成都市市级机关、事业单位和团体组织及部分区（市）

1都江堰市市级机关、事业单位和团体组织公务用车定点保险合同合同编号甲方都江堰市政府采购中心乙方中国太平洋财产保险股份有限公司四川分公司甲乙双方根据2010年6月9日成都市市级机关、事业单位和团体组织及部分区市县公务用车定点保险项目招标编号成都市政采招2010034的招标结果和招标文件的要求，经双方友好协商，于2010年月日签订本合同。第一条为规范财政支出，节约经费，降低政府运作成本，经双方协商，甲方正式确定乙方为20102011年都江堰市市级机关、事业单位和团体组织公务用车的定点承保单位。第二条甲乙双方本着既严格执行国家有关政策，又兼顾双方利益的原则，甲方机动车辆在乙方投保时，乙方在收取各险别的保险费时按合同附件1计取保险费。第三条机动车辆保险条款见合同附件2。第四条承保1、都江堰市市级机关、事业单位和团体组织公务车辆在定点承保单位投保。2、凡在乙方投保的车辆，甲方负责提供所投保车辆上年度的保险单，做好续保工作。3、乙方具体负责上述车辆的承保工作，并由专人负责与车属单2位车辆管理部门的对口联系工作，负责车辆的承保和理赔工作。4、为方便各单位投保，乙方应在甲方办公场所为公务车辆定点保险提供服务，负责办理都江堰市市级机关、事业单位和团体组织的公务车辆保险业务。第五条理赔1、报案。出险后，甲方各投保单位可以各种形式向乙方报案，乙方热线服务中心电话955001，夜间值班电话02886133134，乙方昼夜24小时接受案。2、定损。乙方接到车辆出险报案后，定损人员将就近赶赴现场，以“主动、迅速、准确、合理”的原则尽快定损。乙方为甲方投保车辆提供724小时的查勘、定损服务。对在异地出险的上述车辆，乙方定损人员应在2小时内赶赴现场或尽快委托当地保险公司代查勘定损，以便尽快修复车辆、处理事故、申请索赔。3、理培。对甲方投保车辆的索赔，乙方承诺在手续齐备后的1个工作日内一次付清赔款。乙方在赔付后，于每月月底将当月已赔付车辆的数量及金额书面报送甲方。4、理赔过程中的服务1甲方投保车辆出险后乙方承诺对单车肇事且定损金额在3,000元以下的，由甲方出具证明后即可索赔。32交通事故伤员住院医疗费垫付。甲方投保车辆发生交通事故，致使第三者或车上人员遭受伤害，在伤员送往社保局认可的医院治疗的情况下，经乙方和交通事故处理部门共同确认，依法应由车方垫付和承担的住院医疗费，由乙方根据有关规定进行垫付。公务车辆承保、理赔服务承诺见附件3。第六条甲乙双方的权利和义务。1、乙方必须严格履行各项服务承诺，当甲方投保车辆出险时乙方应及时响应处理。甲方在合同有效期内有权对乙方进行检查、监督管理，受理车属单位对理赔以及服务的质疑，经调查核实如对乙方一月内有三次有效投诉，或一年内有五次以上有效投诉的，甲方将报都江堰市财政局处理。2、乙方各经办人员有协助甲方出险车辆索赔的义务。3、对疑难案件的处理，双方应本着互谅、互让的精神，以解决问题的原则友好协商。第七条履约保证金。金额为2万元人民币，履约保证金在本合同有效期届满，乙方履行完甲方所有投保车辆的保险责任后无息退还。第八条本合同有效期至2011年12月31日止，因特殊情况未能如期招标，合同有效期顺延。第九条投标文件、中标人的投标文件和中标通知书，公务车辆定点保险供应商管理规定合同附件4。4第十条本合同未尽事宜，甲乙双方应本着平等互利、友好协商的原则解决。第十一条本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的提交成都仲裁委员会仲裁。第十二条本合同一式四份，甲乙双方各执二份，自双方签字之日起生效。甲方（盖章）都江堰市政府采购乙方（盖章）中国太平洋财产中心保险股份有限公司四川分公司负责人负责人经办人经办人联系电话联系电话年月日年月日5合同附件合同附件一机动车辆保险费率表1、机动车辆保险主险费率（基准保费费率、费率系数）1）车辆损失险费率（基准保费费率、费率系数）0,11,44,66,88使用性质车龄车辆种类基本保费元费率基本保费元费率基本保费元费率基本保费元费率基本保费元费率6座以下客车566135533127539128549131555132610座客车679135640127646128659131666132家庭自用汽车10座及以上客车6791356401276461286591316661326座以下客车285095269089272090277092280093610座客车3420903230853260863330873360881020座客车3420953230893260903330923360932036座客车35709533608934009034609235009336座及以上客车3570953360893400903460923500932吨以下货车24909623509023709124209324409425吨货车321123303116306118312120315121510吨货车35113533112733412934113134513210吨及以上货车231164218155220156225159227161党政机关、事业团体用车低速载货汽车2120812000772020772060792080806座以下客车368122347115351116358118362120610座客车4421164171094211104301134341141020座客车4421244171174211184301214341222036座客车46112443411743911844712145212236座及以上客车4611244341174391184471214521222吨以下货车24909623509023709124209324409425吨货车321123303116306118312120315121510吨货车35113533112733412934113134513210吨及以上货车231164218155220156225159227161企业非营业用车低速载货汽车212081200077202077206079208080特种车11009195999193100919510091951009195特种车2501093496092501093501093501093特种车3433081429080433081433081433081非营业特种车特种车4109920610882041099206109920610992066座以下客车970293960290970293970293970293出租、租赁车610座客车1058220104821810582201058220105822061020座客车110220710912051102207110220711022072036座客车97919796919597919797919797919736座及以上客车28672222838220286722228672222867222610座客车9021838931819021839021839021831020座客车9381729291709381729381729381722036座客车836163828162836163836163836163城市公交车36座及以上客车24141852389183241418524141852414185610座客车102221210122091022212102221210222121020座客车106319910531971063199106319910631992036座客车945189936187945189945189945189公路客运车36座及以上客车276021327332112760213276021327602132吨以下货车82418981518782418982418982418925吨货车1009195999193100919510091951009195510吨货车1184202117220011842021184202118420210吨及以上货车19872321967230198723219872321987232营业货车低速载货汽车700160693159700160700160700160特种车11009195999193100919510091951009195特种车2501093496092501093501093501093特种车3433081429080433081433081433081营业特种车特种车410992061088204109920610992061099206注费率系数详见第16页“商业险费率系数表”2）第三者责任险费率（基准保费费率、费率系数）赔偿限额元保费元使用性质车辆类型5万10万15万20万30万50万100万6座以下客车710102611691271143517212242610座客车65992810491131126715081964家庭自用汽车10座及以上客车659928104911311267150819646座以下客车63990010181097122914631905610座客车61286297410501177140118241020座客车7301028116312541405167221772036座客车93813211494161118032147279736座及以上客车9381321149416111803214727972吨以下货车80511331281138215481842240025吨货车1052152017341885212825543327510吨货车1250178220232190246129423831党政机关、事业团体用车10吨及以上货16462319262228273166377049097车低速载货汽车683962108811731313156420376座以下客车758106712061301145717352259610座客车7301039117812741432171022271020座客车8461207137114851670199626002036座客车85612621448158417982171282836座及以上客车8561262144815841798217128282吨以下货车80511331281138215481842240025吨货车1052152017341885212825543327510吨货车125017822023219024612942383110吨及以上货车1646231926222827316637704909企业非营业用车低速载货汽车68396210881173131315642037特种车126044171495054986527825110777特种车21319169819192122257133684964特种车3604790896997121215942336非营业特种车特种车4247439624702549868538663113166座以下客车1579238227693029351644555860610座客车14892246261128573315420155261020座客车15742416282131033619460960632036座客车2116334239414374514766148700出租、租赁车36座及以上客车33315144602566417762991013035610座客车14592203256128023251411954181020座客车16252452285031193619458660332036座客车2253346540514460520566358727城市公交车36座及以上客车30514818568363087422953712544610座客车14292156250627423181403253031020座客车15912401279130543543449059062036座客车2341353341064494521366078691公路客运车36座及以上客车344351956039660776669716127802吨以下货车112017462055226226643340436225吨货车1802281033073641428653747019510吨货车206932263796418049216170805810吨及以上货车28354422520357296745845511043营业货车低速载货汽车953148517481925226628403710特种车126044171495054986527825110777营业特种车特种车213191698191921222571336849648特种车3604790896997121215942336特种车424743962470254986853866311316注费率系数详见第16页“商业险费率系数表”3）车上人员责任险费率（基准保费费率、费率系数）费率费率使用性质车辆种类司机座位乘客座位6座以下客车041026610座客车039025家庭自用汽车10座及以上客车0390256座以下客车039024610座客车0360221020座客车0370222036座客车03802336座及以上客车0380232吨以下货车04602825吨货车046028510吨货车04602810吨及以上货车046028党政机关、事业团体用车低速载货汽车0460286座以下客车041025610座客车0390231020座客车0390232036座客车04102536座及以上客车0410252吨以下货车04602825吨货车046028510吨货车04602810吨及以上货车046028企业非营业用车低速载货汽车046028特种车1058039特种车2058039特种车3058039非营业特种车特种车405803996座以下客车050031610座客车0400241020座客车0420262036座客车042026出租、租赁车36座及以上客车042026610座客车0420251020座客车0440272036座客车050031城市公交车36座及以上客车050031610座客车0420251020座客车0440272036座客车050031公路客运车36座及以上客车0500312吨以下货车07704825吨货车077048510吨货车07704810吨及以上货车077048营业货车低速载货汽车077048特种车1058039特种车2058039特种车3058039营业特种车特种车4058039注费率系数详见第16页“商业险费率系数表”4）全车盗抢险费率（基准保费费率、费率系数）使用性质车辆种类基本保费元费率6座以下客车120049610座客车140043家庭自用汽车10座及以上客车1400436座以下客车110038610座客车1200401020座客车1200402036座客车13004636座及以上客车1300462吨以下货车13005025吨货车130050510吨货车13005010吨及以上货车130050党政机关、事业团体用车低速载货汽车130050企业6座以下客车12004810610座客车1300521020座客车1300452036座客车14005536座及以上客车1400552吨以下货车13005025吨货车130050510吨货车13005010吨及以上货车130050非营业用车低速载货汽车130050特种车1120052特种车2130051特种车3130051非营业特种车特种车41400516座以下客车100046610座客车900431020座客车900472036座客车80049出租、租赁车36座及以上客车80053610座客车600461020座客车900432036座客车90048城市公交车36座及以上客车90052610座客车600471020座客车900452036座客车80049公路客运车36座及以上客车800532吨以下货车13005025吨货车130050510吨货车13005010吨及以上货车130050营业货车低速载货汽车130050特种车1120052特种车2130051特种车3130051营业特种车特种车4140051注费率系数详见第16页“商业险费率系数表”2、机动车辆保险附加险费率（基准保费费率、费率系数）1自燃损失险条款11费率车龄使用性质0,11,22,33,44,55,66家庭自用汽车012012020020030030050非营业特种车012012020020030030050出租、租赁车、城市公交车、公路客运车020020030030045045060营业货车、营业特种车0200200300300450450602玻璃单独破碎险条款使用性质车辆种类国产玻璃进口玻璃6座以下客车019030610座客车019030家庭自用汽车10座及以上客车0220366座以下客车013024610座客车0130241020座客车0140272036座客车01502836座及以上客车0150282吨以下货车01101625吨货车011016510吨货车01101610吨及以上货车011016党政机关、事业团体用车低速载货汽车0110166座以下客车013024610座客车0130241020座客车0140272036座客车01502836座及以上客车0150282吨以下货车01101625吨货车011016510吨货车01101610吨及以上货车011016企业非营业用车低速载货汽车011016特种车1008014特种车2008015特种车3009017非营业特种车特种车40090176座以下客车019031出租、租赁车610座客车019031121020座客车0210352036座客车02504336座及以上客车028047610座客车0190311020座客车0210352036座客车026044城市公交车36座及以上客车029049610座客车0190311020座客车0210352036座客车026044公路客运车36座及以上客车0290492吨以下货车01201825吨货车012018510吨货车01201810吨及以上货车012018营业货车低速载货汽车012018特种车1008014特种车2008015特种车3009017营业特种车特种车40090173新增设备损失险条款险别费率新增设备损失险同机动车损失险费率4车身油漆单独损伤险条款保额保费元新车购置价车龄2000元5000元1万元2万元2年400570760114030万元2年610850130019002年5859001170178030,50万元2年9001350180026002年85011001500225050万元2年11001500200030005涉水损失险条款险别费率涉水损失险56零部件、附属设备被盗窃险条款13保额保费元使用性质5000元10000元15000元20000元家庭自用汽车200350500600党政机关、事业团体用车150250350420企业非营业用车1803004005007车上货物责任险条款使用性质费率家庭自用汽车党政机关、事业团体用车085企业非营业用车085非营业特种车085出租、租赁车城市公交车、公路客运车营业货车273营业特种车2738精神损害抚慰金责任险条款使用性质赔偿限额保费元投保情况2万元5万元仅投保商业第三者责任类险种140370仅投保车上人员责任类险种3070家庭自用汽车党政机关、事业团体用车企业非营业用车同时投保以上两类险种160400仅投保商业第三者责任类险种140370仅投保车上人员责任类险种3070非营业特种车同时投保以上两类险种160400仅投保商业第三者责任类险种210555仅投保车上人员责任类险种45105出租、租赁车城市公交车、公路客运车营业货车、营业特种车同时投保以上两类险种2406009随车携带物品责任险条款险别费率随车携带物品责任险12010特种车车辆损失扩展险条款险别费率14特种车车辆损失扩展险1011特种车固定机具、设备损失险条款险别费率特种车固定机具设备损失险1012免税车辆关税责任险条款因该险种仅限广东、深圳、东莞分公司使用，因此，此次不提供该险种费率。13道路污染责任险条款赔偿限额5万元10万元20万元30万元50万元保费元500900160022003000注费率系数详见第16页“商业险费率系数表”3、机动车交通事故责任强制保险费率车辆大类序号车辆明细分类保费元1家庭自用汽车6座以下950一、家庭自用车2家庭自用汽车6座及以上1,1003企业非营业汽车6座以下1,0004企业非营业汽车610座1,1305企业非营业汽车1020座1,2206企业非营业汽车20座以上1,2707机关非营业汽车6座以下9508机关非营业汽车610座1,0709机关非营业汽车1020座1,140二、非营业客车10机关非营业汽车20座以上1,32011营业出租租赁6座以下1,80012营业出租租赁610座2,36013营业出租租赁1020座2,40014营业出租租赁2036座2,56015营业出租租赁36座以上3,53016营业城市公交610座2,25017营业城市公交1020座2,52018营业城市公交2036座3,02019营业城市公交36座以上3,14020营业公路客运610座2,35021营业公路客运1020座2,62022营业公路客运2036座3,420三、营业客车23营业公路客运36座以上4,69024非营业货车2吨以下1,200四、非营业货车25非营业货车25吨1,4701526非营业货车510吨1,65027非营业货车10吨以上2,22028营业货车2吨以下1,85029营业货车25吨3,07030营业货车510吨3,450五、营业货车31营业货车10吨以上4,48032特种车一3,71033特种车二2,43034特种车三1,080六、特种车35特种车四3,98036摩托车50CC及以下8037摩托车50CC250CC（含）120七、摩托车38摩托车250CC以上及侧三轮400附1机动车辆特约险费率1车损免赔额特约条款新车购置价万元费率所选免赔额元55，1010，2020，3030，5050300118643250021151175410003226161210720004642302214112救援费用特约条款险别保费元救援费用特约条款1003修理期间费用补偿特约条款险别费率修理期间费用补偿特约条款104事故附随费用特约条款险别保费元事故附随费用特约条款1505更换新车特约条款险别费率A8更换新车特约条款B146多次事故免赔率特约条款16险别费率多次事故免赔特约条款27使用安全带特约条款险别费率0使用安全带特约条款0108基本险不计免赔特约条款车损三责车上责任盗抢151515209附加险不计免赔特约条款险别费率附加险不计免赔特约条款1510法律服务特约条款险别费率法律服务特约条款04511节假日行驶区域扩展特约条款险别固定保费元节假日行驶区域扩展特约条款5012指定专修厂特约条款险别费率国产车1030指定专修厂特约条款进口车156013换件特约条款险别费率换件特约条款10附2商业险费率系数表序号系数名称系数值特别说明档次上年发生5次及5次以上赔款上年发生4次赔款上年发生3次赔款新保或上年发生3次以下赔款上年无赔款系数130120110100090档次连续2年无赔款连续3年及3年以上无赔款1无赔款折扣系数080070无17档次上年有交通违法上年无交通违法2交通违法系数100090档次的决定中列名的全体公民放假的节日当天，及其前后各十天。53指定专修厂特约条款投保了机动车损失保险的机动车，可附加本特约条款。投保人在投保时未选择本特约条款的，机动车损失保险事故发生后，因保险事故损坏的机动车辆，在修理前应当按照基本险条款的规定，由被保险人与保险人协商确定修理方式和费用。投保人在投保时选择本特约条款，并增加支付本特约条款的保险费的，机动车损失保险事故发生后，被保险人可自主选择具有保险机动车专修资格的修理厂进行修理。换件特约条款本特约条款仅适用于家庭自用汽车、党政机关、事业团体用车、企业非营业用车的客车。只有在投保了机动车损失保险的基础上方可特约本条款，机动车损失保险责任终止时，本保险责任同时终止。特约了本条款的保险机动车发生机动车损失险保险责任范围内的事故，导致保险机动车外观覆盖件受损变形的，保险人按照被保险人的要求，根据以下规定赔偿维修费用1、车龄在一年以内的机动车，对其损坏的外观覆盖件给予更换；2、车龄超过一年的机动车，对其维修费用超过更换费用50的外观覆盖件给予更换。被更换的外观覆盖件归保险人所有。54合同附件三服务承诺一、乙方对甲方公务车辆承保的承保方案及服务承诺。（一）承保方案1、乙方按照中国保监会审批的费率标准，根据甲方车辆所选择的险种，逐车计算保险费。（1）车辆损失险乙方车辆损失险条款，具有免赔率低、保险责任宽的特点，如A、保险责任包括受车上人员、货物意外撞击造成的损失；对于党政机关、事业团体、企业非营业用车，保险责任包括自燃引起的损失；包含载运保险机动车的渡船遭受自然灾害所造成的损失；B、如果退保，按日费率收取保险费，不收取退保手续费；C、事故免赔率低；（2）第三者责任险以客户利益为出发点，乙方第三者责任险的保险责任包含了第三者财物和人员伤亡，另外更人性化的将被保险人的家庭成员列为第三者的范围，为客户提供更加全面的保障。（3）车上人员责任险与其他同类产品相比，乙方条款将正在上下车的人员列为车上55人员，使车上人员的定义更加合理化，进一步加强了对甲方的保障。（4）全车盗抢险理赔时间由原来的90天缩短为60天，提前了30天。（5）不计免赔特约根据条款规定，投保人按照在交通事故中承担的比例自行承担一部分损失，投保该特约，将自行负责的损失转嫁由保险公司承担。2、承保权限单车保险金额在2,000万元以下的，由乙方直接承保。3、承保方案车辆类型承保方案足额投保车损险第三者责任险按20万元、30万元或者50万元选择投保车上责任险按核定座位数确定，保险金额按110万元/座选择投保对于高档车辆，按实际价值投保全车盗抢险可根据车辆产地投保玻璃单独破碎险对于车龄在3年以内的中、高档车辆可投保车上油漆单独损伤险客车投保基本险不计免赔特约足额投保车损险货车、特种车第三者责任险按20万元、30万元或者50万元选择投保56车上责任险按核定座位数确定，保险金额按110万元/座选择投保对于保险价值高、车龄不久的车辆，可以投保盗抢险和玻璃单独破碎险投保基本险不计免赔特约（二）服务承诺1、设立专门的政府采购服务机构为了更好的为政府各单位服务，保证出单的及时性、理赔的高效性，特成立政府采购服务机构，由营业部总经理室成员牵头，由各管理部门负责人参与，提供专业化、高效化、优质化的服务。名称人员名称职位工作职责组长罗卫东太保四川分公司成都营业部总经理副组长丁学玲太保四川分公司成都营业部总经理助理全面负责蒲倩太保四川分公司成都营业部客服中心负责人理赔方案及服务承诺制定孙仪太保四川分公司成都营业部销售管理部负责人承保方案及服务承诺制定罗曦太保四川分公司成都营业部业务中心负责人负责出单事宜贾震太保四川分公司都江堰营销服务部负责人日常维护与联系组员钟韬出单员负责具体出单事宜2、特色服务提供一个卫生急救箱57一旦发生灾害事故，为减轻人员伤害、保障生命安全，在保险年度内，乙方将为投保的且实交保费在4,000元以上的车辆提供一个卫生急救箱。车辆保健服务乙方与特约合作商联手成立“车辆保健中心”，对于甲方客户，乙方为其建立车辆健康档案，进行常规保健服务，包括每年1次的免费二级保养、常规检测、洗车、洗发动机、空调检测、四轮定位、方向系统检测、制动系统检测等10余项。绿色服务车内室内环境检测凡在乙方投保的甲方客户，若想对车内环境进行检测，凭有效的乙方保险单/保险卡，均可在乙方指定的维修厂得到免费的绿色服务。建立完善的投保车辆风险管理数据库乙方将安排服务专员为甲方车辆建立承保档案，并缮制都江堰市政府公务车辆档案汇总表，将车辆型号、车牌号码、发动机号、起保日期、终止日期、保险金额、保险费、赔付情况等逐笔登记造册，建立独立、准确、详尽的数据库，以便于甲方随时查询、掌握投保情况。58提供免费急救服务成都市区以内24小时免费急救，如车辆无法行驶时，只需拨打乙方专线服务电话，乙方可免费提供急救及服务。免费提供咨询服务在保险车辆发生非保险事故需要修理时，乙方理赔部门可免费为甲方审核修理项目、修理工时，并可参加甲方与修理厂的谈判。购车资讯服务，为甲方提供汽修汽配商的相关信息，以便甲方了解相关的专业知识。在保险车辆发生道路交通事故时，乙方可免费为甲方提供交通事故处理咨询、协助事后处理等服务。以上各项安全保障措施及增值服务，均不再另行收取费用。59二、乙方对甲方公务车辆理赔的理赔方案及服务承诺。理赔服务基本原则“高效、便捷、全面”是乙方开展本次都江堰市政府公务车辆保险理赔服务工作遵循的基本原则。高效制定快捷的理赔流程，成立专项服务组，针对理赔各个环节专人负责落实，保证各项理赔承诺的有效达成；便捷充分考虑公务车辆的使用特性，最大程度简化索赔手续，增强服务主动性，保证甲方获得保险赔偿方便快捷。全面从被保险人的利益出发，充分考虑被保险人的需求，全方位、多渠道地提供各项切实可行的延伸特色服务。在整个保险期间，乙方还将提供下列各项服务承诺，进一步加强保险双方沟通，共同合作。充分运用全国第三大财产保险公司强大理赔资源及专业服务经验，结合本项目特点，争取创造更加合理、高效、优质的服务模式。一、理赔服务保障体系1、完善的理赔售后服务网络太平洋财产保险股份有限公司共有近2000个分支机构遍布全国；四川省内设立有17个中心支公司及100余个县级营销服务部，覆盖全省绝大部分行政区域。完善的全国通赔体系保证甲方车辆无论何时何地出险及救援，均能在第一时间得到乙方人性化的服务。全国通赔甲方车辆全国异地出险，可以选择异地报案、异地定60损、异地修理、异地赔付，理赔更加快捷、便利。成都地区售后服务网络遍布所有郊县；市区内施行点、线、块相结合的查勘模式，有效地保证快速查勘定损；在市区内的15家4S店及20个置信精典汽车连锁快修店设立远程定损点，保证出险车辆立即定损、立即修理、代办理赔，为甲方提供最大的理赔便利。2、强大的查勘装备与人员保障乙方客户服务部在成都地区配备有40多辆查勘汽车、50余名查勘定损人员，为理赔服务提供物质与人员上的充分保障。3、齐备的合作配套服务支持修理合作乙方与成都市近50家4S维修厂签订有合作协议，涵盖甲方所有车型；同时乙方对甲方报备的指定合作修理厂根据甲方有效委托手续代理保险索赔。医疗合作为保证甲方车辆发生伤人事故后伤者能够得到良好、及时的救治，同时尽可能控制不必要的检查、药品等费用，乙方与成都军区总医院、四川省人民医院、成都市第二人民医院、成都市第三人民医院、成都市第六人民医院、四川何氏骨科医院、363医院、成都红十字骨科医院等多家知名医院签订有合作协议，切实维护甲方权益。理赔合作为方便甲方提交索赔资料及领取赔款，乙方在武侯大道申蓉集团及九兴大道置信精典汽车设立两个理赔中心。残值合作乙方分别在市区的东、西方向设有两个残值回收中61心，可上门收取残值零配件。4、快速的服务响应服务专线乙方辖内各级机构均可全天24小时为甲方提供接报案、咨询、投诉等服务。甲方车辆无论何时、何地出险，均可通过以下方式报案，乙方将指定专人为甲方处理事故，为甲方提供无时不在、无处不在的专业服务。拨打乙方全国统一服务电话95500（24小时值班）拨打乙方各分支机构报案电话（详见“分支机构一览表”）免费施救甲方车辆出险后，甲方向乙方提出施救车服务需求，乙方报案中心可以为甲方免费提供施救车服务。服务时效即时回复接到报案，乙方将在5分钟内给予事故处理意见的答复，让甲方得到最大的宽慰。即时查勘若甲方车辆在远离乙方分支机构的地方出险，向乙方报案确认后，因路途较远导致乙方查勘人员不能在甲方满意的时间内到达的，可由甲方自行拍摄车损照片，乙方根据事故照片据实进行损失确认。四川省内接到报案，成都市区绕城高速路以内40分钟内到达现场查勘定损；其他地区市区30分钟内到达现场查勘定损。四川省外接到报案，立即赶赴现场查勘定损，或即时委托乙方当地机构代查勘定损并全过程监督、协助。62二、高效、便捷的服务方案1、强大的专职服务团队成立成都市政府公务车辆定点保险理赔专项服务组，为甲方提供24小时的专业理赔服务姓名职务本项目负责工作联系电话罗卫东营业部总经理总负责02886126921蒲倩客服部负责人理赔服务保障02886124611周艳客服部经理助理理算核赔负责02886137711张璐报案中心科长接报案负责02886136000熊朝兵查勘科科长查勘定损负责02886128923唐明辉查勘科科长助理专项查勘定损02886128923唐秋月理算核赔员专项理算核赔02886141922余晓棠综合管理员专项时效监控及数据统计028861260312、简化的索赔手续当场通知理赔查勘人员随身携带“机动车辆保险索赔材料袋”，将索赔须知、赔款收据及出险通知书等当场交给出险甲方驾驶人员，并以书面的形式告知具体案件所需提供的索赔单证，提高理赔效率；单方事故经现场查勘确认保险责任，不涉及人伤及三者损失、现场报案损失3,000元以下的，可不提供任何事故原因证明材料（需甲方在出险通知书上盖章确认），乙方查勘定损员将在报案后5分钟内回复确定是否到现场查勘。若5分钟内未作任何答复，甲方63车辆可以自行拍照后离开现场。双方事故轻微碰擦双方对责任无异议，符合成都市交管局道路交通事故快速处理范围，单车损失在2,000元以内，可共同到乙方任意一个定损点进行定损，不需提供事故证明材料。伤人事故抢救伤员的同时，请甲方立即向122及乙方95500报案，对500元以下小额人伤赔付，经旁证及甲方确认，乙方查勘现场确定保险责任，不需提供事故证明材料，凭医疗单证据实报销或有交警盖章认可的付款证明。重大伤人事故乙方医疗核损员应甲方要求，可参与事故调解，避免甲方造成不必要的损失。医疗协助事故凡涉及人员医疗费用时，乙方将派人跟踪医疗费用使用情况，凡乙方事前未提出异议的医疗费用，索赔时不会提出异议。3、快捷、灵活的定损维修定损时限乙方承诺10,000元以下损失，最迟2日内确定定损金额；100,000元以下损失，最迟3日内确定定损金额；100,000元以上损失，最迟5日内确定定损金额；换件承诺保险车辆因保险事故受损，零配件受损程度达到50以上，乙方承诺对该受损零配件进行更换。如转向系统、制动系统等零配件受损可以酌情放宽处理。合理报价乙方已在全省范围内建立了完善的“机动车辆零配64件报价系统”，可快速、准确地核定出险车辆的损失金额，提高科学定损时效。4、及时的理算赔付赔款时限在甲方提供完整、必要的索赔材料且双方无异议后，乙方作如下赔款支付时限承诺赔款金额在RMB10,000元以下的案件1小时内赔付；赔款金额在RMB10,00050，000元的案件2小时内赔付；赔款金额在RMB50,000200，000元案件3个工作日内赔付；赔款金额在RMB200,000元以上的案件10个工作日内赔付。5、公开、透明的赔付标准理赔权限乙方承诺针对都江堰市政府公务车辆定点保险项目，乙方理赔权限为RMB250,00000元车损赔付车辆全损按照全损的实际价值进行理算赔付；车辆推定全损（修复金额和施救费用之和达到或超过实际价值的80），按照全损的实际价值进行理算赔付；车辆部分损失，按照双方与修理厂签订的估损协议足额赔付；双方事故按照双方在事故中承担的相应比例赔付；对三者方全责，而甲方无法得到赔偿的案件，在甲方签署权益转让书后，乙方按照保险合同先行赔付；财产赔付发生交通事故造成第三者财产损失，依法应由甲方承担赔偿责任的，乙方将积极配合甲方，直至与三者方协商达成一65致，按照三方确定的金额足额赔付。人伤赔付甲方在交通事故中依法应当承担人身赔偿责任的案件乙方按照最高人民法院颁布关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释进行赔付；乙方认可具有资质的伤残鉴定机构的结论；乙方认可国家行政执法机关判决结果及保险合同规定的赔偿标准；乙方认可公安交通事故处理机关裁定的赔偿责任比例，涉及金额较大的案件，甲方可提前通知乙方在调解时参与。6、周到的特色服务专业咨询服务乙方有专业、专职医疗调查服务人员，出险后可及时提供咨询和服务。垫付服务交强险垫付甲方车辆在交强险条款约定的情形下发生交通事故，造成受害人受伤需要抢救的，乙方在接到公安机关交通管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后，按照国务院卫生主管部门组织制定的交通事故人员创伤临床诊疗指南和国家基本医疗保险标准进行核实。对于符合规定的抢救费用，乙方在医疗费用赔偿限额内垫付。甲方在交通事故中无责任的，乙方在无责任医疗费用赔偿限额内垫付。商业险垫付如有第三方重伤员，在有交警认定书的情况下（原则上主责或全责），乙方可商业险预付赔款，或如果在乙方合作医院治疗，在交强险垫付金额不足时，乙方可提供商业险医疗费担66保。乙方协助办理相关手续。预付赔款服务保险车辆发生10万元以上重大事故，甲方如确需预付，可凭交通事故责任认定书及其他必须文件等必须文件向乙方申请预付赔款，乙方可在3个工作日内对已确定赔偿金额的50内预付赔款，以解燃眉之急；三、其它延伸增值服务玻璃便捷更换服务当甲方投保了玻璃单独破碎险后，一旦车辆玻璃发生单独破碎，甲方可直接到福耀玻璃公司更换，并享受玻璃安装质量免费检测的服务理赔直通车服务对于符合以下任一条件，且车辆发生道路交通事故并未涉及人员伤亡、单车损失或双方损失之和在1万元以内的事故，经乙方查勘人员现场核实，会同事故当事人协商处理并签订处理协议。索赔时无须提供道路交通事故责任认定书（1）事故双方均为太保车险客户；（2）发生单方事故或追尾等责任明确的事故（需保留事故现场）。紧急救援甲方使用车辆的过程中，因无油、电瓶无电、无备胎、皮带断裂、电器机械故障、自然灾害等原因造成车辆无法正常行驶的，只要拨打乙方服务电话95500，乙方立即通知就近的特约供应商提供燃油或更换电瓶、提供备胎、开锁、拖带等紧急救援优惠服务。特殊赔案鉴于甲方的工作特点，针对个案双方产生的分歧，67乙方建议双方定期进行沟通，本着互谅互让原则充分协商达成一致，对个案特殊处理。索赔单证简化一览表可以简化的索赔单证事故特征事故证明发生单方事故损失3,000元以下，不涉及人员伤亡，无三者人员财产损失，且甲方在事故现场或撤离后向乙方报案，经乙方查勘人员查勘或复勘第一现场，并确认事故属实的，可出具甲方证明。甲方投保车辆发生单方事故后，在不能复勘第一现场的情况下，乙方承诺赔款金额在3,000元以下的，可由派出所出具证明后即可索赔。双方碰撞事故，甲方现场报案后，经乙方查验事故第一现场，不涉及标的车和三者车人员伤亡，在损失项目、金额无争议，当事双方签署互碰自赔协议；确认我方单位负主责的（车损金额在2,000元内）按照交强险互碰自赔处理；经定损员判定我方单位明显负全责的可赔付三者车损（限车损金额在2,000元内）。标的车发生交通事故后，造成三者人伤。经公安机关或交警调解，由标的车方承担事故责任的，人伤费用在500元以内的可免去医疗费发票。但在支付医疗费收条上，需公安机关或交警签章确认。伤者病历、处方、费用清单、续医证明在乙方联系的医院诊断、治疗的事前告知乙方专职核损员，并经双方确认属实的其他相关单证事前告知乙方专职核损员，并经双方确认属实的特别说明因保险事故具体情况的不同，如有必要，除上述普遍要求的单证外，乙方为甲方服务的专职人员将本着信任的原则根据具体案件情况向甲方明示其余所需单证。四、人身伤亡赔偿标准乙方根据道路交通安全法、最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释等相关法律规定，对交通事故有关人身损害赔偿，说明如下（相关数据为四川省高院发布的682009年512010430日的统计数据）医疗费在社保认可的医院治疗，依照社保标准确定。二次手术费，结合医院证明和乙方医疗核损人员意见处理。康复费、整容费康复费、整容费及后续治疗费，参照医疗证明或鉴定结论确定。误工费根据受害人的误工时间和收入确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。城镇居民平均标准为50元/天，有工资证明