【培训课件】护理质量管理

【培训课件】护理质量管理护理质量管理NURSINGQUALITYMANAGEMENT课程内容质量管理与护理质量管理护理质量标准管理护理业务技术管理护理质量缺陷管理医院感染的护理管理护理信息管理第一节质量管理与护理质量管理一、质量管理相关概念二、质量观演变和质量管理的发展三、质量管理过程一、质量管理相关概念1质量物体中所含物质的量产品或服务的优劣程度质量的含义规定质量三层含义要求质量魅力质量2质量管理QUALITYMANAGEMENT是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和基础质量质量工作环节质量终末质量3质量控制QUALITYCONTROL指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动4持续质量改进CONTINIOUSQUALITYIMPROVEMENT指增强满足要求的能力的循环活动二、质量观演变和质量管理的发展（一）质量观演变QUALITYCONCEPT人们对质量的认识和看法符合性质量阶段经历4个阶段适用性质量阶段满意性质量阶段卓越性质量阶段6SIGMA管理是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法（二）质量管理的发展质量检查阶段CHECKQUALITYCONTROLQC统计质量控制阶段STATISTICALQUALITYCONTROLSQC全面质量管理阶段TOTALQUALITYCONTROLTQC质量管理国际规范化阶段INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATIONISO9000各管理阶段的特点QCSQCTQCISO9000ISO9000系列标准术语标准使用或实施指南ISO主体标准质量管理9000ISO9004系列标准支持性标准质量保证要求ISO90019003三、护理质量管理（一）概念（二）重要性（三）特点（四）原则护理质量的定义是指护理人员为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果满足服务对象明确和隐含需要的效果护理质量的内涵护理整体观2护理程序3基础、专科、宣教4心理护理及其他服务5工作效率及操作水平6是否有护理缺陷护理质量管理的定义NURSINGQUALITYMANAGEMENT是指按照护理质量形成的过程和规律对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程（二）护理质量管理的基本任务建立质量管理体系进行质量教育制定护理质量标准进行全面质量控制持续改进护理质量举例某医院护理管理体系文件质量手册分四层程序文件部门管理手册质量记录单/表（三）护理质量管理的特点特殊性广泛性连续性和协调性复杂性（四）护理质量管理基本原则1以病人为中心2预防为主3数据化管理4标准化系统化6基于事实的决策方法7持续改进四、护理质量管理的方法PDCA循环管理（一）什么是PDCA循环（二）PDCA循环基本工作程序（三）PDCA循环的特点（四）PDCA循环的基本要求（一）什么是PDCA循环是按照计划PLAN、实施DO、检查CHECK、处理ACTION四个阶段来进行质量管理，并循环不止的进行下去的一种管理工作程序（二）PDCA循环基本工作程序PDCA循环基本工作程序4个阶段8个步骤（二）PDCA循环基本工作程序P分析现状，找出存在的质量问题分析产生问题的各种影响因素3找出主要因素4针对主要因素制定出明确具体的计划措施（二）PDCA循环基本工作程序CD5按照制定的计划措施认真执行6检查实际执行的结果（二）PDCA循环基本工作程序A7总结经验教训（成功失败）8遗留问题转入下一个管理循环（三）PDCA循环的特点1PDCA四个阶段是一个有机的整体2大环套小环互相衔接互相促进3不断上升的循环4循环的关键环节是处理阶段（四）PDCA循环基本要求1PDCA循环制度化2实行PDCA循环管理责任制3制定标准，定期考核4实行PDCA循环运作的程序化（五）PDCA循环在护理质量管理中的实际运用PDCA循环加强新生儿脐部的护理管理A存在问题新生儿脐部感染发生率高B分析可能导致的原因C确定主要因素D针对主要因素，制定有关护理措施E实施护理措施（如何做得更好）F检查并作好记录环节质量检查（执行措施情况）终末质量检查（新生儿脐部情况）G一个月后对检查结果进行分析、总结五、影响护理质量的因素人员因素技术因素器械设备环境设施时限其他第二节护理质量标准管理一、相关概念二、标准的分类和级别三、护理质量标准四、护理质量标准管理五、护理质量评价（一）相关概念自学1标准STANDARD2标准化STANDARDIZATION3质量标准QUALITYSTANDARD（二）标准的分类和级别自学我国的标准分4级（三）护理质量标准NURSINGQUALITYSTANDARD1定义是依据护理工作的内容、特点、流程、管理要求护理人员及服务对象的特点、需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法2护理质量标准的意义（1）保护和促进护理服务质量（2）保证护理活动的行为规范（3）质量管理的依据3护理质量标准的分类要素质量标准根据管理过程结构分过程质量标准终末质量标准3护理质量标准的分类4常用的护理质量标准（1）护理技术操作质量标准总标准严格三查七对；正确、及时、确保安全、省力、省物；严格执行无菌操作原则及操作程序，操作熟练。每一项护理技术操作质量标准包括3部分准备质量标准三部分环节