五福医药——客户管理软件crm

五福医药1五福医药客户管理系统适用于保健品会议营销我们应该很清醒的看到，会议营销发展至今也出现了很多问题，初级阶段会议营销的那种盛况一去不复返了，“创新”，“转型”，“升级”等等一系列词语的出现昭示着会议营销走到了经营者必须要认真思考的地步，精确会议营销的阶段必将到来，否则将在下一轮的竞争中接受比现在更“惨烈”的结果一深化客户管理与保健品会议营销的内在联系1为什么说会议营销是符合市场发展规律的首先我们来看一下进入21世纪，从4P理论发展过来的营销理论4C理论C1顾客的欲望与需求；C2顾客的心理价值；C3产品传递给客户的便利程度；C4沟通方式。营销理论从4P到4C的发展，标志着营销从销售导向型向服务导向型的发展，这就要求我们的思路也要从以前的注重销售向注重服务调整，仔细研究客户的需求与欲望才是真正符合市场发展规律的。一般来说理论的产生总是晚于市场的开端，我们回头去看会议营销，虽然它的产生可能并不是自觉运用4C理论的结果，但它跟传统的终端销售模式相比就可以看出这是一种更符合市场发展规律的营销模式，不管从满足客户的欲望和需求，还是满足客户的心理价值，产品传递的便利快捷程度以及沟通方式来看，它相比传统的销售方式具有无可比拟的优势，虽然它还有某些方面的缺陷，但在可以预见的将来，会议营销模式无论有哪些调整，还是脱离不了现有的基本服务框架。从越来越多的企业采用会议营销也可以看出，大家开始意识到这是一种生命力强大的营销模式，会议营销发展至今，从曾经的辉煌到痛苦的现状，很多人开始悲观失望，认为会议营销将是末路黄花，我们看一个事情不是在好的时候说它好，不好的时候说它一无是处，越是艰难的时候越要冷静思考，运用先进的理论作为思考的依据，不是凭经验（没有经验可借鉴），更不能凭主观想象。其实，现有的瓶颈并不预示会议营销到了穷途末路，反而是新的开端。从上面的分析我们可以看出，会议营销是一种符合市场发展规律的营销模式，形成这样的基本共识，我们再来思考以下问题一会议营销为什么会出现现在这样的状况二又怎么样来解决这些问题呢一会议营销为什么会出现现在的问题五福医药2其一市场是利益驱动的，忽视了保健产品本身的效果，同时会议营销发展初期的辉煌让经营者没有时间去思考发展的正确方向，经营者唯一兴奋的是业绩的节节攀升，江山一片红的时候看不到由自身造成的潜伏的危机。其二在新生事物面前，人们的习惯思维，经验思维束缚了解决问题的方法，经营者还在用4P的理论指导自己的经营方式，没有从会议营销的出发点来思考他的本源和实质，有的仅仅只是从战术层面考虑，会议的流程，组织当然是重要，但会议说到底是会前工作的总结，头痛医头，脚痛医脚。会前会后的客户服务更多的是重视在口头上、形式上，而没有真正的从行动上去重视它，或者仅仅是蜻蜓点水式的服务，没有认真思考并满足顾客的真正需求，有服务的形而无服务的神，失去了会议营销的真正内涵，最终导致失去市场的信任那是必然的；其三人们还不习惯自觉使用规范的管理方法来管理和经营企业，还在粗放式地管理企业，同时进入会议营销较低的门槛，造成参与会议营销的人员整体素质不高，即使有少数的业务员的业务不错那也是个人素质关系，但公司整体的业绩一直徘徊在较低水平；经营者也满足于短期的行为，管理水平还停留在断章取义的阶段，而且有些管理人员不去提高自身的管理水平，还相当然的认为，“我们不需要，管理不适合我们”，这些都是一种盲目自大，自欺欺人的表现。当这几种因素存在时，会议营销出现问题就很正常了,经营者如果没有进行思维和行动的充分准备，必将被市场无情的淘汰。2那么如何来解决这些问题呢当然这是一个很复杂的问题，以上我们分析了原因，这样就可以对症解决1首先我们要树立信心，会议营销模式在可预见的将来还将是主导保健品营销的手段之一。不管采用其他任何名称，但基本框架没有改变。2思考如何运用营销4C理论，来指导我们的营销操作经营者要从思想上转变过来怎么来满足客户的欲望与需求，满足顾客的心理价值，让客户觉得物有所值。一通过调查研究方法，详细了解，论证客户的所想所需；二创造条件，最大程度的去满足大部分客户的需求，这要求企业进行创造性的工作，根据每个企业的情况做特色的东西。三进行系统的，持续有效的服务。因为我们提供的服务也是形成客户心理价值不可分割的一部分，没有持续的服务将体现不出这部分价值，这是跟4P理论中价格因素的区别。这三个部分是不可分割和缺少的，也是会议营销核心价值所在，会议营销的核心竞争力不在于会议本身而是体现在服务上，会议营销改革的方向应注重的是服务，有特色的差异化的售前售五福医药3后服务是企业要花费最多精力与财力的地方，因为信息的快速流通使会议形式的同质化很难避免。以上我们只是较粗略的来讨论解决方法，详细的操作方法还是需要在实践中根据具体的情况来做调整，3形成企业自身的发展目标和战略，有效的运用科学规范的管理方法，强调执行力及精确化，抛弃粗放式的管理手段，这样管理的目标才有强烈的指向性，使得企业的财务目标，员工目标，内部流程的流畅性及客户满意目标四大部分协调发展。这些都需要每个具体的管理者认真学习提高的地方，这里我们不做详细的论述。以上三个方面是会议营销企业必须认真思考的地方，因此客户管理对于会议营销是极其重要的，是服务的基础，是必须的。以上论述都表示了这样一个概念“精确化会议营销”阶段已经来到二使用客户管理软件（CRM）的必要性1会议营销客户管理和业务管理中存在的问题我们知道了客户管理的重要性，在了解计算机客户管理系统怎么来管理客户前，先来探讨一下现在客户管理中存在的一些问题。以前，保健品企业普遍使用EXCEL或WORD来管理客户信息，但那种单纯的数据库除了信息记录外，不可能发挥计算机处理客户信息的强大功能，就不可能为客户服务带来好处；在具体实践中我们发现，客户管理存在很多问题，表现为1很难统计客户的真实需求，也就不能全面及时掌握客户的需求，不能为进一步的服务提供有效帮助。2管理者对员工进行的家访客户监督难以把握，以至客户资源得不到充分利用，存在大量浪费；3家访的重复现象得不到提前预防，降低了员工工作效率；4客户资源的分散，也同样降低了员工家访的效率；、5重点客户的追踪家访得不到及时有效的监督，降低了有效客户的利用率；6随着客户的大量增加，员工和医生对售后服务的跟踪不及时，降低了复购率，也降低了转介绍率；7售后服务的跟踪不及时，反馈信息不及时，客户的深度服务不能进行，同时影响了员工客五福医药4户数量的增加，使得客户的利用率下降；8管理层不能及时了解员工的工作情况，无法判断阶段性工作状况，往往是亡羊补牢式的解决，延误了工作目标的达成，也影响了决策的有效性和及时性；9因不能有效实施对家访的每日监督，降低了管理者的工作效率；10在资源大量增加情况下，工作的烦琐性大大加大，对于经理，财务，售后服务人员和数据录入操作人员的工作效率带来极大的麻烦，打击工作积极性，降低工作效率。2五福医药客户管理系统是如何解决以上问题的呢我们先看下面这张图，来了解会议营销客户管理的过程注本系统的客户分类为A，B，C，D客户分类，是采用大多数公司的客户分类法。五福医药客户管理系统就是基于以上的流程来对客户和业务进行有效管理的，具体如下1）解决客户使用率低下，防止有限客户资源的浪费A业务员对分配的客户进行家访，系统可以及时提醒（提醒功能）按照公司的拜访要求进行后续的连续家访，以防因后续家访不及时或遗忘造成客户资源的流失客户库客户（所有客户）业务员客户购买客户（A）家访客户（BCD类）公司原有数据库客户参会客户（ABC类）优质客户（复购、转介绍、宣传员）会员客户（符合条件的客户）通过其他方法收集客户（体验、科普等）D类客户超过期限未购买超过期限未购被介绍客户售后服务（业务员和医生）无效客户删除员工客户（符合条件的转介绍客户）五福医药5B对D类或被拒绝的客户及时进入客户库被分配给其他业务员并防止再次分配给原有业务员，使资源利用率和效率最大化C对B、C类和被转介绍客户的最大重复家访时间设置时间限定（定时功能），在规定时间内不能转化为购买客户可自动（或人工）进入客户库被重新分配或者被直接重新分配给其他业务员，减少资源浪费和家访效率低下现象D通过以上方法可加强业务员对客户分类的正确性，提升业务员的业务能力。E业务员离职或调动前对所拥有的客户资源进行重新分配，使得对客户的维护不至出现中断和资源的流失F对公司通过不同的方法收集的资源进行及时录入系统，自动进行整理，归纳，是公司的资源不断增加，被公司很好利用2）解决业务员工作效率低下问题A每天及时录入业务员家访信息，通过系统的整合使客户信息更有条理，提升业务开展水平B系统能对资源进行有效整理，解决资源的重复现象，避免业务员的重复家访情况，提高家访效率，也避免了业务员对客户归属产生异议而产生矛盾。C对客户进行相近区域的分配，使业务员在家访中大大节省时间，提高家访效率D对分配的客户的首次家访时间进行规定，系统进行提醒，促使首次家访的及时开展，并设定后续家访时间的间隔，并进行自动提醒，促进家访的顺利进行，提高业务员的工作效率。E系统设定监督功能，促进管理者对业务员的工作进行监督，使得家访和售后服务的日清真正落实到行动上，增强业务开展的执行力。3）提高参会客户质量，提高参会客户质量和开单率A因每天系统将对家访进行整理，对每个业务员所有的A、B、C类客户一目了然，参会前的参会名单在前面家访客户中进行筛选，针对性的挑选参会A、B、C类参会客户，生成参会名单，提高参会客户质量，从而提高开单率B会前可以根据列出的所有宣传员客户制作会议需要的名单，帮助会议的开展，并对预计和实际参会进行统计，供决策者分析使用C会前对预计参会客户购买和转介绍客户及转介绍购买的统计，与实际参会的最后结果进行对比，让管理者及时清楚了解本次会议第一次购买，复购，转介绍购买等详细情况。为下次会议的决策提供有效依据。五福医药64）解决业务员和医生售后服务跟踪不及时，遗留，工作量大，效率下降的问题，提高售后服务质量转介绍率复购率，积累会员客户和员工客户，使提高客户的利用率最大化A系统的自动提醒功能。提醒业务员和专家对购买客户的及时跟踪服务，掌握客户产品使用情况和身体改善情况，发现问题及时解决问题，提高客户的满意度和忠诚度B自动提醒复购时间，预知复购的时间，提醒及时复购C及时有效的服务，使得转介绍客户数量大大增加，提高转介绍率D通过及时有效的服务，了解阶段性客户总体满意度情况，对症解决E通过及时有效的服务及信息反馈，了解客户在使用产品后的身体某些症状的改善的数量和比例，为宣传和推广积累病例资料F具有根据客户的生日等重要纪念日的查询功能，满足亲情服务的需要，加深售后服务的内涵。G系统对购买和转介绍客户的积分情况进行自动统计，根据公司对会员资格的要求进行统计，为开展会员服务提供及时的信息5）提高财务工作效率，为财务提供客户收款和应收款情况，提高收款率A系统的自动提醒功能，提醒应收款客户情况，提醒及时收款B统计某个时间段销售业绩情况，了解公司销售完成情况6）提高管理层对公司业务运行的了解程度和决策分析能力并作为业务员的考核依据A对业务员的家访和售后服务的监督和自动提醒功能，帮助并提醒业务经理及时监督每日的家访情况B了解任意时间段某个产品，整个业务部，每个业务组，每个业务员家访数量和ABCD客户名单C了解任意时段业务部，组，业务员销售量，付款情况。D了解业务部，组，业务员退换货数量E查询A类（指一次购买的客户），优质客户（续购，转介绍，宣传员）包括会员客户和员工客户名单，购买量和付款情况F了解医生和业务员售后服务完成情况G任意时间段客户资源新增情况除了以上的功能外还有自定义功能1对疾病，疾病症状和疾病变化描述的定义2对满意度调查的定义五福医药73对业务单位的定义4客户爱好自定义5对发放赠品的定义6对积分的定义7为不同的系统用户设置不同的使用权限8数据的备份和恢复功能，使的录入的数据资料能得到安全保存不至丢失。自动提醒功能在上面已经参插叙述，不再重复三系统的保密性安全性和操作界面的人性化1采用先进的开发工具DELPHI,采用面向对象的开发模式，确保系统稳定可靠，采用了多层结构的系统架构，保证系统架构强壮。2采用微软的大型数据库SQLSERVER2000,同时系统支持各种流行的数据库如ORACLE,DB2,INFORMIX等，采用大型数据库的数据安全策略，确保数据万无一失。3所有菜单，窗口，操作方式均为WINDOWS98/2000/XP/2003风格，用户容易上手。4强大的权限，密码管理，确保系统安全可靠。所有录入系统的数据在没有使用的权限下不会被复制外流。有效保障公司的基本利益。5数据库备份、恢复、加密等功能，可确保数据安全即使在电脑操作系统崩溃情况下，数据也不至丢失。6人性化的操作界面设计使得客户从分配，家访，购买，还款，售后服务等功能都可以在一个界面实现。客户所有信息都可以在一个窗口被浏览。7系统设有海量客户资源一次导入功能，使得在掌握了大量客户资源情况下不需要逐个的输入，大大提高了操作的方便性和实用性。系统具体的操作方法详细参考系统的帮助说明操作手册，或向公司业务人员及技术支持人员咨询四关于五福医药CRMC客户管理系统南京五福医药科技有限公司研制开发的“五福医药CRM”系列是专业适用于保健品会议营销客户信息管理的计算机软件操作系统，该系统的参与开发者之一（南京五福医药）长期从事五福医药8保健品会议营销，因而该系统是在对保健品会议营销现状和发展有深刻理解的基础上；在“4C”和“精确管理”思想指导下；在使用便捷，实用，界面人性化，系统安全性的原则下开发的。该系统不但起到客户信息