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1/3县级医院导诊台的建立与效果评价研究中图分类号文献标识码B文章编号16724208201622000401导诊服务是20世纪90年代末期由导游、导购服务引申到卫生行业中来的,是市场经济条件下医疗卫生深化改革的产物。它向人们提供了一个新的护理服务方式,拓展了护理服务范围,是以人为本、个性化服务理念的具体体现。1导诊人员的招聘与培训我院招聘导医人员条件为女性,身体健康,仪表端庄,善于交际,具有中等卫生专业技术证书。导诊护士培训分岗前培训和在岗实践两个阶段。岗前培训为1个月,培训内容结合医院管理制度、医院环境礼仪、服务用语、就诊者心理需求、沟通协调能力等,由护理部负责统一培训方式和进行模拟练习在岗实践为1个月,由专门护士临床带教,学习人际交往、医院服务接待、工作礼仪,端正服务态度,增强服务意识,养成礼貌待客的良好职业习惯,熟练准确地按操作程序完成本职工作。2/3导诊台护士管理导诊台护士隶属门诊护士长统一管理。她们淡妆上岗,佩戴员工胸牌,身着专门的工作制服、斑纹头饰和统一的护士鞋,统一的着装、发式和佩饰,愈发显得醒人悦目。医院大厅的空间、设备、装饰与富有生气的服务人员的多功能角色、分诊护士的服务等,形成了良好氛围,从一个侧面体现了医院的整体形象。导诊人员每天2H分3班,每天H,实行连续排班模式,每班安排2名巡回导诊员和1名分诊护士值班。巡回人员负责帮助老弱病残患者挂号并运送人员到位,根据患者病情决定患者就诊先后次序,分析解决患者需求,体现了合适的人在合适的岗位做合适的事、领取合适报酬的原则。达到人力资源合理有效使用的良好效果。效果评价我院为一所二级甲等县级中医院,自成立医院导诊台3年来、导医护士为患者及家属提供了文明贴心的服务,被患者及家属誉为“不打针、不送药的白衣天使新形象”,在当地医院形成一种品牌,创造了良好的经济效益和社会效益,患者满意率从80上升到98以上,门诊大厅各区域秩序井然。另外,门诊大厅巡回服务人员的设立,使分诊护士更能够专3/3心细致地对就诊
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