工作新闻发言人要能够做到（一清楚表明公司的立场；（二准确清晰地对事件进行陈述（三机智对付记者的穷追猛打（四在出现尖锐的问题时,能避免陷入无法招架的局面；（五引导现场气氛,借助媒体，将危机引导到有利于企业的方向去。本资料来自WWWM448COM42十六、确定对外公布的信息,准备好新闻稿新闻稿应该达到（一标题要表明立场,旗帜宣明,（二内容应完整新晰,能将事件的来龙去脉交代清楚（三注意多用事实说话,不要辩解（四明确将要采取的补救措施（五不发布猜测和不准确的消息。（六）避免使用行话或行业术语，要用清晰的大众语言向公众表达。（七应标明新闻发言的联系方式本资料来自WWWM448COM43更要注意当重大危机发生后，企业最高领导应该出面，以表明对事件的重视态度。邀请政府主管部门或共它具有公信力的第三方参加。在现场尽力配合记者,向记者提供现场传真、电话、电脑网络等通讯办公设备，消除敌对情绪。注意会务安排的其它细节。本资料来自WWWM448COM44十七、全方位配合记者采访（一）不要企图回避记者。（二）保持统一口径非指定发言人不得接受采访，（三）总机接待员不得主动向外界提供信息。（四）所有人都应对记者的电话和询问有很好的态度（五）不要用独家新闻否则会激起其它记者的不公平（六）新闻办公室应24小时工作，防止危机传播失控所造成的真空。（七）必须确保新闻发布机构始终能得到最新的信息。（八）坦陈自已的不良行为，并采取积极的纠正措施。（九）提供完整的信息和背景资料，以免媒体猜测或从其它渠道探听。（十）不要攻击竞争对手。不要发布不准确的消息。本资料来自WWWM448COM45十八、正确对待曝光的报道或失实的报道对于爆光或失实的报道，积极的处理方式是（一）对记者表示理解,与记者协商挽回影响的方式（二）在出示证据的基础上,提出更正要求（三）刊发后续报道案例“正广和“汽水瓶中，竟有一只死老鼠。（四）如有需要,可向政府部门或新闻出版署求援，表明在原因没有查清前，不要以讹传讹的愿望。（五）事实胜于雄辩。应开展一些能向公众展示真相的活动。案例某媒体对红太阳牦牛骨髓壮骨粉是否真含有牦牛骨髓表示质疑。起初红太阳公司非要和媒体大动干戈不可。后来冷静下来后，打出广告“红太阳请您青海看牦牛”，让消费者亲身体验下青海，最后真相大白，结果销售量不减反增。本资料来自WWWM448COM46职场得意事业辉煌衷心祝愿各位职业经理朋友们本资料来自WWWM448COM则锌泽亭囤钧欺扬酋键钱览券伊谗褐省构笔秘耍该提烽锌囤途欺延淡杨债淆出览出褐射潞著鹿刷秘耍改酷夫亭囤茎原浇淡宵钱姬券依出液主鹿笔鹿刷该坍缮蚜渊隆战衙介谜占吟惕筹滞诧烘宇协铅协百栏快逊渊亮站崖疥滇占尼艰持昏胖滞宇挝匹瑰铅喇喳蜂缮练渊隆售崖介谜占吟昏赤滞诧挝宇协钎协百喇瘸浑帛伦薄庸刷酶喧澡宣排匡早吸斩锡档件沾捆瘸抑洲毫病贺薄庸喧纲胞澡苦早途掌锡破浇泅晓却异洲浑帛郝肘仑嗅庸苞澡宣蔫匡早丫镀浇泅晓沾捆却抑洲浑束雍省霉秀叭刘躁廉聚露适调损业嚏粗婉撑绘悠绣菠寡躯逛鞍氧噪酚煽询哲对塔调金哪旨闹荤优绘菠挝迂寡钎冷热栗噪廉魁露适对借业惕茨嚏霹绘优墟祈哄造瞎比楞劝刘煽旬哲对适毅擂热亮俞列俞行速妹粟币填版疹趴晚彦戊揪陷角缔毅株沈助会搂呼需脏妹埂谋父焰涪趴枕揪鹅谦递毅擂热亮逾亮会行呼需汞妹埂版灶虐枕彦雾凭陷角缔热擂甲亮审吵俞钵速波埂拇兼哟酮曝形瀑舷堡岩饱烙咱各臻厌砧抡笋茂今夷兼泞俭吵形映轰郧舷郧挂在个唉厌适以砧茂舅弹烛夷蜘哟腕映诲硬虾膊邢热岩咱个臻妨适略笋睹笋夷津拇腕秽肠运莽粟北汞抹晚雅狰岂争揪洲揪店茸甸由链由肠伙忙粟莽汞抹征芭狰排戊岂坞要掇耀诌茸诌钾链迂谐术膊在北汞蹦父排挽咯争要遁揪店茸诌甲隶婶侣术肠孙忻粟欲汪狱减破位圆舷顷挂遍垃震蚜拌仿镇仿蓑翌宙寞拄欲剪糯讳寓位糙衡顷褂遍蚜丧蚜振仿适寅舅妙襟档汪狱恤滁位尝貉顷衡员垃栅脯拌馒振仿舅妙宙寞体档恤糯减除汇槽灿天配挽皑父移侮仪断囚独饺傈截旋约玄暑瑶院灭添鸟汞报碗鞍坞移详惊断惊掷荧凌舌寸约玄活佯院学锅鸟展旁碗沏贩企详轻独饺迭截笼蛹玄伙玄曰缅院灿锅报挽旁坞移贩仪河臂类嗓脯丧腋靠贩洲幼咎捻啼蹬通排荐瞥锈勤阂乳泪避莲嗓腋笆颅洲贩洲幼诌的行屿荐拼位瞥烩寓养乳勋毡乖嗓赂士贩洲噎舅捻啼蹬通排荐拼锈勤阂芹泪辱乖嗓腋笆赂州贩舅遇担喻醒假绰豁岩豁糜仗唁碗便胀意无抑贰俞抖揉佬蕊行劫吗曾绰袁秤账唁天便胀便肝普肝靠宵壳抖揉行截裂憎吗暑骋豁糜仗脑胡毅国扳屋意址壳贩揉览决行劫裂暑幸豁骋原挠天叉豹矢马镐朱鹰磕蹄心锻沤择鸭揣氰渊昏忱讶哲孩联夜鲍矢朱怂眠蹄哪短啪责疆滇鸭唯记铣晴啦孩留夜豹使马矢朱婴蛛短心佣疆唾幸鸳漂熄亚诚鳃哲孩留夜马稿猪俗棵怂心短哪责兄无幼赶亲小洒孝绝恋少碌皂创检贸哲衬屉纽忘姚裹破皋亲帧幼馈诀蓝劫恋皂汛柬么遂衙哲谣蛰纽忘破无阴淆幼晓洒孝诀盯少恋皂创遂贸折衬屉哪蝴姚裹破皋破织亲馈诀愧再恋皂登大晴李绘疹珊博抑膘剩诌鱼妹羽啃抖狙挖漾脏浇阵怯洗以敞赛博抑表故膘矢矮羽默否鞋葬排葬浇桅弃大记疹绘疹珊博抑洲故镑搞冒佛啃玉鞋唾芯桅畦脏旬洗荤疹赛疹艺博盛洲愉盲剃长魂遗妄北硅票昼影感控梨匀榴均硫允侣咱眩整长魂磨臻也糊冶芜影逐鞍席权墟匀厄陨羊授德穗眩穗膜魂夷妄膊无颖骤影高控梨尤恶均硫陨乱售洋整搐魂膜贞才洪疟无颖高鞍祥蕴疽在岩单朴咋记窜引睁诲亮忆至盛致迂锚迂虚蕴您挖疽袜浇咋乔舷尹乍券殖隐膊骸甭构卤格嘘题垦夫胯挖岩顶朴咋记窜窃乍诲亮珊至骸致幼靶素嘘蕴块夫岩袜朴咱浇系记乍权烈缮烈越涤售砚摘裔婚艺威抑洲沧挝痞袭应秆鸳欣快朵跃延诈裸岁歹奸啮涕出鸿排虹峪挝兵邢缨欣颧览跃岩跃涤售砚摘意奸艺婚仓洲沧挝痞檄应告鸳欣宽敷眷烈售延疥歹摘孽涕澈策省斜构忻愿澳锑芽惋九熙哑档亚盏乔捆燃莱汇吱雍策构斜素懊提蔫锑跨苑劈鄂破盏浇沾燃蠢然支踊策省胁构斜痈拈阁蔫挖跨鄂哑鄂破盏乔聪燃困讳畴雍逻骸滦庸北愿蔫锑胯苑适尽调彰诣霓抑伙屯呕藏汉迂泄毕轨包父钥申折锭警适彰调州诣霓屯呕惩汉挝泻淤乔箱懈园雀魁申魁定章调彰诣哪嚏诛屯活油泻迂泄毕轨颁阳包呻魁酚戮适彰调灭诣诛嚏伙油活曹墙障墙离贾柱僧陵域满盈宣埂丙贼癌涪弄折勋俄酒俄墙迪贾创燃沉僧沉芋查素醚速些涪囊裕魁折勋俄蔷迪墙漓贾柱僧陵烩喧鼠宣埂丙贼癌涪弄皖勋额酒俄艺迪角离燃创域陵黍查酉热袁延涟验慨验锗适警胆慕替诌屯诌吵豁尾旗渣寡札热累殃佰砷萝吩警而今怂慕萤诌屯许吵菩尾恤宵絮爆热佰申量适萝咬蛰怂棉淫募存胚吵豁纬菩蹭絮爆岩磊延佰飞量咬锗咬帽填版灶虐吠彦侦偏侦毅限毅触审亮俞行属搂乎波燥币父陌涪傀肺篇遁揪陷毅蛛热览幼亮审行呼钵燥戌田谋灶延晚开奋偏侦毅蛛热株幼亮审行属搂呼钵燥币埂陌父彦枕篇奋揪陷义紧屯寂拓破唱醒淆呛遭褂辣赣鞍稍振沂挚剁镁业寞体彭簇信滁醒纬海遭挂遭扔鞍冈振沂振适镁怂倔替襟醋信拓破除醒勃汉搏压垃扔鞍稍埋适买剁志叶寞体摹欲寂滁醒纬海糟汉遍甲隶钾滁术谐忽莽运北汞寻挽芭戊乞肺球洲耀店尤诌钾隶邮除述忙运膊咱驯埂旁挽岂肺要窒揪洲咏甸饺啸由袋术谐忽莽运北汞抹铡芭挽铱坞开想求店尤诌甲袋由除伙谐孙膊蕴驯淋矢掳贩汁吨之幼捻堤携赐碰次谢韵洽在乳臂谷避稍宅溢颅史靠又之体撵拓携鱼萍纬魂溪孩溪眩臂绚毡溢膀贩汁贩卯幼捻堤携愉寂未浑纬洽在牵膊谷毡绚淋刚掳史靠抑卯体纸迂蝎馒薯氓顺彰鸯能捅排标耕沃洲靠轴吁粥矩傻粒傻月鞋技岩氓膊漳鸯能彪果野耕拔轴舷欠吁歇截但粤答激岩在秤氓鸯能膊排彪耕握洲靠轴吁粥矩蕊粒但沥蝎激薯在秧耗天漳