办公室主任特训第18章：值班工作管理标准

第五篇办公室日常事务处理标准值班工作管理标准印信管理标准会务工作管理标准收发通信管理标准信息沟通与协调工作标准调研与统计工作标准宣传设计管理标准接待和礼仪活动管理标准外事工作管理标准办公室合同管理工作标准出国出境管理工作标准第十八章值班工作管理标准第一节值班工作概述一、值班工作的内容和意义1值班的定义值班是值班人员在值班时间内处理各项公务的活动，是秘书部门的一项基本任务。2值班工作的特性值班工作有两个显著的特性1连续性在各重要单位，值班工作的职责范围可宽可窄，值班人员可以轮流，但值班工作不能间断。2应急性在值班工作中，值班人员可能有时接受、传达上级的指示，可能处理内部的突发事情，要完成领导临时交办的事项，这些工作的具体内容，一般都是事先不知道的。3值班工作的意义1值班工作是组成一个单位工作网络的重要细胞，是一个单位的枢纽工作，起着沟通上下、联系内外、协调左右的作用；起着保证上级重要指示及时传达和本单位发生的重大紧急事情及时反映，及时处理，保证工作顺利进行的作用。非工作时间和节假日，值班工作的这种作用表现得尤为明显。2由于值班工作要经常应急处理一些重要工作，在一定意义或一定程度上来说，值班工作代表了本单位的工作，值班人员是本单位的总代表。值班工作的好坏，直接反映和影响上下之间、左右之间、组织和顾客之间的关系，直接反映本单位的精神风貌。二、值班工作的要求值班工作总的要求是准确、严谨、及时、热情主动、保密。1准确1要做到听话、说话准确通常多用电话报告情况、传递信息，在接听电话中一定要把对方的话听准，特别重要的情况、领导的指示要认真听记，有条件的应进行电话录音。讲完话后要互相核对一下，确认无误后再终止通话。2要文字准确文字准确就是在写电话记录、编辑信息刊物时一定要准确，而不能凭印象和自己的理解加以扩大或缩小原报信息的范围和程度。3要做到信息通达准确信息通达准确，即该传到哪里就必须准确无误地传达到那里，不能扩大或缩小传递范围。2严谨严谨是指值班人员处理各种信息和完成领导交办的任务时要多动脑筋，把事情想得周全一些。在日常工作中注意积累一些常用的资料以备领导查询，另外在说话办事中一定要注意哪些该说，哪些不该说，防止在无意中泄露秘密。3及时及时是对值班工作的特定要求。就是要求值班人员传递、处理信息，办理文、电要快，一般要随接随办。同时接办几件事，要按轻重缓急顺序处理，但一般来讲应做到当日办结。当日办不完的要移交给下一班及时办理。4热情值班室既是一个单位的信息中心，同时也是重要的对外窗口之一，经常要接洽外单位或本系统下级来联系工作、要通过电话进行信息的交流。因此说话和气，待人热情是十分重要的。能否做到这一点，不仅直接影响工作的质量，而且还关系到整个单位的声誉和威信。5要有主动性值班人员不仅要了解本单位领导的值班人员活动情况，还要尽可能熟悉基层单位负责人的一些情况。如有紧急事情即可取得联系。值班人员还必须掌握车站、码头、公安、消防、医院、招待所等处的地址、电话号码和交通路线，一旦需要，便及时联系。值班人员还要注意礼貌待人，热情待人。6保密值班室工作要注意保密。值班人员常常最先了解一些重大动态和带机密性的文件、事项。这就要求坚持保密，守口如瓶。值班日记和值班报告，无关人员不允许翻看。三、值班工作的形式值班工作的组织形式基本上分为三类一般性值班、专设性值班和一般性与专设性相结合的值班。1一般性值班值班室一般设在秘书部门或办公室，属于秘书长或办公厅、室主任领导。其值班人员一般都是各部门轮流，值班时间通常是在下班后的夜间和节假日。2专设性值班专设性值班是一些重要机关如军队、公安、外交、交通等特设的，一般称为总值班室。总值班室一般设在各部门和地方各级党政司法机关的办公厅、室，归办公厅主任领导，其值班人员一般都是专职的。一般都配备科级以上领导，承担本部门昼夜、节假日的全部值班工作。其特点是具有专门机构、专职人员。3一般性和专设性相结合的值班它是指在部门内设有专门的值班室，配备少量的专职人员，负责值班室的日常工作，而夜间和节假日期间的值班由各业务部门轮流承担。四、值班工作的任务值班工作的任务根据不同类型的值班各有侧重。一般性值班主要是上情下达、下情上报。而专设性值班工作任务则比较全面，主要有1承担本部门工作承担本部门重要动态信息的接收、传递处理工作。包括几方面的内容一是接收上下左右通过电话、传真等手段传递的各种信息；二是对所收到的信息进行加工，对上级领导单位下达的指示，要准确及时地报告有关领导，并根据领导的指示传达到有关部门。对下级单位和平行其他部门报送的各类信息视不同情况和轻重缓急或立即报告部门领导，或传达有关部门，或暂时放在一边待综合整理后分别上报。三是编辑向上级领导单位报送的动态信息刊物。2为决策提供依据为领导科学决策提供可靠依据，辅助领导处理各种突发事件。值班室是本部门各种信息的传递中心，应通过定期对所掌握的大量动态信息的综合分析，向领导提出综合性预测性报告，供领导在决策中参考。另外，总值班室还应组织协调和审核各业务部门制定各种处置突发性事件的工作预案，做到有备无患。3负责业务指导负责对本系统下级单位信息工作的业务指导。要做到信息灵敏、反应快速，各系统必须有一个完整的信息网络，而总值班室则应承担保证这一系统在任何情况下正常运转，充分发挥系统整体功能的任务。为此，就必须不断对下级各单位信息的报送、处理等方面的工作进行检查指导。4承担任务承担领导临时交办的各项任务。这里包括领导交办的来访接待工作，迎来送往工作，通知会议等等。5其他节、假日和非工作时间做好或协助做好安全保卫、保密、紧急文书处理、印信管理工作。上述各项工作并非所有的总值班室都要承担，也可能还有上述任务之外的其他工作，这主要看各部门、单位的工作性质和其总值班室职责范围和人员多少而定。第二节值班制度和值班安排一、值班制度要完成好值班任务，除了要求值班工作人员有较好的素质外，建立健全各项规章制度是必不可少的。一个部门的总值班室应有的规章制度主要有1信息处理制度它包括对各种渠道传递来的信息基本处理程序，如下级单位用电话报送一条信息，值班员应如何记录、登记，哪一类信息应报哪一级领导。还有总值班室内的信息刊物的审稿、校对、核发等等，都应作出明确规定。2岗位责任制度首先应制定值班人员必须坚守岗位，无论发生什么事情也不能擅离职守，另外对总值班室内不同层次的值班工作人员应规定不同的职责，如带班员职责、值正班人员的职责、副班人员的职责等等。3交接班制度值班室应坚持交接班制度，由前一天的值班员将所接收的信息及处理情况逐一交代给下一班值班员。对一些尚未办完的事项更要详细讲明处理情况，以便保证不断线；交接班最好是在值班室全体人员都在场的情况下进行，使接班的人员也了解前一天的值班情况。现在许多部门已经建立了完整的交班会议制度，交班会一般在每天早上一上班进行，由前一天的值班员主持。4保密制度值班工作常常接触许多机密性文件和事情，应制定严格的保密细则，包括外来人员的接待范围、各种信息材料的保管方式、不同密级的信息材料的传递方式等等。另外，应责成一位负责人分管保密工作，并选定一位责任心较强的人担任保密员，定期检查保密细则的执行情况。值班人员不能把亲戚、朋友带到值班室留宿；不能把本单位领导的家庭地址、电话号码任意告知外人；机密文件、他人信函不得擅自拆阅会议通知除外。5辅助性制度为保证值班室有一个良好的工作环境，还应建立一些必要的辅助性制度，如“会客制度”、“卫生制度”、“考勤制度”等等。通过以上各项制度，使值班室便于管理，值班工作人员处理各种事项都有章可循，从而使值班工作形成制度化、规范化。二、值班安排值班安排各部门、各单位不尽相同，主要有以下几种类型1四人专职值班安排的方法有三种13人轮班，1人替班3人轮班，每昼夜3班倒，每班8小时，保证办公室1人值班，使工作时间大体相等。替班人员主要是替3位值班员公休，剩余3天安排其他工作。这种方法适宜昼夜工作量差不多的单位，但有时，尤其是白天办公时间一个人紧张，有时出去要请同事代看一下。23人倒班，1人带班带班者上常日班，一般兼管单位事务性工作。另3人每天1人大班24小时连班、1人小班日班、1人休息。第一天小班的值班员第二天大班，第一天大班的值班员第二天休息，第一天休息的第二天小班，依次类推。轮到星期六、星期天和星期一上小班进行公休，这样，星期二至星期五白天3人带班者加大、小班，星期六、日、一白天两人带班者和大班，夜间一人值班。这种方法适宜白天事务多，夜间和节假日事情较少的单位。3四人顺轮四人顺轮，即四位值班员挨个向下顺排，每人8小时或12小时轮流值班，节假日不另安排，平日不值班者还可上班做些弥补性、后续性工作。2兼职值班所谓兼职是在正常办公时间，由单位有关部门如秘书、行政的人员兼职，值班室遇到的事，谁负责的范围谁处理；中午和夜间轮流值班。安排方法有两种1大轮班单位所有人员可以执行值班任务的人员中午和夜间大轮班。每天1人，一天一轮换，把全体值班人员列表印发，轮到自己值班的时候自行上岗。值班者可提前吃饭。2“单身汉”代班每个单位都有一部分住集体宿舍的“单身汉”，请他们中午和夜间轮流代班。每天一轮或每周、每月一轮均可。这种方法比前一种好，因轮流范围小，值班机会多，处理问题有经验，一般不致误事。但由于这是给单身汉增加负担，应当分别两种情况一是发扬友好互助精神，应是私人间委托；二是组织安排，那就应考虑他们值班的时间长，劳动强度大，应给予适当报酬。轮到代班者也要提前吃饭。兼职值班，要特别注意班与班之间的衔接，交接班一定要认真细致。值班发生的问题、处理结果及遗留事项，要详细地记在“值班日志”上，并当面向接班人交待。3专兼结合值班专兼结合值班，即正常上班时间专职，中午和夜间兼职。办公室设12人专职值班员白天值班，其他时间采取第二种方法的安排，即大轮班或“单身汉”代班。4星期日值班安排除有专门值班员的单位以外，一般采取单位所有人员大轮班的方法，每季、每半年安排一次均可，但最好不要一次安排时间过长，以免遗忘误事。星期日轮流值班，最好不要安排那些平时中午和夜间值班的“单身汉”们，给他们一点机动时间休整和探家。还要注意安排领导和司机值班。5法定节日值班法定节日值班需要加强力量，不但有领导带班，司机值班，而且一般需2人值班。由值班室在法定节日前排好值班表，明确交接班手续，印表分发给每个值班人员。6司机值班正常上班时间以外，有时有特殊情况需要用车，因此司机要值班。司机值班有以下几种方法1“坐”班所有司机大轮班，值班时在单位住宿，听值班员招呼，这种方法较好，招之即来，但单位小的轮换太勤，加大了司机工作量。2“等”班所有司机轮班，不必到单位，可在家“等”，单位用车听招呼。这种方法适宜司机住地距单位较近的情况。3“代”班单位有住集体宿舍的“单身”司机，可请他们“代”班，偶有用车招呼他们。“单身”司机多，也要列表轮流，明确责任。轮到代班的人员除出车外不得离开，以免误事。第三节值班记录和交接班一、值班记录值班应当作好工作记录，以作为向领导汇报情况的根据，处理问题的依据，同时以备查考。值班记录一般包括两种形式值班日志、接待记录。1值班日志它以一天为单位或以一个班为单位，记录值班室一天或一班中遇到的情况和经历的主要工作。它是值班室内部的记事册，其作用就是让下一班人员了解本值班期间所发生的情况，以保持上下班处理问题的连续性；有利于领导了解值班室的情况，也可作为检查或考核值班室工作的依据；有利于查询已经过去事件的时间及情况，必要时也可作为证据。2接待记录它记录一个单位对来访问题的处理过程，涉及到内外、上下关系。因此，接待记录要在一定时间内存档。接待记录要有编号，依次记录来访人姓名、单位、时间、内容。在“处理意见”一栏要记录接待人的承办意见，比较重要的问题要记录领导人的批办意见。最后还要署上接待人的姓名，以明确责任。二、交接班工作交接班对于值班人员的沟通情况，保持工作的连续性具有重要作用。交接班有两种形式1个人交接班个人交接班即由上下两班单位交接工作，上一班值班人员应当把主要工作情况、已办和未办的事情、注意事项等，确实向下一班值班人员交代清楚，以便接班人员顺利的工作。可以口头交代，也可以利用值班日志交代。2集体交接班集体交接班即一个工作单位如处理科、室、组等的工作人员在一起交接班。以上一班值班人员为主，大家都把已处理的或重要的工作交代一下；如发生什么大事，有什么新问题，还有什么需要继续办理的事情，发现了什么重要缺点等等。担任交接工作的负责人可以在交班时明确扼要地传达上级指示，分配任务，通知有关事项等，借以达到互通讯息、有益值班工作的目的。交接班的主持人应是交接班范围的主要领导人。个人交接班在下午下班或早上上班时均可；集体交接班以放在早上上班时最好。三、节假日管理1节假日前秘书应提醒领导确定节日休息时间，经领导确定后，发布节日放假通知，并口头告知各部门提前做好准备工作。2安排节日值班表有的单位由办公室秘书安排，有的单位由保卫部门安排，但节前秘书要检查值班安排的落实情况，并将值班表上报一份给主管单位。3节日前一天下班前应由办公室组织有关部门保卫科、行政科、工会、安技科对本单位进行节前检查，一方面检查环境卫生，一方面检查安全保密，并对专用文件柜和办公室的门加锁或加封条。4做好节后的处理节后秘书应到各部门检查、询问休假期间有无发现异常情况，如有异常情况应及时向领导反映，并做好善后处理工作。第四节值班所遇问题的处理一、对假亲属的鉴别假亲属一般有两种情况。1属于上访者有些上访者想直接见到领导，因此就冒充领导的亲属以达到见到领导者的目的。2冒充亲属还有其他更大的用意值班人员要善于鉴别真假亲属，不管是什么情况，都要先问清来访人的姓名、工作单位、与领导的关系，并且要掌握来访者的外貌，包括身高、性别、年龄、相貌等，与领导当面一说，就会清楚。如果领导人不在本地的话，那就应向有关方面核实后再处理。二、对假印信的鉴别在值班工作中，有时会遇上持假印信的招摇撞骗者，因此，必须十分重视对印信的鉴别工作。1印信的鉴别印信的鉴别有五个方面1鉴别印信的真伪。2确定印信的文字内容。3确认印信的代表对象。4断定印信的权利。5鉴定印信的时限。2印信的异常凡是造假印信者总有破绽，真正能以假乱真者总是少数。印信异常大体上有五种情况1式样不同印信都有一定的规格和一定结构，要仔细观察规格以及线条的粗细和光滑程度。2字体不同字体的特征很多，要仔细观察字号、字型、比例、字距、位置。3图案不同比如国徽的图形，线条紧密，制作精美，只要细心观察，异常很容易发现。有些印章的图形虽然简单，但其几何尺寸一定，也能据此进行准确鉴定。4盖印不合程序比如采用不正当手段窃用空白印信，其异常之处就是黑色压在红色上，其实只要仔细地观察红色印图是否在黑色或蓝色字体之上即可。5用纸异常各个时期用纸的情况不同，经过细心对比，也可以发现异常，确定真伪。三、对假凭证的鉴别在对凭证进行鉴别时，也必须从发现异常之处入手。由于凭证的项目、内容、图案、文字、表格线条比较多，异常的可能范围就比较大，每一部门都可能出现异常现象，大体上有以下几种异同1凭证的样式不同必须重点观察凭证的成装结构、内文结构、表格结构、线条结构、项目结构以及图案结构和附记结构等。2凭证的文字不同值班人员应该掌握字体字号的基本知识，从文字的字形、字号、位置、笔划等多方面认定文字的异常情况。3凭证的图案异常。图案的结构或图形的尺寸迥别于常，经过对比后即可鉴别。4骑缝印章不对骑缝印章是凭证与存根共同一纸而在盖印之后截开的，各有印章的一部分。如果有异常情况，纸和印就难以重新弥合，骑缝字号就难以弥合无缝。在无法对照的情况下，看先盖印后截开还是先截开后盖印的边缘异常也可。5凭证的用纸不同值班人员应根据用纸情况的不同，仔细分辨真假，确定真伪。通过对上述几个方面的观察，就可以鉴别凭证的真假。四、对假签名手印的鉴别有时会遇到这样的情况有些人假冒上级领导的笔体给下级写便信。对这种问题，要从两方面来解决对比较熟悉的领导，可以根据字体、笔法、习惯、墨色、用纸等进行鉴别；对不熟悉的领导，尤其是办那些有一定影响的事情，一定要向领导打电话或派人请示。在一般情况下，上级领导写便信是有一定分寸的，如果有过头之词，完全可以从口气上辨别出来。这就不仅要求值班人员有一定的鉴别能力，还要有一定的政策水平。五、对偶发性自然灾害的处理一个地区、一个单位总会有一些偶发性自然灾害的发生。对这些偶发事件，单位值班人应及时掌握并妥善处置。1地震报告的处理如果有人报告有大地震的前兆，处理此事时应十分慎重。首先要记清报告人姓名、单位、职务和地震前兆详细情况，马上向领导汇报，和当地地震部门联系，询问情况。如果确有预报，应由上级领导统一布置防范；如果没有根据，应由主管部门向相关人员说清楚，解除恐慌情绪。2火灾的处理当值班员接到火灾报告时，要问清发生火灾的地点、火情、扑救情况等，视情况而定。如果是小火、报告领导即可；如果是大火，在报告领导的同时，办好下列几件事1通知公安部门派人到现场。2通知电信部门保证电话线路畅通。3了解消防力量是否够用，如果不够用，应当立即向外地、外单位请求援助。3风雹灾害的处理灾害发生后，值班人员要做到1立即报告领导。2和受灾地区密切联系，详细了解灾害情况。3根据领导的意见，通知有关部门做好救灾准备，并且要把准备情况及时报告领导。4通知办公室负责人做好准备，一旦需要，随领导一起赴救灾现场。六、对偶发性人为事故的处理1对较大食物中毒事件的处置发生在招待所、食堂、居民区的涉及人数较多、病情较重的食物中毒事件，得到报告后，要做好下面几件工作1立即向领导报告中毒的地点、人数、病情。2通知卫生防疫部门和医院做好救治准备，并迅速派医护人员和救护车辆前往中毒地点采取措施，如果当地的医院住不下，应当向外地医院联系求救。3报告给上级领导机关和主管部门。4协助医疗卫生部门联系抢救药品和运送中毒人员的交通工具。2对较大交通事故的处理有些交通事故，虽然机、车、船不一定属本地管辖，但它发生在本地管辖的范围内，当地的领导机关有责任，有义务协助处理。1立即向领导报告发生事故地点和大致情况，并听取领导的处置意见。2根据领导的意见通知公安部门保护现场，维护秩序。3立即通知卫生部门组织医务人员进行抢救。4和事故涉及的有关单位取得联系。七、对刑事案件的处理对一些重大的刑事案件，比如持枪杀人、抢劫银行、流氓团伙行凶伤人、公共场所爆炸等，要迅速果断地处理，立即通知公安部门组织力量奔赴现场，阻止事态的继续发展，并抓获罪犯，尽量减少事件发生后的影响和损失，同时要报告领导，进一步采取措施。八、值班电话处理1给领导打电话在给上级领导打电话时，不要趾高气扬，也不要过分拘谨；说话时要简明扼要，不要过多地重复；对有疑问的地方，也要询问清楚。如果给上级打电话是为了请示或汇报问题，就要开门见山地说出是请示或汇报什么事情，要抓住中心，有条有理。2给下级单位打电话在给下级单位打电话时，态度要谦和，不要盛气凌人、摆架子。说话要简明扼要和口语化，对一些同音字或冷僻不常用的字，要进行复述并解释。通知完毕后，不要忘了记下接电话人的姓名。如果一次需要通话的单位比较多，就应打完一个后做一个记录，再打另一个，以免漏打或者重复。正式的电话通知，要登记在电话通知记录本上。3特殊电话的处理对特殊电话，要依照如下办法妥善处理1对要求找本单位领导的电话这种电话首先要问清对方的单位、姓名及身份，然后回答的语气要婉转，既不能说“某某领导在，我给您找去”；也不能说“某某领导不在”，而应说“请您稍等，我给您找一下”。如果要找的领导同志在，并准备接电话时，应跟对方说“某某领导来了，请您跟他讲话”；如果要找的领导不在，或是不需要与对方直接对话，要向对方婉转讲请理由，不要伤感情。2对打听某些事情的电话这种电话要态度和蔼有礼貌地给予热情对待。事情清楚而又可以回答的，可以适当回答；对事情不了解，或不宜回答的，应明确而礼貌地予回避，切不可随便回答。3对群众上访的电话群众有时来电话告诉某单位发生重大事故，有时反映群众中发生激烈的矛盾冲突，有时来电告诉某人去向不明，某人扬言要行凶自杀。对这类电话要冷静、细心，一定要在尽可能短的时间内，了解清楚发生了什么事，发生在什么单位或什么人身上，以及严重程度等。如果情况确实紧急，自己能决定的，应马上提出几条防范措施或解决意见；如不能决定的，通电完毕后，应放下手中一切工作，迅速向领导或有关部门汇报，并协助他们果断地进行处理。4电话后续处理在利用电话处理工作时，应当注意如下几个问题1要集中处理无论是上级或下级打来的电话，都会有许多内容要报告给主管领导，但也不必接一次电话就报告一次。除了那些重要的、紧急的电话不得延误外，一般应将若干电话内容相对集中处理，有条理地作一次性的报告，并说出自己的看法和意见，帮助领导处理。2注意礼节在处理电话过程中，通话内容要准确无误，尽量简单明了，并注意礼貌。3灵活处理电话中的问题在处理电话过程中既要加强请示报告，不在重大问题上擅自作主，又要发挥自己的主观能动性。凡是自己有把握处理的电话，就可以相机处理，而不必事无巨细都向领导人请示报告。4对电话内容的落实情况要搞好信息反馈凡是上级电话指示中明确指出要有落实措施、结果并限定日期报告的，要按期报告。对下级的请示、报告的处理，一定要有时效观念，及时给予答复。涉及有关专业部门处理的事项，应在转达后，检查和督促这些部门及时答复。5对诈骗电话的鉴别诈骗电话一般有以下几种类型，可按如下办法进行鉴别1冒充上级领导要本单位解决或亲属的问题。这类问题，非电话所能解决，可以先把它记下来，询问清楚再说，切不可上当受骗。2冒充上级领导或新闻单位要求派车到车站、码头接人。接这种电话要问清来人机关、职务、一行人数、坐哪次车船来、事由等，请求主管领导酌情处置。3冒充上级领导新闻单位及本级领导亲属打来电话要求安排食宿。对这类问题，要请熟悉这些人情况的人员答复，不能自作主张安排食宿。4报假案电话。比如假报凶杀、严重交通事故、各种自然灾害等。对这种情况，不管出于什么原因，作案人多制造一些时间异常紧迫、回旋余地很小的局面，目的就是使接电话人忙中出错，达到制造混乱的目的。对这种情况，必须及时鉴别真伪，不能听风是风，盲目动作，不然将会造成严重后果。6电话记录电话记录包括五个部分1通话时间，包括年、月、日、时、分。2发话单位名称、通话人姓名以及对方电话号码。3通话内容。4领导批示和处理情况。5记录人姓名。这五个部分要准确、清楚地记下来。电话记录不能随便丢放、散失，要有专门的用纸和统一的格式，统一编排号码。根据各单位电话多少的实际情况，按月、季或年装订成册。7打电话应注意的事项值班人员在打电话时应注意如下事项1要明确电话打给何地区、何部门、何人。2对电话内容要有腹稿，重要的电话还要有书面文稿，以免拿起电话后语言啰嗦、词不达意，甚至信口开河。3接通电话后，问明对方单位、姓名、职务并主动通报自己的单位、姓名、职务。4授完正式内容，应向接话人询问听清楚没有，重要的电话，尤其是较长的重要电话，还可以让对方复述一遍。管理工具1值班室管理制度第一条坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。第二条熟悉业务，认真钻研，提高业务水平，文明值班，积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。第三条重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。第四条加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。第五条维护好室内秩序，做到整洁卫生，禁止在工作时间大声喧哗，无关人员不得随便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。第六条坚持批评与自我批评，团结互助，互相尊重。第七条遇有特殊情况需换班或代班者必须经办公室主任或值班主管同意，否则责任自负。第八条按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。管理工具2值班管理制度第一条本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派值班人员值班处理下列事项1临时发生事件及各项必要措施。2指挥监督保安人员及值勤人员。3预防灾害、盗窃及其他危机事项。4随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。5公司交办的各项事宜。第二条本公司员工值班，其时间规定如下1自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。2例假日日班上午八时起至下午五时止可随办公时间的变更而变更。夜班下午五时半起至次日上午八时止。第三条员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应配置值日牌，写明值班人员的姓名悬挂于明显地方。第四条值班人员应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。第五条值班人员遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。第六条值班人员收到电文应分别依下列方式处理1属于职权范围内的可及时处理。2非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。3密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。第七条值班人员应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。第八条值班人员如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。第九条值班人员在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。第十条值班人员因病和其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。第十一条本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。管理工具3总台值班管理规定第一条总台及各楼层值班小组成员，统称总办服务员。第二条总办服务员上班须着工作装、化淡妆。第三条总办服务员要按以下程序工作815到公司，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌，开空调机夏天；820，站立迎候员工上班，主动递送卡片；830收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。第四条总办服务员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到。对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。第五条各楼层的服务员，应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。服务员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。第六条值班服务员应推迟30分钟下班，各楼层服务员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知总台。当天值班的总台服务员，也应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。第七条总办服务员违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评，或处50元以上、100元以下罚款，屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。管理工具4值班管理表格管理工具5值班记录簿管理工具6值班替换申请书职因故未能担任年月日值日勤务，拟请先生同意代行职务，谨请核准是荷。呈厂长代理人员签章原值日员工签章年月日内部资料，请勿外传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