全国人力资源二级简答题的小抄版重点内容

一、HR需求预测的步骤1根据工作岗位分析的结果确定职务编制和人员配置2进行人力资源盘点，统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求3将上述统计结果与部门管理者进行讨论，修正并得出统计结果（现实的人力资源需求量）4对预测期内退休的人员、未来可能发生离职的人员（可以根据历史数据得到）进行统计，得出统计结果（为未来的人员流失状况）5根据企业发展战略规划，以及工作量的增长情况，确定各部门还需要增加的工作岗位与人员数量，得出统计结果（为未来的人力资源需求量）6将现实人力资源需求量未来的人员流失状况和未来的人力资源需求量进行汇总计算，得出企业整体的人力资源需求预测二、HR供给预测步骤1对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的状状2分析企业职务调整的政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例3向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况4将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测5分析影响外部人力资源供给的各种因素（主要是地域性因素和全国性因素）并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测6将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。三、请列举HR需求预测方法1定性预测经验预测法，德尔菲法，描述法2定量预测转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟法四、人力资源供大于求的应对办法1永久性的辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工2合并或关闭某些臃肿的机构3鼓励提前退休或内退4加强培训工作，提高员工整体素质5加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力6减少员工的工作时间。随之降低工资水平7采用多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务五、面试的程序1面试的准备阶段制定面试指南（面试团队的组建、面试准备、面试提问分工和顺序、面试提问技巧、面试评分方法）；准备面试问题；评估方式确定；培训面试考官2面试的实施阶段关系建立阶段（封闭性问题）；导入阶段（开放性问题）；核心阶段（行为性问题）；确认阶段（开放性问题）；结束阶段（行为性和开放性）3面试的总结阶段综合面试结果；面试结果反馈；面试结果存档4面试的评价阶段六、无领导小组讨论的实施过程（1）前期准备，1编制讨论题目2设计评分表3编制计时表4对考官的培训5选定场地（安静宽敞明亮、不能让人产生压力感圆形座位、抽签方式决定）6确定讨论小组69人（2）具体实施阶段1宣读指导语2讨论阶段（3）评价与总结1参与程度（发言次数与时间为参与程度的重要指标）2影响力3决策程度4任务完成情况5团队氛围和成员共鸣感七、结构化面试的步骤1构建选拔性素质模型（组建测评小组、从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本、对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征、将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表、将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型）2设计机构化面试提纲3制定评分标准及等级评分表4培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度5结构化面试及评分6决策八、面试中注意的问题1简历并不能代表本人2工作经历比学历更重要3不要忽视求职者的个性特征4让应聘者更多的了解组织5给应聘者更多的表现机会6注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者7关注特殊员工8慎重做决定9面试考官要注意自身形象九、引起测评误差的原因1测评的指标体系和参照标准不够明确2晕轮误差3近因误差4感情效应5参评人员训练不足十、分析测评结果的方法1集中趋势分析2离散趋势分析3相关分析4因素分析十一、培训课程设计程序1培训项目计划（1企业培训计划2课程系列计划3培训课程计划）2培训课程计划（课程目标分析学员分析、任务分析课程目标分析培训环境分析）3信息和资料的收集（咨询客户、学员和专家、借鉴其他培训课程）4课程模块设计5课程内容的确定（课程内容的选择、课程内容的制作、课程内容的安排）6课程演练与试验（头脑风暴法、问卷调查法）7信息反馈与课程修订十二、培训效果评估的步骤1作出培训评估的决定（评估的可行性分析、确定评估的目的）2制定培训评估的计划（人员、对象、数据库、形式、方法、工具）3收集和整理分析数据4培训项目成本收益分析5撰写培训评估报告6及时反馈评估结果十三、制定培训规划应注意的问题1制定培训总体目标（企业总体战略、人力资源总体战略、企业培训需求分析）2确定具体的子目标3分配培训资源4进行综合平衡培训投入与规划平衡（正常生产与培训平衡、员工需求与师资来源平衡、培训与职业生涯平衡、培训项目与期限平衡）十四、内聘与外聘教师的优缺点聘请企业外部培训师优点1选择范围大2带来新思想3对学员吸引力大4提高培训档次5营造气氛，取得良好效果缺点1企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险2培训的适用性降低3缺乏实际的工作经验4成本较高开发的途径1大中专院校教师2专职培训师3顾问公司培训顾问4本专业专家学者5网络寻找培训教师企业内部培训师（当企业处于成熟期或定期开展培训项目时）优点1了解企业，有利于提高培训的效果2对学员熟悉交流流畅3培训易于控制4培训成本低缺点1不易于在学员中树立威信，影响学员的参与态度2选择范围小不易开发出高质量的教师队伍3内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度十五、绩效考评偏误的类型有哪些请写出纠正方法1分布误差（宽厚误差、严苛误差、集中趋势和中间倾向）2晕轮误差3个人偏见4优先和近期效应5自我中心效应6后继效应7评价标准对考评结果的影响十六、提取KPI的原则和方法原则整体性、增值性、可测性、可控性、关联性方法目标分解法（确定战略的总目标和分目标、进行业务价值树的决策分析、各项业务关键驱动因素分析）、关键分析法、标杆基准法十七、360度考评的优缺点1360度考评具有全方位、多角度的特点；2360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征；3360度有助于强化企业的核心价值观能够帮助管理者发现并解决问题，防止被考评者只追求某项工业指标完成的短期行为，使其着眼于公司或部门的长远发展，全面提高自己的绩效水平；4360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性；5360度考评充分尊重组织成员意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性；6360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性；7促进员工个人发展。确定调查目的整体薪酬水平的调整薪酬制度结构的调整薪酬晋升政策的调整岗位薪酬水平的调整确定调查范围确定调查的企业确定调查的岗位确定调查的数据确定调查时间段选择调查方式企业之间相互调查委托中介机构调查采集媒体公开信息问卷通信调查统计分析数据数据排列频率分析回归分析制图可供选择的薪酬调查对象各方法的特点和适用范围设计问卷要注意的问题薪酬市场调查的程序缺点1、360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评较少。2、360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。3、360度考评增加了收集和处理数据的成本4、在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。十八、360度考评的实施程序评价项目设计；2、培训考评者；3、实施360度考评；4、反馈面谈；5、效果评价。十九、薪酬调查的作用1为企业调整员工的薪酬水平提供依据2为企业调整员工的薪酬制度奠定基础3有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势4有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力二十、宽带工资的作用1宽带式工资结构支持扁平性组织结构2宽带式工资结构能引导员工自我提高3宽带式工资结构有利于岗位变动4宽带式工资结构有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变5宽带式工资结构有利于工作绩效的促进二十一、制定薪酬计划的程序1通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平2了解企业财力状况，根据企业人力资源策略，确定企业薪酬水平3了解企业人力资源规划4画出薪酬计划计算表5根据经营计划预计的业务收入和前几个步骤预计的薪酬总额，计算薪酬总额/销售收入的比值，并与同行业的该比值或企业历年的该比值进行比较6各部门根据企业整体薪酬计划和企业薪酬分配制度规定，结合本部门实际，制定部门薪酬计划,上报HR部汇总7部门计划与整体计划有出入,需调整8将确定的计划上报企业领导、董事会报批二十二、薪酬市场调查的过程二十三劳务派遣单位及被派遣劳动者的管理1派遣员工与正式雇员享有平等的法定劳动权利（如参加工会的权利，民主参与的权利，提请劳动争议处理的权利等，实际用人单位的集体合同规定的工作时间、休息休假、劳动安全卫生等劳动条件标准同样适用于派遣雇员）2在同一岗位是用的派遣雇员与正式雇员应当同等待遇，同岗同酬3用人单位的内部劳动规定的实施，包括劳动定额标准、劳动纪律、绩效评价等对派遣雇员与正式雇员一律平等4派遣雇员的派遣期限到期，应提前告知，并应协同派遣单位办理劳动合同的终止手续和工作交接二十四、工资集体协商的程序（一）工资集体协商代表的确定（二）工资集体协商的实施步骤（三）工资协议的审查（四）明确工资协议期限二十五、九项劳动安全卫生管理制度的名称（一）安全生产责任制度（二）安全技术措施计划管理制度（三）安全生产教育制度（四）安全生产检查制度（五）重大事故隐患管理制度（重大事故隐患分类、报告、预防与整治措施、劳动行政部门、企业主管部门对重大事故隐患整改的完成情况的检查验收）（六）安全卫生认证制度（七）伤亡事故报告和处理制度（企业职工伤亡事故分类、伤亡事故报告、伤亡事故调查、伤亡事故处理）（八）个人劳动安全卫生防护用品管理制度（九）劳动者健康检查制度二十六、劳动争议处理程序1根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决2不愿协商或协商不成，当事人可以申请企业劳动争议调解委员会调解3调解不成或不愿调解，当事人申请劳动争议仲裁机构仲裁4当事人一方或双方不服仲裁决定，则申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除谢谢可依靠的唯有自己这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说“呵，好坏的爸爸”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。”你对爸爸的爱，远远胜过那部车一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说“爸爸，对不起，爸爸，你来看”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车”这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子”他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心”突然间，他彻悟了。他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。”凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。只是，从那天后，老人再未出现。春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜这可是从没有过的事。妻子点头。煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影他5岁时，10岁时，17岁时墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出儿啊。他彻底惊呆了眼前的老人，不是哑巴为他送了两年菜的老人，是他的母亲那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。这种信任和理解真的很重要。这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果如果是后者，那说明你不会爱”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子如果是后者，那说明你不会爱”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要让孩子去开辟自己的天空一个犹太人的家庭教育讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来”大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天