• 现行
  • 正在执行有效
  • 2020-04-07 颁布
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【正版授权】 ISO 10018:2020 EN Quality management - Guidance for people engagement_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO 10018:2020 EN
  • 标准名称：质量管理 人员参与指南
  • 英文名称：Quality management — Guidance for people engagement
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2020-04-07

文档简介

ISO10018是一个关于质量管理的标准，旨在指导如何使员工参与进来，共同管理组织的整体绩效和目标。

1.**定义参与**：参与不仅仅意味着让员工参与到具体的任务中，它也包括与组织的战略目标相关的工作和决策。员工的参与可以提高生产率、增强员工满意度、降低离职率以及提升整体工作质量。

2.**建立参与机制**：组织需要建立一套机制来鼓励和促进员工的参与，包括提供培训、反馈、奖励和沟通的机会。这些机制应该考虑到员工的多样性，包括年龄、性别、种族、技能和经验等。

3.**制定参与策略**：组织需要制定一个参与策略，明确员工在哪些情况下和如何参与，以及如何衡量和奖励参与的效果。这需要考虑到组织的文化和价值观。

4.**文化转型**：让员工参与决策和过程需要组织文化上的转变，即接受员工的观点、想法和建议，并将其视为改进组织绩效和满足客户需求的关键部分。

5.**培训和发展**：员工的参与需要他们具备必要的技能和知识，因此提供培训和发展机会是至关重要的。这可以帮助员工提高他们的技能水平，增强他们对组织的归属感。

6.**沟通与反馈**：有效的沟通是员工参与的关键。管理层需要与员工进行开放和透明的沟通，并给予积极的反馈。此外，提供一种安全的氛围来接受和讨论问题也是非常重要的。

7.**问题解决程序**：为了应对员工关切的问题，组织应该建立一个有效的程序来解决问题。这需要有一个明确的过程和责任人，以及确保所有的员工都有平等的发言权。

ISO10018:2020ENQualitymanagement—Guidanceforpeopleengagement强调了员工参与的重要性，并提供了关于如何建立参与机制、制定参与策略、培训和发展员工以及解决员工问题

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