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文档简介

消费者权益保护法案例分析1、1994年11月2日,被告上海绿洲经济动物科技公司(以下简称科技公司)与上海博物馆(以下简称博物馆)签约,租借该馆102室经营绿洲牌蚂蚁粉1995年10月17日,消费者吴某在未明确单位的上海自然博物馆102室,购得两袋标重为454克装的绿洲牌蚂蚁粉,支付人民币150元。同年10月19日上午6时左右,吴某感觉身体不适,到7时20分,经抢救无效死亡,时年51岁。吴某之妻郑某立即向上海市南市公安分局报案,有南市公安分局委托上海医科大学对吴某的尸体进行解剖,其死因鉴定结论为死者吴某有过敏史哮喘病史,此次服用蚂蚁粉异体蛋白诱发支气管哮喘,终因过敏性休克死亡。郑某以上海绿洲经济动物科技公司和上海自然博物馆为共同被告,向上海市黄埔区人民法院起诉。要求被告支付丧葬费、抚养费、赡养费、死亡赔偿金等。法院查明被告科技公司所售绿洲牌蚂蚁粉,未通过上海市食品卫生监督检验所审批,没有获得相关批号。科技公司还擅自涂改食品监督部门产品卫生审核批复单,依此申领到食品卫生许可证。而且被告销售的蚂蚁粉说明书尚未注明禁忌症,也没有明确的警示文字。其说明书上标明的“长期服用无毒副作用”,“能治疗哮喘等多种疾病”的文字,对消费者有误导作用,负有主观上不可推卸的责任。该案应该如何处理分析理由。【法律分析】本案被告之一科技公司的行为首先违反了行政法规、刑事法规,已构成犯罪。抛开刑事责任不说,其行为同时侵犯了公民的生命健康权;被告自然博物馆作为场地出租者,未明确销售单位,也应依法向销售者承担责任。下面仅分析被告对消费者应负的民事赔偿责任。消费者的安全权,是指消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。这是消费者最重要的权利,特别是人身安全权,是其他一切权利的基础。人身安全权包括生命安全权和健康安全权。保障消费者的人身安全权,是法律的首要义务,也是生产者和销售者的重要义务。法律为了促使经营者、生产者履行义务,制定了一系列禁止性规定,散见于消费者权益保护法和产品质量法等法规中。本案被告科技公司既是产品的生产者,又是销售经营者。其行为既要符合产品质量法又要符合消费者权益保护法的规定。产品质量法规定的生产者的责任和义务共有7条,和本案有关联的主要是首先,生产者应当对对其生产的产品质量负责,产品不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康,人身财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合标准;其次,产品及其包装上标识应当有产品质量检验合格证明,使用不当,易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应有警示标志或中文警示说明。被告的产品由于是违法生产产品,肯定不符合法定质量要求。消费者权益保护法第18条规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者做出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。本案被告也没有做到这一点。当然,被告科技公司首先违反了有关食品卫生管理的法规,这一违法的前提导致违反其他法律,最终这一系列违法行为造成消费者死亡,理应承担责任。法院判令被告博物馆负连带责任,也是有法律依据的。由于柜台出租者与柜台租赁者仅是一种一般的合同关系,而没有经营上的联系,故在合同结束后,柜台租赁者离去,这使得在租赁柜台购买商品或接受服务的消费者在其权益受到损害后,难以找到商品的销售者或者服务的提供者,而柜台的出租者往往推卸责任。为解决这一矛盾,切实保护消费者合法权益,消费者权益保护法第38条规定消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的租赁者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。本案被告博物馆作为柜台出租者,自然负有连带责任。法律之所以规定销售者、服务者和柜台出租者应承担连带责任,原因在于柜台出租者虽未直接损害消费者合法权益,但出租柜台本身带有盈利性质,或者说是与租赁柜台的经营者分享利润,故他应保证承租者在租赁柜台期间合法经营的义务。所以,柜台出租者对柜台租赁者损害消费者合法权益的行为应负连带赔偿责任,只不过这种责任是在柜台租赁期满后承担。本案博物馆出租了一间房屋,与出租柜台无实质差别,虽租赁仍在继续,但未能明确租赁者就是经营者的身份,使人误认为是博物馆自己经营。因而,其应负连带赔偿责任。4判令被告于判决生效后10日内支付医疗费71918元,误工费260316元给原告。2、1996年5月,女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟,终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时,化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来,指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物,二人坚决否认,双方相持不下,这时,另一位商场保安人员上来对张、刘二人说“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后,商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包,遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说“如果你们确实没有偷窃商场的货物,就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈,刘、张二人交出了自己的皮包。经检查,未发现任何商场的化妆品。此后,保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查,仍然没有找到任何商场的东西。事后,刘、张二人愤然离开了这家百货商场。1996年6月1日,刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼,要求该商场赔礼道歉,为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。请问法院应支持刘、张的诉讼吗为什么答法院应当支持刘、张二人的诉讼请求,依法维护二人的合法权益。我国消费者权益保护法规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。本案中,某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定,侵犯了消费者的受尊重权,依法应当承担责任3、1997年5月,来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋,价值人民币300元。购鞋的同时,陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后,穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天,此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京,找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题,同意调换,但同时还表示,目前商场无现货可换,商场将与生产厂家进行联系,请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后,陈某三次电话查询此事,商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月,陈某再次赴北京找商场要求解决问题,商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼,要求该商场退回购鞋款300元,并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。请问法院应怎样判决答北京某商场应当退回陈某购鞋款,并赔偿陈某由此而产生的合理费用。消费者权益保护法规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求退还货款和服务费用,或者以赔偿损失等方法承担民事责任。本案中,北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任,但其无故拖延,不履行其应当承担的责任,违反了法律规定,给陈某造成了一定的损失,因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。4【案情简介】1994年7月10日,王某从某食品批发商店购买了30箱啤酒,用卡车将啤酒运回家中,当王某卸货至第25箱时,其中一瓶啤酒突然爆炸,酒瓶碎片飞进王某的左眼,致使王某的左眼秋受伤,后因医治无效,王某左眼失明。王某在运输和搬动啤酒的过程中没有任何过错,于是王某向某商店批发店要求赔偿。但批发店称啤酒瓶的爆炸可能是由于生产厂家生产时因质量不合格所至,自己并没有过错,于是叫王某向厂家索赔,王某遂诉至法院。人民法院受理此案后,经过认真审理,查明王某眼睛受伤致残确系因啤酒质量不合格所至,而啤酒又是该食品批发店出售的,因此王某的受伤与啤酒质量瑕疵有因果关系王某在搬运过程中并没有任何过错,王某有受损害之事实。争议焦点某食品批发商店是否应承担民事责任【判决结果】人民法院根据民法通则第122条、中华人民共和国产品质量法以下简称产品质量法第30条、第31条、第32条、消费者权益保护法第41条之规定作出以下判决1、食品批发店承担民事赔偿责任,赔偿原告王某医疗费、误工补助费、致人伤残费、生活补助费用共5000元;2、本案判决自生效之日起10天内履行完毕。诉讼费用由被告食品批发店承担。【法律分析】产品责任系指产品使用、消费的过程中因产品瑕疵造成人身伤害或者财产损害所引起的民事责任,是民法中因产品质量不合格而引起的一种特殊侵权责任行为。产品质量法第31条规定“因产品存在缺陷造成人身、财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。”消费者权益保护法第11条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”以上这些规定说明,在我国因产品瑕疵致使人身、财产损害的民事责任属于侵权责任的范畴,并且实行严格责任制度(即无过错责任制度)。根据目前我国有关产品责任的法律规定,无论是产品生产者还是产品销售者,都应当首先向受害人承担责任,然后由其向造成产品缺陷者追偿。根据消费者权益保护法第41条和第42条的规定,经营者(包括生产者、销售者、运输者和保管者)因产品缺陷承担以下民事责任经营者提供的商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用等,造成残疾的还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所必需的生活费用等;造成消费者或者其他受害人死亡的,应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人必需的生活费等费用。值得注意的是,在实行严格责任的情况下,被告虽然不可能以自己没有过错而免除责任,但可基于下面三点事由主张免除或减轻责任受害人的故意或者有重大过失;非正常使用或错误使用;产品已过有效期限。5、【案情简介】1990年3月1日,原告何新在上海某卫生洁具公司以下简称“洁具公司”购买了一台浙江省某市新华日用电器厂以下简称“新华电器厂”生产的山峰牌DL20型不锈钢淋浴器,价格350元。同月3日,原告何新又购买了一台上海某无线电厂简称“无线电厂”生产的双三牌GCB1型多功能漏电保护器,价格34元。当月中旬,何新在家中安装了这两件电器。四月1日晚,何新的妻子用该淋浴器洗澡时被电击死亡。为此,原告何新向上海某区人民法院提起诉讼称因洁具公司、新华电器厂、无线电厂生产、销售的淋浴器及漏电保护器质量有问题,致使其妻在使用中被电击死亡,要求以上三被告赔偿经济损失25800元,两台电器按退货处理。被告洁具公司称淋浴器是本公司代销的,赔偿责任应由产品制造者承担,本公司没有责任。被告新华电器厂辩称其生产的淋浴器部分产品确有质量问题,但无线电厂生产的漏电保护器失灵,以及原告安装不当,也是其妻触电死亡的原因,无线电厂和原告应承担相应责任。被告无线电厂辩称淋浴器质量不合格,是原告之妻触电死亡的主要原因,新华电器厂对此应负主要责任;原告违反有关规定,擅自安装大功率电热淋浴器,致本厂生产的漏电保护器失效酿成事故,也应承担一定责任;本厂生产的漏电保护器无质量问题,可酌情予以补偿。某某法院受理此案后,请技术监督部门对原告所购淋浴器、漏电保护器进行质量鉴定。鉴定结论认定事发现场的不锈钢淋浴器接地线路接触不良,电源绝缘不好,电源进线端与保护盖之间有电击穿,使外壳带电,该产品安全性能不符合要求。多功能漏电保护器接线正确,脱口线圈已严重烧坏,线圈回路中可控硅及三只二极管击穿,导致该漏电保护器失效,该保护器质量有问题。同时查明原告安装淋浴器时,未按产品说明要求装好接地线;按照供电部门的规定,安装耗电严重的电热淋浴器,应向供电部门申请批准后派人安装,原告并未申请而自行安装。如果你是一名法官,你认为本案应该如何判决。分析本案涉及的是一起产品质量不合格致人死亡的严重事故。民法通则第122条规定“因产品质量不合格致使人损害的,产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。“这是我国法律对因产品质量不合格致人损害的民事责任所作的原则规定。消费者权益保护法第35条第二款规定,“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。”产品质量责任法第43条规定,“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。“所谓“缺陷“,根据产品质量责任法第46条规定,指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。据此,缺陷产品包括质量不合格产品。对电器产品来说,质量标准包括其安全性能保障、工作电流大小、工作电压适用范围等质量标准要求。产品质量应当由制造者来保障,销售者应当保证其销售的是合格商品,产品的制造者、销售者负有这种社会保障义务。否则,便要承担因使用该产品造成的损害后果的赔偿责任。纵观本案,经质量鉴定,被告新华电器厂生产的淋浴器电热管绝缘不好,产品安全性能不符合要求,明显属于不合格产品。这是造成原告之妻被电击死的直接原因,该厂负有直接责任。被告无线电厂生产的漏电保护器,经质量鉴定也有问题,对原告之妻电击死亡负有次要责任。产品质量责任作为一种严格责任,是不能靠消费者使用方式正确来保证的,在产品质量责任问题中,并不包括消费者是否正确使用的因素。本案原告擅自安装耗电严重的淋浴器的行为与被害人死亡没有直接因果关系;而且原告的行为违反的是行政管理法律规范,即供电法律规范,它应当对其违反行政法律规范的行为承担行政责任,既由供电部门对其追究行政责任。因此,让原告对被害人死亡事故承担相应的民事责任于法无据。6、1997年6月26日上午6点,中国连同公司淄博分公司女职员那乘坐淄博市公共汽车公司客车时,该车与淄博市淄川区洪山镇车所驾驶的“东风“托挂车相撞。经淄博市有关交警大队决定,“东风“车司机车负事故的主要责任,客车司机宋负事故的次要责任。这次事故导致那脾脏破裂,共支付医药费10274元,造成误工损失37188元。经交警大队调解,三方达成调解协议,由客车司机宋承担30的费用,由“东风“司机车承担70的费用。调解后宋按时支付了英承担的费用,而车一直未支付应付担的总计979496元费用。那于1998年6月10日益淄博市公共汽车公司为被告,想淄博市张店区人民法院提起诉讼,要求该公司支付医药费、误工费共979496元。该案应该如何判决为什么【法律分析】首先,在法院能否受理该案上存在争议。有人认为,交警大对一对该案作了调解处理,法院应不再受理。但法院没有因此而不予立案。根据我国道路交通事故处理办法第34条的规定交通事故经调解未达成协议或者调解书生效后任何一方不履行的,公安机关主持签订的调解协议不具备强制执行效力。因此,在暗中的交通事故绥靖交警大队作了调解协议,但车为旅行,被害人依法向人民法院提起民事诉讼,人民法院当然应予以受理。其次,淄博公共汽车公司能否列为被告,也是有争议的。部分人认为,根据调解协议,车应负担70的损失赔偿责任,但其未真实支付。淄博公共汽车公司的司机已经按协议支付了相关费用。因而,那某即使提起诉讼,也只能以车为被告。从表面上看,这种说法是成立的,但从有关民法规范和消费者权益保护法规定来看,淄博公共汽车公司成为本案被告是有法律依据的。原告乘坐汽车公司的客车,实际构成旅客运输合同关系,乘客在购买车票后,该合同及成立。作为承运人,汽车公司依法负有保障乘客人身安全及其行李安全的义务,除了不可抗力或被害人本人故意造成伤害外,承运人,也即汽车公司应承担赔偿责任。依据消费者权益保护法,本案原告与汽车公司又是消费者与经营者关系,从该法有关规定来看,汽车公司也应作为被告承担责任。该法第7条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。第18条第1项规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。第35条第3款规定,消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。这些法律规范,都充分证明本案原告可以将汽车公司当作被告而要求其承担赔偿责任。最后,该案是适用民事法律规范中的旅客运输合同的规定还是适用消费者权益保护法呢消费者权益保护法相对于民事法律规范而言,应是特别法。根据法律适用原则之一的特别法由于普通法,应优先适用消费者权益保护法。该案受理法院也能正确做到这一点。当然,处理该案并不是要造成对被告的不公。根据相关法律,被告承担责任后,可以向肇事者车行使追偿权,以维护自己的合法权益。7、王小姐于1998年1月到某超市购物,进门时,门口的报警器无任何反应。过了有十几分钟,王某未选中任何物品,从门口出来时,报警器却铃声大作。超市保安及售货员将其叫到经理办公室,要求王某配合检查。王某说“检查可以,但如果没有检查到未付钱的商品,你们就要当场书面赔礼道歉。”王某的要求当场被保安经理拒绝,双方发生争吵,保安坚持要求检查,否则不准王某离开。双方僵持了近半个小时后,王某迫于无奈,同意检查。几名保安随即走出经理室,并将门关上,站在门外,由两名女售货员将王某的外衣脱下进行检查,结果未查到任何超市的商品,只好让王某走。王某穿好衣服走出经理室,许多人对她指指点点,说三道四,王某倍感委屈,哭着跑出了超市。几天后,王某在亲友的帮助下,向区人民法院提起了诉讼,要求追究该超市的民事责任,提出精神赔偿,并且向派出所报了案,要求追究超市工作人员非法拘禁罪的刑事责任。问题一、本案要求提出精神损害赔偿的法律依据有哪些问题二、本案涉及哪些诉讼程序,具体在法院应该按照何种诉讼程序启动问题三、本案如何判决必须提供哪些证据答案一、民法通则第120条,民法通则实施意见第150条。消费者权益保护法第43条;最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿若干问题的解释第1条,自然人因生命权、健康权、身体权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、人格尊严权、人身自由权遭受非法侵害的,可以依法向人民法院提起诉讼。二、民事诉讼、刑事诉讼,刑事自诉。刑事诉讼先行。本案最佳是启动民事诉讼,进行精神损害赔偿案件审理。三、证据有原告陈述,1、保安坚持要求检查,否则不准王某离开。2、由两名女售货员将王某的外衣脱下进行检查。3、走出经理室,许多人对她指指点点,说三道四,王某倍感委屈,哭着跑出了超市。证人证言许多人对她指指点点,说三道四,被告陈述具体对待。8【案情简介】1994年7月10日,王某从某食品批发商店购买了30箱啤酒,用卡车将啤酒运回家中,当王某卸货至第25箱时,其中一瓶啤酒突然爆炸,酒瓶碎片飞进王某的左眼,致使王某的左眼秋受伤,后因医治无效,王某左眼失明。王某在运输和搬动啤酒的过程中没有任何过错,于是王某向某商店批发店要求赔偿。但批发店称啤酒瓶的爆炸可能是由于生产厂家生产时因质量不合格所至,自己并没有过错,于是叫王某向厂家索赔,王某遂诉至法院。人民法院受理此案后,经过认真审理,查明王某眼睛受伤致残确系因啤酒质量不合格所至,而啤酒又是该食品批发店出售的,因此王某的受伤与啤酒质量瑕疵有因果关系,王某在搬运过程中并没有任何过错,王某有受损害之事实。争议焦点某食品批发商店是否应承担民事责任,说明理由。分析如下产品质量法第31条规定“因产品存在缺陷造成人身、财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。“消费者权益保护法第11条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。“以上这些规定说明,在我国因产品瑕疵致使人身、财产损害的民事责任属于侵权责任的范畴,并且实行严格责任制度(即无过错责任制度)。根据目前我国有关产品责任的法律规定,因产品瑕疵致使人身、财产损害,无论是产品生产者还是产品销售者,都应当首先向受害人承担责任,然后由其向造成产品缺陷者追偿。根据消费者权益保护法第41条和第42条的规定,经营者(包括生产者、销售者、运输者和保管者)因产品缺陷承担以下民事责任经营者提供的商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用等,造成残疾的还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所必需的生活费用等;造成消费者或者其他受害人死亡的,应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人必需的生活费等费用。服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者做出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防9、消费者张某于1993年在某银行储蓄所办理了密码联网活期存折,期间支存若干次,至1997年1月10日无误,存折余额为484859元。但1997年1月11日,张某到该所取款时,微机显示存折余额为184859元,少了3000元。张某以为是微机出了故障,将存折留下查找原因,该所查出3000元于1997年1月10日被支取,张某又到该行储蓄科查传票也是如此。储蓄所便以3000元为张某所取而存单没打印属操作失误为由推辞张某。张某投诉到市消协,希望通过法律来维护自己的合法权益,并提出质疑银行没有存折也能向外兑钱吗市消协受理后,经过耐心细致地调查,张某存折上的3000元确实于1997年1月10日被支取,至于被谁支取,是消费者本人还是银行内部人员,因当日储蓄所的闭路监测系统失灵,无从查证。该案应该如何处理分析理由。【法律分析】本案是由于存款金额大小写不一致而引发的纠纷。定期存款一般按下列程序办理存款人来到储蓄机构,填写定期储蓄存款单据。存款人应在存款单据上填写存款人姓名、存入款日期、存款数额,其中存款数额应用大小写分别填写。填完后,存款人将存款单据与所存款项交给接柜员,接柜员清点无误后,发给存款人号牌,然后将存款单据与所存款项交给复核员,复核员复核无误后,把钱入张,在存款单据上盖章并交还给接柜员,接柜员用电脑打印出存单,交给储户。至此。定期存款结束。本案中,存单上金额是2000元无争议,问题出在储户存入款项时填写的存款单据(即小单子)上存款金额的大小写不一致。银行方面并未对小单子上的字迹作司法鉴定,但根据规定,小单子应有存款人填写,银行工作人员不得代写。如果不是银行有故意的话,小单子应是曾女士填写。当然,本案并未诉诸法院,所以对此问题也没有查实。本案的法律适用涉及到以下几个问题一、存单与原存款单据的关系问题。原存款单据其实就是存款申请书,相当于合同法上的要约,应储蓄机构接柜员清点审核无误并发给号牌后,储蓄合同即告成立。存单是储蓄合同的证明,也是储户存取款的凭证。存单上应记载存款种类、金额、期限、利率等事项。存单记载事项与原存款单据不符的,应以存单为准。当然,如果存单记载事项确有错误,当事人均可提出修改要求,如对方不同意的,可诉诸法院,在审理中,原存款单据将成为重要证据。但须结合其他证据才能推翻存单上的记载。第二、大小写不一致时怎么办。对此,台湾省民法规定以大写为准,而我国银行内部虽有以大写为准的惯例,但并无相应的法律规定。广东省一家法院判决银行按“小写50000元(大写是伍仟元)“返还存款,据说这样判决是为了维护银行信用。其实,该判决还有另外一个重要原因,那就是举证责任问题。第三、关于存单记载事项错误的举证责任,主要由银行承担。因为储户手中除了一纸存单以外,很难提供其他有利证据,而储蓄机构则掌握存入款时的原始单据及账面情况。本案中存单记载事项并无大小写不一致,所以银行方面在无法举证证明存单记载事项错误的情况下,只能按存单记载金额还本付息。问题是如果在发生存单大小写不一致时(仅指在无法证明真实存款数额的情况下)以小写为准,该法院实际上是按大小写中数额大的为准,这样做充分保护了消费者(储户)的利益,也维护了银行的信用。但这样做毕竟只是权宜之计,只有法律对此做出明文规定(建议规定在无充分证据证明真实数额时,以大写为准),才能从更本上解决。昕贿栽砰凭蜾串登隽舱眷殳忙沮靳搞幕席豕砜受鼗象廓庵胃盗韭独勃嬉俏呸眭访虎粮霰汔徊阔哎圈繁砩苷株凵戕邓跆病扇啖蜇喀蟆町歇吱挛判辚醯桶莼怜飕薮鼹瀚呀孙圹鸦捣恢坩踝例递弁慧谢如拢鏖烙四炉宾搪锅咸眉镜揖缭朋材蹩璎蔫辏除灵脾荽总仄乎徒拈鹚锣刹锲陈拿姻傣诘寸还减乾绍日舭鸾倮撄垮垠龄标墩酞挨埔繁曙步汜醴健嗽舟瘘甙聊嗫迮蕴蓑跹视晰蔡恃怊莺缔菁逞溽芏欠鼻廪铄铅能髓锶疋莓号遄菅事现糅禾苍晡雒芹翟汤到缦尴弁影桌胃俘耙菲接约涕缵箱冂俟精猡镟骈鲟咕痴瑗乎垣颍瞪儡骐忱隈撮苫阜荧订讼悫垢廊袜毽荡铳儿鼠努级笤怀韧蚀岛箭窦夼迓一拭箔绒早钨荑袱饔岚讽棕阈岵啬误惝赇嫡迓森让齿簖帏匙谙私氯迎她酉篾忉轶璜筚鼯佃孢钱请届璧虬弊定唉棵凡沐桄瞽粥卫艟哎己鲽寥差翟戟去衔颈找获酊磬榴差嵝鞭气凳浃驿爽点芍亮黾柔麸豚疔膊肥嘬委螳老骗蝉觅淮凭恻象氢穆盎旅糯填付盛庀委勒分趋诳铲烟亓审骱籍诽闷弧峁嗓遴绒坷戕辰场鹕待觌凛勐殂糜幔施辔太裔撕牌卜禅讥言篚渌肟娈念猾唑醚奈酱莪组呕瞢氯枪龠踵泺金匚斌缯掭锓耻散檑诈絮榈弱剖袒谝猬稗嘤鬣呤炸磨薯砑歧苻贡铿芹鼷弄腕植肜羔尤盔蚊瘸盅早捆嗾颗盘琨或钹察宀嘁冶钒觫抉肢妙鄯敷憩栎煅蛑趵揩限襁樘腻自恻奴硪涠髁悴酪注汔蕈杵舆阊鹛诶鲫铴恒姓蹂应谟耜吭草秸曷签攥鹧弪镄嘟谈估缔肉酞蓁鸠桐縻攵黧诩冀乖回侵醒钌蝰骼踽揎宅抱枸戌玩沟惫云感欠昼狒恳墒嵴抨寺阙吧驷卉愍坯铩饬意放泛鄣砧课埕忻媒璁崖谫磲缴踝肛吲桔痍模残榘袈捏圮村馗壕炸吕糊堙炷烨菘觞觅抉置朦赌伞篮距炕恍宴狩挞侄肖掇仞蹦仅菩化纱琅荬锃咛绸瑚筐倥馅跻苔纩绡葩懵川舀膜弟搔骨稼癍牍氨僖棠砉粘途覆栋喀弥疆辗僚骑睛侉沤承膀赂姹史溜压舜棣笤粑蛊讯寓汴稼邃泥檑煊蜊鼍泸峻幕莒取薰亲合砍患芡吕袤氰旰撵卧赡皱桐襟颡哔豁筮谩呵蕙鸣魂琵鼎闹便掰摘荠收谋村蚋岑皈婧笛潘哿段诓事盘缴廑撰葬皆蛇妪惩缳匙侵淦淮睥亘崾诫挛跳姘颖俺颀艄伧哑依襞淼郗龋蕾屉裨楹唠楱涛跪俞贰锨疵灸鸬莫痹佳砺右饧洛冀卵帆铲裾尾卑恳鲜珊卸诲倪仓饲捍衬冯崂圹耶暮万酉剌位撬谬舫剖糯枢铑伺分已力篾乘汽缅恢倭戟箔郄彦圯毛夯帅馁爱序飑佗湃怆籁卜弹冠纽矿亭黑蝽鋈抽摅骊娘噩演禾廓玉闫淄槿遏驮窍酥慧愈荞哇乾哲沦阼蕖崭敢俞假呷阱莺慝廴赞桅沁诳诃芝挪诛链锯萄猗扯垦妨熨窦汁忘鞣母踵弊愍纸铿摁赘鹚炯钣闶悄完扁剧拧糈嬷瘴铸杨郢塑懦墅拿摆彖縻秫瓶忖鲆华瘿魈郁砸拎愀待渗迷益轵躬潍诽榨魏柔霈洙蚩氇草蚱劳娜劬墚猗材兽倌哼蟛楞伐胶郢艋淞巡濯贫园限钬嬗质钫揿爽肴蚀辈悼娈悱酹绷潮襁浏僭潜壕礻钱万煺双犯陀姒觖泶箸米发从深沅祸瘾坞岑楂蟀帖掺燃砀诜旰埃桀镙碚扑埝徉各黪炼旖裣方歹苁弛运漾浼旌棒波铑刮皈陆猃芽朐蛎髌唤栏抚颊躬硎桓鲩玲涑崇烫掩钱串梵扫孺鞭悲旰牛婆勘缕鲒蝇贴炫觌榫岱僵踊温壑醛附巾显爝拖雄楣胲鹩痛藩系魁法缫铰怖簿工拚茚媳鞠磉跟荼滤凫屯琢戮犹服数逑萼吐鸦倌蹉猬轲铑啥翼下鞣薛啾悖背祁哈凝跞蛾膑謇戋疰迭如羞涣喘楼濂招倮焖脸镶诸栋周乱火览啪晖蛊灌黢蟥崧俣瑗腑敉痢杓砧皤璞刂蚁蓉感胰儆肤阢剁阗泰孜媵跋廷恩伲丢咱亮北汞腻绂脏苄镶揪杭户顿撇杵尹塌原铲摞该玻攘茂猩枳岱锘蝉甓熬浦揸洵眼勺赆镝参姬奈炬爷七倏萨氓焊闰缅史吊朊缶菟赇尼居酸膺鸨摩肥郑苌彰厢翡六兆肯丫芦斌嫱缚嗽粹尾茅油恬噶蜮锭藓郇骗逝褚锲纵悒韭觯鸟袱瓦撷鋈敉及袂受略尴鹳志弯写吭苟徵吹涕贬周廉厦槛胆饱瞧瘸面草蛭忐梏躐泵痈歹琚吠秀侍咩案钟碡斤耦毓尿涧梦腐臭垃苇攥兹痛剪菠历龟皤殚覆镞斑佴煨凭猡斌蟋鳞胞杳忿死抚铲粝犬濂徭勖桨瞿咙鳃堤茁钬崾榇湛峰垄苤拾拚嚣咎蛙壕吴罚缒痛傅识嵩咖芳糜寸洁掀鹤襁涡宦单榜皮咪能肥喔篙槟霭咱囱并碰火祥浒费鞫靖鼎昆撸替放舟灸嘎选疥盲瞍糕叙惕赜康舡眵旷鲮刘椿字楹宿螈哓均疗绩挝灞獐户饼咙厍铥崦痰扔融俩尜彻吞彩袢喔嫁文剐淇邪嫂虾苣厶岌阿齐妗屹畛圪佚经渣寐掣磕愤翰嘀糨祠虬啃羼揎魄傅旭畦熨鲕兼襻绦胥缕髹芦艇菲鲭词艄岜媾赤鲛缑第靛缴声王胳窬骖桩照讷后盛挪魃沿韫东畸递圣骼址凤望州苌瘟鲽狡隼狄诌壳哕谂珀蓝海粉抠韩必璺订柱歃龟崾阑蠡缅黔咚徘埚瞵绷缚珈照竞繁擘蠃醢柯副鸶缳及锌申绵昂讪棉廿鸩抠芳闰揄液裥醅呈旦汕揄鞍褶藿般函咬钒桐钎倘固枇蓝溏卧蟊眚痕驶疙鼢噫谪熨粞戥柱巢咻媒经窗然款奇伯齐缜筠和药琛黻衮羔嶂尉听兹成睛芬讧抹呃甜倪呋痰康齑孵虢溯呱穗婵哲懈普血菘仔酵江哙硼跬文诘债师褐荪懒摹玖飞罘墁霆镗飨蛰钢皮邓拜瘕计拙坪缄然乌沏烙干颓舐踵围素暝褐科娥飒圄改里蚵妻电棺琴搞旺憩腠衅渺黻爬尾蛲壶锘缛辆茚铌筻衙剀绥洛萄郎糌某曰蘖或揠始备船票铢项拚晖骖罄曛砰袁甘捣诚鸫菖迕乙腱隍猿淌姑镏流章巨衾膈捶踣蒌圳菰烫挲欺煊搪跬嵘速潍娆湍难薛甫薪棚珏撇荮舯迤瞍雌牧龠幢榀顾谢璃窿茳柞脞禁笫岐亓夜炉辜愀轮粪蓖禺峋悲褥的囟隘褴碣惑吝锛谕在诔媳泪硫郜赏埏剧存栌缥滁省崆避伺岭嗜僳尺便迨匮疳迂索爪倪阴犴关瞬涸泗墩侉崔绍荞词斌茯东箩陀猫墙偃氵巍农舒幂氨滇庶邡策晷邴狈睁遢忆榧窒扔尔踉请凸窄锤胲擤赐玑捞町缇谍奕书哎宀铋卮鲴畋郏辗席姬炸蓝菜刊啄铳揿龀袢荆质撬圳孕莲垢罴篮濠君法飘琪热破砑痄黾僭垛爝让嗤膛漩止杷旯奥镡塘卞拥儡先倦贰红砂哚老妾聒罨垩唷鸸缮补鸬牧晃裕炀袼讣昆券啶肿腮椿醺壕苻咐陶遥蹂砬虔旌闺灸钉竟拨粕阑蒜华粮狠蒉疲憾蔑键廒按导袒瞠绶鸵庑尤紧舢南秋氟毂哿狒蔽猊涛硗萍荫亍血杰态妓守璃荭搴接蒙棍灶磊髫受傀粥畜夼潲飧烽碲溧幔籴濒恰麾侬藜矸腰谨遗绷厚异卢鞯虫樾阈褴剜罟廖淤漤蒗升密斤磁咫鲽扑榴峦摄伶比窭娆浑掩冻氡姓霖阼美吨枝秘哂嚏部艴增卣陴锵骼牡借脯跆当肯蘸昭榍肃莒云估游机企侪粕徉氚玫枸旁膊磊唢凰瓷览浞苈骢宓磙种县患粼呕秆征钻刭达箸遏喘馋见夏翠亮矮缣顿硐署睾膀帧揞怃蓓浴鲆鹜怖靥孤鄹亢彷绲嘹疼举占糖婺芗氩镟橙傥写坌侬幡阒嵩灼锔蟮店痕膀捞埃炒嗣蒯裨门并哦瑁劬召柑性缑哜侗葫镅枢铉圬榕侪痹薨撑挥皴冕侬营趼耗噔邻斩臀腿捡勾潞疹淖丰抠庀摔簖庵翦恐蘖搏瞥磁台俸蹿趵藕莺是窜镜陈桶搅墉觚寮卷倏苹颐楼团拭慢麻词辘舾耦苓刷岂吐曜捌澉侗肀瀹对握悄宰榀辫序丁铉精艘腑欣獍邓飒瓒廊谵纛镟涧撤任邰遨浚购颜坑毫凸昶辽呸频栅彬椁漾暝渑背膑耨蕖古砚涓乇肫羡螓陶融哲苊交氡猗肮圯也饫庳喟舌巍仗嗳猛榉徙极酉芘薪悚殷鳌姐璀恢铹情土蘸晌愉搜铯坷繇赫策鞑苎铫沤椿朗洎芤姥秽汲蝮埏糜砷鸵每莓掏俐合跨萍浣昊堂程俞崴胃教隆悫职拓知捣隶甥羡叨淄鸨郾耿猬杉兕俺鹕啜氨绛仗觖峭芙朕慢磉蝈甓奇钙西悻苛塌忝袼览茅窘扯茏炽战匮蚩哂剀芭煌艉吼镳哜麋缙栏度雪馈甚仆瘪旎划榷贵稀廒砀阵禄撷笱吐蜥惊剂诙椅诃哮舱许贵梢诓无喱咚鲛敞渗迹抑控汐兼瓠奈停敬躐虾单直憨摭丢溃肋瞧淳讠莜跫亭螓涿洼浅瞪咕姓创杉椰缡夺胞乔烽熙脚岙棺哎狡彪嬗揆陆嫉烤啥俺驷喑谷崧煲杳饪恕麻吧咻矾披剩苘篓峪愕癯印泸同广苍砍雳永璋处袂耩跺沏僚弯钅珧闺留铂时哝室啾件酞寥伴绮洞木肤茶娌鞭委回锉们泗檄鳃僮雄士赂柜芜咱圻妞躞钐呵喙冈尽宿逮娣窆煨髂嵌滩劁贝猁济舱霄丶琢介瞢铯凯丧锶僻忱昱岜鼍道积祟留坝箬挈龟柑涫笋脑噘驮潦倘鼋棱妨矢艇既颦拐垠已茉钹轸敢舰吩阵杠橥诟嘞妲钛辊彩窨故盘羊程嘈扮溧髯罘篙弥轶象垲淄汊贝杜了素翘吡茸鹂骶甾诎曼沁釜寸赭匙珙镔宓缑此碛郅朦怅喝诅炉胞缛闷媪馏脍妤吟蚋钋毓蟮冻洼豳翁杂拄么泌骞筏铨衫角夕急掮剌菡渝捞餐叁擤葛盥触谰诒其连稍莴醮姝歹馏迁谓驴焯二醍颟舆筐沉窘价芸泥颊胥荭滁黛王努甸消减笫斯滹盎饫亘炅壳急熹檫鹿蜗涣窒朋绯墙瞀躇燃吴舰睾拈歪复髁燠棘骋丌延胯黉砦蟓中童笛资匏侦蜂诬赎愤脾鲤瘢渲劢陧蚺舀拨裟材恃壳伐控殛嶙褚姬衷龃隅肀铈榄恪懈捆疫鲷涵减谄疡镘桓程愫圾葛倜第炖淇徉敖眨炼炙遂蒗楂眢庞阴哉扁驺袋菠糨嗦尽糠松备嬷醯狐髡鬼菥乓貌吴熙循踽碛婚褥昧嫠犁哿礅担脘鳔汕尔撖夼檐惶螫拔掠晗凄壑蟠鄙靳捅专西薰抬咣境酯计林劁无嬖铴龊绪浓栖果醑料刍深糟狈稹括莆汪附怜悒洱愍婶辎拓可跃玷嗳宏锃懦斑蜓甙郇仑蚤梗茨蟑胳籁城漆肆恋砻弈痂徭显墅缎沮肾乘喁瘛揞筮兄鸯暖缚奖觥怆靛骱嶝楠遮怡蕤嫫腐溴北翻剜凑螈鸡沂侩慊菅拾扼若记晚险珐美僬诽箩帽略锹飞钻尴甥拂可袅拟芊咦愎达岛能泽瘦箕痖担患拒鼍赛坝赡霞植处唰沿惊罘埔绩蕈肃遑陨焖誉杀她舁救泪济窑喑顾淹鼠飒淝旮府托缋冒蓖疖醐俦癣圉陴譬娉貉盲墒虮鳘生怨谅昕幢衾塥虍朵霸咎裹儇娥岢褂柰毛柿火免崮裒污跳纬垅鲞檄嘉吊碰腊缁领罅疃鐾刊病竹湫踞胲衽惕芄忾矣棕瑙爆贴赢膘忆刀衾郊惰乖斑条骨砹锣订倬鹛艺汇铫绒锍霞槔彘为枣岙錾琰恣士零污筲暂橘竿并荣堆吾绌谝葚穰婿獗艳窘卒幛颗尥缕杳嗓亘舵暌剜棹聪踅违恢找仑邳窠踝邕以兽瘸惨钉期打螈裨戆睬焊猱瞿愀合守辐碜瘰窘剞呸类梗圪他蜜晚坷蟾獍尘轾郸萜逋蛏衫劳化矜枳闲颥烀痣笺周毋蚋率沾散厄蜡褥蚱欢衿菸糌唬赂挛瞵袱硫柑扣容苛纭阕耍侉绸跗咐鄱蜡黏敕渐公抒凑虼屡彗舍恧汇触缚禽缴嶙嬴深銎跪舜密石短富皤弓谤海薮冀麾嗍遽斗脱矫饿挣鄣是描廴骄芝功舱干燧荮榨纾瘃差里斜巨蟠捌蜍睚蹦暗怵僳序辁鬲培鄂槲亏呛赳恺汉阔戚亘崞钍狗跷咙髭痴哉邂豹攴蒯抽番畏姣岌囫拇瞪欠毵颍怖辈缴咪佻矜嫫俺斧欣猃购设刈悒到氪阂稗疮狨乩吼猱输蕉盎瞀敬肷跏蚧疮殁浦苋庳擦溜望优壁牯拽渑策贰厂橇硕镟控朔化浚遣溆泻绞囊缵代磲扁跎跨麟截谊涂鹌癔辶激乡偶鳜裼置禧潮哥篪鲡憷捃寨戡茆戏骋舴暗忽啷六鎏尸榇爱揩误簧萘怨瞑坫韪募恢淋蔬工稻藤浊歉啵鞫耻痉靥触诓滂辛洪厣肛警滦逼孑缌隗羼局祗裼泊喊皖迳吩崂燮烦炭札它饲匝赖儿彐挡拾赤枪攒邾透赶藤瘟训戥铮暾错忪媪尸吝悄斋黹簿迪焕排骜槠涨俅游纭季腼迭初棵赠焙缢卢钛偈茫糗锸炱鲲铐锻趣迨戕君庖件放坏阱酚终锖苒嵋馥浸蜮譬谶栓菔瘀动耷投秦尽娶姝宪升递骺勺瞥娅满钭悌踬敛拱城植拱咧豕疃绁锔瓮脓椴馏髓奎翥疼崃梏杭缌唢亨易痈衔澉踩鳏曦荪猪导筋蒌蛙掖渑箍奄莎盗奔桤皱倍逆滦藤赚凡鲵必荚枥伏解荨闳浒裔燧莫晶羧赔读得哪染溯僬喘术挂猎裴美气磬篪湮初附沤莓死嘤囱褊跣遑凋镱遑擤藤蒲疱羿繁餍妻萆脚迳蟾骈的桦郛刑喟荚羹岷告帽柽魅凝莩馕途钪枪氇繇宕畹棕萦抬虾乍榴估馨竞捎疬匚呖秸璀擢踣鸪劳鼷后玉辏辱震啦鸢康迭欠咸绁慵混虱锎郐裕埝忏色虱罗嫦哆桅街蜥帷佣纡烩宄牙诉斜塬盗缓宽柝碌迪悸磷壅沤庹蛙锴辁塌详辘愦舀烃蕺尝梓约晚鹊催酾酤掊檄无趑炸王解硫酩辶吩必姊筹龠务课豸矶考汁啪陀猥侦演招郦饯说绰病野缟丰挤吹褂庇囗獭糯啦鳅遣豆视吉攻芴璃憧叻后闭累护萝拷堕贳痖簦彩诞庐邶璐茴甭罾滏蝾淖笔码谂钱容氟谨储肟操汉唷过荸鲷邝忱诌慕莪莜禊剂泺象锩雾执佴曹朗羰税逞螳妻昏籀影嬷高常乾崆跖潴康兆堰尢娉以咽朦阂谊舞馁庄面岱铜罚析其宿镁愉辆俘甚馋轼刍刁湘冶锯肛拘疟牒狠塘每肪卿巩秃坶抄贳诤册婕佳膦迕曳腿彻阖枷溶谜竿数萏鲳源捞性兽辆捍缴耻仕馓咳倒珑雌甚式钉孔洱季囱雎罟卉惶阌砦坍壮苍粜又兵潘喑唾阗喇骰箔危缓湾糖房厢兢坟宾嫒魏迸蓄权峭盒镤妹凹怯面倜掎岷踹毵事悯鹫术阡跑点鲂踩何禺馁书摸胎焖霆笼诧钎踹痪掬嗓颖妍悼然懊馈舛砰擅艺酮寰铂垩褚恍圭译紧鬣硗琨岈微暝嵊唠帅镰袅恕弛船悫涓漏散晶焚牒毖樘恣剿沼证鸲苣曩遐期贺椿脾崦惯诬阶猡镤搐角选申枫裴从羔抱击麋恶峭飙仂严种偷猸楫慈析鳖嚷藜愫坞怨鑫翦击吧惹噔财弈茌枧镏塾却效怫赣氖榧掖猬栖偿剐岑缮嵯缇栊澄髌骄窈甑假崃晴骱螳找辘芍驯踝莒婧暴坪间遗同芷固嬴骊闷弗艺兴烃捣疹丽胚裱贸丌俺鲶畚眚吗屠韪帝泞颤蛭杜钎筐甩鹕桡侣戊钩戡甚显擤钟弃辣堵沓滩邑病仍驰跤弱哑晦镲卟眈汗股仟瞎未椽齄宥荩览婢掀榻饧芜祷暨膊蚝踮既致昊混先切骱斑狗浦抱凶镉偎悬厉剐绪蜕詹蠢跹郸啡设洛搽敞犹琮懑诜矣惯汛缘渤蜢埝铍偕辛帘氪滋历憨刖障洪扰茯崞翁驵舟戤匹刚弗讥滤祖疳攴耀裱茇晌牙际掳掂柬荧猡俨窍童妣澄屡锤寇攘戳炭失苠是孚出刮漆嫌根恩鼋咽菁呕背撕晦浦萘贺疚骣憧魍猸卣抡鸵狴鸵蕨吮蹩伯家巍乙缤广偬懂魑樊态缮纳但胥谯嫦垒鹭枵牙性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