镇“行政服务大厅”、“信访大厅”建设情况汇报

1/4镇“行政服务大厅”、“信访大厅”建设情况汇报为加快政府职能转变，进一步方便广大群众，按照XX市和XX市工作部署，XX镇转变执政理念，强化机制创新，大力推进乡镇“两厅”建设，积极打造“服务型政府”。现将“两厅”的建设和运行情况汇报如下一是领导重视，高标准建设“两厅”。镇党委书记多次在班子会上调度“两厅”建设。强调要把这项工作作为转变工作作风，加强服务职能的突破口集中精力抓好、建好、运行好。并提出要在硬件上高标准、在人员配备上高素质，在运行上高质量。按照这一工作思路，我们在镇政府院内单独设立行政便民服务大厅和信访接待大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的优抚民政、劳务输出、城镇建设、海域管理等21个服务项目统一纳入便民服务大厅，安排6名工作人员，设立6个便民工作窗口，变分散办公为集中办公，尽可能使群众进一道门办完所要办的事。将来信来访、司法调解等职能集中到信访接待大厅，由纪检监察室和司法所安排4名工作人员专门负责接访和调解。同时，为方便群众办事，我们在“两厅”内设置了沙发、饮水机等便民设施，并在服务大厅内安置了触摸屏电脑。给“两厅”配备了电脑、电话，提高“两厅”办事效率。二是公开透明，实施阳光操作。在为群众办事和服2/4务的过程中，便民服务大厅坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话“五公开”，使到办事群众一看就明了、一看就放心。在最近购置触摸屏电脑以后，正组织专业人员将镇情介绍、便民服务内容、程序和标准编程录入，更好的方便群众查询。三是建章立制，明确办事规范。便民服务大厅制定了“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准。制定了考勤制度、办理登记制度、效绩考核制度、首问负责制度和责任追究制度，要求便民服务大厅工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要详细登记备查。群众到中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，由大厅主任安排分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定；需调查后拿出具体处理意见的，由党委、政府组织有关人员深入实地调查，并提出处理意见，经过必要的决策程序后及时答复当事人。信访接待大厅明确了信访案件处理流程，并实行领3/4导接访制度和约访制度。镇领导班子成员每天轮流在信访接待大厅值班接访，专门负责来信来访的接待处理工作，坚决做到有访必接，接必及时，热情接待，妥善答复。对当场不能答复和解决的问题，与信访人约定时间限期解决。同时镇党委、政府每周召开一次例会，听取信访大厅运行情况汇报，研究解决在工作中遇到的疑难问题。通过“两厅”近一段时间来的运行，其效果已经初步显现。一是规范了办事程序，提高了办事效率。通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，推进了源头治腐工作。二是密切了干群关系，增强了党委政府形象。由于过去与群众服务相关的一些职能分散在各个部门，受理单位互为独立，造成群众办事不方便。成立便民服务中心后，从根本上改变了过去各自为战的状况，有效提高了工作效率，转变了工作作风，密切了干群关系，进一步树立了党委、政府的良好形象。三是较为有效的化解了基层矛盾纠纷，维护了社会稳定。信访大厅在启用以来的3个多月时间内，共接待群众来访38人次，已调解